對講機替代品的最佳替代品,提供更便宜的客戶服務

in 網絡行銷

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客戶溝通是使在線業務比另一項業務更成功的關鍵因素之一。 對講 是您目前可以在 Internet 上找到的最著名和最有用的客戶支持系統之一。 但它非常昂貴,所以這裡有一些更便宜的對講機替代品。

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對講 是一款一流的軟件 各種客戶溝通和銷售功能:它使與客戶的溝通變得容易,它向您展示誰在使用您的網站或您的產品,它使用有針對性的內容和行為驅動的消息來促進銷售和轉化。

但是,有一個(非常嚴重的)缺點。 對講機很貴.

它的定價體系實際上是其最大的缺陷之一。 用戶將其描述為 奇怪的、不可預測的和不必要的高,並不是所有的公司和小企業都能處理這些費用。

這就是為什麼今天, 我想向您展示目前市場上最好的對講機替代品,專注於預算有限的公司也能負擔得起的更便宜的對講機替代品。 讓我們來看看最好的競爭對手是什麼!  

前 3 名對講機競爭對手:

  1. 去平方 ⇣ (總體最佳)-。 這是一個用於客戶溝通、營銷和銷售的整體優秀平台,在全球擁有許多滿意的用戶。 
  2. 幫助緊縮⇣ (亞軍)——它擁有您的企業可能需要的所有基本東西,它超級用戶友好,而且非常實惠——有什麼不喜歡的?
  3. 脆⇣ (最實惠 + 非常適合預算有限的初創公司)– 包括一個免費選項,非常適合剛剛開始提供客戶支持並需要簡單、負擔得起的解決方案的小型企業。 

TL博士 如今,客戶溝通和營銷市場已經增長了很多。 對講機是利基市場的巨頭之一,但它價格昂貴且非常全面——有時您只是不需要所有這些有代價的功能。

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因此,我們在選擇替代方案時需要幫助是很自然的。 我想說最接近整體最佳解決方案的絕對是 HelpCrunch 和 GoSquared – 兩者都是用戶友好的,並且有很多您的企業可以從中受益的選擇。 GoSquared 有點貴,所以如果你想要更便宜的解決方案,請使用 HelpCrunch。

如果您想要更便宜的解決方案,我會推薦 Crisp,甚至在其定價計劃中提供免費選項。 然後如果你真的想利用票務系統,我絕對推薦 的Zendesk. 最後但並非最不重要的是 ,如果您真的想專注於客戶服務 + 公司發展,那就太好了。

2024 年最好的對講機替代品是什麼?

1.GoSquared

gosquared 主頁

GoSquared 是一個出色的 Intercom 替代方案,該平台通過用戶分析、有針對性的消息傳遞、實時聊天進行銷售並將網站訪問者轉化為真正的客戶,以及幫助在線業務通過增長到達目的地的網絡分析來利用客戶參與。 

優點

  • 靈活、負擔得起、按需付費的計劃,您可以隨時升級;
  • 易於使用,非常乾淨的 UI 設計,很棒的界面; 
  • 提供有關用戶和客戶現場行為的詳細信息的實時統計數據; 
  • 市場上最快、最輕的實時聊天小工具;
  • 營銷自動化; 
  • 客戶數據中心。 
gosquared儀表板

缺點

  • 移動應用程序需要一些改進(用戶報告的問題非常小,主要是與錯誤相關的問題);
  • 計劃比其他類似的競爭對手貴一些。

定價和計劃

GoSquared 的定價計劃分為三個不同的類別:客戶參與、網絡分析和銷售實時聊天。 在決定是否要付費訂閱之前,您可以免費試用這些計劃中的每一個。

GoSquared 計劃方案收費
客戶參與
啟動級每月 79 美元(最多 1000 個聯繫人*)
標準每月 129 美元(最多 5000 個聯繫人)
專業版每月 179 美元(最多 10.000 個聯繫人)
規模自定義(超過 10.000 個聯繫人) 
網絡分析
啟動級每月 9 美元(最多 100.000 次頁面瀏覽和 3 個項目**)
標準每月 24 美元(最多 500.000 次頁面瀏覽和 5 個項目)
專業版每月 49 美元(最多 1 萬次頁面瀏覽和 10 個項目)
規模每月 99 美元(最多 2.5 萬次頁面瀏覽和 20 個項目)
銷售實時聊天
啟動級每月 29 美元(1 個座位***) 
標準每月 49 美元(3 個席位) 
專業版每月 79 美元(5 個席位) 
規模每月 129 美元(10 個席位) 

* 聯繫人是您選擇存儲在 GoSquared 客戶數據中心的用戶。

** 項目基本上是您擁有並希望單獨分析的網站數量。

*** 席位是指通過實時聊天發送消息的任何類型的用戶(例如銷售代表或客戶服務代理)

GoSquared vs 對講機?

用戶尤其熱衷於 GoSquared 報告的詳盡程度以及他們如何利用這些知識將潛在客戶轉化為客戶。

GoSquared 是一個非常智能和直觀的平台,它絕對可以通過使用一流的 CRM、分析、營銷自動化、實時聊天技術等,使您的業務變得更好。

如果您想要功能強大、易於使用的軟件來提供網絡分析、客戶參與和實時聊天,那麼 GoSquared 是您絕對應該嘗試的東西。

2.幫助緊縮

幫助緊縮

HelpCrunch 被稱為一體化客戶溝通服務,考慮到其價值,它以非常實惠的價格為您提供業務所需的所有基本內容,例如支持、營銷和銷售。 

優點

  • 出色的儀表板 - 非常容易導航多個元素,例如數據、分析和選項卡; 
  • 根據您的網站訪問者來自的國家/地區來本地化消息和小部件的選項; 
  • 聊天機器人選項(在他們的網站上標記為“即將推出”);
  • 易於安裝;
  • 客戶支持知識庫軟件;
  • 幫助台軟件。
helpcrunch 儀表板

缺點

  • 缺乏 Twitter 和 Instagram 集成(Facebook 在其網站上被標記為“即將推出”);
  • 很多定價選項,有時會讓人感到困惑。 
定價和計劃

HelpCrunch 有三個基本定價計劃,然後根據團隊成員和電子郵件分為不同的價格。 

HelpCrunch 計劃方案收費
基本版23 名團隊成員/1 封電子郵件,每月 1,000 美元* 
專業版36 名團隊成員/1 封電子郵件,每月 5,000 美元*
企業無限數量的團隊成員和電子郵件的自定義定價

*按年計費(每月計費也有稍微貴一點的選項。

您可以找到完整的定價計劃 在他們的網站 並根據貴公司的需要計算最佳選擇。 

HelpCrunch 與對講機?

如果您想要一個用戶友好、價格合理且包羅萬象的客戶溝通工具,它具有您需要的所有基本功能,那麼 HelpCrunch 絕對是您的起點。 

3.漂移

漂
  • 官方網站: https://www.drift.com/ 
  • 以營銷和銷售為導向的溝通平台
  • 高度發達的聊天機器人

Drift 是一個客戶溝通平台,主要關註銷售和與銷售相關的一切(收入加速是他們的主要賣點之一)。

從這個意義上說,它更像是一個平台 類似於 HubSpot. 儘管如此,Drift 還是另一種出色的 Intercom 替代方案,特別是如果您想進一步發展營銷和銷售部門。 

優點

  • 初創公司和小公司的許多額外選擇;
  • 該界面非常易於使用和使用;
  • 非常直觀的劇本設計;
  • 使識別高價值賬戶變得容易,並讓他們參與相關和個性化的內容;
  • 提供免費計劃。
漂移儀錶盤

缺點

  • 加載速度問題;
  • 缺乏自動保存功能;
  • 定價高於其他競爭對手(但仍比對講機便宜)。 

計劃和定價

Drift 的定價計劃取決於您的公司或在線業務的規模——它擁有多少員工以及有多少客戶。 一般來說,Drift 提供四種主要的定價選項: 

  • 免費 – 這使您可以與網站上的訪問者進行實時對話。 還包括實時聊天、歡迎消息、電子郵件回退、阻止用戶的能力、移動應用程序和桌面應用程序以及基本報告——所有這些都無需支付一分錢!
  • 至尊會員 – 如果您有一家小型企業,最好的選擇 – 它包括免費計劃中的所有內容以及自定義聊天機器人、基本線索路由、傳輸中和靜止時加密、識別匿名訪問者並因此個性化他們的網站體驗的選項(漂移情報),並訪問 Salesforce 儀表板;
  • 高級 – 最適合旨在產生合格且更快的銷售渠道的中型企業。 您不僅可以從 Premium 獲得所有內容,還可以獲得 A/B 測試、高級線索路由、快速通道、針對特定受眾的能力、基於角色的訪問控制 (RBAC) 等;
  • 企業 – 最適合想要大規模個性化和最佳客戶體驗的大型和更複雜的企業。 您可以從 Advanced 計劃以及多種語言的支持、專用工作區、對話分析和虛擬銷售助理中獲得一切。

還有一個額外的選擇——如果你的公司少於 50 名員工,你可以選擇 早期初創公司的漂移,他們會為您計算定制年費。

這將取決於您公司獲得的年度資金數額,標準範圍從低於 2 萬美元到最高 15 萬美元不等。 

對講機與漂移?

對於真正希望專注於客戶溝通、營銷和銷售之間聯繫的公司來說,漂移是一個好主意。

它有各種定價計劃,可與您公司的需求和收入相對應,但它還為初學者提供免費計劃。

4. 酥脆

脆

Crisp 是另一個可靠的多合一多渠道客戶支持和營銷平台。 豐富的功能和合理的定價計劃,它絕對是最好的支持選項之一。 

優點

  • 實時聊天、聊天機器人、票務系統和知識庫軟件;
  • 實時翻譯選項,讓您可以實時用客戶的語言說話;
  • 多重集成(Instagram, Facebook 信使, Twitter DM, WordPress, Shopify, 鬆弛、Hubspot、Salesforce、Zapier 等)。 
清晰的儀表板

缺點

  • 用戶友好性方面的一些缺陷——有時可能有點難以配置;
  • 混亂的文檔(需要更好地分離聊天和電子郵件);
  • 應該在自己的客戶支持上工作。 

定價和計劃

Crip 有三個基本計劃,其中之一是完全免費的! 另外兩個(付費)計劃還提供 14 天的免費試用期。 計費按月進行,您可以隨時取消。

清晰的計劃方案收費
基本版免費
專業版每個網站每月 25 美元
無限每個網站每月 95 美元

免費計劃 很棒 個人網站 並且僅限於 兩個座位。 “ 專業計劃 對...有好處 初創公司 它包括 四個座位。 “ 無限計劃 專為 大公司,這就是為什麼它包含一個 無限數量的座位

Crisp vs 對講機?

如果您希望為您的網站提供簡單、免費或負擔得起的客戶溝通和營銷解決方案,而不必在特性和功能上妥協,您應該使用 Crisp。 

5。 的Zendesk

的Zendesk
  • 官方網站: https://www.zendesk.com/ 
  • 基於票證的支持系統是他們最大的資產
  • 多種語言支持選擇

Zendesk 是著名的基於雲的客戶支持和營銷平台,可為您的在線業務提供各種工具,例如知識庫、客戶服務門戶和在線社區。 它是高度可定制的,並提供了許多集成,例如 Google 分析和 Salesforce。 

優點

  • 易於使用的客戶支持系統(從客戶的角度來看);
  • 完善的基於票證的系統;
  • 您可以根據網站需求定制的可定制功能;
  • 簡單的設置和後續說明;
  • 聊天小工具可用。
Zendesk 儀表板

缺點

  • 用戶抱怨它比市場上其他類似的競爭對手貴一點; 
  • 由於選項太多,設置頁面可能有點讓人不知所措。 

定價和計劃

Zendesk 有兩種不同的定價計劃,具體取決於您是否希望更多地將其用於客戶支持和客戶溝通(稱為 Zendesk 服務),或用於營銷和銷售(稱為 Zendesk 銷售). 

Zendesk for Service 有多種定價選項,您可以在下表中看到。 

Zendesk 計劃方案收費
增長計劃
基礎支持每月 19 美元,每位代理* 
套房團隊每月 49 美元,每位代理*
套房成長每月 79 美元,每位代理*
專業套件每月 99 美元,每位代理*
企業計劃
套件企業每月 150 美元,每位代理*
它變得更加強大每個代理每月 215 美元起的定制計劃*

* 每年收費

最基本的計劃為電子郵件、Facebook 和 Twitter 提供基本支持。 其他計劃提供最好的票務系統之一,由網絡、移動設備和社交網絡支持的客戶消息傳遞、不同類型的支持(電子郵件、短信、語音和實時聊天)、幫助中心、人工智能驅動的自動化答案、數據和文件存儲、1000 多個預構建的應用程序和集成、強大的 API、來自 Zendesk 的客戶支持(在線、電子郵件和電話),以及隨著計劃價格上漲而提供的更多功能。

另外兩個基於企業的計劃提供了許多可定制的客戶支持選項,旨在根據您的網站和業務需求進行調整。 

Zendesk 與對講機?

Zendesk 是一個值得信賴且受歡迎的平台,Netflix、Uber 和 Tesco 等巨頭都在使用它,這意味著它肯定在做 東西 對。

話雖如此,即使您的企業規模較小但需要可靠、可靠和高質量的支持,這也不應該嚇到您與他們簽約。 如果您想使用票務系統,我特別建議您嘗試一下,因為他們在這方面非常專業。

基本上,無論您的公司有多大或多小,您都可以在 Zendesk 找到您需要的東西。

什麼是對講機?

對講

簡單地說, 對講機是一個平台,可以完成與客戶通信相關的所有事情. 它旨在幫助您輕鬆地與您的用戶和(潛在)客戶(即潛在客戶)進行交流。

它向您展示誰在使用您的網站或您的產品,幫助您向您的用戶提供有針對性的內容,並專門針對他們的行為設計消息。

Intercom 已經存在 10 年了,它是這個星球上最好和最受歡迎的客戶通信平台之一。 畢竟,數字不會說謊——它每月有大約 100,000 名活躍用戶以及 25,000 名活躍付費客戶

對講機主要功能

基本上,Intercom 旨在幫助您的銷售代理和客戶服務代表為訪問您的在線商業網站並與之互動的每個潛在客戶提供個性化體驗。

除了多功能的功能和一流的軟件,Intercom 還支持可擴展的工具和支付。 

優點

  • 跨多種類型的客戶溝通——銷售、營銷、參與、支持;
  • 能夠通過使用客戶和行為數據來定位、情境化和個性化與客戶和訪客的互動;
  • 免費的開發人員工作區;
  • 大量的應用程序和集成——超過 100 個預構建的應用程序和集成;
  • 靈活的API;
  • 提供一種非常動態的與客戶交談和互動的方式;
  • 許多內置功能,如郵件營銷活動和推送通知; 
  • 產品導覽 – 如果您想為您的用戶製作簡單易懂的入門流程,Intercom 的產品導覽是一個很好的工具。
對講儀表板

缺點

  • 它很昂貴,而且定價系統非常混亂——他們肯定應該在這個問題上做更多的工作,即使他們最近引入了一些變化,但仍然不夠;
  • 一些用戶建議 CRM Salesforce 集成應該更強大;
  • 缺乏一點整體靈活性。 

定價和計劃

如前所述,Intercom 的定價計劃相當混亂,有時甚至非常神秘。 

為什麼? 好吧,對於它所有的 三個對話計劃 (支持、客戶參與和營銷)Intercom 提供自定義方法來計算其服務的價格。 這取決於兩個標記—— 座椅人們到達

“席位”是貴公司員工對平台上不同工具的訪問類型的名稱。 每個使用 Intercom 功能的團隊成員都至少需要一個座位。 因此,如果他們同時使用支持功能和營銷功能,他們將需要 座位。 

“達到的人數”是指您在過去一個月中通過 外發消息系統. 這意味著您只需為在過去 30 天內從您的團隊收到至少一條出站消息的客戶付費。 

這是針對市場上的大多數企業的。 

但對講機也提供 企業級服務 包括高級權限、安全性、 HIPAA 支持,還有更多。 

還有一個選項 非常小的企業,稱為 Starter,開始於 每月67美元 (每年收費)。 它包括 1 個座位(每個額外的座位每月收費 19 美元)和已覆蓋的 1,000 人(每增加 50 人,您可以每月支付 1,000 美元)。

如果您希望每個月擁有超過 25 個席位和超過 50,000 人,那麼您需要升級到更大的計劃。 此選項還帶有 免費14日試用版

常見問題

2024 年最佳對講機替代方案 - 摘要

在這篇文章中,我沒有窮盡所有對講機競爭對手。 離得很遠。 但這本來是一個較短的清單——我想讓它更具體而不是太長,給你一些奶油——但價格更優惠。

您可以輕鬆地找到一種成本較低的客戶溝通解決方案,採用迄今為止您可能忽略的高質量替代方案,例如 HelpCrunch、GoSquared 或 Drift. 他們中的任何一個都可以對貴公司的客戶互動和發展計劃產生重大影響。

參考文獻:

作者簡介

馬特阿爾格倫

馬蒂亞斯·阿爾格倫 (Mathias Ahlgren) 是 Website Rating,領導一支由編輯和作家組成的全球團隊。他擁有資訊科學和管理碩士學位。在大學期間獲得早期網頁開發經驗後,他的職業生涯轉向了 SEO。在 SEO、數位行銷和網頁開發領域擁有超過 15 年的經驗。他的重點還包括網站安全,網路安全證書證明了這一點。這種多元化的專業知識鞏固了他在 Website Rating.

WSR團隊

「WSR 團隊」是由專門從事技術、網路安全、數位行銷和網路開發的專家編輯和作家組成的集體團體。他們對數位領域充滿熱情,創作出經過深入研究、富有洞察力且易於理解的內容。他們對準確性和清晰度的承諾使得 Website Rating 在動態數位世界中獲取資訊的值得信賴的資源。

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