随着技术的进步,越来越多的人转向互联网寻求解决日常问题的帮助。 如果您喜欢帮助人们解决他们的问题,那么对于像您这样的人来说,这是一份完美的工作。 今天的公司一直在寻求聘请客户服务代表,以帮助支持客户解决他们在网上或通过电话/电子邮件等可能遇到的任何问题。
作为客户服务代表,您可以发挥重要作用。 您是公司的代言人,您的工作是照顾客户,帮助他们解决电话或在线聊天中可能遇到的任何问题。 从技术支持到销售协助,对这个角色的需求并不短缺。
大公司喜欢 Facebook 和 Google ,那恭喜你, 不断雇用新的代表,而较小的独立公司提供外包远程客户服务管理服务,使该职位的工作机会比以往任何时候都广泛。
成为客户服务代表的优点
- 灵活的工作时间和时间表。
- 工作可以远程完成。
- 如果您继续工作,则具有高收入潜力。
- 公司总是在招聘新的代表。
- 提高你的沟通技巧。
- 大多数地方都包括培训。
- 几乎不需要技能或资格。
成为客户服务代表的缺点
- 长时间与人打交道可能会很累。
- 长时间与人通电话可能会很累。
- 你可能会被人通过电话虐待,造成压力。
- 您的雇主可能会跟踪您,以确保您达到一定的配额
- 有些工作可能需要混合支持/销售人员,这意味着您可能必须向客户销售产品。
- 在需求旺盛的时期,您可能会被迫进行某些轮班。
这里有 4 个重要提示和技巧,可帮助您成为更好的客户服务代表
- 尽可能对客户诚实,例如帮助他们的能力、等待时间和其他相关信息。
- 与愤怒的顾客打交道时尽量保持冷静。 您在网上进行此操作,因此您不必担心受到身体虐待。
- 我们都知道客户支持可能会令人沮丧,因此请尝试对来电者表示同情,并尽可能多地给予他们积极的反馈/帮助。
- 尝试在客户需要等待期间进行闲聊,这可能会让他们感觉更好。
客户服务代表的收入潜力
客户支持工作的收入潜力非常高,这通常是让客户满意或转向另一个品牌的决定性因素。
如果你擅长技术,那么你的收入会更高; 一些全职员工的年收入在 25 美元到 65 美元之间,但对于兼职员工来说,时薪平均在 10 美元到 50 美元之间。
用于成为客户服务代表的网站
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