การสื่อสารกับลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จมากกว่าธุรกิจอื่น โทรศัพท์ภายใน เป็นหนึ่งในระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีชื่อเสียงและมีประโยชน์มากที่สุดที่คุณสามารถหาได้บนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน แต่มันมีราคาแพงมาก ดังนั้นนี่คือบทสรุปของทางเลือกอินเตอร์คอมที่ถูกกว่า
โทรศัพท์ภายใน เป็นซอฟต์แวร์ชั้นยอดที่มี การสื่อสารกับลูกค้าและคุณสมบัติการขายทุกประเภท: ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แสดงให้คุณเห็นว่าใครกำลังใช้ไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้เนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย และข้อความที่เน้นตามพฤติกรรมเพื่อเพิ่มยอดขายและ Conversion
แต่มีข้อเสีย (ค่อนข้างร้ายแรง) อินเตอร์คอมค่อนข้างแพง.
ระบบการกำหนดราคาเป็นหนึ่งในข้อบกพร่องที่ใหญ่ที่สุด ผู้ใช้ระบุลักษณะเป็น แปลกคาดเดาไม่ได้และสูงเกินความจำเป็นและไม่ใช่ทุกบริษัทและธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถจัดการค่าใช้จ่ายได้
นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้ ฉันต้องการแสดงทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดในตลาดให้คุณดูตอนนี้โดยเน้นที่ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ถูกกว่าซึ่งบริษัทที่มีงบประมาณจำกัดก็สามารถจ่ายได้ มาดูกันดีกว่าว่าคู่แข่งตัวไหนเด็ด!
คู่แข่งอินเตอร์คอม 3 อันดับแรก:
- GoSquared (โดยรวมดีที่สุด) -. เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมโดยรวมสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า การตลาด และการขาย โดยมีผู้ใช้ที่พึงพอใจจำนวนมากทั่วโลก
- HelpCrunch (รองชนะเลิศ) – มีทุกสิ่งพื้นฐานที่ธุรกิจของคุณอาจต้องการ ใช้งานง่ายสุด ๆ และราคาไม่แพงมาก ไม่ชอบอะไร
- กรอบ ⇣ (ราคาย่อมเยาที่สุด + ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณจำกัด) – มีตัวเลือกฟรี ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยการสนับสนุนลูกค้าและต้องการโซลูชันที่เรียบง่ายและราคาไม่แพง
TL; DR ปัจจุบันตลาดการสื่อสารและการตลาดกับลูกค้าเติบโตขึ้นเล็กน้อย อินเตอร์คอมเป็นหนึ่งในบริษัทยักษ์ใหญ่ในตลาดเฉพาะกลุ่มนี้ แต่มีราคาแพงและครอบคลุมมาก – บางครั้งคุณไม่จำเป็นต้องมีฟังก์ชันทั้งหมดที่มาพร้อมกับราคา
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่เราต้องการความช่วยเหลือในการเลือกทางเลือกอื่น ฉันจะบอกว่าทางออกที่ดีที่สุดโดยรวมที่ใกล้เคียงที่สุดคือ HelpCrunch และ GoSquared – ทั้งคู่ใช้งานง่ายและมีตัวเลือกมากมายที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์ GoSquared มีราคาแพงกว่าเล็กน้อย ดังนั้นหากคุณต้องการโซลูชันที่ถูกกว่า ให้ไปที่ HelpCrunch
และ หากคุณต้องการโซลูชันที่ถูกกว่านี้ ฉันขอแนะนำ Crispซึ่งยังเสนอตัวเลือกฟรีในแผนการกำหนดราคาอีกด้วย แล้วถ้าอยากใช้ประโยชน์จากระบบตั๋วจริงๆ แนะนำเลย Zendesk. สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือ ลอยไปซึ่งดีมากถ้าคุณต้องการเน้นที่การบริการลูกค้า + การเติบโตของบริษัท
อะไรคือทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดในปี 2024?
1. โกสแควร์
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.gosquared.com/
- วิดเจ็ตแชทสดที่รวดเร็วและเบา
- ระบบวิเคราะห์เว็บที่ยอดเยี่ยม
ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ยอดเยี่ยม GoSquared เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ผู้ใช้ การส่งข้อความตามเป้าหมาย แชทสดเพื่อการขาย และการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าจริง และการวิเคราะห์เว็บที่จะช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ไปถึงจุดหมายผ่านการเติบโต
ข้อดี
- แผนบริการที่ยืดหยุ่น ราคาไม่แพง และจ่ายตามที่คุณต้องการ ซึ่งคุณสามารถอัปเกรดได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
- ใช้งานง่าย การออกแบบ UI ที่สะอาดมาก อินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยม
- สถิติสดที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และลูกค้าในไซต์
- วิดเจ็ตแชทสดที่เร็วและเบาที่สุดในตลาด
- การตลาดอัตโนมัติ
- ศูนย์กลางข้อมูลลูกค้า
จุดด้อย
- แอพมือถือต้องการการปรับปรุงเล็กน้อย (ผู้ใช้รายงานปัญหาเล็กน้อยมาก ส่วนใหญ่เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบั๊ก);
- แผนค่อนข้างแพงกว่าคู่แข่งรายอื่นที่คล้ายคลึงกัน
การกำหนดราคาและแผน
แผนการกำหนดราคาของ GoSquared แบ่งออกเป็นสามประเภท: การมีส่วนร่วมของลูกค้า การวิเคราะห์เว็บ และการแชทสดสำหรับการขาย คุณสามารถทดลองใช้แผนบริการเหล่านี้ได้ฟรีก่อนที่จะตัดสินใจว่าต้องการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหรือไม่
| แผน GoSquared | ราคา |
|---|---|
| การมีส่วนร่วมของลูกค้า | |
| Starter | $79 ต่อเดือน (สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 1000 ราย*) |
| Standard | $129 ต่อเดือน (สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 5000 ราย) |
| มือโปร | $179 ต่อเดือน (สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 10.000 ราย) |
| ขนาด | กำหนดเอง (ผู้ติดต่อมากกว่า 10.000 รายการ) |
| การวิเคราะห์เว็บ | |
| Starter | $9 ต่อเดือน (สำหรับการดูหน้าเว็บสูงสุด 100.000 ครั้งและ 3 โครงการ**) |
| Standard | $24 ต่อเดือน (สำหรับการดูหน้าเว็บสูงสุด 500.000 และ 5 โครงการ) |
| มือโปร | $49 ต่อเดือน (สำหรับการดูหน้าเว็บสูงสุด 1 ล้านและ 10 โครงการ) |
| ขนาด | $99 ต่อเดือน (สำหรับการดูหน้าเว็บสูงสุด 2.5 ล้านและ 20 โครงการ) |
| แชทสดสำหรับการขาย | |
| Starter | $29 ต่อเดือน (1 ที่นั่ง***) |
| Standard | $49 ต่อเดือน (3 ที่นั่ง) |
| มือโปร | $79 ต่อเดือน (5 ที่นั่ง) |
| ขนาด | $129 ต่อเดือน (10 ที่นั่ง) |
* ผู้ติดต่อคือผู้ใช้ที่คุณเลือกจัดเก็บในฮับข้อมูลลูกค้าของ GoSquared
** โครงการคือจำนวนเว็บไซต์ที่คุณมีและต้องการวิเคราะห์เป็นรายบุคคล
*** ที่นั่ง หมายถึง ผู้ใช้ทุกประเภทที่ส่งข้อความผ่านการแชทสด (เช่น ตัวแทนฝ่ายขายหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า)
GoSquared กับอินเตอร์คอม?
ผู้ใช้มีความกระตือรือร้นเป็นพิเศษในความละเอียดของรายงานของ GoSquared และวิธีที่พวกเขาใช้ความรู้นี้เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้า
GoSquared เป็นแพลตฟอร์มที่ชาญฉลาดและใช้งานง่าย ที่สามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างแน่นอนโดยใช้ CRM ระดับแนวหน้า การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เทคโนโลยีแชทสด และอื่นๆ
หากคุณต้องการซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย ซึ่งนำเสนอการวิเคราะห์เว็บ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และแชทสด GoSquared คือสิ่งที่คุณควรลอง
2. ช่วยกระทืบ
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://helpcrunch.com/
- ราคาไม่แพง
- ใช้ได้กับหลายเว็บไซต์
HelpCrunch เรียกได้ว่าเป็นบริการสื่อสารข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรในที่เดียว มอบสิ่งพื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น การสนับสนุน การตลาด และการขายในราคาที่ไม่แพงมาก โดยพิจารณาจากความคุ้มค่า
ข้อดี
- แดชบอร์ดที่ยอดเยี่ยม – ง่ายต่อการสำรวจองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น ข้อมูล การวิเคราะห์ และแท็บ
- ตัวเลือกในการแปลข้อความและวิดเจ็ตตามประเทศที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาจาก
- ตัวเลือก Chatbot (ระบุไว้ว่า 'เร็วๆ นี้' บนเว็บไซต์ของพวกเขา);
- ติดตั้งง่าย
- ซอฟต์แวร์ฐานความรู้การสนับสนุนลูกค้า
- ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ
จุดด้อย
- ขาดการรวม Twitter และ Instagram (Facebook ถูกระบุว่า 'เร็วๆ นี้' บนเว็บไซต์ของพวกเขา);
- มีตัวเลือกราคามากมายซึ่งอาจทำให้สับสนได้ในบางครั้ง
การกำหนดราคาและแผน
HelpCrunch มีแผนราคาพื้นฐานสามแผน ซึ่งจะแยกออกเป็นราคาต่างๆ ขึ้นอยู่กับสมาชิกในทีมและอีเมล
| HelpCrunch แผน | ราคา |
|---|---|
| ขั้นพื้นฐาน | $23 ต่อเดือน* สำหรับสมาชิกในทีม 1 คน/1,000 อีเมล |
| มือโปร | $36 ต่อเดือน* สำหรับสมาชิกในทีม 1 คน/5,000 อีเมล |
| Enterprise | กำหนดราคาเองได้ไม่จำกัดจำนวนสมาชิกในทีมและอีเมล |
*เรียกเก็บเงินเป็นรายปี (นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการเรียกเก็บเงินรายเดือนที่แพงกว่าเล็กน้อยอีกด้วย
คุณสามารถค้นหาแผนการกำหนดราคาแบบเต็มได้ บนเว็บไซต์ของพวกเขา และคำนวณทางเลือกที่ดีที่สุดตามความต้องการของบริษัทคุณ
HelpCrunch กับอินเตอร์คอม?
หากคุณต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง และครอบคลุมทุกอย่างสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่มีฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องการ HelpCrunch คือจุดเริ่มต้นอย่างแน่นอน
3. ดริฟท์
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.drift.com/
- แพลตฟอร์มการสื่อสารการตลาดและการขาย
- แชทบอทที่พัฒนาอย่างสูง
Drift เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่การขายเป็นหลักและทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการขาย (การเร่งรายได้เป็นหนึ่งในจุดขายหลักของพวกเขา)
ในแง่นั้นมันเป็นแพลตฟอร์มมากกว่า แอปที่คล้ายกับ HubSpot. ถึงกระนั้น Drift ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งของอินเตอร์คอมที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการพัฒนาแผนกการตลาดและการขายต่อไป
ข้อดี
- ตัวเลือกเพิ่มเติมมากมายสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็ก
- อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและใช้งานได้จริง
- การออกแบบ Playbook ที่ใช้งานง่ายมาก
- ทำให้ง่ายต่อการจดจำบัญชีที่มีมูลค่าสูงและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
- เสนอแผนบริการฟรี
จุดด้อย
- ปัญหาความเร็วในการโหลด;
- ไม่มีฟังก์ชันบันทึกอัตโนมัติ
- ราคาสูงกว่าคู่แข่งรายอื่น (แต่ยังถูกกว่าอินเตอร์คอม)
ซื้อคอร์สเรียน
แผนการกำหนดราคาของ Drift ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทหรือธุรกิจออนไลน์ของคุณใหญ่แค่ไหน - มีพนักงานกี่คนและลูกค้ากี่ราย โดยทั่วไปแล้ว Drift เสนอตัวเลือกราคาหลักสี่ตัวเลือก:
- ฟรี – สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ รวมถึงแชทสด ข้อความต้อนรับ อีเมลสำรอง ความสามารถในการบล็อกผู้ใช้ แอปมือถือและแอปเดสก์ท็อป และการรายงานขั้นพื้นฐาน - และทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องจ่ายแม้แต่บาทเดียว!;
- Premium – ตัวเลือกที่ดีที่สุดหากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก – รวมทุกอย่างจากแผนบริการฟรีพร้อมแชทบ็อตแบบกำหนดเอง การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายพื้นฐาน การเข้ารหัสระหว่างทางและระหว่างพัก ตัวเลือกในการระบุผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อและด้วยเหตุนี้จึงปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว (Drift intel ) และการเข้าถึงแดชบอร์ดของ Salesforce
- ระดับสูง – ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มุ่งสร้างไปป์ไลน์การขายที่มีคุณภาพและรวดเร็วขึ้น คุณได้รับทุกสิ่งจาก Premium แต่ยังรวมถึงการทดสอบ A/B, การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายขั้นสูง, ช่องทางด่วน, ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะ, การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) เป็นต้น
- Enterprise – ดีที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และซับซ้อนมากขึ้นที่ต้องการการปรับให้เป็นส่วนตัวตามขนาดและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้ คุณได้รับทุกอย่างจากแผนขั้นสูงพร้อมการสนับสนุนในหลายภาษา พื้นที่ทำงานเฉพาะ การวิเคราะห์การสนทนา และผู้ช่วยขายเสมือน
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติม – หากคุณเป็นบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คน คุณสามารถเลือกได้ ดริฟท์สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นและพวกเขาจะคำนวณค่าธรรมเนียมรายปีที่กำหนดเองสำหรับคุณ
จะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินทุนประจำปีที่บริษัทของคุณได้รับ และเกณฑ์มีตั้งแต่น้อยกว่า 2 ล้านดอลลาร์และสูงสุดไม่เกิน 15 ล้านดอลลาร์ในการจัดหาเงินทุน
อินเตอร์คอมกับดริฟท์?
Drift เป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อระหว่างการสื่อสารกับลูกค้า การตลาด และการขาย
มีแผนราคาที่หลากหลายซึ่งตรงกับความต้องการและรายได้ของบริษัทของคุณ แต่ยังเสนอแผนฟรีสำหรับผู้เริ่มต้นอีกด้วย
4. กรอบ
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://crisp.chat/en/
- ราคาที่แข่งขันได้
- ตัวเลือกแผนฟรี
Crisp เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าและการตลาดแบบ all-in-one ที่แข็งแกร่ง เพียบพร้อมไปด้วยฟีเจอร์และแผนราคาที่สมเหตุสมผล นับว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน
ข้อดี
- แชทสด แชทบอท ระบบตั๋ว และซอฟต์แวร์ฐานความรู้
- ตัวเลือกการแปลสดที่ให้คุณพูดในภาษาของลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การรวมหลายรายการ (Instagram, Facebook ผู้สื่อสาร, Twitter ดีเอ็ม WordPress, Shopify, หย่อน, Hubspot, Salesforce, Zapier และอื่นๆ)
จุดด้อย
- ข้อบกพร่องบางอย่างที่ใช้งานง่าย – อาจกำหนดค่าได้ยากในบางครั้ง
- เอกสารที่สับสน (จำเป็นต้องแยกการแชทและอีเมลให้ดียิ่งขึ้น)
- ควรทำงานด้วยการสนับสนุนลูกค้าของตนเอง
การกำหนดราคาและแผน
Crip มีแผนพื้นฐานสามแผน และหนึ่งในนั้นฟรีทั้งหมด! อีกสองแผน (แบบชำระเงิน) ยังมีช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วันอีกด้วย การเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนและคุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา
| แผนกรอบ | ราคา |
|---|---|
| ขั้นพื้นฐาน | ฟรี |
| มือโปร | $25 ต่อเดือน ต่อเว็บไซต์ |
| ไม่จำกัด | $95 ต่อเดือน ต่อเว็บไซต์ |
พื้นที่ แผนฟรี เหมาะสำหรับ เว็บไซต์ส่วนบุคคล และจำกัดอยู่ที่ สองที่นั่ง. แผน Pro ดีสำหรับ ที่เพิ่งเริ่มต้น และรวมถึง สี่ที่นั่ง. แผนไม่ จำกัด ทำขึ้นสำหรับ บริษัทที่ใหญ่กว่าซึ่งเป็นสาเหตุที่รวม an ไม่จำกัดจำนวนที่นั่ง.
คมชัดกับอินเตอร์คอม?
คุณควรใช้ Crisp หากคุณต้องการการสื่อสารกับลูกค้าและโซลูชันการตลาดที่เรียบง่าย ฟรี หรือราคาไม่แพงสำหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องประนีประนอมกับคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน
5. เซนเดสก์
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.zendesk.com/
- ระบบสนับสนุนแบบใช้ตั๋วเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา
- รองรับภาษาให้เลือกมากมาย
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่รู้จักกันดีซึ่งมีเครื่องมือหลากหลายสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ เช่น ฐานความรู้ พอร์ทัลบริการลูกค้า และชุมชนออนไลน์ ปรับแต่งได้สูงและมีการผสานรวมมากมายเช่น Google การวิเคราะห์และ Salesforce
ข้อดี
- ระบบสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานง่าย (จากมุมมองของลูกค้า)
- ระบบที่ใช้ตั๋วที่พัฒนามาอย่างดี
- คุณลักษณะที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของไซต์ของคุณได้
- คำแนะนำในการติดตั้งและติดตามผลที่ง่ายดาย
- วิดเจ็ตแชทพร้อมใช้งาน
จุดด้อย
- ผู้ใช้บ่นว่าราคาแพงกว่าคู่แข่งรายอื่นในตลาดเล็กน้อย
- หน้าการตั้งค่าอาจดูซับซ้อนเนื่องจากมีตัวเลือกมากเกินไป
การกำหนดราคาและแผน
Zendesk มีแผนราคาสองแบบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้แผนนี้มากขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารกับลูกค้าหรือไม่ (เรียกว่า Zendesk สำหรับบริการ) หรือเพื่อการตลาดและการขาย (เรียกว่า Zendesk สำหรับการขาย).
Zendesk for Service มีตัวเลือกราคาหลายแบบที่คุณสามารถดูได้ในตารางด้านล่าง
| แผน Zendesk | ราคา |
|---|---|
| แผนการเติบโต | |
| การสนับสนุนพื้นฐาน | $19 ต่อเดือน ต่อตัวแทน* |
| สวีททีม | $49 ต่อเดือน ต่อตัวแทน* |
| การเติบโตของสวีท | $79 ต่อเดือน ต่อตัวแทน* |
| สวีทโปรเฟสชั่นแนล | $99 ต่อเดือน ต่อตัวแทน* |
| แผนสำหรับองค์กร | |
| สวีท เอ็นเตอร์ไพรส์ | $150 ต่อเดือน ต่อตัวแทน* |
| มีพลังมากขึ้น | แผนบริการแบบกำหนดเองเริ่มต้นที่ $215 ต่อเดือน ต่อตัวแทน* |
* เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
แผนพื้นฐานที่สุดให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับอีเมล Facebook และ Twitter แผนอื่นๆ เสนอระบบตั๋วที่ดีที่สุดระบบหนึ่ง การส่งข้อความกับลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจากเว็บ อุปกรณ์มือถือ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ การสนับสนุนประเภทต่างๆ (อีเมล SMS เสียง และแชทสด) ศูนย์ช่วยเหลือ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI คำตอบ, ที่เก็บข้อมูลและไฟล์, แอพและการผสานรวมมากกว่า 1000 รายการ, API ที่แข็งแกร่ง, การสนับสนุนลูกค้าจาก Zendesk (ออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์) และอีกมากมายเมื่อแผนมีราคาแพงกว่า
แผนสำหรับองค์กรอีกสองแผนมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับแต่งได้มากมาย ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของเว็บไซต์และธุรกิจของคุณ
Zendesk กับอินเตอร์คอม?
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือและได้รับความนิยมซึ่งถูกใช้โดยยักษ์ใหญ่อย่าง Netflix, Uber และ Tesco ซึ่งหมายความว่าทำได้อย่างแน่นอน บางสิ่งบางอย่าง ขวา.
ดังที่กล่าวไว้ การดำเนินการนี้ไม่ควรข่มขู่ให้คุณลงทะเบียนกับพวกเขา แม้ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดเล็กแต่ต้องการการสนับสนุนที่มั่นคง เชื่อถือได้ และมีคุณภาพสูง เราขอแนะนำให้คุณลองใช้ระบบนี้เป็นพิเศษหากต้องการใช้ระบบตั๋ว เพราะพวกเขาเชี่ยวชาญด้านนี้มาก
โดยพื้นฐานแล้ว ไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่หรือเล็กเพียงใด คุณจะพบสิ่งที่คุณต้องการที่ Zendesk
อินเตอร์คอมคืออะไร?
ใส่เพียงแค่ อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มที่ทำทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้า. ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้และ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ของคุณได้อย่างง่ายดาย (เช่น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า)
ซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่าใครกำลังใช้ไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ใช้ และออกแบบข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ใช้โดยเฉพาะ
อินเตอร์คอมมีมา 10 ปีแล้ว และเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดในโลก ท้ายที่สุด ตัวเลขไม่ได้โกหก – มีผู้ใช้งานรายเดือนประมาณ 100,000 คนเช่นกัน ลูกค้าที่ชำระเงินที่ใช้งานอยู่ 25,000 ราย!
คุณสมบัติหลักของอินเตอร์คอม
โดยพื้นฐานแล้ว Intercom ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ตัวแทนขายและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนที่เข้าชมไซต์ธุรกิจออนไลน์ของคุณและมีส่วนร่วม
นอกเหนือจากคุณสมบัติเอนกประสงค์และซอฟต์แวร์ชั้นยอดแล้ว Intercom ยังช่วยให้มีเครื่องมือและการชำระเงินที่ปรับขนาดได้
ข้อดี
- ความสามารถในการปรับขนาดที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้าหลายประเภท – การขาย การตลาด การมีส่วนร่วม การสนับสนุน
- ความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย กำหนดบริบท และปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของคุณผ่านการใช้ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรม
- พื้นที่ทำงานของนักพัฒนาฟรี
- แอพและการผสานรวมมากมาย – แอพและการรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รายการ;
- API ที่ยืดหยุ่น;
- นำเสนอรูปแบบการสนทนาและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณแบบไดนามิกมาก
- ฟีเจอร์ในตัวมากมาย เช่น แคมเปญการตลาดทางไปรษณีย์และการแจ้งเตือนแบบพุช
- ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ – ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ของ Intercom เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ของคุณที่ง่ายและง่ายต่อการติดตาม
จุดด้อย
- มันมีราคาแพงและระบบการกำหนดราคาทำให้เกิดความสับสน – พวกเขาควรทำงานมากกว่านี้ในปัญหานี้อย่างแน่นอน และแม้ว่าพวกเขาเพิ่งเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง แต่ก็ยังไม่เพียงพอ
- ผู้ใช้บางคนแนะนำว่าการรวมระบบ CRM Salesforce ควรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ขาดความยืดหยุ่นโดยรวมเล็กน้อย
การกำหนดราคาและแผน
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แผนการกำหนดราคาของ Intercom ค่อนข้างน่าสับสน และบางครั้งก็ลึกลับมาก
ทำไมเป็นอย่างนั้น? สำหรับทั้งหมดของมัน แผนการสนทนาสามแผน (การสนับสนุน การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการตลาด) อินเตอร์คอมเสนอวิธีการที่กำหนดเองในการคำนวณราคาสำหรับบริการของพวกเขา ขึ้นอยู่กับสองเครื่องหมาย - ที่นั่ง และ คนมาถึง.
“ที่นั่ง” เป็นชื่อสำหรับประเภทการเข้าถึงที่พนักงานในบริษัทของคุณจะต้องใช้เครื่องมือต่างๆ บนแพลตฟอร์ม สมาชิกในทีมแต่ละคนที่ใช้คุณลักษณะของอินเตอร์คอมจะต้องมีที่นั่งอย่างน้อยหนึ่งที่นั่ง ดังนั้นหากพวกเขาใช้ทั้งฟีเจอร์สนับสนุนและฟีเจอร์ทางการตลาด พวกเขาจะต้อง สอง ที่นั่ง
“ผู้คนที่เข้าถึง” หมายถึงจำนวนบุคคลที่คุณเข้าถึงในเดือนที่ผ่านมาผ่านทาง ระบบส่งข้อความขาออก. หมายความว่าคุณจะต้องชำระเงินสำหรับลูกค้าที่ได้รับข้อความขาออกอย่างน้อยหนึ่งข้อความจากทีมของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
นี้มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจส่วนใหญ่ในตลาด
แต่อินเตอร์คอมก็มี บริการระดับองค์กร ที่รวมถึงการอนุญาตขั้นสูง ความปลอดภัย HIPAA การสนับสนุนและอื่น ๆ อีกมากมาย
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กมากเรียกว่า Starter ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 67 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินทุกปี). รวม 1 ที่นั่ง (แต่ละที่นั่งเพิ่มเติมราคา 19 เหรียญต่อเดือน) และ 1,000 คน (คุณสามารถจ่าย 50 เหรียญต่อเดือนสำหรับทุกๆ 1,000 คนที่เพิ่มขึ้น)
หากคุณต้องการที่นั่งมากกว่า 25 ที่นั่งและมีคนเข้าถึงมากกว่า 50,000 คนต่อเดือน คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผนที่ใหญ่ขึ้น ตัวเลือกนี้ยังมาพร้อมกับ a ทดลองใช้ฟรี 14 วัน.
คำถามที่พบบ่อย
ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด 2024 – สรุป
ฉันไม่ได้ทำให้คู่แข่งอินเตอร์คอมหมดในบทความนี้ ไกลจากมัน. แต่นี่ควรจะเป็นรายการที่สั้นกว่านี้ - ฉันต้องการทำให้มันเฉพาะเจาะจงมากขึ้นและไม่ยาวเกินไปโดยให้ crème de la crème แก่คุณ แต่ในราคาที่ดีกว่า
คุณสามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ราคาไม่แพงสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในทางเลือกคุณภาพสูงที่คุณอาจมองข้ามไปจนถึงปัจจุบัน เช่น HelpCrunch, GoSquared หรือ Drift. หนึ่งในนั้นสามารถสร้างความแตกต่างในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและแผนการเติบโตของบริษัทของคุณ
อ้างอิง: