Bu istifadə CLTV kalkulyatoru müştəri əlaqələrinizin ümumi gəlirliliyini qiymətləndirmək, marketinq xərclərinizi optimallaşdırmaq, müştəri xidməti səylərinizi uyğunlaşdırmaq və uzunmüddətli biznes uğuru üçün yüksək dəyərli müştəri seqmentlərinə üstünlük vermək.

Hər halda CLTV nədir?

Müştəri Ömrü Dəyəri (CLTV) biznesin müştəridən bütün biznes-müştəri münasibətləri boyunca əldə etməyi gözlədiyi ümumi gəlir məbləğini əks etdirən metrikdir. CLTV bizneslərə marketinq və satış strategiyalarına rəhbərlik edən müştərilərin əldə edilməsi və saxlanmasının dəyərini anlamağa kömək edir.

CLTV Formulu:

Müştərinin Ömür Boyu Dəyəri 🟰 (Müştəri Başına Gəlir ➖ Alma Dəyəri) ✖️ Müştəri Münasibətlərinin Uzunluğu

Nümunələr

Şirkət A:

• Müştəriyə düşən gəlir (illik): $ 500
• Müştəri Əlaqələri (illər): 3
• Müştəri əldə etmə dəyəri (illik): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • A şirkəti müştəridən 1,200 il ərzində 3 dollar qazanacağını gözləyə bilər.

B şirkəti:

• Müştəriyə düşən gəlir (illik): $ 1,000
• Müştəri Əlaqələri (illər): 5
• Müştəri əldə etmə dəyəri (illik): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • A şirkəti müştəridən 4,000 il ərzində 5 dollar qazanacağını gözləyə bilər.

LTV vs CLV vs CLTV arasındakı fərq nədir?

LTV, CLV və CLTV hamısı eyni şeyin qısaldılmasıdır: Müştərinin Ömür Boyu Dəyəri. Bu, biznesin bütün işgüzar əlaqələri ərzində tək bir müştəri hesabından əldə edə biləcəyi ümumi gəliri ölçən bir metrikdir.

LTV, CLV və CLTV terminləri tez-tez bir-birini əvəz edir, lakin onların hesablanmasında bəzi kiçik fərqlər var.

• LTV adətən istifadəçiyə düşən orta gəliri (ARPU) orta müştəri ömrünə vurmaqla hesablanır.
• CLV adətən bir müştəri hesabından əldə edilən ümumi gəliri müştərinin müştəri olaraq qalma ehtimalına vurmaqla hesablanır.
• CLTV müştərinin ömür boyu dəyərinin ən əhatəli hesablanmasıdır və o, müştəri itkisi, müştəri təkmilləşdirmələri və müştəri müraciətləri kimi amilləri nəzərə alır.

Bu kiçik fərqlərə baxmayaraq, LTV, CLV və CLTV hamısı eyni şeyi ölçür: biznesin əlaqə müddəti ərzində bir müştəri hesabından əldə etməyi gözləyə biləcəyi ümumi gəlir.

TL; DR: CLTV və ya Müştəri Ömrü Dəyəri, biznesin bütün işgüzar əlaqələr boyu bir müştəri hesabından əldə etməyi ağlabatan şəkildə gözləyə biləcəyi ümumi gəliri ölçən metrikdir. Bu, bizneslərin izləməsi üçün vacib bir metrikdir, çünki bu, onlara müştəri münasibətlərinin gəlirliliyini başa düşməyə və müştəri əldə etmə və saxlama strategiyaları haqqında əsaslandırılmış qərarlar qəbul etməyə kömək edə bilər.