Email marketing là kênh tiếp thị kỹ thuật số lâu đời nhất nhưng hiệu quả nhất hiện có. Bạn chi một đô la và nhận lại hơn 40 đô la! Không có gì ngạc nhiên khi hầu hết tất cả các nhà tiếp thị đều xếp hạng tiếp thị qua email là kênh tiếp thị kỹ thuật số hoạt động tốt nhất số 1.
(Nguồn: StarDust kỹ thuật số)
Điều tốt nhất về nó là bạn có thể tiếp cận tất cả mọi người.
Ai không có địa chỉ email, phải không?
(Nguồn: Thông minh)
Đó là lý do tại sao điều quan trọng hơn bao giờ hết là xây dựng một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả.
Bài đăng này sẽ cho bạn biết tất cả những gì bạn cần biết về tiếp thị qua email và cách tạo một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả từ đầu.
Tiếp thị qua Email là gì?
Tiếp thị qua email là một loại tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến việc gửi email đến khách hàng tiềm năng và khách hàng. Bản tin, chiến dịch khuyến mại và thông báo sự kiện đều là những ví dụ điển hình về thông điệp tiếp thị dựa trên email.
Tiếp thị qua email hiện đại đã thay đổi từ một kích thước phù hợp với tất cả các thư gửi hàng loạt sang ủng hộ sự đồng ý, phân khúc và cá nhân hóa.
Vì vậy, điều quan trọng là phải nhận ra rằng bạn là khách trong hộp thư đến của khách hàng tiềm năng. Mặc dù bạn tin rằng email của bạn là duy nhất. Đối với người nhận, đó là một phần triệu và không phải là một cách tích cực.
Hầu hết mọi người bị choáng ngợp bởi hàng ngàn email mỗi ngày.
Và đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải lịch sự khi gửi email của khách hàng tiềm năng và khách hàng, đồng thời tìm cách trở nên độc đáo và nổi bật.
Ví dụ về Email tiếp thị
Có ba loại email tiếp thị cơ bản:
- Email giao dịch
- Email quảng cáo
- Email cam kết
Bây giờ chúng ta sẽ thảo luận chi tiết hơn về những email này và xem xét một số ví dụ để bạn có thể nhanh chóng xác định chúng.
Email giao dịch
Doanh nghiệp gửi email giao dịch cho khách hàng để cung cấp một dịch vụ hoặc sản phẩm. Những email này chủ yếu mang tính phản ứng, được gửi để phản hồi lại điều gì đó mà khách hàng đã làm.
(Nguồn: Làm kinh nghiệm)
Khi khách truy cập tương tác với trang web hoặc ứng dụng của công ty, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến hoặc yêu cầu đặt lại mật khẩu, những email này sẽ được kích hoạt. Đây là một ví dụ về email giao dịch từ American Giant.
(Nguồn: Email thực sự tốt)
Email này đã được kích hoạt tự động vì một khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng. Hiệu quả của những email như vậy?
Thêm 69% đơn đặt hàng, dẫn đến sự gia tăng lớn về lợi nhuận của một doanh nghiệp.
(Nguồn: Chiến dịch Màn hình)
Email giao dịch thường thông báo cho người dùng về trạng thái tài khoản hoặc đơn đặt hàng của họ. Dưới đây là một vài ví dụ về email giao dịch.
- Biên lai và xác nhận đơn hàng
- Xác nhận giao hàng
- Thông báo chọn tham gia kép
- Email đặt lại mật khẩu
- Lời nhắc bỏ qua giỏ hàng
Mặc dù email giao dịch có vẻ đơn giản, nhưng chúng là cơ hội tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu và xây dựng lòng tin từ độc giả. Bạn có thể nghĩ rằng email xác nhận không quan trọng lắm.
Tuy nhiên, chúng là một trong những email được khách hàng mở và muốn có nhiều nhất.
(Nguồn: chamaileon)
Email quảng cáo
Tiếp theo, chúng tôi có email quảng cáo hoặc email bán hàng — loại email có thể xuất hiện đầu tiên khi bạn nghe đến từ “tiếp thị qua email”.
Các email quảng cáo hiệu quả nhất thuyết phục người đọc trả tiền cho một dịch vụ hoặc mua một sản phẩm.
Tuy nhiên, đó không phải là tất cả những gì họ làm. Khi được thực hiện chính xác, những email này cũng có thể tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng. Chẳng hạn, họ có thể giảm giá cho khán giả của bạn để giúp bạn chuyển đổi những khách hàng tiềm năng không chắc chắn thành khách hàng trung thành.
(Nguồn: Shopify)
Trong ví dụ trên, Ann Taylor thu hút khách hàng bằng cách giảm giá 25 đô la khi mua hàng với giá đầy đủ từ 75 đô la trở lên.
Dưới đây là một số ví dụ khác về email quảng cáo:
- Khuyến mại nhạy cảm với thời gian
- Xem xét / yêu cầu chứng thực
- Email cập nhật sản phẩm
- Email bán hàng vào dịp lễ
- Email tiếp thị liên kết hoặc đồng tiếp thị
Email cam kết
Email tương tác củng cố mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng bằng cách kể chuyện, giáo dục khách hàng và củng cố giá trị thương hiệu.
Những email này thu hút người đăng ký ngay cả khi họ không có động lực mua bất kỳ thứ gì.
(Nguồn: OptinMonster)
Sau đó, khi họ sẵn sàng mua hoặc khi bạn có thứ gì đó đặc biệt để cung cấp, họ sẽ háo hức mua hàng, ngay cả khi họ là người mua sắm lần đầu. Email cam kết thường bắt đầu bằng “email chào mừng”—email đầu tiên mà người đăng ký nhận được khi họ đăng ký vào danh sách email của bạn.
(Nguồn: Flickr)
Loạt email chào mừng rất quan trọng vì nó mang lại cho mọi người ấn tượng đầu tiên của họ về doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: email chào mừng ở trên từ Product Hunt luôn thân thiện và đơn giản, từ dòng tiêu đề đến giọng điệu trò chuyện trong nội dung email.
Đây cũng là một trong những email được mở và yêu cầu nhiều nhất từ những khách hàng tiềm năng chọn tham gia vào danh sách email của bạn.
(Nguồn: WordStream)
Có rất nhiều loại email tương tác khác như:
- Bản tin hàng tuần / hàng tháng
- Mẹo và hướng dẫn
- Câu chuyện của khách hàng
- Email tương tác lại
- Dẫn dắt các email nuôi dưỡng
Email Marketing hoạt động như thế nào?
Tiếp thị qua email là một trong những chiến lược hiệu quả nhất, một phần nhờ vào khả năng tự động hóa của nó. đó là lý do tại sao 86% nhà tiếp thị coi email là “quan trọng” hoặc “rất quan trọng”.
Nguồn: (Backlinko)
Ở dạng cơ bản nhất, một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả có hai thành phần chính:
- Một danh sách gửi thư
- Một nhà cung cấp dịch vụ email
# 1: Danh sách gửi thư
Bạn không thể gửi các chiến dịch tiếp thị qua email nếu bạn không có ai để gửi chúng.
Hãy nhớ rằng tiếp thị qua email sẽ không hoạt động trừ khi bạn có đúng đối tượng mục tiêu quan tâm đến việc nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của mình.
Mặc dù có nhiều cách để xây dựng một danh sách gửi thư, nhưng cách dễ nhất là tạo ra một nam châm chì.
(Nguồn: Marketer kỹ thuật số)
Bạn có thể coi nam châm chì làm mồi nhử để có được khách hàng tiềm năng trong danh sách email của mình. Chúng siêu hiệu quả vì người đọc của bạn nhận được thứ gì đó ngay lập tức khi chọn nó vào danh sách email của bạn.
Dưới đây là một vài ví dụ về nam châm chì tuyệt vời.
- Ebooks
- Danh sách kiểm tra
- nghiên cứu trường hợp
- Templates
- Vuốt tệp
Tóm lại, giá trị nam châm dẫn của bạn càng cao thì bạn càng nhận được nhiều lượt đăng ký.
Bạn có thể xem một ví dụ tuyệt vời khác về một nam châm chì tuyệt vời từ 5 Gói Bữa ăn Miễn phí. Đó là một giải pháp hoàn hảo cho các bà mẹ bận rộn người đấu tranh để tìm thời gian để lên kế hoạch ăn tối mỗi đêm.
(Nguồn: 5 gói bữa ăn miễn phí)
Hoặc bảng gian lận này được tạo cho các blogger bên dưới.
(Nguồn: Blog thông minh)
Tất nhiên, các blogger muốn bài viết trên blog của họ để đi virut.
Vì vậy, đây là một nam châm dẫn đầu tuyệt vời cho họ - không còn phải vò đầu bứt tai về cách làm cho các bài đăng trên blog trở nên lan truyền khi bạn có bảng gian lận này!
# 2. Nhà cung cấp dịch vụ email
Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) cung cấp cho bạn cơ sở hạ tầng để gửi các chương trình phát sóng và email doanh nghiệp hàng loạt.
Nếu bạn gửi hàng loạt email mà không có ESP, chúng sẽ bị gắn cờ là thư rác và người đăng ký của bạn sẽ không nhận được chúng. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không thể gửi email cho khách hàng tiềm năng của mình thường xuyên như mong muốn để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất có thể.
(Nguồn: Khoa học Duy trì)
May mắn thay, các ESP xử lý tất cả các thủ tục và kỹ thuật tốn kém. Tất cả những gì bạn phải làm là đăng ký và sử dụng dịch vụ của họ.
Dưới đây là năm nhà cung cấp dịch vụ email hàng đầu mà chúng tôi đề xuất.
Lưu ý: Tùy chọn “tốt nhất” tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị, quy mô danh sách và các tính năng cần thiết cho bạn. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm tiếp thị qua email, những đánh giá này sẽ giúp bạn chọn phần mềm phù hợp nhất với mình.
SendinBlue
SendinBlue là một nền tảng tiếp thị qua email hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp cũng cung cấp tiếp thị qua SMS. Nó giúp khách hàng gửi tổng cộng hơn 30 triệu email và tin nhắn văn bản tự động hàng ngày.
SendinBlue cũng cung cấp một công cụ biểu mẫu thu hút các khách hàng tiềm năng mới, sau đó bạn có thể phân đoạn thành các danh sách cụ thể và kết hợp vào các chiến dịch nuôi dưỡng email.
Bạn muốn cải thiện các nỗ lực tiếp thị qua email của mình nhưng không biết làm thế nào? Không vấn đề gì. Quy trình làm việc của SendinBlue cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các chiến dịch tự động hóa được tạo sẵn khác nhau phù hợp với mục tiêu cá nhân của bạn.
Nó có năm kế hoạch chính, nhưng các tùy chọn trả phí bắt đầu từ 25 đô la mỗi tháng, với SMS có sẵn với một khoản phí bổ sung dựa trên nhu cầu nhắn tin của bạn.
MailChimp
MailChimp có hàng triệu khách hàng ở hơn 175 quốc gia và họ sử dụng dữ liệu thu thập được để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có ý nghĩa về cách thúc đẩy chiến dịch email của bạn.
Bạn có thể sử dụng MailChimp để gửi các bản tin đơn giản. Nó cũng có thể là một nền tảng tự động hóa toàn bộ tiếp thị sử dụng các email từ bỏ giỏ hàng và nhắn tin dựa trên hành vi.
Nói cách khác, phần mềm đủ hiệu quả cho một tập đoàn lớn nhưng vẫn đủ nếu bạn mới bắt đầu. MailChimp có bốn kế hoạch, với mức giá từ miễn phí đến $ 299 mỗi tháng. Ngoài gói miễn phí, phí hàng tháng của bạn sẽ tăng lên theo số lượng địa chỉ liên hệ mà bạn có.
Nó có thể hơi đắt so với các công cụ khác, vì vậy nếu bạn có ngân sách eo hẹp, bạn nên xem xét một số giá cả phải chăng hơn Các lựa chọn thay thế MailChimp
Liên tục liên lạc
Liên tục liên lạc là một trong những nền tảng tiếp thị qua email lớn nhất và tốt nhất thế giới. Với các mẫu và công cụ chỉnh sửa kéo và thả, bạn có thể quản lý người đăng ký của mình và tạo các thiết kế email chuyên nghiệp một cách dễ dàng.
Constant Contact chủ yếu hướng đến thị trường Thương mại điện tử. Điều đó nói rằng, một số tổ chức phi lợi nhuận, người viết blog và doanh nghiệp dịch vụ cũng sử dụng nó.
Nó cung cấp hai kế hoạch dao động từ $ 20 đến $ 45, tùy thuộc vào các tính năng bạn cần. Sự khác biệt về giá có liên quan đến số lượng địa chỉ liên hệ mà bạn có.
(Không chắc có nên đi cùng Liên hệ liên tục hoặc MailChimp? Kiểm tra hướng dẫn so sánh của chúng tôi và chọn giải pháp phù hợp ngay bây giờ!)
ConvertKit
Những gì làm cho ConvertKit độc đáo là nó được nhắm mục tiêu đến các blogger, diễn giả và tác giả chuyên nghiệp. Vì vậy, nếu bạn là người tạo trực tuyến, bạn không thể sai với ConvertKit.
ConvertKit là tốt nhất nếu bạn mới bắt đầu nhưng biết rằng bạn sẽ cần một số tính năng nâng cao trong tương lai, chẳng hạn như trả lời tự động phức tạp.
Gói trả phí cho tối đa 1,000 người đăng ký bắt đầu từ $ 29 mỗi tháng và tăng đều đặn từ đó. Họ cũng có 14 ngày dùng thử miễn phí.
AWeber
AWeber là vua của sự đơn giản – đó là lý do tại sao nó tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân.
Nếu bạn muốn phần mềm đáng tin cậy và đơn giản để gửi bản tin và email trả lời tự động, AWeber là lựa chọn phù hợp của bạn. Họ có một số công cụ tự động hóa tiếp thị. Nhưng nó khá cơ bản so với hầu hết các ESP.
Khách hàng đã ca ngợi khả năng gửi của họ – Nhóm khả năng gửi của AWeber giám sát máy chủ của họ 24/7 để đảm bảo email của bạn luôn đến được hộp thư đến của người nhận.
Gói trả phí bắt đầu từ $ 19 mỗi tháng. Miễn là danh sách của bạn có ít hơn 25 nghìn người đăng ký, bạn có thể dùng thử miễn phí bất kỳ gói nào trong 30 ngày.
So sánh các nhà cung cấp dịch vụ email phổ biến
Dưới đây là so sánh về giá cả, mức độ hỗ trợ và tính năng của các giải pháp phần mềm tiếp thị qua email phổ biến mà chúng tôi đã đề cập ở trên.
| Phần mềm | Các tính năng chính | HỖ TRỢ | Công cụ trang đích | GIÁ CẢ |
|---|---|---|---|---|
| SendinBlue | Tiếp thị qua SMS. Mẫu email và nhà thiết kế. | E-mail. TIN NHẮN. Facebook. Trò chuyện trực tiếp. CRM. | Có | Từ 25 đô la / tháng |
| MailChimp | Gói miễn phí. Thiết kế email. | Kiến thức cơ bản. Email (cao cấp). Trò chuyện trực tiếp (cao cấp). Điện thoại (cao cấp). | Có | Từ 14.99 đô la / tháng |
| Liên tục liên lạc | tích hợp thương mại điện tử. Thiết kế email. | Kiến thức cơ bản. Twitter. Facebook. Trò chuyện trực tiếp. Điện thoại. | Không | Từ 20 đô la / tháng |
| ConvertKit | Gắn thẻ và tự động hóa. | Kiến thức cơ bản. E-mail. Twitter. Facebook. Trò chuyện trực tiếp. | Có | Từ 29 đô la / tháng |
| AWeber | Dễ sử dụng. Khả năng cung cấp. | Kiến thức cơ bản. E-mail. Trò chuyện trực tiếp. Twitter. Điện thoại. | Không | Từ 19 đô la / tháng |
Bạn cũng có thể xem chuyên sâu của chúng tôi so sánh tất cả các nhà cung cấp dịch vụ email phổ biến. Tôi đi vào chi tiết hơn ở đó.
Đây là cuốn sách cần phải đọc cho mọi doanh nhân nghiêm túc bắt đầu với tiếp thị qua email.
Cách tự động hóa tiếp thị qua email của bạn
Mặc dù quy trình tự động hóa khác nhau giữa các ESP này với ESP khác, nhưng có một số bước phổ biến để tự động hóa chiến lược tiếp thị qua email của bạn.
Tuy nhiên, tự động hóa, giống như bất kỳ công cụ nào, là tất cả về cách bạn sử dụng nó.
Khi được sử dụng đúng cách, nó có thể giúp bạn hiển thị email của mình đến đúng người vào đúng thời điểm. Điều này tốt hơn rất nhiều so với việc gửi cùng một thông điệp cho mọi người trong danh sách của bạn.
Tự động hóa các chiến dịch email của bạn bằng cách xác định phân đoạn của bạn
Phân đoạn nhóm những người đăng ký của bạn dựa trên dữ liệu bạn có về họ, cho phép bạn tạo nhiều chiến dịch được cá nhân hóa hơn.
Theo Accenture, 91% người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu cung cấp các đề xuất và ưu đãi phù hợp.
(Nguồn: Accenture)
Ngoài ra, 72% người tiêu dùng nói rằng họ chỉ tương tác với các tin nhắn được cá nhân hóa.
(Nguồn: Thông minh hơn)
Tóm lại, nếu bạn không cung cấp thông tin liên quan, bạn đang mất tiền. May mắn thay, với phân đoạn email, bạn có các tùy chọn không giới hạn để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình.
(Nguồn: Nhóm người trong cuộc tiếp thị)
Ví dụ: bạn có thể phân đoạn người đăng ký của mình theo vị trí của họ trong phễu bán hàng. Email bạn gửi đến những email ở đầu kênh phải khác với những email ở cuối kênh.
(Nguồn: WordStream)
Bạn có thể gửi nhiều email tổng quát hơn cho một nhóm người đăng ký hoàn toàn mới, cung cấp một loạt các sản phẩm mà bạn cung cấp.
Nếu họ đã đăng ký một thời gian và tương tác với email của bạn (chẳng hạn như nhấp qua liên kết), bạn có thể sử dụng dữ liệu này để biết chính xác họ quan tâm đến điều gì và gửi email được nhắm mục tiêu về sản phẩm đó.
Bỏ qua giỏ hàng là một chỉ báo tốt cho thấy ai đó đang ở cuối kênh. Trong quý 2021 năm 80.6, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng điện thoại di động là XNUMX%.
(Nguồn: Statista)
Khách hàng định mua, nhưng có điều gì đó ngăn họ làm vậy.
Điều này mở ra cơ hội để gửi cho họ một email tiếp theo nhắc họ rằng giỏ hàng của họ vẫn còn hàng hoặc một tin nhắn hiển thị các sản phẩm mà họ sắp mua.
Đây là một ví dụ từ Rudy về cách bạn có thể theo dõi:
(Nguồn: Email thực sự tốt)
Các loại ý tưởng phân đoạn email khác mà bạn có thể thêm vào chiến dịch của mình bao gồm:
- Nhân khẩu học—Đây có thể là thông tin như giới tính, tuổi, mức thu nhập và vị trí công ty.
- Kết quả khảo sát hoặc câu đố—Một cuộc khảo sát cung cấp cho bạn dữ liệu nhân khẩu học có giá trị và thông tin chi tiết về sở thích và niềm tin của từng cá nhân.
- Tương tác qua email—Các số liệu chính ở đây là tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp mà bạn theo dõi trong dịch vụ tiếp thị qua email của mình.
- Khu vực địa lý—Phân đoạn khu vực địa lý là một công cụ có giá trị, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nơi vị trí ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng.
- Các giao dịch mua trước đây—Tại đây, bạn gửi các đề xuất qua email cho các sản phẩm tương tự để bổ sung cho các giao dịch mua trước đó của khách hàng.
- Số tiền chi—Sử dụng lịch sử chi phí của khách hàng để đánh giá xem khách hàng nào có nhiều khả năng mua các mặt hàng có giá cao hơn và khách hàng nào quan tâm hơn đến các mặt hàng giá rẻ.
- Hành vi trang web—Ví dụ, bạn có thể gửi email được cá nhân hóa dựa trên các trang cụ thể mà người đăng ký của bạn đã truy cập.
- Thời gian kể từ lần mua cuối cùng—Bạn có thể chia khách hàng của mình thành hai nhóm quan trọng: Người mua thường xuyên và khách hàng một lần.
Tổng kết
Email marketing không chỉ dành cho các doanh nghiệp có phần mềm tự động hóa tiếp thị tiên tiến. Với một công cụ tiếp thị qua email đơn giản và một chút sáng tạo, bạn có thể bắt đầu nhắm mục tiêu đối tượng của mình và tạo ra lợi nhuận khổng lồ.
Bạn có thể áp dụng một số ý tưởng được trình bày trong hướng dẫn này cho doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như tự động hóa các chiến dịch email của bạn thông qua phân đoạn email.
Bây giờ đến lượt bạn.
Bạn thích chiến lược tiếp thị qua email nào nhất? Hay chúng ta đã quên điều gì đó quan trọng? Dù bằng cách nào, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận ngay bây giờ.
