CLV (Customer Lifetime Value) là tổng số tiền mà khách hàng dự kiến sẽ chi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong toàn bộ mối quan hệ của họ với công ty.
CLV (Customer Lifetime Value) là thước đo số tiền mà khách hàng dự kiến sẽ chi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong toàn bộ thời gian họ hợp tác kinh doanh. Nó giúp các công ty hiểu được giá trị lâu dài của khách hàng và đưa ra quyết định về số tiền họ nên đầu tư để có được và giữ chân họ. Nói một cách đơn giản, đó là cách để các công ty tìm ra giá trị của một khách hàng đối với họ theo thời gian.
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là một chỉ số kinh doanh đo lường tổng giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình quan hệ của họ. Đây là một số liệu quan trọng để các doanh nghiệp theo dõi vì nó giúp họ hiểu được giá trị lâu dài của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lược tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
CLV tính đến các yếu tố khác nhau như giá trị đơn đặt hàng trung bình của khách hàng, số lượng giao dịch họ thực hiện và thời lượng trung bình của mối quan hệ của họ với doanh nghiệp. Bằng cách tính toán CLV, doanh nghiệp có thể xác định khách hàng có giá trị nhất của mình và đầu tư nguồn lực để giữ chân họ, do đó tăng mức độ trung thành của khách hàng và doanh thu theo thời gian.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về khái niệm CLV, tầm quan trọng của nó và cách các doanh nghiệp có thể tính toán và sử dụng nó để tạo lợi thế cho mình. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về một số phương pháp hay nhất để cải thiện giá trị trọn đời của khách hàng và các chiến lược tận dụng CLV để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
CLV là gì?
Định nghĩa
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là một số liệu kinh doanh được sử dụng để đo tổng số tiền mà khách hàng dự kiến sẽ chi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong suốt cuộc đời của họ. Về cơ bản, CLV là một dự đoán về lợi nhuận ròng mà một khách hàng cụ thể sẽ tạo ra cho một doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ.
CLV được tính bằng cách nhân giá trị trung bình của giao dịch mua hàng của khách hàng với số lần họ dự kiến sẽ mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó nhân số đó với độ dài dự đoán của mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp.
Tầm quan trọng
CLV là thước đo quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó giúp họ hiểu được giá trị lâu dài của khách hàng. Bằng cách biết CLV của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về số tiền chi cho việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Ví dụ: nếu một doanh nghiệp biết rằng một khách hàng cụ thể có CLV cao, họ có thể sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các chiến dịch tiếp thị để có được khách hàng đó, biết rằng khoản đầu tư sẽ được đền đáp trong thời gian dài. Tương tự, nếu một doanh nghiệp biết rằng một khách hàng có CLV thấp, họ có thể chọn tập trung nỗ lực vào việc giữ chân những khách hàng có giá trị cao hơn.
Ngoài việc giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược về việc thu hút và giữ chân khách hàng, CLV còn có thể được sử dụng để xác định các lĩnh vực mà doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bằng cách phân tích hành vi của khách hàng có giá trị cao, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về điều gì thúc đẩy lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời sử dụng thông tin đó để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ.
Nhìn chung, CLV là thước đo có giá trị đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, vì nó cung cấp bức tranh rõ ràng về giá trị lâu dài của khách hàng và có thể cung cấp thông tin cho nhiều quyết định chiến lược.
Cách tính CLV
Tính giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là một bước thiết yếu để hiểu được lợi nhuận của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là các bước để tính CLV:
Công thức
Công thức tính CLV là:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Các yếu tố
Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)
AOV là số tiền trung bình mà khách hàng chi cho mỗi giao dịch. Để tính toán AOV, hãy chia tổng doanh thu cho tổng số giao dịch.
Số lượng giao dịch
Số lượng giao dịch là tổng số lần mua hàng của một khách hàng trong mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn.
Tuổi thọ trung bình của khách hàng
Tuổi thọ trung bình của khách hàng là lượng thời gian khách hàng vẫn hoạt động với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể được tính bằng cách chia tổng số năm mà một khách hàng vẫn hoạt động cho tổng số khách hàng.
Ví dụ
Giả sử một khách hàng chi trung bình 100 đô la cho mỗi giao dịch với doanh nghiệp của bạn, thực hiện 5 giao dịch mỗi năm và duy trì hoạt động trong 5 năm. CLV cho khách hàng này sẽ là:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Bằng cách tính toán CLV cho từng khách hàng, bạn có thể xác định những khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất và phát triển các chiến lược để giữ chân họ.
CLV trong chiến lược kinh doanh
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là một thước đo kinh doanh quan trọng đo lường tổng số tiền mà khách hàng có khả năng chi tiêu cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong suốt cuộc đời của họ. CLV là một công cụ cần thiết để doanh nghiệp hiểu được giá trị của khách hàng và cách phân bổ nguồn lực để tối đa hóa lợi nhuận.
Khách hàng mua lại sản phẩm
Thu hút khách hàng là quá trình thu hút khách hàng mới. Chi phí để có được khách hàng mới có thể là đáng kể và điều cần thiết là phải hiểu CLV của những khách hàng này để đảm bảo rằng chi phí có được là hợp lý. Bằng cách hiểu CLV của khách hàng mới, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về số tiền chi tiêu để thu hút khách hàng và kênh tiếp thị nào hiệu quả nhất.
Duy trì khách hàng
Giữ chân khách hàng là quá trình giữ chân khách hàng hiện có. Bằng cách giữ chân khách hàng, doanh nghiệp có thể giảm chi phí để có được khách hàng và tăng lợi nhuận. Hiểu CLV của khách hàng hiện tại là rất quan trọng để phát triển các chiến lược duy trì hiệu quả. Bằng cách xác định những khách hàng có giá trị nhất, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các nỗ lực duy trì của mình để tối đa hóa CLV của những khách hàng này.
Khách hàng thân thiết
Khách hàng trung thành là những khách hàng liên tục mua hàng từ một doanh nghiệp trong một thời gian dài. Khách hàng trung thành rất cần thiết cho doanh nghiệp vì họ có CLV cao hơn khách hàng mới hoặc khách hàng không thường xuyên. Bằng cách tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận và giảm chi phí để có được khách hàng.
Quan hệ khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ là rất quan trọng để tối đa hóa CLV. Bằng cách tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, khuyến khích mua hàng lặp lại và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, trải nghiệm được cá nhân hóa và các chương trình khách hàng thân thiết.
Tóm lại, hiểu biết về CLV là rất quan trọng để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Bằng cách tập trung vào việc thu hút, giữ chân khách hàng, khách hàng trung thành và mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo thành công lâu dài.
Đọc thêm
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là một số liệu kinh doanh được sử dụng để xác định số tiền mà khách hàng sẽ chi tiêu cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty theo thời gian (nguồn: Cố vấn Forbes). Đó là phép đo giá trị của một khách hàng đối với công ty, không chỉ trên cơ sở mua từng lần mua mà còn trên toàn bộ mối quan hệ khách hàng (nguồn: Qualtrics). CLV xem xét giá trị doanh thu của khách hàng và so sánh con số đó với tuổi thọ khách hàng dự đoán của công ty (nguồn: Hubspot).
Các thuật ngữ tiếp thị trang web liên quan