Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là chi phí mà một doanh nghiệp phải trả để có được một khách hàng mới. Nó bao gồm tất cả các chi phí tiếp thị và bán hàng liên quan đến việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là tổng số tiền mà một doanh nghiệp chi ra để có được một khách hàng mới. Nó bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến tiếp thị, quảng cáo và bán hàng và được tính bằng cách chia tổng chi phí cho số lượng khách hàng mới có được. Nói một cách đơn giản, nó cho một công ty biết họ phải chi bao nhiêu tiền để có được một khách hàng mới.
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là một số liệu kinh doanh quan trọng đo lường chi phí phát sinh để có được một khách hàng mới. Đó là tổng chi phí của các nguồn lực và nỗ lực cần thiết để thu hút và chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành một khách hàng trả tiền. Chi phí mua lại khách hàng là một số liệu cần thiết để các doanh nghiệp hiểu vì nó giúp họ đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ.
CAC liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của công ty. Bằng cách tính toán chi phí thu hút khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định số tiền họ cần chi để có được một khách hàng mới và doanh thu mà họ có thể kỳ vọng tạo ra từ khách hàng đó trong suốt thời gian tồn tại của họ. Số liệu này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của họ để tăng khả năng sinh lời. Bằng cách giảm chi phí thu hút khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện lợi nhuận và đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào các lĩnh vực khác của công ty.
Để tính toán chi phí thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần xem xét tất cả các chi phí liên quan đến việc thu hút khách hàng mới, bao gồm chi phí tiếp thị và quảng cáo, hoa hồng bán hàng và các chi phí khác liên quan đến việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Bằng cách hiểu chi phí thu hút khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng sinh lời và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
CAC là gì?
Định nghĩa
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là chi phí liên quan đến việc có được một khách hàng mới. Nó đề cập đến các nguồn lực và chi phí phát sinh để có thêm một khách hàng. CAC là một chỉ số kinh doanh quan trọng thường được sử dụng cùng với chỉ số Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) để đo lường giá trị do một khách hàng mới tạo ra.
CAC có thể được tính bằng cách chia tổng chi phí tiếp thị và bán hàng, bao gồm giá vốn hàng bán và lao động, cho tổng số khách hàng mới có được. CAC càng thấp càng tốt vì nó cho thấy chi phí thấp hơn cho mỗi khách hàng mới. CAC là một cách để đo lường mức độ khó khăn để có được khách hàng mới và là một chỉ số hiệu suất chính (KPI) quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Tầm quan trọng
Hiểu CAC là điều cần thiết cho các doanh nghiệp vì nó giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về các nỗ lực tiếp thị của mình. Khi biết chi phí để có được một khách hàng mới là bao nhiêu, doanh nghiệp có thể xác định lợi tức đầu tư (ROI) cho chi tiêu tiếp thị của mình và đưa ra quyết định về nơi phân bổ ngân sách tiếp thị.
Ví dụ: nếu một doanh nghiệp chi một số tiền đáng kể cho quảng cáo trên mạng xã hội nhưng có CAC cao, họ có thể cần đánh giá lại chi tiêu quảng cáo của mình và tập trung vào các lĩnh vực khác như tiếp thị nội dung hoặc sự kiện. Bằng cách giảm CAC, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận và cải thiện khả năng sinh lời tổng thể.
Hơn nữa, CAC cũng có thể giúp doanh nghiệp xác định những lĩnh vực mà họ cần cải thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc nỗ lực giữ chân khách hàng. Bằng cách giảm tỷ lệ rời bỏ và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp có thể tăng CLV, đây là thước đo quan trọng đối với các công ty SaaS.
Tóm lại, hiểu biết về CAC là rất quan trọng đối với việc ra quyết định và cải thiện các nỗ lực tiếp thị của công ty. Bằng cách giảm CAC, doanh nghiệp có thể tăng ROI, cải thiện khả năng sinh lời và tập trung vào việc giữ chân khách hàng để tăng CLV.
Cách tính CAC
Công thức
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là một số liệu kinh doanh quan trọng giúp các công ty hiểu họ cần chi bao nhiêu để có được một khách hàng mới. Công thức tính CAC rất đơn giản:
CAC = (Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị) / (Số lượng khách hàng mới có được)
Để tính CAC, doanh nghiệp cần xem xét tất cả các chi phí phát sinh để có được khách hàng mới, bao gồm tiền lương nhân viên, chi tiêu quảng cáo, chi phí sản xuất và bất kỳ chi phí nào khác liên quan trực tiếp đến bộ phận bán hàng và tiếp thị.
Ví dụ
Hãy lấy một ví dụ để hiểu cách tính CAC. Giả sử một công ty phần mềm đã chi 50,000 đô la cho việc bán hàng và 30,000 đô la cho hoạt động tiếp thị trong một tháng và có được 2,000 khách hàng mới trong khoảng thời gian đó.
Sử dụng công thức, chúng ta có thể tính toán CAC như sau:
CAC = ($50,000 + $30,000) ÷ 2,000 = $80,000 ÷ 2,000 = $40
Điều này có nghĩa là công ty phần mềm đã chi 40 đô la để có được mỗi khách hàng mới trong tháng đó.
Kết luận
Bằng cách tính toán CAC, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về số tiền họ có thể chi để có được khách hàng mới. Họ cũng có thể so sánh CAC của mình với các điểm chuẩn trong ngành để xem họ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào.
Các yếu tố ảnh hưởng đến CAC
Khi tính toán Chi phí mua lại khách hàng (CAC), có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến nó. Những yếu tố này có thể giúp doanh nghiệp xác định những lĩnh vực họ cần cải thiện để giảm CAC và tăng khả năng sinh lời. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về một số yếu tố chính có thể ảnh hưởng đến CAC.
Công nghiệp
Ngành mà một doanh nghiệp hoạt động có thể có tác động đáng kể đến CAC của nó. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp hoạt động trong một thị trường cạnh tranh cao, doanh nghiệp đó có thể phải chi nhiều tiền hơn cho tiếp thị và quảng cáo để có được khách hàng mới, điều này có thể làm tăng CAC. Mặt khác, nếu một doanh nghiệp hoạt động trong một thị trường ngách ít cạnh tranh, thì doanh nghiệp đó có thể có được khách hàng mới với chi phí thấp hơn, điều này có thể làm giảm CAC.
Chiến dịch quảng cáo
Hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của một doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng đến CAC của nó. Nếu các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp không được nhắm mục tiêu tốt hoặc không gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, thì doanh nghiệp đó có thể phải chi nhiều tiền hơn cho hoạt động tiếp thị để có được khách hàng mới, điều này có thể làm tăng CAC. Ngược lại, nếu các chiến dịch tiếp thị của một doanh nghiệp được nhắm mục tiêu tốt và cộng hưởng với đối tượng mục tiêu, thì doanh nghiệp đó có thể có được khách hàng mới với chi phí thấp hơn, điều này có thể làm giảm CAC.
Đội ngũ bán hàng
Hiệu quả của đội ngũ bán hàng của một doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng đến CAC của nó. Nếu đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp không hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, họ có thể phải chi nhiều tiền hơn cho hoạt động tiếp thị để có được khách hàng mới, điều này có thể làm tăng CAC. Mặt khác, nếu nhóm bán hàng của một doanh nghiệp hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, họ có thể có được khách hàng mới với chi phí thấp hơn, điều này có thể làm giảm CAC.
Duy trì khách hàng
Giữ chân khách hàng là một yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến CAC. Nếu một doanh nghiệp có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao, doanh nghiệp đó có thể có được khách hàng mới với chi phí thấp hơn, vì doanh nghiệp có thể dựa vào khách hàng hiện tại để giới thiệu khách hàng mới. Mặt khác, nếu một doanh nghiệp có tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, doanh nghiệp đó có thể phải chi nhiều tiền hơn cho hoạt động tiếp thị để có được khách hàng mới, điều này có thể làm tăng CAC.
Nhìn chung, có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến CAC và doanh nghiệp nên lưu ý đến những yếu tố này khi phát triển chiến lược thu hút khách hàng của mình. Bằng cách xác định các lĩnh vực mà họ có thể cải thiện, doanh nghiệp có thể giảm CAC và tăng khả năng sinh lời.
Tại sao CAC lại quan trọng?
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là một số liệu quan trọng đo lường chi phí để có được một khách hàng mới cho một doanh nghiệp. Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, nơi việc thu hút khách hàng ngày càng trở nên khó khăn, việc hiểu và tối ưu hóa CAC có thể là sự khác biệt giữa thành công và thất bại.
Khả năng sinh lời
CAC là một thước đo quan trọng có thể giúp các doanh nghiệp xác định khả năng sinh lời của các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của họ. Bằng cách tính toán chi phí để có được một khách hàng mới, doanh nghiệp có thể so sánh nó với doanh thu do khách hàng đó tạo ra trong suốt thời gian tồn tại của họ. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp xác định lợi nhuận của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của họ và đưa ra quyết định sáng suốt về các khoản đầu tư trong tương lai.
Chiến lược tiếp thị và quảng cáo
CAC cũng là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, quảng cáo. Bằng cách phân tích chi phí để có được một khách hàng mới, doanh nghiệp có thể xác định kênh và chiến thuật nào hiệu quả nhất trong việc thúc đẩy chuyển đổi và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo, đồng thời cải thiện lợi tức đầu tư (ROI) của họ.
Hợp tác đầu tư
CAC là một thước đo quan trọng cũng có thể tác động đến quan hệ nhà đầu tư. Các nhà đầu tư luôn tìm kiếm các doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng với chi phí thấp và tạo ra lợi tức đầu tư cao. Bằng cách chứng minh CAC thấp và giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) cao, các doanh nghiệp có thể thu hút nhiều nhà đầu tư hơn và tăng giá trị của họ.
Tóm lại, CAC là một thước đo quan trọng có thể giúp các doanh nghiệp đánh giá khả năng sinh lời của các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo, tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và quảng cáo, đồng thời thu hút nhiều nhà đầu tư hơn. Bằng cách hiểu và tối ưu hóa CAC, doanh nghiệp có thể cải thiện lợi nhuận và đạt được thành công lâu dài.
Kết luận
Tóm lại, Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là một số liệu quan trọng mà mọi doanh nghiệp phải đo lường để hiểu chi phí thu hút khách hàng mới. Đây là chỉ số hiệu suất chính giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và chiến lược bán hàng của họ. Bằng cách tính toán CAC, doanh nghiệp có thể xác định ROI của nỗ lực thu hút khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt về nơi đầu tư nguồn lực của họ.
Để tính toán CAC, doanh nghiệp cần xem xét tất cả các chi phí liên quan đến việc có được khách hàng mới, bao gồm chi phí tiếp thị và quảng cáo, lương của đội ngũ bán hàng và bất kỳ chi phí nào khác liên quan đến việc có được khách hàng. Bằng cách chia tổng chi phí để có được khách hàng cho số lượng khách hàng mới có được trong khoảng thời gian đó, doanh nghiệp có thể xác định CAC của mình.
Điều cần thiết là giữ CAC ở mức thấp trong khi duy trì giá trị vòng đời khách hàng (LTV) cao để đảm bảo lợi nhuận và tăng trưởng của doanh nghiệp. CAC cao có thể cho thấy doanh nghiệp đang chi quá nhiều cho việc thu hút khách hàng, trong khi CAC thấp có thể cho thấy doanh nghiệp không đầu tư đủ vào việc thu hút khách hàng.
Tóm lại, CAC là thước đo quan trọng mà các doanh nghiệp phải theo dõi để hiểu chi phí thu hút khách hàng mới và đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình. Bằng cách giữ CAC thấp và duy trì LTV cao, doanh nghiệp có thể đảm bảo lợi nhuận và tăng trưởng dài hạn.
Đọc thêm
CAC là viết tắt của Chi phí mua lại khách hàng. Đây là thước đo kinh doanh được sử dụng để đánh giá tổng chi phí cần thiết để có được một khách hàng mới. Điều này bao gồm chi phí bán hàng và tiếp thị cũng như các chi phí khác như tiền lương và chi phí sản xuất. Công thức để tính CAC là cộng tổng chi phí tiếp thị và bán hàng lại với nhau rồi chia tổng số đó cho số lượng khách hàng mới có được trong kỳ (nguồn: Hubspot, Viện tài chính doanh nghiệp, Qualtrics, Neil Patel, Clearbit).
Các thuật ngữ tiếp thị trang web liên quan