Vad är CLV? (Kundens livstidsvärde)

CLV (Customer Lifetime Value) är den totala summa pengar som en kund förväntas spendera på ett företags produkter eller tjänster under hela sin relation med företaget.

Vad är CLV? (Kundens livstidsvärde)

CLV (Customer Lifetime Value) är ett mått på hur mycket pengar en kund förväntas lägga på ett företags produkter eller tjänster under hela tiden de gör affärer tillsammans. Det hjälper företag att förstå det långsiktiga värdet av sina kunder och fatta beslut om hur mycket de ska investera i att förvärva och behålla dem. Enkelt uttryckt är det ett sätt för företag att räkna ut hur mycket en kund är värd för dem över tid.

Customer Lifetime Value (CLV) är ett affärsmått som mäter det totala värdet en kund tillför ett företag under hela förhållandet. Det är ett avgörande mått för företag att spåra eftersom det hjälper dem att förstå det långsiktiga värdet av sina kunder och fatta välgrundade beslut om marknadsföring, försäljning och kundservicestrategier.

CLV tar hänsyn till olika faktorer som kundens genomsnittliga ordervärde, antalet transaktioner de gör och den genomsnittliga längden på deras relation med verksamheten. Genom att beräkna CLV kan företag identifiera sina mest värdefulla kunder och investera resurser i att behålla dem, vilket ökar kundlojaliteten och intäkterna över tiden.

I den här artikeln kommer vi att dyka djupare in i begreppet CLV, dess betydelse och hur företag kan beräkna och använda det till sin fördel. Vi kommer också att diskutera några bästa praxis för att förbättra kundens livstidsvärde och strategier för att utnyttja CLV för att driva affärstillväxt.

Vad är CLV?

Definition

Customer Lifetime Value (CLV) är ett affärsmått som används för att mäta den totala summa pengar en kund förväntas spendera på ett företags produkter eller tjänster under hela sin livstid. I huvudsak är CLV en förutsägelse av nettovinsten som en viss kund kommer att generera för ett företag under loppet av deras relation.

CLV beräknas genom att multiplicera det genomsnittliga värdet av en kunds köp med antalet gånger de förväntas göra ett köp under en given period, och sedan multiplicera det siffran med den förväntade längden på kundens relation med företaget.

Betydelse

CLV är ett viktigt mått för företag eftersom det hjälper dem att förstå det långsiktiga värdet av sina kunder. Genom att känna till sina kunders CLV kan företag fatta välgrundade beslut om hur mycket de ska spendera på kundförvärv och kundbehållning.

Till exempel, om ett företag vet att en viss kund har en hög CLV, kan de vara villiga att spendera mer pengar på marknadsföringskampanjer för att skaffa den kunden, med vetskapen om att investeringen kommer att löna sig i det långa loppet. På liknande sätt, om ett företag vet att en kund har en låg CLV, kan de välja att fokusera sina ansträngningar på att behålla kunder med högre värde istället.

Förutom att hjälpa företag att fatta strategiska beslut om kundförvärv och kundbehållning, kan CLV också användas för att identifiera områden där ett företag kan förbättra sina produkter eller tjänster. Genom att analysera beteendet hos kunder med högt värde kan företag få insikter i vad som driver kundlojalitet och kundnöjdhet, och använda den informationen för att förbättra sin övergripande kundupplevelse.

Sammantaget är CLV ett värdefullt mått för företag av alla storlekar, eftersom det ger en tydlig bild av deras kunders långsiktiga värde och kan informera ett brett spektrum av strategiska beslut.

Hur man beräknar CLV

Beräkna kundlivstidsvärde (CLV) är ett viktigt steg för att förstå lönsamheten i ditt företag. Här är stegen för att beräkna CLV:

Formel

Formeln för att beräkna CLV är:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

Faktorer

Genomsnittligt ordervärde (AOV)

AOV är den genomsnittliga summa pengar som en kund spenderar på varje transaktion. För att beräkna AOV, dividera den totala intäkten med det totala antalet transaktioner.

Antal transaktioner

Antalet transaktioner är det totala antalet köp som gjorts av en kund under deras relation med ditt företag.

Genomsnittlig kundlivslängd

Den genomsnittliga kundlivslängden är hur lång tid en kund förblir aktiv med ditt företag. Det kan beräknas genom att dividera det totala antalet år en kund förblir aktiv med det totala antalet kunder.

Exempelvis

Låt oss säga att en kund spenderar i genomsnitt 100 USD per transaktion med ditt företag, gör 5 transaktioner per år och förblir aktiv i 5 år. CLV för denna kund skulle vara:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

Genom att beräkna CLV för varje kund kan du identifiera de mest lönsamma kunderna och utveckla strategier för att behålla dem.

CLV i affärsstrategi

Customer Lifetime Value (CLV) är ett avgörande affärsmått som mäter den totala summa pengar en kund sannolikt kommer att spendera på ett företags produkter eller tjänster under sin livstid. CLV är ett viktigt verktyg för företag att förstå värdet av sina kunder och hur man allokerar resurser för att maximera lönsamheten.

Kundförvärv

Kundförvärv är processen att skaffa nya kunder. Kostnaden för att skaffa nya kunder kan vara betydande, och det är viktigt att förstå dessa kunders CLV för att säkerställa att kostnaden för förvärvet är motiverad. Genom att förstå CLV för nya kunder kan företag fatta välgrundade beslut om hur mycket de ska spendera på kundförvärv och vilka marknadsföringskanaler som är mest effektiva.

Kundlojalitet

Kundretention är processen att behålla befintliga kunder. Genom att behålla kunder kan företag minska kostnaderna för kundförvärv och öka lönsamheten. Att förstå CLV för befintliga kunder är avgörande för att utveckla effektiva retentionsstrategier. Genom att identifiera de mest värdefulla kunderna kan företag skräddarsy sina retentionsinsatser för att maximera CLV för dessa kunder.

Lojala kunder

Lojala kunder är kunder som upprepade gånger köper från ett företag under en längre period. Lojala kunder är viktiga för företag eftersom de har en högre CLV än nya eller tillfälliga kunder. Genom att fokusera på att bygga starka relationer med lojala kunder kan företag öka sin lönsamhet och minska kostnaden för kundförvärv.

Kundrelation

Att bygga starka kundrelationer är avgörande för att maximera CLV. Genom att fokusera på att bygga starka relationer med kunder kan företag öka kundbehållningen, uppmuntra till återkommande köp och förbättra kundnöjdheten. Företag kan bygga starka kundrelationer genom att tillhandahålla utmärkt kundservice, personliga upplevelser och lojalitetsprogram.

Sammanfattningsvis är det viktigt att förstå CLV för att utveckla effektiva affärsstrategier. Genom att fokusera på kundförvärv, retention, lojala kunder och kundrelationer kan företag maximera lönsamheten och säkerställa långsiktig framgång.

Mer läsning

Customer Lifetime Value (CLV) är ett affärsmått som används för att bestämma hur mycket pengar kunder kommer att spendera på ett företags produkter eller tjänster över tiden (källa: Forbes rådgivare). Det är ett mått på hur värdefull en kund är för ett företag, inte bara på köp-för-köp-basis utan över hela kundrelationer (källa: Qualtrics). CLV tar hänsyn till en kunds intäktsvärde och jämför den siffran med företagets förväntade kundlivslängd (källa: Hubspot).

Relaterade villkor för webbplatsmarknadsföring

Hem » Webbplatsbyggare » Ordlista » Vad är CLV? (Kundens livstidsvärde)

Hållas informerad! Gå med i vårt nyhetsbrev
Prenumerera nu och få gratis tillgång till guider, verktyg och resurser som endast gäller för prenumeranter.
Du kan avbryta prenumerationen när som helst. Din data är säker.
Hållas informerad! Gå med i vårt nyhetsbrev
Prenumerera nu och få gratis tillgång till guider, verktyg och resurser som endast gäller för prenumeranter.
Du kan avbryta prenumerationen när som helst. Din data är säker.
Hållas informerad! Gå med i vårt nyhetsbrev!
Prenumerera nu och få gratis tillgång till guider, verktyg och resurser som endast gäller för prenumeranter.
Hålla sig uppdaterad! Gå med i vårt nyhetsbrev
Du kan avbryta prenumerationen när som helst. Din data är säker.
Mitt företag
Hålla sig uppdaterad! Gå med i vårt nyhetsbrev
???? Du är (nästan) prenumererad!
Gå över till din e-postinkorg och öppna e-postmeddelandet jag skickade till dig för att bekräfta din e-postadress.
Mitt företag
Du är prenumererad!
Tack för din prenumeration. Vi skickar ut nyhetsbrev med insiktsfull information varje måndag.
Dela till...