22+ Thống kê thương mại điện tử & Sự kiện mua sắm trực tuyến cho năm 2020

Được viết bởi

2022 ở đây và ngày tận thế bán lẻ đang đến với chúng ta và tất cả là nhờ vào thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến. Không quen thuộc với bất kỳ thuật ngữ nào trong số đó? Bạn đã đến đúng nơi.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn tất cả những gì bạn cần biết về thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến sẽ hình thành như thế nào vào năm 2020. Bởi vì việc cập nhật các thống kê thương mại điện tử mới nhất và xu hướng mua sắm trực tuyến là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào trong năm nay.

  1. Dữ kiện & Thống kê Hành vi Mua
  2. Số liệu thống kê & thông tin về giỏ hàng bị bỏ rơi
  3. Sự kiện & Thống kê Hiệu suất Nền tảng
  4. Sự kiện & Thống kê Nội dung Video
  5. Sự kiện & Thống kê Thương mại Điện tử Xã hội

Mô hình tận thế bán lẻ đề cập đến việc đóng cửa một số lượng lớn gạch và vữa địa điểm, đặc biệt là chuỗi cửa hàng.

Ngày tận thế này đã xảy ra từ đầu 2010s và đây là không có kết thúc trong cảnh. Nguyên nhân? Sự tăng trưởng của thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến không cho phép chúng tôi có sản phẩm trong tầm tay mà không cần mở một danh mục hoặc đi ra cửa trước.

Thương mại điện tử là hành động mua hoặc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Nó đã bùng nổ từ đầu 1970s khi sinh viên tại Stanford và MIT sử dụng ARPANET để sắp xếp việc bán cần sa.

Ngày nay, thương mại điện tử và thương hiệu mua sắm trực tuyến là những cái tên quen thuộc. Bạn đã bao giờ nghe nói về một trang web có tên là Amazon? Trong 2015, trang web mua sắm trực tuyến chiếm 1/2 của tất cả sự tăng trưởng thương mại điện tử. Chủ đề này là cửa ngõ cho tương lai và biết về thương mại điện tử mới nhất và thống kê internet năm 2020 là rất quan trọng để được biết

1. Thống kê hành vi mua 2022

Đàn ông chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch so với phụ nữ - nhiều hơn khoảng 68%

nguồn: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html

Theo KPMG, đàn ông chi nhiều tiền hơn khoảng 68% cho các giao dịch của họ so với phụ nữ. Điều này là do thực tế là họ có nhiều khả năng mua các sản phẩm và thiết bị điện tử xa xỉ cũng như mua với số lượng lớn hơn so với các đối tác nữ của họ. Phụ nữ có nhiều khả năng mua thực phẩm và trang điểm là những mặt hàng có chi phí thấp hơn.

Đàn ông tối đa hóa thời gian của họ trực tuyến và do đó cuối cùng chi tiêu nhiều tiền hơn vì nó. Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số của mình cho đối tượng nam trong thị trường thương mại điện tử của bạn, hãy thử cung cấp các gói. Đàn ông có nhiều khả năng dành thời gian để nhận ra rằng họ có thể mua một gói lớn hơn cùng một lúc và tiêu nhiều tiền hơn cùng một lúc để họ không phải quay lại muộn hơn so với phụ nữ.

Người dùng internet toàn cầu ngày càng tham gia vào mua sắm trực tuyến - 93.5% đã trải nghiệm mua sản phẩm trực tuyến và vẫn đang tiếp tục tăng

nguồn: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics

Theo OptinMonster, cả e-mail và tiếp thị trên mạng xã hội đều có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người dùng internet toàn cầu. Trong khi tiếp thị truyền thông xã hội cung cấp các con đường để tương tác trên mạng xã hội trước khi quyết định mua gì, tiếp thị qua thư điện tử cũng rất cần thiết để quảng bá thương hiệu và sử dụng sức mạnh của nội dung nghe nhìn để đạt được nhiều lưu lượng truy cập, bán hàng, chuyển đổi và thậm chí là ROI cao hơn .

Người tiêu dùng là sinh vật của thói quen - 30 phần trăm muốn quay lại trang web mà họ đã mua từ trước đó

nguồn: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Nếu bạn có trải nghiệm tích cực với một thương hiệu, nghiên cứu nói rằng bạn sẽ không thể đi lạc khỏi thương hiệu đó sau đó. Đây là một trong những lý do tại sao các email hướng đến khách hàng sau khi họ đã mua từ một trang web một lần rất hiệu quả. Cũng giống như quay trở lại cửa hàng yêu thích của bạn trong trung tâm mua sắm, mua sắm trực tuyến rất giống nhau. Bạn biết các thương hiệu mà bạn tin tưởng và bạn tốt để đi sau đó.

Có nhớ Amazon không? Khoảng 59 phần trăm của Millennials cho biết họ đang hướng đến Amazon trước bất kỳ trang web thương mại điện tử nào khác

nguồn: https://whatmillennialswant.inviqa.com

Điều này nói gì về thị trường thương mại điện tử? Đó là tất cả về sự tiện lợi. Amazon thị trường thuận tiện trước mọi thứ khác. Tùy chọn vận chuyển Prime của họ là mẫu mực của sự tiện lợi vì nó đưa sản phẩm của bạn đến trước cửa của bạn trước khi số theo dõi thậm chí có sẵn để bạn xác định vị trí gói hàng của mình.

Khi Amazon đã có bạn, bạn sẽ không bao giờ quay lại. Thêm vào đó, Amazon cung cấp rất nhiều mặt hàng khác nhau mà bạn cần thực sự không bao giờ cần phải tìm ở bất cứ nơi nào khác.

Người tiêu dùng trực tuyến đang trở nên tích cực hơn trên mạng - khoảng 30 phần trăm đang đăng phản hồi và để lại đánh giá

nguồn: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Mặc dù các bài đánh giá không có sẵn trong các cửa hàng truyền thống, nhưng chúng có thể đưa ra hoặc phá vỡ quyết định mua hàng trực tuyến. Hãy nhớ rằng đây là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Chợ bây giờ là không gian để người mua trao đổi thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm. Nó có thể hữu ích cho người tiêu dùng nhưng thực sự có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng nếu sản phẩm không làm được những gì nó phải làm.

Ước tính đến năm 2040, khoảng 95 phần trăm tất cả các giao dịch mua sẽ thông qua thương mại điện tử

nguồn: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14

Nếu bạn là một người không tin tưởng cho đến thời điểm này, đây là một gợi ý để lên tàu. Nó có thể là khó khăn nếu bạn yêu thích kinh nghiệm mua đi đến một trung tâm bán lẻ. Tuy nhiên, đó không phải là cách của tương lai. Với ngày tận thế bán lẻ trên chúng ta, chúng ta đang nhìn vào một tấn

Thẻ tín dụng được sử dụng trên toàn cầu để gửi thanh toán trực tuyến - được sử dụng trong 53% giao dịch, tiếp theo là hệ thống thanh toán kỹ thuật số (43%) và thẻ ghi nợ (38%).

nguồn: https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/

Theo báo cáo của Kinsta, phân phối theo tỷ lệ phần trăm cho thấy rằng sử dụng thẻ tín dụng là phương pháp được ưa thích nhất. Tây Âu và Trung Quốc vẫn thích các phương thức thanh toán kỹ thuật số như Strip, PayPal và các phương thức liên quan khác. Mặt khác, Trung Đông, Châu Phi và Đông Âu, vẫn thích hình thức giao hàng thu tiền mặt hơn.

Mua sắm ngoại tuyến vào dịp lễ chiếm 76% tổng số khách hàng toàn cầu

nguồn: https://geomarketing.com/76-percent-of-consumers-prefer-in-store-to-online-for-their-holiday-shopping-needs

Theo GeoMarketing, khách hàng có thể tìm kiếm trực tuyến các món đồ hoặc quà tặng kỳ nghỉ nhưng 76% trong số họ sẽ đích thân đến các cửa hàng thực tế này để mua những món đồ ưa thích trong dịp lễ cho những người thân yêu của họ. Điện thoại thông minh của họ chủ yếu được sử dụng để tìm vị trí cửa hàng (27%), tìm giao dịch (18%), so sánh giá (13%) và nghiên cứu sản phẩm trực tuyến (6%).

PayPal là lựa chọn hàng đầu của người Mỹ khi nói đến thanh toán trực tuyến

nguồn: https://www.statista.com/forecasts/997132/online-payments-by-brand-in-the-us?_ga=2.25053752.360826186.1632191170-1179510427.1632191170

Theo Statista, PayPal có được 89% sở thích của khách hàng hàng đầu khi nói đến các cổng thanh toán được hầu hết người Mỹ ưa thích. Trong khi Stripe, Venn, Wise, Skrill và các cổng thanh toán khác có sẵn rộng rãi cho họ, họ nói rằng PayPal là phù hợp nhất và rất thuận tiện cho nhu cầu của họ.

2. Thống kê giỏ hàng bị bỏ rơi 2022

Đôi khi thật khó khăn để làm theo. Các chi phí bổ sung bất ngờ liên quan đến mua sắm trực tuyến đã khiến khoảng 60% từ bỏ giỏ hàng của họ khi thanh toán

nguồn: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Các khoản phí bổ sung này là một trong những lý do khiến Amazon giết chết trò chơi thương mại điện tử vào năm 2019. Người mua hàng muốn xem chính xác những gì họ sẽ nhận được về mặt chi phí. Nếu một người mua hàng nhận được một thỏa thuận đáng kinh ngạc cho đến khi họ nhấp vào biểu tượng giỏ hàng của họ, không có gì lạ khi họ không tuân theo thanh toán.

Có các trang web mua sắm và thương mại điện tử trực tuyến đầu mối người mua vào bất kỳ khoản phí bổ sung nào sẽ dẫn đến kết quả hạnh phúc hơn ở cả hai đầu.

Mọi người đều thích một thỏa thuận - 54 phần trăm người mua sắm quay lại và mua những món đồ bị bỏ rơi trong giỏ của họ nếu giá giảm

nguồn: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Nếu bạn đặt nó vào giỏ hàng của bạn, có lẽ bạn muốn nó, nhưng những khoản phí bất ngờ đó làm bạn sợ. Điều đó nói rằng, nếu giá giỏ của bạn giảm, tại sao bạn không quay lại và mua nó? Đó là hành vi của hơn một nửa số người mua sắm trực tuyến ngoài kia.

Người mua hàng không có trách nhiệm - 23 phần trăm sẽ không cố mua nếu họ phải tạo tài khoản

nguồn: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Nếu bạn là người mua hàng trực tuyến, có lẽ bạn đã ở đó. Đây sẽ không phải là một sự xuất hiện phổ biến tại một trang web như Amazon. Tuy nhiên, nếu bạn đang thử một trang web mới, bạn có thể thấy một vài điều bạn thích và đặt nó vào giỏ hàng của bạn. Trước khi bạn biết điều đó, bạn đang hướng đến thanh toán và trang web đánh vào bạn, Tạo Tạo một tài khoản.

Trong khi một số trang web thương mại điện tử đã trở nên khôn ngoan và thêm tùy chọn "thanh toán với tư cách khách", những người khác yêu cầu bạn tạo một tài khoản. Theo N Channel, cứ 1 người mua sắm thì có 5 người không cố gắng làm điều đó. Họ đang tìm cách tăng tốc độ thanh toán mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Các trang web thương mại điện tử đang tìm kiếm thêm doanh số bán hàng sẽ hoạt động tốt khi thêm tùy chọn không yêu cầu tạo tài khoản để mua hàng.

3. Thống kê hiệu suất nền tảng 2022

Vấn đề dịch vụ khách hàng. Khoảng 80 phần trăm người tham gia nói rằng họ ngừng giao việc cho các công ty vì trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém

nguồn: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study

Bạn có thể đã có một sự cố cụ thể trong tâm trí với điều này Infographic thống kê. Bạn đã bao giờ gặp phải một công ty thực sự khó khăn để làm việc với? Bạn đã bao giờ có một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời đã hủy hoại một công ty cho bạn mãi mãi? Có lẽ bạn thậm chí đã thề rằng bạn sẽ không bao giờ cung cấp cho họ doanh nghiệp của bạn một lần nữa trong một cuộc gọi điện thoại giận dữ với một đại lý dịch vụ khách hàng?

Biểu mẫu nhiều bước trong WordPress mang lại chuyển đổi lớn hơn. Khoảng 300 nữa

nguồn: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/

Theo Venture Harbour, có 8 thủ thuật để WordPress nhiều bước "chuyển đổi như điên." Chúng bao gồm các mẹo như tạo các câu hỏi có độ ma sát thấp bằng các nút chọn hình ảnh để giảm thiểu việc nhập và sử dụng logic có điều kiện để cá nhân hóa các câu hỏi giữa những người khác.

Mua hàng di động thường chịu ảnh hưởng của email gửi từ nhà bán lẻ. Như vậy, trong khi người tiêu dùng có thể bắt đầu trên điện thoại hoặc máy tính xách tay hoặc iPad của họ, việc mua hàng được hoàn tất trên một thiết bị khác vì thông tin có thể truy cập được từ tất cả các nền tảng.

Người tiêu dùng đang mua trên nhiều thiết bị. Khoảng 85 phần trăm khách hàng sẽ bắt đầu bất kỳ giao dịch mua nào trên một thiết bị và hoàn thành nó trên một thiết bị khác

nguồn: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/

Bất cứ điều gì đã xảy ra, nó đều đáng nhớ. Nếu bạn có thịt bò với một công ty, bạn sẽ không muốn làm việc với họ nữa và đó là cách mà hầu hết người tiêu dùng. Có dịch vụ khách hàng tốt khi bạn không có bất kỳ thời gian nào với khách hàng của mình cũng quan trọng như một cơ sở sản xuất gạch nhưng ngày càng khó khăn hơn.

Coi chừng các trang web chậm. Nếu trang web của bạn mất hơn 3 giây để tải, 57 phần trăm người tiêu dùng sẽ nhấp vào thay vì chờ đợi

nguồn: https://www.pure360.com/warm-up-ip-address/

Với cuộc cách mạng thương mại điện tử kéo theo nhu cầu đáp ứng nhu cầu internet nhanh chóng của người tiêu dùng. Nếu như trang web chậm sau đó doanh số bán hàng sẽ quá. Chờ tải trang tương đương với việc xếp hàng chờ đợi ở trung tâm mua sắm và người mua sắm năm 2019 không muốn làm gì với nó.

4. Thống kê nội dung thương mại điện tử 2022

Lưu lượng truy cập hữu cơ cải thiện tới 157 phần trăm với video

nguồn: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Các trang web hoạt động tốt nhất là những trang web có video. Cho dù đó là vì video thường hữu ích hơn cho người tiêu dùng hoặc vì chúng thú vị hơn đọc tài liệu, dù sao đi nữa, lưu lượng truy cập tăng lên khi video có liên quan.

Khi mua hàng, 80 phần trăm người tiêu dùng thấy video hữu ích

nguồn: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Bạn đã bao giờ xem một video hướng dẫn thực sự hữu ích hoặc một bản demo sản phẩm chưa? Nếu có, bạn biết rằng nó có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của bạn gấp mười lần. Một phần lý do khiến một số người mua sắm thích đến một địa điểm truyền thống là vì nó cho phép họ cầm trên tay sản phẩm thực tế.

Bạn có thể dành rất ít thời gian với một món đồ và biết rằng nó không dành cho bạn. Mặc dù nó không hoàn toàn thay thế trải nghiệm, nhưng việc nhìn thấy người khác xử lý một sản phẩm có thể giúp bạn đánh giá mức độ bạn thích nó. Có lẽ việc nhìn thấy chiếc áo khoác được mô phỏng theo người có kích thước tương tự hoặc tất cả các túi trong ba lô trong video chỉ là điểm bùng phát bạn cần.

Hình ảnh là một phần quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Chín trong 10 người mua hàng nói rằng đó là phần quan trọng nhất trong quyết định mua hàng của họ

nguồn: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/

Bạn sẽ mua thứ gì đó mà bạn chưa từng thấy trước đây? Câu trả lời là rất có thể, không có cách nào! Hãy xem những hình ảnh này là video hay hình ảnh, bạn muốn chắc chắn rằng bạn biết những gì bạn nhận được trước khi đặt hàng. Do đó, video thúc đẩy sự tham gia trên các trang web vì chúng giới thiệu sản phẩm trong thời gian thực. Người dùng có thể thấy chính xác cách họ sử dụng sản phẩm và giao diện của nó.

Xem video về một sản phẩm được nhiều người mua hàng ưa thích gấp bốn lần so với chỉ đọc về sản phẩm

nguồn: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/

Hãy đối mặt với nó. Đọc về một sản phẩm không dễ như xem một cái gì đó về nó. Nếu bạn có thể xem một video hướng dẫn hoặc video demo, bạn sẽ biết chính xác cách sản phẩm được sử dụng theo cách thân thiện với người dùng. Mất ít thời gian hơn và tốn ít công sức hơn, và bạn sẽ tiến gần hơn đến việc mua sản phẩm mong muốn của mình ngay lập tức.

5. Thống kê thương mại điện tử truyền thông xã hội 2022

Nếu một cửa hàng có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội, họ sẽ tăng doanh số trung bình lên 32 phần trăm

nguồn: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/

Nhìn chung, hầu hết các cá nhân tin tưởng các doanh nghiệp có ngày càng nhiều sự hiện diện trực tuyến. Nếu bạn có thể tìm thấy Facebook hoặc Instagram của họ, điều đó làm tăng khả năng bạn có thể biết về sản phẩm của họ. Nếu người tiêu dùng có thể tương tác với một cửa hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội của họ, nhiều khả năng họ sẽ cảm thấy thoải mái và mua hàng. Do đó, nó làm tăng 32% doanh số bán hàng trực tuyến của một cửa hàng.

Facebook là diễn đàn thương mại điện tử phổ biến nhất. Khoảng 85 phần trăm của tất cả các giao dịch mua hàng thương mại điện tử trên một trang truyền thông xã hội đến từ Facebook

nguồn: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce

Mặc dù bạn có thể không quen thuộc với nó, thị trường thương mại điện tử của Facebook có thể ngày càng trở nên phù hợp hơn trong tương lai. Hiện tại, khoảng 85 phần trăm của tất cả các giao dịch mua hàng thương mại điện tử trên phương tiện truyền thông xã hội là trên nền tảng của Mark Zuckerberg.

Mặc dù Facebook hiện đang độc quyền, nhưng thành công bùng nổ của nó có thể bắt đầu được mô phỏng bởi một số gã khổng lồ truyền thông xã hội khác như Instagram hoặc Twitter. Chỉ có thời gian mới cho biết thương mại điện tử có thể mở rộng đến đâu và tiếp tục thành công.

Nếu nội dung là trực quan, nó có khả năng được chia sẻ 40 lần trên phương tiện truyền thông xã hội

nguồn: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/

Nội dung trực quan hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng và do đó, nhiều khả năng họ sẽ chia sẻ nội dung đó với các vòng kết nối bên trong của họ. Truyền thông xã hội, cũng giống như thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến, đang thay đổi cách các sản phẩm được xem. Sản phẩm bây giờ có thể được giới thiệu ngay cho bạn bè và gia đình nếu một người tiêu dùng hài lòng với nó. Làm cho một sản phẩm có thể tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội bây giờ cũng quan trọng như đảm bảo trang web của bạn thân thiện với người dùng.

6. Hành trình chính

Vì vậy, những bước đi quan trọng của ngành thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến năm 2022 mà những thống kê này chỉ ra là gì?

  • Hiểu cách người tiêu dùng vận hành là rất quan trọng để tăng thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến.
  • Tối ưu hóa các trang web di động sẽ giúp người tiêu dùng hoạt động tốt hơn và tăng doanh số. Các trang web điện thoại di động không được tối ưu hóa đang cản trở khách hàng ảnh hưởng đến thống kê hiệu suất nền tảng.
  • Mặc dù việc từ bỏ giỏ hàng sẽ xảy ra ngay cả với các trang web tuyệt đối tốt nhất, nhưng việc hiểu nếu điều đó xảy ra chỉ vì người mua không có trách nhiệm hoặc vì chính trang web đó là một trở ngại đối với người mua, là vô cùng quan trọng. Nếu đó là cái sau, điều quan trọng là phải sửa đổi trang web. Điều chỉnh này có thể trông như thế nào?
  • Thông báo cho người mua về bất kỳ khoản phí bổ sung nào trước thời hạn để không có cú sốc nhãn dán trong giỏ hàng.
  • Đừng bắt buộc tạo tài khoản để mua vật phẩm.
  • Gửi email nhắc nhở cho các cá nhân đã bỏ giỏ hàng. Thậm chí tốt hơn, nếu một vụ mua bán xảy ra với các mặt hàng trong giỏ hàng của họ, điều đó khiến họ có nhiều khả năng mua hơn.
  • Trong thời đại truyền thông xã hội, nội dung video có thể cải thiện sự tham gia và giúp người tiêu dùng hiểu cách các sản phẩm hoạt động theo cách hiệu quả hơn bằng văn bản nội dung hoặc thậm chí là hình ảnh.
  • Phương tiện truyền thông xã hội và thị trường thương mại điện tử của họ có thể giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu. Sử dụng con đường này có thể giúp cải thiện kinh doanh và trở nên cạnh tranh trong ngành công nghiệp mới và đang bùng nổ này.

Nhìn chung, ngành thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến sẽ sớm trở thành một cách của tương lai. Các thống kê thương mại điện tử có sẵn chứng minh rằng có nhiều cách khác nhau để xem các khía cạnh có lợi của việc mua và bán dịch vụ trực tuyến.

Cho dù bạn xem xét hành vi của người mua, hiệu suất nền tảng hoặc thống kê truyền thông xã hội, khía cạnh quan trọng nhất chỉ là hiểu cách người tiêu dùng hoạt động để tiếp tục phát triển thương mại điện tử.

Với 95% lượt mua hàng hướng đến thị trường trực tuyến trong gần 20 năm, tốt hơn hết bạn nên học cách tận dụng tối đa trải nghiệm mua hoặc bán của mình.

Tham gia bản tin của chúng tôi

Đăng ký bản tin tổng hợp hàng tuần của chúng tôi và nhận các tin tức và xu hướng mới nhất của ngành

Bằng cách nhấp vào "đăng ký", bạn đồng ý với Điều khoản sử dụng và chính sách quyền riêng tư.