Χρησιμοποιήστε αυτό το Αριθμομηχανή CLTV για να αξιολογήσετε τη συνολική κερδοφορία των σχέσεων με τους πελάτες σας, να βελτιστοποιήσετε τις δαπάνες μάρκετινγκ, να προσαρμόσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και να δώσετε προτεραιότητα σε τμήματα πελατών υψηλής αξίας για μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία.

Τι είναι το CLTV, τέλος πάντων;

Η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLTV) είναι μια μέτρηση που αντιπροσωπεύει το συνολικό ποσό εσόδων που μια επιχείρηση αναμένει να κερδίσει από έναν πελάτη σε όλη τη σχέση επιχείρησης-πελάτη. Το CLTV βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την αξία της απόκτησης και διατήρησης πελατών καθοδηγώντας τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Φόρμουλα CLTV:

Χρόνος ζωής πελάτη

Παραδείγματα

Εταιρεία Α:

• Έσοδα ανά πελάτη (ετησίως): $ 500
• Σχέση Πελατών (Έτη): 3
• Κόστος απόκτησης πελατών (ετήσιο): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Η εταιρεία Α μπορεί να αναμένει να κερδίσει $1,200 από έναν πελάτη σε διάστημα 3 ετών.

Εταιρεία Β:

• Έσοδα ανά πελάτη (ετησίως): $ 1,000
• Σχέση Πελατών (Έτη): 5
• Κόστος απόκτησης πελατών (ετήσιο): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Η εταιρεία Α μπορεί να αναμένει να κερδίσει $4,000 από έναν πελάτη σε διάστημα 5 ετών.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ LTV έναντι CLV έναντι CLTV;

Το LTV, το CLV και το CLTV είναι όλα ακρωνύμια για το ίδιο πράγμα: Περιθώρια διάρκειας πελάτη. Αυτή είναι μια μέτρηση που μετρά τα συνολικά έσοδα που μια επιχείρηση μπορεί εύλογα να αναμένει να δημιουργήσει από έναν μόνο λογαριασμό πελάτη σε όλη την επιχειρηματική σχέση.

Οι όροι LTV, CLV και CLTV χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά υπάρχουν κάποιες μικρές διαφορές στον τρόπο υπολογισμού τους.

• LTV συνήθως υπολογίζεται πολλαπλασιάζοντας τα μέσα έσοδα ανά χρήστη (ARPU) με τη μέση διάρκεια ζωής του πελάτη.
• CLV συνήθως υπολογίζεται πολλαπλασιάζοντας τα συνολικά έσοδα που παράγονται από έναν μόνο λογαριασμό πελάτη με την πιθανότητα του πελάτη να παραμείνει πελάτης.
• CLTV είναι ο πιο ολοκληρωμένος υπολογισμός της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη και λαμβάνει υπόψη παράγοντες όπως η απόκλιση πελατών, οι αναβαθμίσεις πελατών και οι παραπομπές πελατών.

Παρά αυτές τις μικρές διαφορές, το LTV, το CLV και το CLTV μετρούν το ίδιο πράγμα: τα συνολικά έσοδα που μπορεί να αναμένει μια επιχείρηση να δημιουργήσει από έναν μόνο λογαριασμό πελάτη κατά τη διάρκεια της σχέσης.

TL? DR: Το CLTV, ή η Αξία διάρκειας ζωής πελάτη, είναι μια μέτρηση που μετρά τα συνολικά έσοδα που μια επιχείρηση μπορεί εύλογα να αναμένει να δημιουργήσει από έναν μόνο λογαριασμό πελάτη σε όλη την επιχειρηματική σχέση. Είναι μια σημαντική μέτρηση για τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν, επειδή μπορεί να τις βοηθήσει να κατανοήσουν την κερδοφορία των σχέσεών τους με τους πελάτες και να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις στρατηγικές απόκτησης και διατήρησης πελατών.