Օգտագործեք այս CLTV հաշվիչ գնահատել ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների ընդհանուր շահութաբերությունը, օպտիմալացնել ձեր մարքեթինգային ծախսերը, հարմարեցնել ձեր հաճախորդների սպասարկման ջանքերը և առաջնահերթություն տալ հաճախորդների բարձրարժեք հատվածներին երկարաժամկետ բիզնեսի հաջողության համար:

Ինչ է CLTV, այնուամենայնիվ:

Հաճախորդի կյանքի արժեքը (CLTV) չափիչ է, որը ներկայացնում է եկամտի ընդհանուր գումարը, որը ձեռնարկությունն ակնկալում է ստանալ հաճախորդից բիզնես-հաճախորդ հարաբերությունների ողջ ընթացքում: CLTV-ն օգնում է բիզնեսին հասկանալ հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման արժեքը՝ առաջնորդելով շուկայավարման և վաճառքի ռազմավարությունները:

CLTV բանաձև.

Հաճախորդի կյանքի արժեք 🰑 (եկամուտ մեկ հաճախորդի համար ➖ Ձեռքբերման արժեքը) ✖️ Հաճախորդների հետ հարաբերությունների տևողությունը

Օրինակներ

Ընկերություն A:

• Եկամուտ մեկ հաճախորդի համար (տարեկան): $ 500
• Հաճախորդների հետ հարաբերություններ (տարիներ): 3
• Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (տարեկան): $ 100
  • Կլըն է: $ 1,200
  • A ընկերությունը կարող է ակնկալել, որ 1,200 տարվա ընթացքում հաճախորդից կվաստակի $3:

Ընկերություն B:

• Եկամուտ մեկ հաճախորդի համար (տարեկան): $ 1,000
• Հաճախորդների հետ հարաբերություններ (տարիներ): 5
• Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (տարեկան): $ 200
  • Կլըն է: $ 4,000
  • A ընկերությունը կարող է ակնկալել, որ 4,000 տարվա ընթացքում հաճախորդից կվաստակի $5:

Ո՞րն է տարբերությունը LTV-ի ընդդեմ CLV-ի և CLTV-ի միջև:

LTV, CLV և CLTV բոլորը նույն բանի հապավումներն են. Հաճախորդի կյանքի արժեքը. Սա չափիչ է, որը չափում է ընդհանուր եկամուտը, որը բիզնեսը կարող է ողջամտորեն ակնկալել ստեղծել մեկ հաճախորդի հաշվից բիզնես հարաբերությունների ընթացքում:

LTV, CLV և CLTV տերմինները հաճախ օգտագործվում են փոխադարձաբար, բայց կան որոշ փոքր տարբերություններ, թե ինչպես են դրանք հաշվարկվում:

• LTV սովորաբար հաշվարկվում է՝ մեկ օգտատիրոջ միջին եկամուտը (ARPU) բազմապատկելով հաճախորդի կյանքի միջին տևողությունը:
• CLV սովորաբար հաշվարկվում է՝ մեկ հաճախորդի հաշվից ստացված ընդհանուր եկամուտը բազմապատկելով հաճախորդի՝ հաճախորդ մնալու հավանականությամբ:
• Կլըն է Հաճախորդի կյանքի արժեքի առավել համապարփակ հաշվարկն է, և այն հաշվի է առնում այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են հաճախորդների անկումը, հաճախորդների բարելավումները և հաճախորդների ուղղորդումները:

Չնայած այս աննշան տարբերություններին, LTV-ն, CLV-ն և CLTV-ն բոլորը չափում են նույն բանը. ընդհանուր եկամուտը, որը բիզնեսը կարող է ակնկալել ստեղծել մեկ հաճախորդի հաշվից հարաբերությունների ողջ ընթացքում:

TL. DRCLTV-ն կամ Հաճախորդի կյանքի արժեքը չափիչ է, որը չափում է ընդհանուր եկամուտը, որը բիզնեսը կարող է ողջամտորեն ակնկալել ստեղծել մեկ հաճախորդի հաշվից բիզնես հարաբերությունների ընթացքում: Դա կարևոր չափիչ է ձեռնարկությունների համար, որովհետև այն կարող է օգնել նրանց հասկանալ իրենց հաճախորդների հետ հարաբերությունների շահութաբերությունը և տեղեկացված որոշումներ կայացնել հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման ռազմավարությունների վերաբերյալ: