Bunu kullanın CLTV hesaplayıcısı müşteri ilişkilerinizin genel karlılığını değerlendirmek, pazarlama harcamalarınızı optimize etmek, müşteri hizmetleri çalışmalarınızı uyarlamak ve uzun vadeli iş başarısı için yüksek değerli müşteri segmentlerine öncelik vermek.

Neyse, CLTV nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV), bir işletmenin tüm iş-müşteri ilişkisi boyunca bir müşteriden kazanmayı beklediği toplam gelir miktarını temsil eden bir ölçümdür. CLTV, işletmelerin, pazarlama ve satış stratejilerine rehberlik ederek müşteri edinme ve elde tutmanın değerini anlamalarına yardımcı olur.

CLTV Formülü:

Müşteri Yaşam Boyu Değeri 🟰 (Müşteri Başına Gelir ➖ Edinme Maliyeti) ✖️ Müşteri İlişkileri Süresi

Örnekler

Şirket a:

• Müşteri Başına Gelir (Yıllık): $ 500
• Müşteri İlişkileri (Yıl): 3
• Müşteri Edinme Maliyeti (Yıllık): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • A Şirketi bir müşteriden 1,200 yıl içinde 3$ kazanmayı bekleyebilir.

B şirketi:

• Müşteri Başına Gelir (Yıllık): $ 1,000
• Müşteri İlişkileri (Yıl): 5
• Müşteri Edinme Maliyeti (Yıllık): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • A Şirketi bir müşteriden 4,000 yıl içinde 5$ kazanmayı bekleyebilir.

LTV, CLV ve CLTV arasındaki fark nedir?

LTV, CLV ve CLTV'nin tümü aynı şeyin kısaltmalarıdır: Müşteri Ömür Boyu Değer. Bu, bir işletmenin iş ilişkisi boyunca tek bir müşteri hesabından elde etmeyi makul olarak bekleyebileceği toplam geliri ölçen bir ölçümdür.

LTV, CLV ve CLTV terimleri sıklıkla birbirinin yerine kullanılır, ancak bunların hesaplanma şekli arasında bazı küçük farklılıklar vardır.

• LTV Genellikle kullanıcı başına ortalama gelirin (ARPU) ortalama müşteri ömrüyle çarpılmasıyla hesaplanır.
• CLV genellikle tek bir müşteri hesabından elde edilen toplam gelirin, müşterinin müşteri olarak kalma olasılığıyla çarpılmasıyla hesaplanır.
• CLTV Müşteri yaşam boyu değerinin en kapsamlı hesaplamasıdır ve müşteri kaybı, müşteri yükseltmeleri ve müşteri yönlendirmeleri gibi faktörleri dikkate alır.

Bu küçük farklılıklara rağmen LTV, CLV ve CLTV aynı şeyi ölçer: bir işletmenin, ilişkinin ömrü boyunca tek bir müşteri hesabından elde etmeyi bekleyebileceği toplam gelir.

TL; DR: CLTV veya Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir işletmenin iş ilişkisi boyunca tek bir müşteri hesabından elde etmeyi makul olarak bekleyebileceği toplam geliri ölçen bir ölçümdür. İşletmelerin takip etmesi önemli bir ölçümdür çünkü müşteri ilişkilerinin karlılığını anlamalarına ve müşteri edinme ve elde tutma stratejileri hakkında bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olabilir.