استخدام هذا حاسبة CLTV لتقييم الربحية الإجمالية لعلاقاتك مع العملاء، وتحسين إنفاقك التسويقي، وتصميم جهود خدمة العملاء الخاصة بك، وتحديد أولويات شرائح العملاء ذات القيمة العالية لتحقيق نجاح تجاري على المدى الطويل.

ما هو CLTV، على أي حال؟

تعد القيمة الدائمة للعميل (CLTV) مقياسًا يمثل إجمالي مبلغ الإيرادات التي تتوقع الشركة كسبها من العميل طوال العلاقة بين الشركة والعميل بالكامل. تساعد CLTV الشركات على فهم قيمة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتوجيه استراتيجيات التسويق والمبيعات.

صيغة CLTV:

القيمة الدائمة للعميل 🟰 (الإيرادات لكل عميل ➖ تكلفة الاستحواذ) ✖️ مدة العلاقة مع العميل

أمثلة

شركة A:

• الإيرادات لكل عميل (سنويًا): $ شنومكس
• علاقات العملاء (سنوات): 3
• تكلفة اكتساب العملاء (سنويًا): $ شنومكس
  • سي إل تي في: $ شنومكس
  • يمكن للشركة "أ" أن تتوقع ربح 1,200 دولار من العميل على مدار 3 سنوات.

شركة (ب):

• الإيرادات لكل عميل (سنويًا): $ شنومكس
• علاقات العملاء (سنوات): 5
• تكلفة اكتساب العملاء (سنويًا): $ شنومكس
  • سي إل تي في: $ شنومكس
  • يمكن للشركة "أ" أن تتوقع ربح 4,000 دولار من العميل على مدار 5 سنوات.

ما الفرق بين LTV وCLV وCLTV؟

LTV وCLV وCLTV كلها اختصارات لنفس الشيء: قيمة عمر العميل. هذا مقياس يقيس إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقع الشركة بشكل معقول تحقيقها من حساب عميل واحد طوال علاقة العمل.

غالبًا ما يتم استخدام المصطلحات LTV وCLV وCLTV بالتبادل، ولكن هناك بعض الاختلافات الطفيفة في كيفية حسابها.

• الحجم الأدنى للفريق (LTV) يتم حسابه عادةً عن طريق ضرب متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) في متوسط ​​عمر العميل.
• CLV يتم حسابه عادةً عن طريق ضرب إجمالي الإيرادات الناتجة عن حساب عميل واحد في احتمالية بقاء العميل كعميل.
• سي إل تي في هو الحساب الأكثر شمولاً للقيمة الدائمة للعميل، ويأخذ في الاعتبار عوامل مثل تراجع العملاء، وترقيات العملاء، وإحالات العملاء.

على الرغم من هذه الاختلافات الطفيفة، فإن القيمة الدائمة (LTV) وقيمة القيمة الدائمة (CLV) وقيمة القيمة الدائمة (CLTV) كلها تقيس نفس الشيء: إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقع الشركة تحقيقها من حساب عميل واحد على مدار عمر العلاقة.

TL؛ DR: CLTV، أو القيمة الدائمة للعميل، عبارة عن مقياس يقيس إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقع الشركة تحقيقها بشكل معقول من حساب عميل واحد طوال علاقة العمل. إنه مقياس مهم يجب على الشركات تتبعه لأنه يمكن أن يساعدهم على فهم ربحية علاقاتهم مع العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.