เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตประจำวัน หากคุณชอบช่วยเหลือผู้คนในการแก้ปัญหา นี่คืองานที่สมบูรณ์แบบสำหรับคนอย่างคุณ ปัจจุบันบริษัทต่างๆ มักจะมองหาการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่อาจประสบทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์/อีเมล ฯลฯ
ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า คุณมีบทบาทสำคัญที่ต้องทำ คุณเป็นกระบอกเสียงของบริษัท และงานของคุณคือการดูแลลูกค้าโดยช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาที่อาจพบในการโทรศัพท์หรือผ่านการแชทออนไลน์ ตั้งแต่การสนับสนุนด้านเทคนิคไปจนถึงความช่วยเหลือด้านการขาย บทบาทนี้ไม่มีปัญหาการขาดแคลน
บริษัทใหญ่ๆอย่าง Facebook และ Google มีการจ้างพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่บริษัทอิสระขนาดเล็กเสนอบริการจัดการการบริการลูกค้าระยะไกลจากภายนอก ทำให้โอกาสในการทำงานสำหรับบทบาทนี้กว้างขึ้นกว่าที่เคย
ข้อดีของการเป็นตัวแทนบริการลูกค้า
- ชั่วโมงการทำงานและตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น
- งานสามารถทำได้จากระยะไกล
- รายได้สูง หากคุณยังคงทำงาน
- บริษัทต่างๆ มักจะจ้างพนักงานใหม่
- ฝึกฝนทักษะการสื่อสารของคุณ
- รวมการฝึกอบรมสำหรับสถานที่ส่วนใหญ่
- จำเป็นต้องมีทักษะหรือคุณสมบัติเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
ข้อเสียของการเป็นตัวแทนบริการลูกค้า
- มันอาจจะเหนื่อยที่ต้องรับมือกับผู้คนเป็นเวลานาน
- อาจเหนื่อยจากการคุยโทรศัพท์กับผู้คนเป็นเวลานาน
- คุณอาจโดนคนคุยโทรศัพท์ทำร้าย ทำให้เกิดความเครียด
- คุณอาจถูกติดตามโดยนายจ้างของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโควต้าที่กำหนด
- งานบางอย่างอาจต้องการการสนับสนุน/พนักงานขายแบบผสม ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องขายสินค้าให้กับลูกค้า
- คุณอาจถูกบังคับให้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง
เคล็ดลับและเทคนิคยอดนิยม 4 ข้อที่จะช่วยให้คุณเป็นตัวแทนบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
- ซื่อสัตย์กับลูกค้าให้มากที่สุด เช่น ความสามารถในการช่วยเหลือ เวลารอ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
- พยายามสงบสติอารมณ์เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธจัด คุณกำลังทำสิ่งนี้ทางออนไลน์ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลว่าจะถูกทำร้ายร่างกาย
- เราทุกคนทราบดีว่าการสนับสนุนลูกค้าอาจทำให้คุณหงุดหงิดใจ ดังนั้นให้พยายามและเห็นอกเห็นใจผู้โทรและให้คำติชม/ความช่วยเหลือในเชิงบวกแก่พวกเขามากที่สุด
- พยายามพูดคุยเล็กน้อยในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องรอ ซึ่งอาจทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสร้างศักยภาพในการสร้างรายได้
โอกาสทางรายได้สำหรับงานสนับสนุนลูกค้านั้นสูงมาก และมักจะเป็นปัจจัยในการตัดสินใจระหว่างการรักษาลูกค้าให้พึงพอใจหรือการเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น
หากคุณเก่งเรื่องเทคโนโลยี รายได้ของคุณก็จะสูงขึ้นไปอีก พนักงานประจำบางคนทำเงินได้ระหว่าง $25 ถึง $65K+ ต่อปี แต่สำหรับคนทำงานพาร์ทไทม์ อัตรารายชั่วโมงจะเฉลี่ยอยู่ที่ $10-$30 ต่อชั่วโมง
ไซต์ที่ใช้สมัครเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์
รายการไอเดียเร่งรีบที่ดีที่สุดของฉันสำหรับปี 2023 ที่จะทำให้คุณมีรายได้พิเศษ
- เป็นนักเขียนอิสระ
- รับเงินจากการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต
- ทำการค้าเก็งกำไรออนไลน์
- กลายเป็น Fiverr freelancer
- เป็นผู้ดูแลโซเชียลมีเดีย
- มาเป็นทาส
- เป็นผู้ช่วยเสมือนจริง
- มาเป็นผู้ทดสอบเว็บไซต์และแอป
- รับเงินค่าฟังเพลง
- หารายได้กับ Reddit
- สร้างคอร์สออนไลน์
- รับเงินโดยใช้แอพ
- เผยแพร่บทความเกี่ยวกับ Vocal
- รับเงินเพื่อให้คำตอบของผู้เชี่ยวชาญ
- ไซต์ให้เช่าแบบเพียร์ทูเพียร์
