CLV (Customer Lifetime Value) je celková suma peňazí, ktorú by mal zákazník minúť na produkty alebo služby spoločnosti počas celého svojho vzťahu so spoločnosťou.
CLV (Customer Lifetime Value) je miera toho, koľko peňazí sa očakáva, že zákazník vynaloží na produkty alebo služby spoločnosti počas celého spoločného podnikania. Pomáha spoločnostiam pochopiť dlhodobú hodnotu ich zákazníkov a rozhodnúť sa, koľko by mali investovať do ich získania a udržania. Zjednodušene povedané, je to spôsob, ako môžu firmy časom zistiť, akú hodnotu pre nich má zákazník.
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) je obchodná metrika, ktorá meria celkovú hodnotu, ktorú zákazník prináša podniku počas celého ich vzťahu. Je to kľúčová metrika, ktorú môžu podniky sledovať, pretože im pomáha pochopiť dlhodobú hodnotu ich zákazníkov a prijímať informované rozhodnutia o marketingových, predajných a zákazníckych stratégiách.
CLV berie do úvahy rôzne faktory, ako je priemerná hodnota objednávky zákazníka, počet transakcií, ktoré uskutoční, a priemerná dĺžka jeho vzťahu s obchodom. Výpočtom CLV môžu podniky identifikovať svojich najcennejších zákazníkov a investovať zdroje do ich udržania, čím časom zvyšujú lojalitu zákazníkov a výnosy.
V tomto článku sa ponoríme hlbšie do konceptu CLV, jeho významu a toho, ako ho môžu firmy vypočítať a využiť vo svoj prospech. Budeme tiež diskutovať o niektorých osvedčených postupoch na zlepšenie celoživotnej hodnoty zákazníka a stratégiách na využitie CLV na podporu obchodného rastu.
čo je CLV?
Definícia
Hodnota životnosti zákazníka (CLV) je obchodná metrika, ktorá sa používa na meranie celkovej sumy peňazí, ktorú má zákazník minúť na produkty alebo služby spoločnosti počas svojej životnosti. CLV je v podstate predpoveďou čistého zisku, ktorý konkrétny zákazník vytvorí pre obchod v priebehu ich vzťahu.
CLV sa vypočítava vynásobením priemernej hodnoty zákazníkovho nákupu počtom očakávaných nákupov v danom období a následným vynásobením tohto čísla predpokladanou dĺžkou vzťahu zákazníka s obchodom.
Význam
CLV je dôležitou metrikou pre firmy, pretože im pomáha pochopiť dlhodobú hodnotu ich zákazníkov. Vďaka znalosti CLV svojich zákazníkov môžu firmy prijímať informované rozhodnutia o tom, koľko minúť na získanie a udržanie zákazníkov.
Ak napríklad firma vie, že konkrétny zákazník má vysoké CLV, môže byť ochotný minúť viac peňazí na marketingové kampane na získanie tohto zákazníka, pričom vie, že investícia sa mu z dlhodobého hľadiska vráti. Podobne, ak firma vie, že zákazník má nízke CLV, môže sa rozhodnúť zamerať svoje úsilie na udržanie zákazníkov s vyššou hodnotou.
Okrem toho, že CLV pomáha podnikom prijímať strategické rozhodnutia o získavaní a udržaní zákazníkov, môže sa použiť aj na identifikáciu oblastí, v ktorých môže podnik zlepšiť svoje produkty alebo služby. Analýzou správania sa zákazníkov s vysokou hodnotou môžu firmy získať prehľad o tom, čo poháňa lojalitu a spokojnosť zákazníkov, a použiť tieto informácie na zlepšenie ich celkovej zákazníckej skúsenosti.
Celkovo je CLV cennou metrikou pre podniky všetkých veľkostí, pretože poskytuje jasný obraz o dlhodobej hodnote ich zákazníkov a môže poskytnúť informácie pre širokú škálu strategických rozhodnutí.
Ako vypočítať CLV
Výpočet celoživotnej hodnoty zákazníka (CLV) je základným krokom k pochopeniu ziskovosti vášho podnikania. Tu sú kroky na výpočet CLV:
Vzorec
Vzorec na výpočet CLV je:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktory
Priemerná hodnota objednávky (AOV)
AOV je priemerná suma peňazí, ktorú zákazník minie na každú transakciu. Ak chcete vypočítať AOV, vydeľte celkový príjem celkovým počtom transakcií.
Počet transakcií
Počet transakcií je celkový počet nákupov uskutočnených zákazníkom počas vzťahu s vašou firmou.
Priemerná životnosť zákazníka
Priemerná dĺžka života zákazníka je doba, počas ktorej je zákazník aktívny vo vašej firme. Dá sa vypočítať vydelením celkového počtu rokov, počas ktorých je zákazník aktívny, celkovým počtom zákazníkov.
Príklad
Povedzme, že zákazník minie v priemere 100 USD na transakciu s vašou firmou, uskutoční 5 transakcií za rok a zostane aktívny 5 rokov. CLV pre tohto zákazníka bude:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Výpočtom CLV pre každého zákazníka môžete identifikovať najziskovejších zákazníkov a vytvoriť stratégie na ich udržanie.
CLV v obchodnej stratégii
Hodnota životnosti zákazníka (CLV) je kľúčovou obchodnou metrikou, ktorá meria celkovú sumu peňazí, ktorú zákazník pravdepodobne minie na produkty alebo služby spoločnosti počas svojho života. CLV je základným nástrojom pre podniky, aby pochopili hodnotu svojich zákazníkov a ako alokovať zdroje na maximalizáciu ziskovosti.
Získavanie zákazníkov
Akvizícia zákazníkov je proces získavania nových zákazníkov. Náklady na získanie nových zákazníkov môžu byť značné a je nevyhnutné porozumieť CLV týchto zákazníkov, aby sa zabezpečilo, že náklady na získanie sú opodstatnené. Vďaka porozumeniu CLV nových zákazníkov môžu firmy prijímať informované rozhodnutia o tom, koľko minúť na získanie zákazníkov a ktoré marketingové kanály sú najefektívnejšie.
Udržanie zákazníka
Udržanie zákazníka je proces udržania existujúcich zákazníkov. Udržaním zákazníkov môžu podniky znížiť náklady na získanie zákazníkov a zvýšiť ziskovosť. Pochopenie CLV existujúcich zákazníkov je kľúčové pre vývoj efektívnych stratégií uchovávania. Identifikáciou najcennejších zákazníkov môžu podniky prispôsobiť svoje úsilie o udržanie si tak, aby maximalizovali CLV týchto zákazníkov.
Verní zákazníci
Verní zákazníci sú zákazníci, ktorí opakovane nakupujú od firmy počas dlhšieho obdobia. Verní zákazníci sú pre podniky nevyhnutní, pretože majú vyššie CLV ako noví alebo príležitostní zákazníci. Zameraním sa na budovanie pevných vzťahov s lojálnymi zákazníkmi môžu podniky zvýšiť svoju ziskovosť a znížiť náklady na získavanie zákazníkov.
Vzťah k zákazníkovi
Budovanie silných vzťahov so zákazníkmi je rozhodujúce pre maximalizáciu CLV. Zameraním sa na budovanie silných vzťahov so zákazníkmi môžu podniky zvýšiť udržanie zákazníkov, podporiť opakované nákupy a zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Firmy môžu budovať silné vzťahy so zákazníkmi poskytovaním vynikajúcich zákazníckych služieb, personalizovaných skúseností a vernostných programov.
Na záver, pochopenie CLV je rozhodujúce pre rozvoj efektívnych obchodných stratégií. Zameraním sa na získavanie zákazníkov, ich udržanie, lojálnych zákazníkov a vzťahy so zákazníkmi môžu podniky maximalizovať ziskovosť a zabezpečiť dlhodobý úspech.
Viac čítania
Hodnota životnosti zákazníka (CLV) je obchodná metrika používaná na určenie množstva peňazí, ktoré zákazníci minú za produkty alebo služby spoločnosti v priebehu času (zdroj: Poradca Forbes). Ide o meranie hodnoty zákazníka pre spoločnosť, a to nielen na základe jednotlivých nákupov, ale v rámci všetkých vzťahov so zákazníkmi (zdroj: Qualtrics). CLV berie do úvahy hodnotu príjmu zákazníka a porovnáva toto číslo s predpokladanou životnosťou zákazníka (zdroj: Hubspot).
Súvisiace podmienky marketingu webových stránok