Erabili hau CLTV kalkulagailua zure bezero-harremanen errentagarritasun orokorra ebaluatzeko, zure marketineko gastua optimizatzeko, zure bezeroarentzako arreta-esfortzuak egokitzeko eta balio handiko bezero-segmentuei lehentasuna emateko epe luzerako negozio arrakasta izateko.

Zer da CLTV, hala ere?

Bezeroaren bizitzako balioa (CLTV) negozio batek bezero batengandik irabaztea espero duen diru-sarreren guztizko zenbatekoa adierazten duen metrika da, negozio-bezero harreman osoan zehar. CLTV-k enpresei bezeroak eskuratzearen eta atxikitzearen balioa ulertzen laguntzen die marketin eta salmenta estrategiak gidatzen.

CLTV formula:

Bezeroaren bizitza osorako balioa 🟰 (Bezero bakoitzeko diru-sarrerak ➖ Eskuratze kostua) ✖️ Bezeroaren harremanaren iraupena

Adibideak

A enpresa:

• Bezero bakoitzeko diru-sarrerak (urtero): $ 500
• Bezeroen harremana (urteak): 3
• Bezeroa eskuratzeko kostua (urtero): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • A konpainiak bezero batengandik 1,200 $ irabaztea espero dezake 3 urtetan zehar.

B enpresa:

• Bezero bakoitzeko diru-sarrerak (urtero): $ 1,000
• Bezeroen harremana (urteak): 5
• Bezeroa eskuratzeko kostua (urtero): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • A konpainiak bezero batengandik 4,000 $ irabaztea espero dezake 5 urtetan zehar.

Zein da LTV eta CLV eta CLTV arteko aldea?

LTV, CLV eta CLTV gauza beraren akronimoak dira: Bezeroaren bizitza osorako balioa. Negozio-harreman osoan zehar bezero-kontu bakar batetik negozio batek zentzuz espero dezakeen diru-sarrera osoa neurtzen duen metrika da.

LTV, CLV eta CLTV terminoak elkarren artean erabili ohi dira, baina desberdintasun txiki batzuk daude kalkulatzeko moduan.

• LTV normalean, erabiltzaile bakoitzeko batez besteko diru-sarrerak (ARPU) bezeroaren batez besteko bizitzaren arabera biderkatuz kalkulatzen da.
• CLV normalean, bezero-kontu bakar batetik sortutako diru-sarrera osoa bezeroak bezero izaten jarraitzeko duen probabilitateaz biderkatuz kalkulatzen da.
• CLTV bezeroaren bizitzako balioaren kalkulurik osatuena da, eta bezeroen ugalketa, bezeroen bertsio berritzeak eta bezeroen erreferentziak bezalako faktoreak hartzen ditu kontuan.

Desberdintasun txiki horiek gorabehera, LTV, CLV eta CLTV guztiek gauza bera neurtzen dute: negozio batek bezero-kontu bakarretik espero dezakeen diru-sarrera osoa harremanaren bizitzan zehar.

TL; DR: CLTV edo Bezeroaren Bizitzako Balioa, negozio-harreman osoan zehar bezero-kontu bakar batetik negozio batek zentzuz espero dezakeen diru-sarrera osoa neurtzen duen metrika da. Enpresek jarraipena egiteko neurri garrantzitsua da, bezeroen harremanen errentagarritasuna ulertzen eta bezeroak eskuratzeko eta atxikitzeko estrategiei buruzko erabakiak hartzen lagun diezaiekeelako.