客户沟通是使在线业务比另一项业务更成功的关键因素之一。 对讲 是您目前可以在 Internet 上找到的最著名和最有用的客户支持系统之一。 但它非常昂贵，所以这里有一些更便宜的对讲机替代品。
对讲 是一款一流的软件 各种客户沟通和销售功能：它使与客户的沟通变得容易，它向您展示谁在使用您的网站或您的产品，它使用有针对性的内容和行为驱动的消息来促进销售和转化。
但是，有一个（非常严重的）缺点。 对讲机很贵.
它的定价体系实际上是其最大的缺陷之一。 用户将其描述为 奇怪的、不可预测的和不必要的高，并不是所有的公司和小企业都能处理这些费用。
这就是为什么今天， 我想向您展示目前市场上最好的对讲机替代品，专注于预算有限的公司也能负担得起的更便宜的对讲机替代品。 让我们来看看最好的竞争对手是什么！
前 3 名对讲机竞争对手：
- 去平方 ⇣ （总体最佳）-。 这是一个用于客户沟通、营销和销售的整体优秀平台，在全球拥有许多满意的用户。
- 帮助紧缩⇣ （亚军）——它拥有您的企业可能需要的所有基本东西，它超级用户友好，而且非常实惠——有什么不喜欢的？
- 脆⇣ （最实惠 + 非常适合预算有限的初创公司）– 包括一个免费选项，非常适合刚刚开始提供客户支持并需要简单、负担得起的解决方案的小型企业。
TL博士 如今，客户沟通和营销市场已经增长了很多。 对讲机是利基市场的巨头之一，但它价格昂贵且非常全面——有时您只是不需要所有这些有代价的功能。
因此，我们在选择替代方案时需要帮助是很自然的。 我想说最接近整体最佳解决方案的绝对是 HelpCrunch 和 GoSquared – 两者都是用户友好的，并且有很多您的企业可以从中受益的选择。 GoSquared 有点贵，所以如果你想要更便宜的解决方案，请使用 HelpCrunch。
和 如果您想要更便宜的解决方案，我会推荐 Crisp，甚至在其定价计划中提供免费选项。 然后如果你真的想利用票务系统，我绝对推荐 Zendesk. 最后但并非最不重要的是 漂，如果您真的想专注于客户服务 + 公司发展，那就太好了。
2024 年最好的对讲机替代品是什么？
1.GoSquared
- 官方网站： https://www.gosquared.com/
- 快速轻便的实时聊天小部件
- 强大的网络分析系统
GoSquared 是一个出色的 Intercom 替代方案，该平台通过用户分析、有针对性的消息传递、实时聊天进行销售并将网站访问者转化为真正的客户，以及帮助在线业务通过增长到达目的地的网络分析来利用客户参与。
优点
- 灵活、负担得起、按需付费的计划，您可以随时升级；
- 易于使用，非常干净的 UI 设计，很棒的界面；
- 提供有关用户和客户现场行为的详细信息的实时统计数据；
- 市场上最快、最轻的实时聊天小工具；
- 营销自动化；
- 客户数据中心。
缺点
- 移动应用程序需要一些改进（用户报告的问题非常小，主要是与错误相关的问题）；
- 计划比其他类似的竞争对手贵一些。
定价和计划
GoSquared 的定价计划分为三个不同的类别：客户参与、网络分析和销售实时聊天。 在决定是否要付费订阅之前，您可以免费试用这些计划中的每一个。
| GoSquared 计划 | 定价 |
|---|---|
| 客户参与 | |
| 启动级 | 每月 79 美元（最多 1000 个联系人*） |
| 普通 | 每月 129 美元（最多 5000 个联系人） |
| 专业版 | 每月 179 美元（最多 10.000 个联系人） |
| 鳞片 | 自定义（超过 10.000 个联系人） |
| 网站分析 | |
| 启动级 | 每月 9 美元（最多 100.000 次页面浏览和 3 个项目**） |
| 普通 | 每月 24 美元（最多 500.000 次页面浏览和 5 个项目） |
| 专业版 | 每月 49 美元（最多 1 万次页面浏览和 10 个项目） |
| 鳞片 | 每月 99 美元（最多 2.5 万次页面浏览和 20 个项目） |
| 销售实时聊天 | |
| 启动级 | 每月 29 美元（1 个座位***） |
| 普通 | 每月 49 美元（3 个席位） |
| 专业版 | 每月 79 美元（5 个席位） |
| 鳞片 | 每月 129 美元（10 个席位） |
* 联系人是您选择存储在 GoSquared 客户数据中心的用户。
** 项目基本上是您拥有并希望单独分析的网站数量。
*** 席位是指通过实时聊天发送消息的任何类型的用户（例如销售代表或客户服务代理）
GoSquared vs 对讲机？
用户尤其热衷于 GoSquared 报告的详尽程度以及他们如何利用这些知识将潜在客户转化为客户。
GoSquared 是一个非常智能和直观的平台，它绝对可以通过使用一流的 CRM、分析、营销自动化、实时聊天技术等，使您的业务变得更好。
如果您想要功能强大、易于使用的软件来提供网络分析、客户参与和实时聊天，那么 GoSquared 是您绝对应该尝试的东西。
2.帮助紧缩
- 官方网站： https://helpcrunch.com/
- 实惠的价格
- 可以在多个网站上使用
HelpCrunch 被称为一体化客户沟通服务，考虑到其价值，它以非常实惠的价格为您提供业务所需的所有基本内容，例如支持、营销和销售。
优点
- 出色的仪表板 - 非常容易导航多个元素，例如数据、分析和选项卡；
- 根据您的网站访问者来自的国家/地区来本地化消息和小部件的选项；
- 聊天机器人选项（在他们的网站上标记为“即将推出”）；
- 易于安装；
- 客户支持知识库软件；
- 帮助台软件。
缺点
- 缺乏 Twitter 和 Instagram 集成（Facebook 在其网站上被标记为“即将推出”）；
- 很多定价选项，有时会让人感到困惑。
定价和计划
HelpCrunch 有三个基本定价计划，然后根据团队成员和电子邮件分为不同的价格。
| HelpCrunch 计划 | 定价 |
|---|---|
| 基础 | 23 名团队成员/1 封电子邮件，每月 1,000 美元* |
| 专业版 | 36 名团队成员/1 封电子邮件，每月 5,000 美元* |
| 企业 | 无限数量的团队成员和电子邮件的自定义定价 |
*按年计费（每月计费也有稍微贵一点的选项。
您可以找到完整的定价计划 在他们的网站 并根据贵公司的需要计算最佳选择。
HelpCrunch 与对讲机？
如果您想要一个用户友好、价格合理且包罗万象的客户沟通工具，它具有您需要的所有基本功能，那么 HelpCrunch 绝对是您的起点。
3.漂移
- 官方网站： https://www.drift.com/
- 以营销和销售为导向的沟通平台
- 高度发达的聊天机器人
Drift 是一个客户沟通平台，主要关注销售和与销售相关的一切（收入加速是他们的主要卖点之一）。
从这个意义上说，它更像是一个平台 类似于 HubSpot. 尽管如此，Drift 还是另一种出色的 Intercom 替代方案，特别是如果您想进一步发展营销和销售部门。
优点
- 初创公司和小公司的许多额外选择；
- 该界面非常易于使用和使用；
- 非常直观的剧本设计；
- 使识别高价值账户变得容易，并让他们参与相关和个性化的内容；
- 提供免费计划。
缺点
- 加载速度问题；
- 缺乏自动保存功能；
- 定价高于其他竞争对手（但仍比对讲机便宜）。
计划及价格
Drift 的定价计划取决于您的公司或在线业务的规模——它拥有多少员工以及有多少客户。 一般来说，Drift 提供四种主要的定价选项：
- Free – 这使您可以与网站上的访问者进行实时对话。 还包括实时聊天、欢迎消息、电子邮件回退、阻止用户的能力、移动应用程序和桌面应用程序以及基本报告——所有这些都无需支付一分钱！
- 高级版 – 如果您有一家小型企业，最好的选择 – 它包括免费计划中的所有内容以及自定义聊天机器人、基本线索路由、传输中和静止时加密、识别匿名访问者并因此个性化他们的网站体验的选项（漂移情报)，并访问 Salesforce 仪表板；
- 高级 – 最适合旨在产生合格且更快的销售渠道的中型企业。 您不仅可以从 Premium 获得所有内容，还可以获得 A/B 测试、高级线索路由、快速通道、针对特定受众的能力、基于角色的访问控制 (RBAC) 等；
- 企业 – 最适合想要大规模个性化和最佳客户体验的大型和更复杂的企业。 您可以从 Advanced 计划以及多种语言的支持、专用工作区、对话分析和虚拟销售助理中获得一切。
还有一个额外的选择——如果你的公司少于 50 名员工，你可以选择 早期初创公司的漂移，他们会为您计算定制年费。
这将取决于您公司获得的年度资金数额，标准范围从低于 2 万美元到最高 15 万美元不等。
对讲机与漂移？
对于真正希望专注于客户沟通、营销和销售之间联系的公司来说，漂移是一个好主意。
它有各种定价计划，可与您公司的需求和收入相对应，但它还为初学者提供免费计划。
4. 酥脆
- 官方网站： https://crisp.chat/en/
- 竞争力的价格
- 免费计划选项
Crisp 是另一个可靠的多合一多渠道客户支持和营销平台。 丰富的功能和合理的定价计划，它绝对是最好的支持选项之一。
优点
- 实时聊天、聊天机器人、票务系统和知识库软件；
- 实时翻译选项，让您可以实时用客户的语言说话；
- 多重集成（Instagram, Facebook 信使， Twitter DM， WordPress, Shopify商铺, 松弛、Hubspot、Salesforce、Zapier 等）。
缺点
- 用户友好性方面的一些缺陷——有时可能有点难以配置；
- 混乱的文档（需要更好地分离聊天和电子邮件）；
- 应该在自己的客户支持上工作。
定价和计划
Crip 有三个基本计划，其中之一是完全免费的！ 另外两个（付费）计划还提供 14 天的免费试用期。 计费按月进行，您可以随时取消。
| 清晰的计划 | 定价 |
|---|---|
| 基础 | Free |
| 专业版 | 每个网站每月 25 美元 |
| 无限次 | 每个网站每月 95 美元 |
免费计划 很棒 个人网站 并且仅限于 两个座位。 该 专业计划 对...有好处 初创公司 它包括 四个座位。 该 无限计划 专为 大公司，这就是为什么它包含一个 无限数量的座位.
Crisp vs 对讲机？
如果您想为您的网站提供简单、免费或负担得起的客户沟通和营销解决方案，而不必在特性和功能上妥协，您应该使用 Crisp。
5。 的Zendesk
- 官方网站： https://www.zendesk.com/
- 基于票证的支持系统是他们最大的资产
- 多种语言支持选择
Zendesk 是著名的基于云的客户支持和营销平台，可为您的在线业务提供各种工具，例如知识库、客户服务门户和在线社区。 它是高度可定制的，并提供了许多集成，例如 Google 分析和 Salesforce。
优点
- 易于使用的客户支持系统（从客户的角度来看）；
- 完善的基于票证的系统；
- 您可以根据网站需求定制的可定制功能；
- 简单的设置和后续说明；
- 聊天小工具可用。
缺点
- 用户抱怨它比市场上其他类似的竞争对手贵一点；
- 由于选项太多，设置页面可能有点让人不知所措。
定价和计划
Zendesk 有两种不同的定价计划，具体取决于您是否希望更多地将其用于客户支持和客户沟通（称为 Zendesk 服务)，或用于营销和销售（称为 Zendesk 销售).
Zendesk for Service 有多种定价选项，您可以在下表中看到。
| Zendesk 计划 | 定价 |
|---|---|
| 增长计划 | |
| 基础支持 | 每月 19 美元，每位代理* |
| 套房团队 | 每月 49 美元，每位代理* |
| 套房成长 | 每月 79 美元，每位代理* |
| 专业套件 | 每月 99 美元，每位代理* |
| 企业计划 | |
| 套件企业 | 每月 150 美元，每位代理* |
| 它变得更加强大 | 每个代理每月 215 美元起的定制计划* |
* 每年收费
最基本的计划为电子邮件、Facebook 和 Twitter 提供基本支持。 其他计划提供最好的票务系统之一，由网络、移动设备和社交网络支持的客户消息传递、不同类型的支持（电子邮件、短信、语音和实时聊天）、帮助中心、人工智能驱动的自动化答案、数据和文件存储、1000 多个预构建的应用程序和集成、强大的 API、来自 Zendesk 的客户支持（在线、电子邮件和电话），以及随着计划价格上涨而提供的更多功能。
另外两个基于企业的计划提供了许多可定制的客户支持选项，旨在根据您的网站和业务需求进行调整。
Zendesk 与对讲机？
Zendesk 是一个值得信赖且受欢迎的平台，被 Netflix、Uber 和 Tesco 等巨头使用，这意味着它肯定在做 东西 对。
话虽如此，即使您的企业规模较小但需要可靠、可靠和高质量的支持，这也不应该吓到您与他们签约。 如果您想使用票务系统，我特别建议您尝试一下，因为他们在这方面非常专业。
基本上，无论您的公司有多大或多小，您都可以在 Zendesk 找到您需要的东西。
什么是对讲机？
简单地说， 对讲机是一个平台，可以完成与客户通信相关的所有事情. 它旨在帮助您轻松地与您的用户和（潜在）客户（即潜在客户）进行交流。
它向您展示谁在使用您的网站或您的产品，帮助您向您的用户提供有针对性的内容，并专门针对他们的行为设计消息。
Intercom 已经存在 10 年了，它是这个星球上最好和最受欢迎的客户通信平台之一。 毕竟，数字不会说谎——它每月有大约 100,000 名活跃用户以及 25,000 名活跃付费客户!
对讲机主要功能
基本上，Intercom 旨在帮助您的销售代理和客户服务代表为访问您的在线商业网站并与之互动的每个潜在客户提供个性化体验。
除了多功能的功能和一流的软件，Intercom 还支持可扩展的工具和支付。
优点
- 跨多种类型的客户沟通——销售、营销、参与、支持；
- 能够通过使用客户和行为数据来定位、情境化和个性化与客户和访客的互动；
- 免费的开发人员工作区；
- 大量的应用程序和集成——超过 100 个预构建的应用程序和集成；
- 灵活的API；
- 提供一种非常动态的与客户交谈和互动的方式；
- 许多内置功能，如邮件营销活动和推送通知；
- 产品导览 – 如果您想为您的用户制作一个简单易懂的入门流程，Intercom 的产品导览是一个很好的工具。
缺点
- 它很昂贵，而且定价系统非常混乱——他们肯定应该在这个问题上做更多的工作，即使他们最近引入了一些变化，但仍然不够；
- 一些用户建议 CRM Salesforce 集成应该更强大；
- 缺乏一点整体灵活性。
定价和计划
如前所述，Intercom 的定价计划相当混乱，有时甚至非常神秘。
为什么？ 好吧，对于它所有的 三个对话计划 （支持、客户参与和营销）Intercom 提供自定义方法来计算其服务的价格。 这取决于两个标记—— 座椅 和 人们到达.
“席位”是贵公司员工对平台上不同工具的访问类型的名称。 每个使用 Intercom 功能的团队成员都至少需要一个座位。 因此，如果他们同时使用支持功能和营销功能，他们将需要 二 席位。
“达到的人数”是指您在过去一个月中通过 外发消息系统. 这意味着您只需为在过去 30 天内从您的团队收到至少一条出站消息的客户付费。
这是针对市场上的大多数企业。
但对讲机也提供 企业级服务 包括高级权限、安全性、 HIPAA 支持，还有更多。
还有一个选项 非常小的企业，称为 Starter，开始于 每月67美元 （每年收费）。 它包括 1 个座位（每个额外的座位每月收费 19 美元）和已覆盖的 1,000 人（每增加 50 人，您可以每月支付 1,000 美元）。
如果您希望每个月拥有超过 25 个席位和超过 50,000 人，那么您需要升级到更大的计划。 此选项还带有 免费14日试用版.
常见问题
2024 年最佳对讲机替代方案 - 摘要
在这篇文章中，我没有穷尽所有对讲机竞争对手。 离得很远。 但这本来是一个较短的清单——我想让它更具体而不是太长，给你一些奶油——但价格更优惠。
您可以轻松地找到一种成本较低的客户沟通解决方案，采用迄今为止您可能忽略的高质量替代方案，例如 HelpCrunch、GoSquared 或 Drift. 他们中的任何一个都可以对贵公司的客户互动和发展计划产生重大影响。
参考文献：
