หากคุณได้อ่านของฉัน ตรวจสอบ Shopify แล้วคุณจะรู้ว่านี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ แพลตฟอร์มของพวกเขาได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจนับล้านทั่วโลก แม้ว่าการเริ่มต้นจะง่าย แต่การขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ในกรณีนั้น คุณควรดูว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ กำลังทำอะไรเป็นความคิดที่ดีเสมอ
ที่นี่ฉันจะแสดงตัวอย่างที่ดีที่สุดของหน้าติดต่อเราและหน้าเกี่ยวกับเราสำหรับร้านค้าออนไลน์ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นด้วยว่าเหตุใดจึงทำงาน และคุณสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้บ้าง
ทำไมหน้าติดต่อเราของคุณจึงสำคัญ
หากคุณต้องการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องรักษาต้นทุนให้ต่ำ
คุณรู้หรือไม่หนึ่งในต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดของการดำเนินธุรกิจออนไลน์? สนับสนุนลูกค้า.
หน้าติดต่อเราของคุณไม่ควรระบุเพียงสองวิธีในการติดต่อคุณ ควรแก้ปัญหาของผู้คนหรืออย่างน้อยก็นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง หน้าติดต่อที่ดีสามารถลดคำขอรับการสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เหตุใดหน้าเกี่ยวกับของคุณจึงเป็นหนึ่งในหน้าที่สำคัญที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ
หน้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณมีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณไม่รู้ว่ากำลังซื้อจากใคร พวกเขาจะไว้ใจคุณได้ยาก
เราทุกคนเคยเจอเว็บไซต์ที่มีศัพท์แสงพื้นฐานเกี่ยวกับองค์กรในหน้าเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาเริ่มต้นและสิ่งที่พวกเขาทำ ที่ไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ และในบางกรณี อาจทำให้คุณรู้สึกราวกับว่าเจ้าของเว็บไซต์กำลังทำอะไรที่คลุมเครือและพยายามปกปิดตัวตนของพวกเขา
อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรใช้เวลาสร้างสิ่งดีๆ เกี่ยวกับเพจก็คือ good about page คือโอกาสของคุณที่จะสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคนอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต การใส่ใบหน้าหรือใบหน้าสองหน้าให้กับแบรนด์ของคุณจะทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทยักษ์ใหญ่อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ
5 อันดับแรก Shopify ติดต่อเรา ตัวอย่างหน้า
นี่คือแบบฟอร์มติดต่อของ Shopify ที่ดีที่สุดและตัวอย่างหน้าติดต่อเราที่ดีที่สุด:
Yeti
ไม่เหมือนกับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ที่มีแบบฟอร์มการติดต่อพื้นฐาน หน้าติดต่อของเยติ มีตัวเลือกมากมายให้คุณเลือกตามสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ เพื่อลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องจัดการ พวกเขาลิงก์ไปยังนโยบายการจัดส่งและการรับประกันจากหน้าติดต่อของพวกเขาโดยตรง
พวกเขายังให้ข้อมูลติดต่อของพวกเขาหากคุณเลื่อนลงในกรณีที่คุณไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา:
หน้าติดต่อที่นำลูกค้าไปยังแผนกต่างๆ หรือหน้าช่วยเหลือสามารถลดคำขอรับการสนับสนุนลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังส่งลูกค้าโดยตรงไปยังตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสม
MeUndies
คอนเทนต์ของ MeUndiesหน้าการกระทำคือศูนย์ช่วยเหลือที่มีคำตอบสำหรับเกือบทุกอย่างที่ลูกค้าอาจถามถึง คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการรอสายเพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณได้ จะช่วยลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนที่คุณได้รับ
MeUndies ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าเกือบทั้งหมดในหน้าศูนย์ช่วยเหลือ:
หากลูกค้าไม่พบคำค้นหาในส่วนคำถามยอดนิยม พวกเขาสามารถใช้แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้า:
… หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน MeUndies ได้จากด้านล่างสุดของหน้า:
สโมสรโกนดอลลาร์
โกนดอลลาร์ หน้าติดต่อของ Club เป็นรูปแบบขั้นต่ำที่ถามลูกค้าว่าต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอะไร:
เป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่แสดงรายการข้อความค้นหายอดนิยม:
สิ่งที่ทำให้หน้าติดต่อนี้ยอดเยี่ยมคือแทนที่จะเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยตรงสำหรับคำถามเหล่านี้ อันดับแรกจะให้คำตอบ:
และหากคำถามของคุณไม่ได้รับคำตอบจากคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้
Dollar Shave Club พยายามตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ามีโดยตรงบนหน้าติดต่อเพื่อบันทึกคำขอรับการสนับสนุน
มูนปี้
มูนพีส หน้าติดต่อจะแสดงตำแหน่งร้านเบเกอรี่ที่ด้านบนขวา ดังนั้น ลูกค้าที่อาจต้องการเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อในตอนแรกสามารถไปที่สถานที่ตั้งจริงได้
หากคุณมีสำนักงานจริงหรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงสำหรับแบรนด์ของคุณ อย่าลืมใส่ Google แผนที่ในหน้าติดต่อของคุณเพื่อให้คนอื่นรู้ว่ามันอยู่ที่ไหน
ปู ปูรี่
เหตุผลที่ชอบ ปูเทหน้าติดต่อของ ie คือมันง่ายมาก แทนที่จะเสนอแบบฟอร์มติดต่อ พวกเขาเพียงแค่ให้รายละเอียดการติดต่อสำหรับทุกแผนกตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการตลาด
มีเฉพาะแผนก ข้อมูลติดต่อสามารถช่วยลดจำนวนคำขอการสนับสนุนลูกค้าที่ต้องเปลี่ยนเส้นทางได้
5 อันดับแรก Shopify เกี่ยวกับเรา ตัวอย่างหน้า
หน้า “เกี่ยวกับเรา” บน Shopify เป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ โดยทำหน้าที่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หน้าเกี่ยวกับเรา Shopify เสนอหน้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรา
Kelty
หน้าเกี่ยวกับของ Kelty ไม่อ่านเหมือนศัพท์แสงทั่วไปเกี่ยวกับหน้าของบริษัท อ่านแล้วเหมือนเขียนโดยมนุษย์จริงๆ
หน้า "เกี่ยวกับ" ช่วยให้คุณเข้าใจถึงประเภทของวัฒนธรรมที่พวกเขามีในบริษัท:
พวกเขายังแสดงรายการค่านิยมของบริษัทในหน้าเกี่ยวกับเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาเชื่อในสิ่งใด:
เพจเกี่ยวกับดีมีบุคลิก หากคุณต้องการให้หน้าเกี่ยวกับของคุณโดดเด่นท่ามกลางความคล้ายคลึงกัน คุณต้องแน่ใจว่าหน้านั้นมีบุคลิก
Kelty ยังแสดงให้เห็นด้านความสนุกของทีม:
แสดงให้เห็นว่าทีมของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นมนุษย์ในหน้าเกี่ยวกับของคุณไปไกลมาก หากคุณไม่มีรูปภาพของทีมในหน้าเกี่ยวกับ คุณควรเพิ่มรูปภาพ มันจะทำให้คุณดูเป็นมนุษย์และน่าเชื่อถือมากขึ้น:
ลาร์ค
ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ เพจเกี่ยวกับลาร์ค คือมันทำให้ใบหน้าของแบรนด์อยู่ที่ด้านบนสุดของหน้า:
งานหลักของ good about page คือการสร้างความไว้วางใจ หากคุณเลื่อนลงไปที่หน้าเกี่ยวกับของ Larq พวกเขาจะลิงก์ไปยังหน้าเกี่ยวกับเทคโนโลยีของพวกเขา:
หน้าเทคโนโลยีแสดงรายการวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของตน:
พวกเขาใช้ไฟล์ เกี่ยวกับ หน้าเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของพวกเขา
Tattly
เพจเกี่ยวกับTattly บอกเล่าเรื่องราวความเป็นมาของผลิตภัณฑ์และเบื้องหลังของแบรนด์:
การบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทและแบรนด์ของคุณบนหน้าเกี่ยวกับเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ มันบอกลูกค้าของคุณว่าคุณเป็นมากกว่าแบรนด์องค์กรที่ไม่ต้องเปิดเผยตัวตน ช่วยให้คุณโดดเด่น
Tattly ยังแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ดีที่ด้านบนของหน้า:
นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าสื่อคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน
หน้าเกี่ยวกับ Tattly ยังแสดงรายการสมาชิกในทีมของพวกเขาด้วย:
และที่ดีที่สุดคือบอกคุณว่าคุณสามารถคว้าผลิตภัณฑ์ได้ที่ไหน:
ความสุข
ความสุข ใช้หน้าเกี่ยวกับเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าโดยตอบคำถามที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์:
ลูกค้าให้ความสำคัญกับการกินเจและสิทธิสัตว์ ดังนั้นพวกเขาจึงพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์ของตนปราศจากความโหดร้ายและมังสวิรัติอย่างไร
พวกเขายังรู้ด้วยว่าลูกค้าไม่ชอบผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่มีสารเคมีเป็นพื้นฐาน ดังนั้นพวกเขาจึงพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์ Bliss ทั้งหมดไม่มีสารเคมีที่ไม่ดีที่อาจเป็นอันตรายต่อผิวของคุณได้อย่างไร:
ช่วยให้พวกเขาสร้างความแตกต่างจากแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ใช้ส่วนผสมที่ระบุไว้เหล่านี้มากมาย
หน้าเกี่ยวกับของคุณคือโอกาสของคุณที่จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณจากแบรนด์ใหญ่ ๆ ในช่องของคุณ มีสิ่งที่คุณทำแตกต่างไปจากธุรกิจอื่นๆ ในช่องของคุณหรือไม่? กระบวนการของคุณแตกต่างจากธุรกิจอื่นหรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดสารเคมีหรือไม่? พูดคุยเกี่ยวกับมันบนหน้าเกี่ยวกับของคุณ
อีกสิ่งหนึ่งที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากหน้าเกี่ยวกับ Bliss คือการแสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของบริษัทที่ด้านล่าง:
กันกระสุน
กระสุนปืน Coffee's about page มีเป้าหมายเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์จากคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของตน พวกเขาทำเช่นนี้โดยพูดถึงสิ่งที่ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนแตกต่างออกไป:
พวกเขารู้ว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นพวกชอบออกกำลังกายและไม่ชอบถั่วเหลือง กลูเตน และจีเอ็มโอ ดังนั้นพวกเขาจึงพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์ของตนไม่มีส่วนผสมเหล่านี้อย่างไร:
เป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาใส่ใจในความต้องการของตน
พวกเขายังพูดคุยเกี่ยวกับ Dave Asprey ผู้ก่อตั้ง Bulletproof Coffee โดยสังเขปในหน้าเกี่ยวกับของพวกเขาเพื่อกล่าวถึงแบรนด์:
สิ่งหนึ่งที่เราทุกคนสามารถเรียนรู้ได้จากหน้าเกี่ยวกับของพวกเขาคือ พวกเขาเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่ดีที่สุดและสำคัญที่สุดในทุกที่บนหน้า:
ส่วน "เรื่องราวของเรา" เชื่อมโยงไปยังหน้าสูตรกาแฟกันกระสุน ซึ่งถ้าคุณรู้จักแบรนด์ จะเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์ของพวกเขา
พวกเขายังมีส่วนเริ่มต้นที่ด้านล่างของหน้าที่เชื่อมโยงไปยังหน้าที่พวกเขารู้ว่าจะดึงดูดผู้คนให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตน:
สรุป
หลังจากตรวจสอบร้านค้า Shopify ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบแห่ง และเทมเพลตฉันเห็นด้วยตาตัวเองว่าหน้าเกี่ยวกับเราและหน้าติดต่อที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเปลี่ยนโฉมธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร หากไซต์ Shopify ของคุณขาดองค์ประกอบสำคัญเหล่านี้ ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องดำเนินการ
การสร้างหน้าเกี่ยวกับเราที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การแสดงข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอีกด้วย เมื่อฉันปรับปรุงหน้าเกี่ยวกับเราของร้านใหม่เพื่อรวมรูปถ่ายของทีมและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัว อัตราการแปลงของเราเพิ่มขึ้น 15% ลูกค้ากล่าวซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของเรามากขึ้นหลังจากอ่านเกี่ยวกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์
สำหรับหน้าติดต่อนั้นไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อตอบคำถามเท่านั้น หน้าติดต่อที่วางแผนมาอย่างดีจะช่วยลดภาระงานด้านการสนับสนุนของคุณได้อย่างมาก ด้วยการใช้ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมและแนวทางการติดต่อที่ชัดเจนในร้านค้าแห่งหนึ่งของเรา เราสามารถลดจำนวนอีเมลสนับสนุนลงได้ 30% ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน
โปรดจำไว้ว่าหน้าเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและประสิทธิภาพ เลือกใช้ตัวอย่างที่เราได้กล่าวถึงเป็นแรงบันดาลใจ แต่ต้องแน่ใจว่าได้ใส่ความเป็นตัวตนของแบรนด์ของคุณเองเข้าไปด้วย หน้าเกี่ยวกับเราที่น่าสนใจและหน้าติดต่อที่มีโครงสร้างที่ดีจะไม่เพียงแต่ทำให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริมให้เกิดการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอีกด้วย
อย่ารอช้า เริ่มดำเนินการในหน้าสำคัญเหล่านี้ตั้งแต่วันนี้ ลูกค้าในอนาคตของคุณ (และทีมสนับสนุนของคุณ) จะขอบคุณคุณ
