Спілкування з клієнтами є одним із ключових факторів, що робить один онлайн-бізнес більш успішним, ніж інший. Внутрішня зв'язок це одна з найвідоміших і найкорисніших систем підтримки клієнтів, яку ви зараз можете знайти в Інтернеті. Але це дуже дорого, тому ось короткий перелік дешевших альтернатив інтеркому.
Внутрішня зв'язок це першокласне програмне забезпечення з усілякі функції спілкування з клієнтами та продажі: полегшує спілкування з клієнтами, показує, хто користується вашим сайтом або продуктом, використовує цільовий вміст і повідомлення, орієнтовані на поведінку, для збільшення продажів і конверсій.
Але є (досить серйозний) мінус. Домофон досить дорогий.
Його система ціноутворення насправді є одним із найбільших недоліків. Користувачі характеризують його як дивний, непередбачуваний і невиправдано високий, і не всі компанії та малі підприємства можуть впоратися з витратами.
Тому сьогодні, Я хочу показати вам найкращі альтернативи Intercom на ринку прямо зараз, зосереджуючись на дешевших альтернативах домофону, які можуть дозволити собі компанії з обмеженим бюджетом. Давайте подивимося, які найкращі конкуренти!
3 найпопулярніших конкурента Intercom:
- GoSquared ⇣ (найкраще в цілому) -. Загалом це чудова платформа для спілкування з клієнтами, маркетингу та продажів із великою кількістю задоволених користувачів по всьому світу.
- HelpCrunch ⇣ (друге місце) – у ньому є всі основні речі, які можуть знадобитися вашому бізнесу, він надзвичайно зручний і дуже доступний – що вам не подобається?
- Хрусткі ⇣ (найбільш доступний + чудовий для стартапів з обмеженим бюджетом) – включає безкоштовну опцію, яка чудово підходить для малого бізнесу, який тільки починає працювати з підтримкою клієнтів і потребує простого, доступного рішення.
TL, д-р Сьогодні ринок комунікації з клієнтами та маркетингу значно виріс. Домофон є одним із гігантів ніші, але він дорогий і дуже комплексний – інколи вам просто не потрібні всі ці функції, які платні.
Тому цілком природно, що нам потрібна допомога у виборі альтернативи. Я б сказав, що найближчим до загального найкращого рішення є HelpCrunch і GoSquared – обидва зручні для користувача та мають багато опцій, які можуть бути корисними для вашого бізнесу. GoSquared трохи дорожчий, тож якщо ви хочете дешевше рішення, скористайтеся HelpCrunch.
і якщо ви хочете ще дешевше рішення, я б порекомендував Crisp, який навіть пропонує безкоштовний варіант у своїх цінових планах. І тоді, якщо ви дійсно хочете скористатися перевагами системи продажу квитків, я однозначно рекомендую Zendesk. І останнє, але не менш важливе Дрейфувати, що чудово, якщо ви дійсно хочете зосередитися на обслуговуванні клієнтів + зростанні компанії.
Які найкращі альтернативи домофону в 2024 році?
1. GoSquared
- Офіційний веб-сайт: https://www.gosquared.com/
- Швидкий і легкий віджет чату
- Чудова система веб-аналітики
Чудова альтернатива Intercom, GoSquared – це платформа, яка використовує залучення клієнтів за допомогою аналітики користувачів, цільового обміну повідомленнями, чату для продажу та перетворення відвідувача веб-сайту на реального клієнта, а також веб-аналітику, яка допоможе онлайн-бізнесу досягти мети шляхом зростання.
профі
- Гнучкі, доступні плани з оплатою за потребою, які можна оновити, коли забажаєте;
- Простий у використанні, дуже чистий дизайн інтерфейсу користувача, чудовий інтерфейс;
- Статистика в реальному часі, яка надає детальну інформацію про поведінку користувачів і клієнтів на сайті;
- Найшвидший і найлегший віджет чату на ринку;
- автоматизація маркетингу;
- Центр даних клієнтів.
мінуси
- Мобільний додаток потребує незначного вдосконалення (користувачі повідомляють про дуже незначні проблеми, переважно пов’язані з помилками);
- Плани дещо дорожчі, ніж у інших аналогічних конкурентів.
Ціни та плани
Цінові плани GoSquared поділяються на три різні категорії: залучення клієнтів, веб-аналітика та чат для продажів. Ви можете спробувати кожен із цих планів безкоштовно, перш ніж вирішити, чи хочете ви отримати платну підписку чи ні.
| Плани GoSquared | Ціни |
|---|---|
| Залучення замовника | |
| Starter | $79 на місяць (до 1000 контактів*) |
| стандарт | $129 на місяць (до 5000 контактів) |
| Pro | $179 на місяць (до 10.000 контактів) |
| шкала | Custom (більше 10.000 XNUMX контактів) |
| Веб-аналітика | |
| Starter | 9 доларів на місяць (до 100.000 3 переглядів сторінок і XNUMX проекти**) |
| стандарт | $24 на місяць (до 500.000 5 переглядів сторінок і XNUMX проектів) |
| Pro | $49 на місяць (до 1 мільйона переглядів сторінок і 10 проектів) |
| шкала | $99 на місяць (до 2.5 мільйона переглядів сторінок і 20 проектів) |
| Живий чат для продажів | |
| Starter | $29 на місяць (1 місце***) |
| стандарт | $49 на місяць (3 місця) |
| Pro | $79 на місяць (5 місця) |
| шкала | $129 на місяць (10 місця) |
* Контакти — це користувачі, яких ви вирішите зберігати в Центрі даних клієнтів GoSquared.
** Проекти — це, в основному, кількість веб-сайтів, які ви маєте і які хочете проаналізувати окремо.
*** Місця означають будь-який тип користувачів, які надсилають повідомлення через чат (наприклад, торговий представник або агент із обслуговування клієнтів).
GoSquared проти Intercom?
Користувачі особливо зацікавлені в тому, наскільки ретельні звіти GoSquared і як вони використовують ці знання, щоб перетворити потенційних клієнтів на клієнтів.
GoSquared — це дуже інтелектуальна та інтуїтивно зрозуміла платформа, яка безумовно може змінити ваш бізнес на краще за допомогою першокласної CRM, аналітики, автоматизації маркетингу, технології живого чату тощо.
Якщо вам потрібне потужне, просте у використанні програмне забезпечення, яке пропонує веб-аналітику, залучення клієнтів і живий чат, то GoSquared – це те, що вам обов’язково варто спробувати.
2. HelpCrunch
- Офіційний веб-сайт: https://helpcrunch.com/
- Доступне ціноутворення
- Можна використовувати на кількох веб-сайтах
HelpCrunch, яку називають комплексною службою спілкування з клієнтами, надає вам усе базове, що вам потрібно для вашого бізнесу, наприклад підтримку, маркетинг і продажі за дуже доступною ціною, враховуючи його вартість.
профі
- Чудова інформаційна панель – дуже проста навігація між кількома елементами, такими як дані, аналітика та вкладки;
- Можливість локалізації повідомлень і віджетів залежно від країни відвідувача вашого сайту;
- Опція чат-бота (на веб-сайті зазначено як «незабаром»);
- Легке налаштування;
- Програмне забезпечення бази знань підтримки клієнтів;
- Програмне забезпечення служби підтримки.
мінуси
- Відсутня інтеграція з Twitter та Instagram (на веб-сайті Facebook позначено як «незабаром»);
- Багато варіантів ціноутворення, які часом можуть заплутати.
Ціни та плани
HelpCrunch має три основні тарифні плани, які потім розгалужуються на різні ціни залежно від членів команди та електронних адрес.
| Плани HelpCrunch | Ціни |
|---|---|
| базовий | $23 на місяць* за 1 члена команди/1,000 електронних листів |
| Pro | $36 на місяць* за 1 члена команди/5,000 електронних листів |
| підприємство | Спеціальні ціни для необмеженої кількості членів команди та електронних адрес |
* Рахунок виставляється щорічно (існує також трохи дорожчий варіант для щомісячного виставлення рахунка.
Ви можете знайти повний тарифний план на їхньому сайті і розрахувати найкращий варіант відповідно до потреб вашої компанії.
HelpCrunch проти Intercom?
Якщо вам потрібен зручний, доступний і всеохоплюючий інструмент для спілкування з клієнтами, який має всі основні функції, які вам знадобляться, тоді HelpCrunch, безумовно, є тим місцем, з якого варто почати.
3. Дрейф
- Офіційний веб-сайт: https://www.drift.com/
- Комунікаційна платформа, орієнтована на маркетинг і продажі
- Високорозвинені чат-боти
Drift — це платформа для спілкування з клієнтами, яка зосереджена на продажах і всьому, що з ними пов’язано (прискорення доходів — одна з головних переваг).
У цьому сенсі це більше платформа схожий на HubSpot. Тим не менш, Drift є ще однією чудовою альтернативою Intercom, особливо якщо ви хочете далі розвивати відділи маркетингу та продажів.
профі
- Безліч додаткових опцій для стартапів і невеликих компаній;
- Інтерфейс дійсно простий у використанні та роботі;
- Дуже інтуїтивно зрозумілий дизайн Playbook;
- Полегшує розпізнавання цінних облікових записів і залучення до них відповідного персоналізованого вмісту;
- Пропонує безкоштовний план.
мінуси
- Проблеми зі швидкістю завантаження;
- Відсутність функції автозбереження;
- Ціни вищі, ніж у інших конкурентів (але все одно дешевше, ніж у Intercom).
Плани і ціни
Цінові плани Drift залежать від того, наскільки велика ваша компанія чи онлайн-бізнес – скільки в ній співробітників і скільки клієнтів. Загалом Drift пропонує чотири основні варіанти ціноутворення:
- Безкоштовна – Це дозволяє вам спілкуватися в режимі реального часу з відвідувачами вашого сайту. Також включає живий чат, вітальне повідомлення, резервну електронну пошту, можливість блокувати користувачів, програму для мобільних пристроїв і настільних комп’ютерів, а також базову звітність – і все це без жодної плати!;
- Premium – найкращий варіант, якщо у вас невеликий бізнес – він включає в себе всі речі з безкоштовного плану, а також спеціальний чат-бот, основну маршрутизацію потенційних клієнтів, шифрування під час пересилання та спокою, можливість ідентифікувати анонімних відвідувачів і таким чином персоналізувати роботу з їхнім сайтом (Drift intel ) і доступ до інформаційних панелей Salesforce;
- Advanced – найкраще підходить для підприємств середнього розміру, які прагнуть створити якісний і швидший канал продажів. Ви отримуєте всі можливості від Premium, а також A/B-тестування, розширену маршрутизацію потенційних клієнтів, швидку смугу, можливість націлювання на певну аудиторію, контроль доступу на основі ролей (RBAC) тощо;
- підприємство – найкраще для великих і більш складних підприємств, які хочуть масштабної персоналізації та найкращого клієнтського досвіду, який вони можуть запропонувати. Ви отримуєте все від розширеного плану, а також підтримку кількома мовами, спеціальні робочі області, аналіз розмов і віртуальних помічників з продажу.
Існує також додаткова можливість – якщо у вашій компанії менше ніж 50 співробітників, ви можете вибрати Дрейф для стартапів на ранніх стадіях, і вони розрахують індивідуальну річну плату для вас.
Це залежатиме від суми річного фінансування, яке отримує ваша компанія, а критерії варіюються від менше ніж 2 мільйонів доларів США до максимум 15 мільйонів доларів США фінансування.
Інтерком проти Дрифту?
Drift — чудова ідея для компаній, які дійсно хочуть зосередитися на зв’язку між спілкуванням із клієнтами, маркетингом і продажами.
Він має різні тарифні плани, які відповідатимуть потребам і доходам вашої компанії, але він також пропонує безкоштовний план для початківців.
4. Хрустка
- Офіційний веб-сайт: https://crisp.chat/en/
- Конкурентне ціноутворення
- Варіант безкоштовного плану
Crisp — це ще одна надійна багатоканальна платформа підтримки клієнтів і маркетингу «все в одному». Завдяки багатим функціям і прийнятним ціновим планам, це безперечно один із найкращих варіантів підтримки.
профі
- Онлайн-чат, чат-боти, система продажу квитків і програмне забезпечення бази знань;
- Функція перекладу в реальному часі, яка дозволяє вам говорити мовою вашого клієнта в режимі реального часу;
- Кілька інтеграцій (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Млявий, Hubspot, Salesforce, Zapier тощо).
мінуси
- Деякі недоліки щодо зручності користувача – часом може бути трохи складно налаштувати;
- Плутана документація (потрібно краще розділити чати та електронні листи);
- Має працювати над власною підтримкою клієнтів.
Ціни та плани
Crip має три базові плани, і один з них абсолютно безкоштовний! Інші два (платні) плани також пропонують 14-денний безкоштовний пробний період. Виставлення рахунків здійснюється щомісяця, і ви можете будь-коли скасувати підписку.
| Чіткі плани | Ціни |
|---|---|
| базовий | Безкоштовна |
| Pro | 25 доларів на місяць за веб-сайт |
| Необмежене | 95 доларів на місяць за веб-сайт |
Команда безкоштовний план чудово підходить для персональні веб-сайти і обмежується два місця, Pro план добре для стартапів і це включає в себе чотири місця, Безлімітний план створений для більші компанії, тому він включає an необмежена кількість місць.
Crisp проти Intercom?
Вам слід використовувати Crisp, якщо ви хочете мати просте, безкоштовне або доступне рішення для зв’язку з клієнтами та маркетингу для свого веб-сайту без компромісу щодо можливостей і функціональності.
5 Зендеськ
- Офіційний веб-сайт: https://www.zendesk.com/
- Система підтримки на основі квитків є їхнім найбільшим активом
- Великий вибір мовної підтримки
Zendesk — це добре відома хмарна платформа підтримки клієнтів і маркетингу, яка пропонує різні інструменти для вашого онлайн-бізнесу, такі як база знань, портал обслуговування клієнтів і онлайн-спільноти. Його можна налаштувати та пропонує багато інтеграцій, наприклад Google Аналітика та Salesforce.
профі
- Проста у використанні система підтримки клієнтів (з точки зору клієнтів);
- Добре розвинена квиткова система;
- Настроювані функції, які ви можете адаптувати до потреб свого сайту;
- Просте налаштування та подальші інструкції;
- Доступний віджет чату.
мінуси
- Користувачі скаржаться, що він трохи дорожчий, ніж інші аналогічні конкуренти на ринку;
- Сторінка налаштувань може бути трохи перевантаженою через забагато параметрів.
Ціни та плани
Zendesk має два різних тарифних плани залежно від того, чи бажаєте ви використовувати його більше для підтримки клієнтів і спілкування з клієнтами (так звані Zendesk для обслуговування), або для маркетингу та продажів (наз Zendesk для продажу).
У Zendesk for Service є кілька варіантів ціноутворення, які ви можете побачити в таблиці нижче.
| Плани Zendesk | Ціни |
|---|---|
| Плани зростання | |
| Фундаментальна підтримка | 19 доларів США на місяць за агента* |
| Команда Suite | 49 доларів США на місяць за агента* |
| Suite Growth | 79 доларів США на місяць за агента* |
| Suite Professional | 99 доларів США на місяць за агента* |
| Плани для підприємств | |
| Suite Enterprise | 150 доларів США на місяць за агента* |
| Це стає ще потужнішим | Індивідуальні плани від 215 доларів США на місяць на агента* |
* виставляється щорічно
Найпростіший план пропонує необхідну підтримку електронної пошти, Facebook і Twitter. Інші плани пропонують одну з найкращих систем квитків, обмін повідомленнями з клієнтами, що підтримується Інтернетом, мобільними пристроями та соціальними мережами, різні види підтримки (електронна пошта, SMS, голосовий зв’язок і чат), довідковий центр, автоматизовані системи на базі ШІ відповіді, сховище даних і файлів, понад 1000 готових додатків і інтеграцій, надійні API, підтримка клієнтів від Zendesk (онлайн, електронною поштою та телефоном) і багато іншого, оскільки тарифні плани зростають.
Інші два корпоративні плани пропонують багато настроюваних варіантів підтримки клієнтів, розроблених відповідно до потреб вашого веб-сайту та бізнесу.
Zendesk проти Intercom?
Zendesk є надійною та популярною платформою, яку використовують такі гіганти, як Netflix, Uber і Tesco, а це означає, що вона точно працює що в сім'ї щось право.
З огляду на це, це не повинно лякати вас підписатися на них, навіть якщо у вас менший бізнес, але вам потрібна надійна, надійна та високоякісна підтримка. Я особливо закликаю вас спробувати, якщо ви хочете скористатися системою квитків, тому що вони справді професіонали в цьому.
Загалом, незалежно від того, наскільки великою чи малою є ваша компанія, у Zendesk ви знайдете те, що вам потрібно.
Що таке домофон?
Простіше кажучи, Інтерком – це платформа, яка виконує всі дії, пов’язані зі спілкуванням з клієнтами. Його розроблено, щоб допомогти вам легко спілкуватися з користувачами та (потенційними) клієнтами (тобто перспективами).
Він показує вам, хто користується вашим сайтом або продуктом, допомагає надавати цільовий вміст вашим користувачам і створює повідомлення, спеціально адаптовані до їх поведінки.
Intercom існує вже 10 років, і це одна з найкращих і найпопулярніших платформ для спілкування з клієнтами на планеті. Зрештою, цифри не брешуть – він має близько 100,000 XNUMX активних користувачів щомісяця, а також 25,000 XNUMX активних платоспроможних клієнтів!
Домофон Основні характеристики
По суті, Intercom розроблено, щоб допомогти вашим торговим агентам і представникам служби обслуговування клієнтів надавати персоналізований досвід кожному потенційному клієнту, який відвідує ваш бізнес-сайт в Інтернеті та взаємодіє з ним.
На додаток до різноманітних функцій і першокласного програмного забезпечення Intercom також дозволяє масштабовані інструменти та платежі.
профі
- Чудова масштабованість для багатьох типів комунікації з клієнтами – продажі, маркетинг, залучення, підтримка;
- Можливість націлювати, контекстуалізувати та персоналізувати взаємодію з вашими клієнтами та відвідувачами за допомогою даних про клієнтів і поведінки;
- Безкоштовні робочі місця для розробників;
- Безліч програм та інтеграцій – понад 100 готових програм та інтеграцій;
- Гнучкий API;
- Пропонує дуже динамічний стиль розмови та взаємодії з клієнтами;
- Багато вбудованих функцій, таких як маркетингові кампанії поштою та push-повідомлення;
- Огляди продукту. Огляди продукту Intercom є чудовим інструментом, якщо ви хочете створити простий і зрозумілий процес адаптації для своїх користувачів.
мінуси
- Це дорого, а система ціноутворення неймовірно заплутана – вони точно повинні більше працювати над цим питанням, і хоча вони нещодавно внесли деякі зміни, цього все одно недостатньо;
- Деякі користувачі вважають, що інтеграція CRM Salesforce має бути більш надійною;
- Не вистачає загальної гнучкості.
Ціни та плани
Як уже згадувалося раніше, тарифні плани Intercom досить заплутані, а часом і просто загадкові.
Чому це? Ну, для всіх його три розмовні плани (Підтримка, залучення клієнтів і маркетинг) Intercom пропонує індивідуальні способи розрахунку ціни на свої послуги. Це залежить від двох маркерів – місць та досягли людей.
«Місця» — це назва типу доступу, який працівники вашої компанії матимуть до різних інструментів на платформі. Кожному члену команди, який використовує функції Intercom, знадобиться мінімум одне місце. Тому, якщо вони використовують і функції підтримки, і маркетингові функції, їм знадобляться два місць.
«Охоплені люди» означає кількість окремих людей, яких ви охопили за минулий місяць через Система вихідних повідомлень. Це означає, що вам потрібно платити лише за клієнтів, які отримали принаймні одне вихідне повідомлення від вашої команди за останні 30 днів.
Це спрямовано на більшість підприємств на ринку.
Але Домофон також пропонує послуги корпоративного рівня які включають розширені дозволи, безпеку, HIPAA підтримка та багато іншого.
Також є варіант для дуже малі підприємства, який називається Starter, який починається о $ 67 в місяць (рахунок виставляється щорічно). Він включає 1 місце (кожне додаткове місце коштує 19 доларів на місяць) і 1,000 охоплених людей (ви можете платити 50 доларів на місяць за кожну наступну 1,000 охоплених людей).
Якщо ви хочете отримати більше 25 місць і охопити більше 50,000 XNUMX людей на місяць, вам потрібно буде перейти на більший план. Ця опція також поставляється з a Безкоштовна пробна версія 14.
FAQ
Найкращі альтернативи домофону 2024 – Підсумок
У цій статті я не вичерпав усіх конкурентів Intercom. Далеко не так. Але це мав бути коротший список – я хотів зробити його більш конкретним і не надто довгим, надавши вам трохи крем-де-ла-крем – але за кращими цінами.
Ви можете легко знайти менш дороге рішення для спілкування з клієнтами у високоякісних альтернативах, які ви могли не помічати досі, наприклад HelpCrunch, GoSquared або Drift. Будь-який із них може вплинути на взаємодію з клієнтами та плани розвитку вашої компанії.
Список використаної літератури:
