ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือต้นทุนที่เกิดขึ้นโดยธุรกิจเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือจำนวนเงินทั้งหมดที่ธุรกิจใช้เพื่อหาลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตลาด การโฆษณา และการขาย และคำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา พูดง่ายๆ คือบอกบริษัทว่าต้องใช้เงินเท่าไรในการหาลูกค้าใหม่
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญที่วัดต้นทุนที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ เป็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดของทรัพยากรและความพยายามที่จำเป็นในการดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเมตริกที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องทำความเข้าใจ เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของตนได้
CAC เกี่ยวข้องโดยตรงกับการทำกำไรของบริษัท เมื่อคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถระบุได้ว่าต้องใช้เงินเท่าใดในการหาลูกค้าใหม่ และรายได้ที่คาดว่าจะได้รับจากลูกค้ารายนั้นตลอดอายุของพวกเขา เมตริกนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาดและการขายเพื่อเพิ่มผลกำไร ด้วยการลดต้นทุนการจัดหาลูกค้า ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรและลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในด้านอื่นๆ ของบริษัท
ในการคำนวณต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณา ค่าคอมมิชชั่นการขาย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดึงดูดและแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้
CAC คืออะไร?
คำนิยาม
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ หมายถึงทรัพยากรและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่ม CAC เป็นเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญที่ใช้กันทั่วไปควบคู่ไปกับเมตริกมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพื่อวัดมูลค่าที่สร้างโดยลูกค้าใหม่
CAC สามารถคำนวณได้โดยการหารค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายทั้งหมด รวมถึงต้นทุนขายและค่าแรงด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่ได้มา ยิ่งค่า CAC ต่ำเท่าไรก็ยิ่งดี เนื่องจากบ่งชี้ถึงต้นทุนที่ต่ำลงสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละราย CAC เป็นวิธีการวัดความยากลำบากในการหาลูกค้าใหม่และเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ
ความสำคัญ
การทำความเข้าใจกับ CAC เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา เมื่อทราบว่าการหาลูกค้ารายใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าใด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับการใช้จ่ายด้านการตลาด และตัดสินใจว่าจะจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดไว้ที่ใด
ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจใช้จ่ายเงินจำนวนมากไปกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแต่มี CAC สูง พวกเขาอาจจำเป็นต้องประเมินการใช้จ่ายในการโฆษณาอีกครั้งและมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ เช่น การตลาดเนื้อหาหรืองานอีเวนต์ ด้วยการลด CAC ธุรกิจสามารถเพิ่มผลกำไรและเพิ่มผลกำไรโดยรวมได้
ยิ่งไปกว่านั้น CAC ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุจุดที่จำเป็นต้องปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือการรักษาลูกค้า ด้วยการลดการเลิกจ้างและรักษาลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่ม CLV ซึ่งเป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับบริษัท SaaS
โดยสรุป การเข้าใจ CAC มีความสำคัญต่อการตัดสินใจและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของบริษัท ด้วยการลด CAC ธุรกิจสามารถเพิ่ม ROI ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร และมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่ม CLV
วิธีคำนวณ CAC
สูตร
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าต้องใช้เงินเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ สูตรการคำนวณ CAC นั้นง่าย:
CAC = (ต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมด) / (จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา)
เพื่อคำนวณ CACธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาต้นทุนทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการหาลูกค้าใหม่ รวมถึงเงินเดือนพนักงาน ค่าโฆษณา ต้นทุนการผลิต และสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแผนกการขายและการตลาด
ตัวอย่าง
ลองมาดูตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจการคำนวณ CAC สมมติว่าบริษัทซอฟต์แวร์ใช้เงิน 50,000 ดอลลาร์สำหรับการขายและ 30,000 ดอลลาร์สำหรับการตลาดในหนึ่งเดือน และได้ลูกค้าใหม่ 2,000 รายในช่วงเวลาดังกล่าว
เมื่อใช้สูตร เราสามารถคำนวณ CAC ได้ดังนี้:
CAC = ($50,000 + $30,000) ۞ 2,000 = $80,000 ۞ 2,000 = $40
ซึ่งหมายความว่าบริษัทซอฟต์แวร์ใช้เงิน 40 ดอลลาร์ในการหาลูกค้าใหม่แต่ละรายในเดือนนั้น
สรุป
ด้วยการคำนวณ CAC ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เกี่ยวกับจำนวนเงินที่สามารถใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ พวกเขายังสามารถเปรียบเทียบ CAC ของตนกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าพวกเขาเทียบชั้นกับคู่แข่งได้อย่างไร
ปัจจัยที่มีผลต่อ CAC
เมื่อพูดถึงการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลกระทบต่อได้ ปัจจัยเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงเพื่อลด CAC และเพิ่มความสามารถในการทำกำไร ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงปัจจัยสำคัญบางประการที่อาจส่งผลต่อ CAC
Industry
อุตสาหกรรมที่ธุรกิจดำเนินการอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อ CAC ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อาจต้องใช้จ่ายมากขึ้นในด้านการตลาดและการโฆษณาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถเพิ่ม CAC ได้ ในทางกลับกัน หากธุรกิจดำเนินการในตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีการแข่งขันน้อย ก็อาจได้ลูกค้าใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ซึ่งสามารถลด CAC ได้
แคมเปญการตลาด
ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของธุรกิจสามารถส่งผลกระทบต่อ CAC ได้เช่นกัน หากแคมเปญการตลาดของธุรกิจไม่ตรงเป้าหมายหรือไม่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย อาจต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการทำการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถเพิ่ม CAC ได้ ในทางกลับกัน หากแคมเปญการตลาดของธุรกิจตรงเป้าหมายและโดนใจผู้ชมเป้าหมาย ก็อาจสามารถหาลูกค้าใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ซึ่งสามารถลด CAC ได้
ทีมขาย
ประสิทธิภาพของทีมขายของธุรกิจสามารถส่งผลกระทบต่อ CAC ได้เช่นกัน หากทีมขายของธุรกิจไม่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้า อาจต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการทำการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถเพิ่ม CAC ได้ ในทางกลับกัน หากทีมขายของธุรกิจมีประสิทธิภาพในการแปลงลีดเป็นลูกค้า ก็อาจสามารถหาลูกค้าใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า ซึ่งสามารถลด CAC ได้
การรักษาลูกค้า
การรักษาลูกค้าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อ CAC หากธุรกิจมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้สูง ก็อาจสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง เนื่องจากสามารถพึ่งพาลูกค้าเดิมในการแนะนำลูกค้าใหม่ได้ ในทางกลับกัน หากธุรกิจมีอัตราการรักษาลูกค้าต่ำ อาจต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการทำการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งสามารถเพิ่ม CAC ได้
โดยรวมแล้ว มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลกระทบต่อ CAC และธุรกิจควรคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้เมื่อพัฒนากลยุทธ์การหาลูกค้า ด้วยการระบุส่วนที่สามารถปรับปรุงได้ ธุรกิจสามารถลด CAC และเพิ่มผลกำไรได้
ทำไม CAC ถึงสำคัญ?
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นเมตริกสำคัญที่วัดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ซึ่งการได้มาซึ่งลูกค้ามีความท้าทายมากขึ้น การทำความเข้าใจและปรับ CAC ให้เหมาะสมอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว
การทำกำไร
CAC เป็นเมตริกสำคัญที่สามารถช่วยธุรกิจกำหนดความสามารถในการทำกำไรของการตลาดและการโฆษณาของตน ด้วยการคำนวณต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ธุรกิจสามารถเปรียบเทียบได้กับรายได้ที่ลูกค้ารายนั้นสร้างขึ้นตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจกำหนดความสามารถในการทำกำไรของแคมเปญการตลาดและโฆษณาของพวกเขา และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการลงทุนในอนาคต
กลยุทธ์การตลาดและการโฆษณา
CAC ยังเป็นเมตริกสำคัญที่สามารถช่วยธุรกิจในการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณาของตน ด้วยการวิเคราะห์ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุได้ว่าช่องทางและกลวิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระตุ้น Conversion และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและการโฆษณา และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
นักลงทุนสัมพันธ์
CAC เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สามารถส่งผลกระทบต่อนักลงทุนสัมพันธ์ นักลงทุนมักจะมองหาธุรกิจที่สามารถหาลูกค้าได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำและสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูง ด้วยการแสดงให้เห็นถึง CAC ที่ต่ำและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ที่สูง ธุรกิจสามารถดึงดูดนักลงทุนได้มากขึ้นและเพิ่มการประเมินมูลค่าของพวกเขา
โดยสรุป CAC เป็นเมตริกสำคัญที่สามารถช่วยธุรกิจประเมินความสามารถในการทำกำไรของความพยายามด้านการตลาดและการโฆษณา เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดและการโฆษณา และดึงดูดนักลงทุนได้มากขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจและปรับ CAC ให้เหมาะสม ธุรกิจจะสามารถปรับปรุงผลกำไรและประสบความสำเร็จในระยะยาวได้
สรุป
โดยสรุป ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นเมตริกสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องวัดเพื่อทำความเข้าใจต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ช่วยให้ธุรกิจระบุประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและกลยุทธ์การขายของตน ด้วยการคำนวณ CAC ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนด ROI ของความพยายามในการหาลูกค้าใหม่และตัดสินใจอย่างรอบครอบว่าจะลงทุนทรัพยากรของตนที่ใด
ในการคำนวณ CAC ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ รวมถึงค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณา เงินเดือนของทีมขาย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการหารต้นทุนรวมของการได้ลูกค้าใหม่ด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลานั้น ธุรกิจสามารถกำหนด CAC ของพวกเขาได้
สิ่งสำคัญคือต้องรักษา CAC ให้ต่ำในขณะที่รักษามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ที่สูง เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไรและการเติบโตของธุรกิจ CAC ที่สูงสามารถบ่งชี้ว่าธุรกิจใช้จ่ายมากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่ ในขณะที่ CAC ต่ำสามารถบ่งชี้ว่าธุรกิจไม่ได้ลงทุนอย่างเพียงพอในการหาลูกค้าใหม่
โดยสรุป CAC เป็นเมตริกสำคัญที่ธุรกิจต้องติดตามเพื่อทำความเข้าใจต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ และตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย การรักษาระดับ CAC ให้ต่ำและรักษาระดับ LTV ที่สูงไว้ ธุรกิจสามารถรับประกันความสามารถในการทำกำไรและการเติบโตในระยะยาว
อ่านเพิ่มเติม
CAC ย่อมาจาก Customer Acquisition Cost เป็นเมตริกทางธุรกิจที่ใช้ในการประเมินค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการขายและการตลาดตลอดจนต้นทุนอื่นๆ เช่น ค่าจ้างและต้นทุนการผลิต สูตรในการคำนวณ CAC คือการรวมค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้วหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาในระหว่างงวด (ที่มา: Hubspot, สถาบันการเงินองค์กร, Qualtrics, Patel นีล, Clearbit).
ข้อกำหนดการตลาดเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง