ایک آن لائن کاروبار کو دوسرے سے زیادہ کامیاب بنانے کے لیے گاہک کا رابطہ کلیدی عوامل میں سے ایک ہے۔ انٹرکام سب سے مشہور اور کارآمد کسٹمر سپورٹ سسٹمز میں سے ایک ہے جو آپ کو فی الحال انٹرنیٹ پر مل سکتا ہے۔ لیکن یہ بہت مہنگا ہے، اس لیے یہاں سستے انٹرکام متبادلات کی فہرست ہے۔
انٹرکام کے ساتھ ایک اعلی درجے کا سافٹ ویئر ہے۔ تمام قسم کے کسٹمر مواصلات اور فروخت کی خصوصیات: یہ صارفین کے ساتھ بات چیت کو آسان بناتا ہے، یہ آپ کو دکھاتا ہے کہ کون آپ کی سائٹ یا آپ کا پروڈکٹ استعمال کر رہا ہے، یہ سیلز اور تبادلوں کو بڑھانے کے لیے ٹارگٹڈ مواد، اور رویے پر مبنی پیغامات کا استعمال کرتا ہے۔
لیکن، ایک (کافی سنجیدہ) منفی پہلو ہے۔ انٹرکام کافی مہنگا ہے۔.
اس کی قیمتوں کا نظام دراصل اس کی سب سے بڑی خامیوں میں سے ایک ہے۔ صارفین اس کی خصوصیت رکھتے ہیں۔ عجیب، غیر متوقع، اور غیر ضروری طور پر زیادہ، اور تمام کمپنیاں اور چھوٹے کاروبار اخراجات کو سنبھال نہیں سکتے ہیں۔
اسی لیے آج، میں آپ کو اس وقت مارکیٹ میں انٹرکام کے بہترین متبادل دکھانا چاہتا ہوں۔انٹرکام کے سستے متبادل پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے جو محدود بجٹ والی کمپنیاں بھی برداشت کر سکتی ہیں۔ آئیے ایک نظر ڈالیں کہ بہترین حریف کون سے ہیں!
سرفہرست 3 انٹرکام حریف:
- GoSquared ⇣ (مجموعی طور پر بہترین) -۔ یہ کسٹمر کمیونیکیشن، مارکیٹنگ اور سیلز کے لیے ایک مجموعی طور پر بہترین پلیٹ فارم ہے، جس میں پوری دنیا میں بہت سارے مطمئن صارفین ہیں۔
- ہیلپ کرنچ ⇣ (رنر اپ) – اس میں وہ تمام بنیادی چیزیں ہیں جن کی آپ کے کاروبار کو ضرورت ہو سکتی ہے، یہ انتہائی صارف دوست ہے، اور یہ بہت سستی ہے – کیا پسند نہیں ہے؟
- کرکرا ⇣ (سب سے زیادہ سستی + محدود بجٹ کے ساتھ اسٹارٹ اپس کے لیے بہترین) - ایک مفت آپشن شامل ہے، جو ایک چھوٹے کاروبار کے لیے بہت اچھا ہے جو ابھی کسٹمر سپورٹ کے ساتھ شروعات کر رہا ہے اور اسے ایک سادہ، سستی حل کی ضرورت ہے۔
TL؛ ڈاکٹر آج کل کسٹمر کمیونیکیشن اور مارکیٹنگ کا بازار کافی بڑھ گیا ہے۔ انٹرکام طاق کے جنات میں سے ہے، لیکن یہ مہنگا اور بہت جامع ہے – بعض اوقات آپ کو ان تمام فنکشنلٹیز کی ضرورت نہیں ہوتی جو قیمت کے ساتھ آتی ہیں۔
لہذا یہ فطری ہے کہ ہمیں متبادل کے انتخاب میں مدد کی ضرورت ہے۔ میں کہوں گا کہ مجموعی طور پر بہترین حل کے قریب ترین یقینی طور پر ہیلپ کرنچ اور گو اسکوائرڈ ہیں۔ - دونوں صارف دوست ہیں اور ان کے پاس بہت سارے اختیارات ہیں جن سے آپ کا کاروبار فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ GoSquared تھوڑا زیادہ مہنگا ہے، لہذا اگر آپ سستا حل چاہتے ہیں تو HelpCrunch کے ساتھ جائیں۔
اور اگر آپ اس سے بھی سستا حل چاہتے ہیں تو میں کرسپ کی سفارش کروں گا۔، جو اپنے قیمتوں کے منصوبوں میں ایک مفت اختیار بھی پیش کرتا ہے۔ اور پھر اگر آپ واقعی ٹکٹنگ سسٹم سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو میں یقینی طور پر تجویز کرتا ہوں۔ ZenDesk کے. آخری لیکن کم از کم نہیں ہے بڑھے، اگر آپ واقعی کسٹمر سروس + کمپنی کی ترقی پر توجہ مرکوز کرنا چاہتے ہیں تو یہ بہت اچھا ہے۔
2024 میں انٹرکام کے بہترین متبادل کیا ہیں؟
1. GoSquared
- سرکاری ویب سائٹ: https://www.gosquared.com/
- تیز اور ہلکا لائیو چیٹ ویجیٹ
- زبردست ویب تجزیاتی نظام
ایک بہترین انٹرکام متبادل، GoSquared ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو صارف کے تجزیات، ٹارگٹڈ میسجنگ، سیلز کے لیے لائیو چیٹ اور ویب سائٹ کے وزیٹر کو حقیقی کسٹمر میں تبدیل کرنے کے ذریعے کسٹمر کی مصروفیت کو استعمال کرتا ہے، اور ویب اینالیٹکس جو آن لائن کاروبار کو ترقی کے ذریعے اس کی منزل تک پہنچنے میں مدد کرے گا۔
پیشہ
- لچکدار، سستی، تنخواہ کے مطابق آپ کو ایسے منصوبوں کی ضرورت ہے جنہیں آپ جب چاہیں اپ گریڈ کر سکتے ہیں۔
- استعمال میں آسان، بہت صاف UI ڈیزائن، زبردست انٹرفیس؛
- لائیو اعدادوشمار جو سائٹ پر آپ کے صارف اور صارف کے رویے کے بارے میں تفصیلی معلومات فراہم کرتے ہیں۔
- مارکیٹ میں سب سے تیز اور ہلکا لائیو چیٹ ویجیٹ؛
- مارکیٹنگ آٹومیشن؛
- کسٹمر ڈیٹا ہب۔
خامیاں
- موبائل ایپ کو تھوڑی بہتری کی ضرورت ہے (صارفین بہت چھوٹے، زیادہ تر بگ سے متعلق مسائل کی اطلاع دیتے ہیں)؛
- منصوبے دوسرے اسی طرح کے حریفوں کے مقابلے میں قدرے قیمتی ہیں۔
قیمتوں کا تعین اور منصوبوں
GoSquared کے قیمتوں کے منصوبوں کو تین مختلف زمروں میں تقسیم کیا گیا ہے: کسٹمر کی مصروفیت، ویب تجزیات، اور فروخت کے لیے لائیو چیٹ۔ آپ یہ فیصلہ کرنے سے پہلے کہ آپ بامعاوضہ سبسکرپشن حاصل کرنا چاہتے ہیں یا نہیں۔
| GoSquared منصوبے | قیمتوں کا تعین |
|---|---|
| گاہک کی مصروفیت | |
| سٹارٹر | $79 فی مہینہ (1000 رابطوں تک*) |
| سٹینڈرڈ | $129 فی مہینہ (5000 رابطوں تک) |
| فی | $179 فی مہینہ (10.000 رابطوں تک) |
| پیمانے | حسب ضرورت (10.000 سے زیادہ رابطے) |
| ویب تجزیات | |
| سٹارٹر | $9 فی مہینہ (100.000 صفحہ کے نظارے اور 3 منصوبوں کے لیے**) |
| سٹینڈرڈ | $24 فی مہینہ (500.000 صفحہ آراء اور 5 پروجیکٹس تک) |
| فی | $49 فی مہینہ (1 ملین صفحہ آراء اور 10 منصوبوں کے لیے) |
| پیمانے | $99 فی مہینہ (2.5 ملین صفحہ آراء اور 20 منصوبوں کے لیے) |
| فروخت کے لیے لائیو چیٹ | |
| سٹارٹر | $29 فی مہینہ (1 نشست ***) |
| سٹینڈرڈ | $49 فی مہینہ (3 نشستیں) |
| فی | $79 فی مہینہ (5 نشستیں) |
| پیمانے | $129 فی مہینہ (10 نشستیں) |
* رابطے وہ صارف ہیں جنہیں آپ GoSquared کے کسٹمر ڈیٹا ہب میں اسٹور کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔
** پروجیکٹس بنیادی طور پر ان ویب سائٹس کی تعداد ہیں جو آپ کے پاس ہیں اور انفرادی طور پر تجزیہ کرنا چاہتے ہیں۔
*** نشستوں کا مطلب ہے کسی بھی قسم کا صارف جو لائیو چیٹ کے ذریعے پیغام بھیجتا ہے (جیسے سیلز کا نمائندہ یا کسٹمر سروس ایجنٹ)
GoSquared بمقابلہ انٹرکام؟
صارفین خاص طور پر اس بات کے متمنی ہیں کہ GoSquared کی رپورٹس کتنی مکمل ہیں اور وہ اس علم کو کس طرح استعمال کرتے ہیں تاکہ وہ صارفین کو لیڈز میں تبدیل کر سکیں۔
GoSquared ایک بہت ہی ذہین اور بدیہی پلیٹ فارم ہے جو یقینی طور پر اعلی درجے کی CRM، تجزیات، مارکیٹنگ آٹومیشن، لائیو چیٹ ٹیکنالوجی، اور بہت کچھ استعمال کرکے آپ کے کاروبار کو بہتر بنا سکتا ہے۔
اگر آپ طاقتور، استعمال میں آسان، سافٹ ویئر چاہتے ہیں جو ویب تجزیات، کسٹمر کی مصروفیت، اور لائیو چیٹ پیش کرتا ہے، تو GoSquared ایک ایسی چیز ہے جس کی آپ کو ضرور کوشش کرنی چاہیے۔
2. ہیلپ کرنچ
- سرکاری ویب سائٹ: https://helpcrunch.com/
- سستی قیمتوں کا تعین۔
- متعدد ویب سائٹس پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔
سبھی میں ایک کسٹمر کمیونیکیشن سروس کے طور پر حوالہ دیا گیا، ہیلپ کرنچ آپ کو اپنے کاروبار کے لیے درکار تمام بنیادی چیزیں فراہم کرتا ہے، جیسے کہ سپورٹ، مارکیٹنگ، اور انتہائی سستی قیمت پر فروخت، اس کی قدر کو مدنظر رکھتے ہوئے۔
پیشہ
- زبردست ڈیش بورڈ - متعدد عناصر جیسے کہ ڈیٹا، اینالیٹکس اور ٹیبز کو نیویگیٹ کرنا بہت آسان ہے۔
- آپ کی ویب سائٹ کا وزیٹر کس ملک سے آتا ہے اس کے مطابق پیغامات اور ویجٹ کو مقامی بنانے کا اختیار؛
- چیٹ بوٹ آپشن (ان کی ویب سائٹ پر 'جلد آرہا ہے' کے طور پر نوٹ کیا گیا ہے)؛
- آسان سیٹ اپ؛
- کسٹمر سپورٹ نالج بیس سافٹ ویئر؛
- ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر۔
خامیاں
- ٹویٹر اور انسٹاگرام انضمام کا فقدان ہے (فیس بک کو ان کی ویب سائٹ پر 'جلد آرہا ہے' کے طور پر نوٹ کیا گیا ہے)؛
- قیمتوں کا تعین کرنے کے بہت سے اختیارات، جو بعض اوقات الجھ سکتے ہیں۔
قیمتوں کا تعین اور منصوبوں
ہیلپ کرنچ میں قیمتوں کے تعین کے تین بنیادی منصوبے ہیں، جو ٹیم کے اراکین اور ای میلز کے لحاظ سے مختلف قیمتوں میں تقسیم ہوتے ہیں۔
| ہیلپ کرنچ پلانز | قیمتوں کا تعین |
|---|---|
| بنیادی | $23 فی مہینہ* 1 ٹیم ممبر/1,000 ای میلز کے لیے |
| فی | $36 فی مہینہ* 1 ٹیم ممبر/5,000 ای میلز کے لیے |
| انٹرپرائز | ٹیم کے اراکین اور ای میلز کی لامحدود تعداد کے لیے حسب ضرورت قیمتوں کا تعین |
*سالانہ بل کیا جاتا ہے (ماہانہ بلنگ کے لیے ایک قدرے مہنگا آپشن بھی ہے۔
آپ پوری قیمت کا منصوبہ تلاش کر سکتے ہیں۔ اپنی ویب سائٹ پر اور اپنی کمپنی کی ضروریات کے مطابق بہترین آپشن کا حساب لگائیں۔
ہیلپ کرنچ بمقابلہ انٹرکام؟
اگر آپ صارف کے ساتھ رابطے کے لیے ایک صارف دوست، سستی، اور ہمہ جہت ٹول چاہتے ہیں جس میں وہ تمام بنیادی خصوصیات ہوں جن کی آپ کو ضرورت ہو گی، تو ہیلپ کرنچ یقینی طور پر شروع کرنے کی جگہ ہے۔
3. بہاؤ
- سرکاری ویب سائٹ: https://www.drift.com/
- مارکیٹنگ اور سیلز پر مبنی مواصلاتی پلیٹ فارم
- انتہائی ترقی یافتہ چیٹ بوٹس
ڈرفٹ ایک کسٹمر کمیونیکیشن پلیٹ فارم ہے جس کا بنیادی فوکس سیلز اور سیلز سے متعلق ہر چیز پر ہوتا ہے (آمدنی میں تیزی ان کے اہم سیلنگ پوائنٹس میں سے ایک ہے)۔
اس لحاظ سے، یہ ایک پلیٹ فارم زیادہ ہے۔ HubSpot کی طرح. پھر بھی، ڈرفٹ ایک اور بہترین انٹرکام متبادل ہے، خاص طور پر اگر آپ مارکیٹنگ اور سیلز کے محکموں کو مزید ترقی دینا چاہتے ہیں۔
پیشہ
- اسٹارٹ اپس اور چھوٹی کمپنیوں کے لیے بہت سے اضافی اختیارات؛
- انٹرفیس واقعی استعمال میں آسان ہے اور اس کے ساتھ کام کرنا ہے۔
- بہت بدیہی پلے بک ڈیزائن؛
- اعلی قیمت والے کھاتوں کو پہچاننا اور انہیں متعلقہ اور ذاتی نوعیت کے مواد سے منسلک کرنا آسان بناتا ہے۔
- ایک مفت منصوبہ پیش کرتا ہے۔
خامیاں
- لوڈنگ کی رفتار کے مسائل؛
- آٹو سیو کی فعالیت کا فقدان ہے۔
- قیمتوں کا تعین دوسرے حریفوں سے زیادہ ہے (لیکن پھر بھی انٹرکام سے سستا ہے)۔
منصوبوں اور قیمتوں کا تعین
ڈرفٹ کے قیمتوں کے منصوبے اس بات پر منحصر ہیں کہ آپ کی کمپنی یا آن لائن کاروبار کتنا بڑا ہے – اس کے کتنے ملازمین ہیں اور کتنے گاہک ہیں۔ عام طور پر، Drift قیمتوں کے تعین کے چار اہم اختیارات پیش کرتا ہے:
- مفت - یہ آپ کو اپنی سائٹ پر آنے والوں کے ساتھ حقیقی وقت میں بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ لائیو چیٹ، ویلکم میسج، ای میل فال بیک، صارفین کو بلاک کرنے کی صلاحیت، موبائل ایپ اور ڈیسک ٹاپ ایپ، اور بنیادی رپورٹنگ بھی شامل ہے – اور یہ سب کچھ ایک پیسہ ادا کیے بغیر!
- پریمیم - اگر آپ کا چھوٹا کاروبار ہے تو بہترین آپشن - اس میں مفت پلان کی تمام چیزیں شامل ہیں نیز ایک حسب ضرورت چیٹ بوٹ، بنیادی لیڈ روٹنگ، ٹرانزٹ میں خفیہ کاری اور باقی، گمنام وزٹرز کی شناخت کرنے اور اس طرح ان کے سائٹ کے تجربے کو ذاتی بنانے کا اختیار (Drift intel) )، اور سیلز فورس ڈیش بورڈز تک رسائی؛
- اعلی درجے کی - درمیانے سائز کے کاروبار کے لیے بہترین جن کا مقصد ایک قابل اور تیز سیلز پائپ لائن تیار کرنا ہے۔ آپ پریمیم سے تمام چیزیں حاصل کرتے ہیں بلکہ A/B ٹیسٹنگ، ایڈوانس لیڈ روٹنگ، فاسٹ لین، مخصوص سامعین کو نشانہ بنانے کی صلاحیت، رول پر مبنی رسائی کنٹرول (RBAC) وغیرہ۔
- انٹرپرائز - بڑے اور پیچیدہ کاروباری اداروں کے لیے بہترین جو اسکیلڈ پرسنلائزیشن چاہتے ہیں اور کسٹمر کا بہترین تجربہ جو وہ پیش کر سکتے ہیں۔ آپ کو ایڈوانسڈ پلان کے علاوہ متعدد زبانوں میں سپورٹ، وقف شدہ ورک اسپیس، گفتگو کا تجزیہ، اور ورچوئل سیلنگ اسسٹنٹس سے سب کچھ ملتا ہے۔
ایک اضافی آپشن بھی ہے – اگر آپ 50 سے کم ملازمین کی کمپنی ہیں، تو آپ انتخاب کر سکتے ہیں۔ ابتدائی مرحلے کے آغاز کے لیے بڑھے، اور وہ آپ کے لیے حسب ضرورت سالانہ فیس کا حساب لگائیں گے۔
اس کا انحصار اس بات پر ہوگا کہ آپ کی کمپنی کو ملنے والی سالانہ فنڈنگ کی رقم، اور معیار کی حد $2 ملین سے کم اور زیادہ سے زیادہ $15 ملین کی فنڈنگ ہے۔
انٹرکام بمقابلہ بڑھے؟
Drift ان کمپنیوں کے لیے ایک بہترین آئیڈیا ہے جو واقعی کسٹمر کمیونیکیشن، مارکیٹنگ اور سیلز کے درمیان تعلق پر توجہ مرکوز کرنا چاہتی ہیں۔
اس میں قیمتوں کے مختلف منصوبے ہیں جو آپ کی کمپنی کی ضروریات اور آمدنی کے مطابق ہوں گے، لیکن یہ ابتدائی افراد کے لیے مفت منصوبہ بھی پیش کرتا ہے۔
4. کرکرا
- سرکاری ویب سائٹ: https://crisp.chat/en/
- مسابقتی قیمت
- مفت پلان آپشن
کرسپ ایک اور ٹھوس آل ان ون ملٹی چینل کسٹمر سپورٹ اور مارکیٹنگ پلیٹ فارم ہے۔ خصوصیات سے مالا مال اور مناسب قیمتوں کے منصوبوں سے لیس، یہ یقینی طور پر وہاں کے بہترین سپورٹ آپشنز میں سے ایک ہے۔
پیشہ
- لائیو چیٹ، چیٹ بوٹس، ٹکٹنگ سسٹم، اور نالج بیس سافٹ ویئر؛
- لائیو ٹرانسلیٹ آپشن جو آپ کو اپنے کسٹمر کی زبان میں، ریئل ٹائم میں بات کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
- متعدد انضمام (انسٹاگرام, فیس بک میسنجر ، ٹویٹر ڈی ایم ، WordPress, Shopify, ناپختہ، Hubspot، Salesforce، Zapier، اور مزید)۔
خامیاں
- صارف دوستی کے ساتھ کچھ خامیاں – بعض اوقات ترتیب دینا تھوڑا مشکل ہو سکتا ہے۔
- مبہم دستاویزات (بہتر علیحدہ چیٹس اور ای میلز کی ضرورت ہے)؛
- ان کے اپنے کسٹمر سپورٹ پر کام کرنا چاہیے۔
قیمتوں کا تعین اور منصوبوں
کرپ کے تین بنیادی منصوبے ہیں، اور ان میں سے ایک مکمل طور پر مفت ہے! دیگر دو (ادائیگی والے) منصوبے 14 دن کی مفت آزمائشی مدت بھی پیش کرتے ہیں۔ بلنگ ماہانہ بنیاد پر کی جاتی ہے اور آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔
| کرکرا منصوبے | قیمتوں کا تعین |
|---|---|
| بنیادی | مفت |
| فی | $25 فی مہینہ، فی ویب سائٹ |
| لا محدود | $95 فی مہینہ، فی ویب سائٹ |
۔ مفت منصوبہ کے لئے بہت اچھا ہے ذاتی ویب سائٹ اور تک محدود ہے۔ دو سیٹیں. پرو منصوبہ کے لئے اچھا ہے startups اور اس میں شامل ہے چار نشستیں. لامحدود منصوبہ کے لئے بنایا گیا ہے بڑی کمپنیاں، یہی وجہ ہے کہ اس میں ایک شامل ہے۔ نشستوں کی لامحدود تعداد.
کرکرا بمقابلہ انٹرکام؟
اگر آپ اپنی ویب سائٹ کے لیے آسان، مفت، یا سستی کسٹمر کمیونیکیشنز اور مارکیٹنگ حل چاہتے ہیں تو آپ کو کرسپ کا استعمال کرنا چاہیے، خصوصیات اور فعالیت پر سمجھوتہ کیے بغیر۔
5 Zendesk
- سرکاری ویب سائٹ: https://www.zendesk.com/
- ٹکٹ پر مبنی سپورٹ سسٹم ان کا سب سے بڑا اثاثہ ہے۔
- زبان کی حمایت کا وسیع انتخاب
Zendesk ایک معروف کلاؤڈ بیسڈ کسٹمر سپورٹ اور مارکیٹنگ پلیٹ فارم ہے جو آپ کے آن لائن کاروبار کے لیے مختلف ٹولز پیش کرتا ہے جیسے کہ نالج بیس، کسٹمر سروس پورٹل، اور آن لائن کمیونٹیز۔ یہ انتہائی حسب ضرورت ہے اور بہت سارے انضمام پیش کرتا ہے جیسے Google تجزیات اور سیلز فورس۔
پیشہ
- استعمال میں آسان کسٹمر سپورٹ سسٹم (صارفین کے نقطہ نظر سے)؛
- اچھی طرح سے تیار کردہ ٹکٹ پر مبنی نظام؛
- حسب ضرورت خصوصیات جو آپ اپنی سائٹ کی ضروریات کے مطابق بنا سکتے ہیں۔
- آسان سیٹ اپ اور فالو اپ ہدایات؛
- چیٹ ویجیٹ دستیاب ہے۔
خامیاں
- صارفین شکایت کرتے ہیں کہ یہ مارکیٹ میں موجود دیگر اسی طرح کے حریفوں کے مقابلے میں قدرے قیمتی ہے۔
- بہت سارے اختیارات کی وجہ سے ترتیبات کا صفحہ تھوڑا سا زبردست ہوسکتا ہے۔
قیمتوں کا تعین اور منصوبوں
Zendesk کے دو مختلف قیمتوں کے منصوبے ہیں اس پر منحصر ہے کہ آیا آپ اسے کسٹمر سپورٹ اور کسٹمر کمیونیکیشنز کے لیے مزید استعمال کرنا چاہتے ہیں (جسے کہا جاتا ہے Zendesk برائے خدمت)، یا مارکیٹنگ اور فروخت کے لیے (کہا جاتا ہے۔ زینڈیسک برائے فروخت).
Zendesk for Service میں قیمتوں کے تعین کے کئی اختیارات ہیں جنہیں آپ نیچے دیے گئے جدول میں دیکھ سکتے ہیں۔
| زینڈیسک کے منصوبے | قیمتوں کا تعین |
|---|---|
| ترقی کے منصوبے | |
| فاؤنڈیشنل سپورٹ | $19 فی مہینہ، فی ایجنٹ* |
| سویٹ ٹیم | $49 فی مہینہ، فی ایجنٹ* |
| سویٹ کی ترقی | $79 فی مہینہ، فی ایجنٹ* |
| سویٹ پروفیشنل | $99 فی مہینہ، فی ایجنٹ* |
| کاروباری اداروں کے لیے منصوبے | |
| سویٹ انٹرپرائز | $150 فی مہینہ، فی ایجنٹ* |
| یہ اور بھی طاقتور ہو جاتا ہے۔ | اپنی مرضی کے منصوبے $215 فی مہینہ سے شروع ہوتے ہیں، فی ایجنٹ* |
* سالانہ بل
سب سے بنیادی منصوبہ ای میل، فیس بک، اور ٹویٹر کے لیے ضروری مدد فراہم کرتا ہے۔ دوسرے منصوبے وہاں کے بہترین ٹکٹ سسٹمز میں سے ایک پیش کرتے ہیں، ویب، موبائل ڈیوائسز، اور سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے تعاون یافتہ کسٹمر میسجنگ، مختلف قسم کی سپورٹ (ای میل، ایس ایم ایس، وائس، اور لائیو چیٹ)، ایک ہیلپ سینٹر، AI سے چلنے والا خودکار۔ جوابات، ڈیٹا اور فائل اسٹوریج، 1000 سے زیادہ پہلے سے بنی ایپس اور انضمام، مضبوط APIs، Zendesk (آن لائن، ای میل، اور فون) سے کسٹمر سپورٹ، اور بہت کچھ جیسے جیسے منصوبے زیادہ قیمتی ہوتے جاتے ہیں۔
دیگر دو انٹرپرائز پر مبنی منصوبے آپ کی ویب سائٹ اور کاروباری ضروریات کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے بہت سے حسب ضرورت کسٹمر سپورٹ کے اختیارات پیش کرتے ہیں۔
زینڈیسک بمقابلہ انٹرکام؟
Zendesk ایک قابل اعتماد اور مقبول پلیٹ فارم ہے جسے Netflix، Uber، اور Tesco جیسی کمپنیاں استعمال کرتی ہیں، جس کا مطلب ہے کہ یہ یقینی طور پر کر رہا ہے کچھ دائیں.
یہ کہا جا رہا ہے، اس سے آپ کو ان کے ساتھ سائن اپ کرنے کے لیے خوفزدہ نہیں ہونا چاہیے خواہ آپ کا کاروبار چھوٹا ہو لیکن ٹھوس، قابل بھروسہ، اور اعلیٰ معیار کی مدد کی ضرورت ہو۔ میں خاص طور پر آپ سے گزارش کرتا ہوں کہ اگر آپ ٹکٹ سسٹم استعمال کرنا چاہتے ہیں تو اسے آزمائیں کیونکہ وہ واقعی اس میں پیشہ ور ہیں۔
بنیادی طور پر، اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کی کمپنی کتنی ہی بڑی یا کتنی چھوٹی ہے، آپ Zendesk پر اپنی ضرورت کی چیز تلاش کر لیں گے۔
انٹرکام کیا ہے؟
یوں کہیے کہ انٹرکام ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو گاہک کے مواصلات سے جڑی تمام چیزیں کرتا ہے۔. یہ آپ کو اپنے صارفین اور (ممکنہ) گاہکوں (یعنی امکانات) کے ساتھ آسانی سے بات چیت کرنے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
یہ آپ کو دکھاتا ہے کہ آپ کی سائٹ یا آپ کا پروڈکٹ کون استعمال کر رہا ہے، آپ کو اپنے صارفین کو ٹارگٹڈ مواد فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے، اور یہ خاص طور پر ان کے رویے کے مطابق پیغامات ڈیزائن کرتا ہے۔
انٹرکام کو اب 10 سال ہو چکے ہیں، اور یہ کرہ ارض کے بہترین اور مقبول ترین کسٹمر کمیونیکیشن پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے۔ بہر حال، تعداد جھوٹ نہیں بولتی - اس کے تقریباً 100,000 ماہانہ فعال صارفین ہیں 25,000 فعال ادائیگی کرنے والے صارفین!
انٹرکام کی اہم خصوصیات
بنیادی طور پر، انٹرکام کو آپ کے سیلز ایجنٹس اور کسٹمر سروس کے نمائندوں کی مدد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جو آپ کی آن لائن کاروباری سائٹ پر جانے والے اور اس کے ساتھ مشغول ہونے والے ہر امکان کو ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرتے ہیں۔
ورسٹائل خصوصیات اور اعلیٰ درجے کے سافٹ ویئر کے علاوہ، انٹرکام توسیع پذیر ٹولز اور ادائیگیوں کی بھی اجازت دیتا ہے۔
پیشہ
- کسٹمر کمیونیکیشن کی متعدد اقسام میں زبردست اسکیل ایبلٹی - سیلز، مارکیٹنگ، مصروفیت، سپورٹ؛
- گاہک اور رویے کے ڈیٹا کے استعمال کے ذریعے اپنے گاہکوں اور زائرین کے ساتھ تعاملات کو ہدف بنانے، سیاق و سباق کے مطابق بنانے اور ذاتی بنانے کی صلاحیت؛
- مفت ڈویلپر ورک اسپیس؛
- بہت ساری ایپس اور انضمام – 100 سے زیادہ پہلے سے بنی ایپس اور انضمام؛
- لچکدار API؛
- آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت اور مشغولیت کا ایک بہت ہی متحرک انداز پیش کرتا ہے؛
- میل مارکیٹنگ کی مہمات اور پش نوٹیفیکیشنز جیسی بہت سی بلٹ ان خصوصیات؛
- پروڈکٹ ٹور - اگر آپ اپنے صارفین کے لیے ایک آن بورڈنگ فلو بنانا چاہتے ہیں تو انٹرکام کے پروڈکٹ ٹور ایک بہترین ٹول ہیں جس کی پیروی کرنا آسان اور آسان ہے۔
خامیاں
- یہ مہنگا ہے اور قیمتوں کا نظام الجھا ہوا ہے – انہیں یقینی طور پر اس مسئلے پر مزید کام کرنا چاہئے، اور اگرچہ انہوں نے حال ہی میں کچھ تبدیلیاں متعارف کروائی ہیں، لیکن یہ کافی نہیں ہے۔
- کچھ صارفین تجویز کرتے ہیں کہ CRM Salesforce انضمام زیادہ مضبوط ہونا چاہیے۔
- مجموعی طور پر لچک کا فقدان ہے۔
قیمتوں کا تعین اور منصوبوں
جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا تھا، انٹرکام کے قیمتوں کا تعین کرنے کے منصوبے الجھتے ہیں، اور بعض اوقات بالکل پراسرار ہوتے ہیں۔
ایسا کیوں ہے؟ ٹھیک ہے، اس کے سب کے لئے تین بات چیت کے منصوبے (سپورٹ، گاہک کی مشغولیت، اور مارکیٹنگ) انٹرکام اپنی خدمات کی قیمت کا حساب لگانے کے لیے حسب ضرورت طریقے پیش کرتا ہے۔ یہ دو مارکر پر منحصر ہے - نشستیں اور لوگ پہنچ گئے.
"سیٹیں" آپ کی کمپنی کے ملازمین کو پلیٹ فارم پر مختلف ٹولز تک رسائی کی قسم کا نام ہے۔ ٹیم میں سے ہر ایک ممبر جو انٹرکام کی خصوصیات استعمال کرتا ہے اسے کم از کم ایک سیٹ کی ضرورت ہوگی۔ لہذا اگر وہ سپورٹ خصوصیات اور مارکیٹنگ کی خصوصیات دونوں کا استعمال کرتے ہیں، تو انہیں ضرورت ہوگی دو نشستیں
"لوگ پہنچ گئے" سے مراد انفرادی لوگوں کی تعداد ہے جن تک آپ پچھلے مہینے کے ذریعے پہنچ چکے ہیں۔ آؤٹ باؤنڈ پیغام رسانی کا نظام. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو صرف ان صارفین کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے جنہیں گزشتہ 30 دنوں میں آپ کی ٹیم سے کم از کم ایک آؤٹ باؤنڈ پیغام موصول ہوا ہے۔
اس کا مقصد مارکیٹ میں کاروبار کی اکثریت ہے۔
لیکن انٹرکام بھی پیش کرتا ہے۔ انٹرپرائز گریڈ کی خدمات جس میں ایڈوانس اجازت، سیکورٹی، HIPAA سپورٹ، اور بہت کچھ۔
کے لیے ایک آپشن بھی ہے۔ بہت چھوٹے کاروبارسٹارٹر کہلاتا ہے جو شروع ہوتا ہے۔ $ 67 فی مہینہ (سالانہ بل) اس میں 1 سیٹ شامل ہے (ہر اضافی سیٹ کی قیمت $19 فی مہینہ ہے)، اور 1,000 لوگ پہنچ گئے (آپ پہنچنے والے ہر اضافی 50 افراد کے لیے ہر ماہ $1,000 ادا کر سکتے ہیں)۔
اگر آپ 25 سے زیادہ نشستیں چاہتے ہیں اور ہر ماہ 50,000 سے زیادہ لوگ پہنچیں، تو آپ کو ایک بڑے پلان میں اپ گریڈ کرنے کی ضرورت ہوگی۔ یہ اختیار بھی a کے ساتھ آتا ہے۔ مفت 14 دن کی آزمائش.
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
بہترین انٹرکام متبادل 2024 - خلاصہ
میں نے اس مضمون میں انٹرکام کے تمام حریفوں کو ختم نہیں کیا ہے۔ اس سے دور۔ لیکن اس کا مقصد ایک مختصر فہرست ہونا تھا – میں اسے مزید مخصوص بنانا چاہتا تھا اور زیادہ لمبا نہیں، آپ کو کچھ کریم ڈی لا کریم دینا چاہتا تھا – لیکن بہتر قیمتوں پر۔
آپ آسانی سے اعلی معیار کے متبادل میں کسٹمر کمیونیکیشن کے لیے ایک کم مہنگا حل تلاش کر سکتے ہیں جسے شاید آپ نے اب تک نظر انداز کیا ہو، جیسے HelpCrunch، GoSquared، یا Drift. ان میں سے کوئی بھی آپ کی کمپنی کے کسٹمر کے تعامل اور ترقی کے منصوبوں میں تمام فرق پیدا کر سکتا ہے۔
حوالہ جات:
