Utilisez cette Calculateur CLTV pour évaluer la rentabilité globale de vos relations clients, optimiser vos dépenses marketing, adapter vos efforts de service client et donner la priorité aux segments de clientèle à forte valeur ajoutée pour un succès commercial à long terme.

Qu’est-ce que CLTV, de toute façon ?

La valeur à vie du client (CLTV) est une mesure qui représente le montant total des revenus qu'une entreprise s'attend à tirer d'un client tout au long de la relation entreprise-client. CLTV aide les entreprises à comprendre l'importance d'acquérir et de fidéliser des clients en guidant leurs stratégies de marketing et de vente.

Formule CLTV :

Valeur à vie du client 🟰 (Revenu par client ➖ Coût d'acquisition) ✖️ Durée de la relation client

Exemples

Société A:

• Revenu par client (annuel): $ 500
• Relation client (années): 3
• Coût d'acquisition client (annuel): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • L'entreprise A peut s'attendre à gagner 1,200 3 $ d'un client sur XNUMX ans.

Société B:

• Revenu par client (annuel): $ 1,000
• Relation client (années): 5
• Coût d'acquisition client (annuel): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • L'entreprise A peut s'attendre à gagner 4,000 5 $ d'un client sur XNUMX ans.

Quelle est la différence entre LTV, CLV et CLTV ?

LTV, CLV et CLTV sont tous des acronymes pour la même chose : Valeur client à vie. Il s'agit d'une mesure qui mesure le revenu total qu'une entreprise peut raisonnablement s'attendre à générer à partir d'un seul compte client tout au long de la relation commerciale.

Les termes LTV, CLV et CLTV sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe quelques différences mineures dans la façon dont ils sont calculés.

• RPV est généralement calculé en multipliant le revenu moyen par utilisateur (ARPU) par la durée de vie moyenne du client.
• CLV est généralement calculé en multipliant le revenu total généré par un seul compte client par la probabilité du client de rester client.
• CLTV est le calcul le plus complet de la valeur à vie du client et il prend en compte des facteurs tels que le taux de désabonnement des clients, les mises à niveau des clients et les références des clients.

Malgré ces différences mineures, LTV, CLV et CLTV mesurent tous la même chose : le chiffre d'affaires total qu'une entreprise peut s'attendre à générer à partir d'un seul compte client pendant la durée de vie de la relation.

TL; DR: CLTV, ou Customer Lifetime Value, est une mesure qui mesure le revenu total qu'une entreprise peut raisonnablement s'attendre à générer à partir d'un seul compte client tout au long de la relation commerciale. Il s'agit d'une mesure importante à suivre pour les entreprises, car elle peut les aider à comprendre la rentabilité de leurs relations clients et à prendre des décisions éclairées concernant les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients.