Kundkommunikation är en av nyckelfaktorerna för vad som gör ett onlineföretag mer framgångsrikt än ett annat. Intercom är ett av de mest kända och användbara kundsupportsystemen som du för närvarande kan hitta på internet. Men det är väldigt dyrt, så här är en sammanfattning av billigare intercom-alternativ.
Intercom är en förstklassig programvara med alla typer av kundkommunikation och försäljningsfunktioner: det gör kommunikationen med kunder lätt, den visar dig vem som använder din webbplats eller din produkt, den använder riktat innehåll och beteendedrivna budskap för att öka försäljningen och omvandlingarna.
Men det finns en (ganska allvarlig) nackdel. Intercom är ganska dyrt.
Dess prissystem är faktiskt en av dess största brister. Användare karakteriserar det som konstigt, oförutsägbart och onödigt högt, och inte alla företag och småföretag klarar av kostnaderna.
Det är därför idag, Jag vill visa dig de bästa intercom-alternativen på marknaden just nu, med fokus på billigare intercom-alternativ som företag med en begränsad budget också har råd med. Låt oss ta en titt på vilka de bästa konkurrenterna är!
Topp 3 intercom-konkurrenter:
- GoSquared ⇣ (bäst totalt) -. Det är en övergripande bra plattform för kundkommunikation, marknadsföring och försäljning, med många nöjda användare över hela världen.
- HelpCrunch ⇣ (tvåa) – den har alla grundläggande saker som ditt företag kan behöva, det är superanvändarvänligt och det är väldigt prisvärt – vad ska man inte gilla?
- Skarp ⇣ (mest prisvärd + bra för nystartade företag med begränsad budget) – inkluderar ett gratis alternativ, vilket är bra för ett litet företag som precis har börjat med kundsupport och behöver en enkel, prisvärd lösning.
TL; DR Nuförtiden har marknaden för kundkommunikation och marknadsföring vuxit en hel del. Intercom är en av nischens jättar, men det är dyrt och mycket omfattande – ibland behöver du helt enkelt inte alla de funktioner som kommer med ett pris.
Så det är helt naturligt att vi behöver hjälp med att välja ett alternativ. Jag skulle säga att närmast en övergripande bästa lösning definitivt är HelpCrunch och GoSquared – båda är användarvänliga och har många alternativ som ditt företag kan dra nytta av. GoSquared är lite dyrare, så om du vill ha en billigare lösning gå med HelpCrunch.
Och om du vill ha en ännu billigare lösning rekommenderar jag Crisp, som till och med erbjuder ett gratis alternativ i sina prisplaner. Och sedan om du verkligen vill dra nytta av biljettsystemet rekommenderar jag definitivt Zendesk. Sist men inte minst är Drift, vilket är bra om du verkligen vill fokusera på kundservice + företagstillväxt.
Vilka är de bästa intercomalternativen 2024?
1. GoSquared
- Officiell hemsida: https://www.gosquared.com/
- Snabb och lätt livechattwidget
- Bra webbanalyssystem
GoSquared är ett bra intercom-alternativ, en plattform som använder kundengagemang genom användaranalys, riktade meddelanden, livechatt för försäljning och omvandling av en webbplatsbesökare till en riktig kund, och webbanalys som hjälper ett onlineföretag att nå sin destination genom tillväxt.
Fördelar
- Flexibla, prisvärda, pay-as-you behöver-planer som du kan uppgradera när du vill;
- Lätt att använda, mycket ren UI-design, bra gränssnitt;
- Livestatistik som ger detaljerad information om din användares och kunds beteende på plats;
- Den snabbaste och lättaste livechattwidgeten på marknaden;
- Marknadsföringsautomation;
- Kunddatanav.
Nackdelar
- Mobilappen behöver lite förbättring (användare rapporterar mycket små, mestadels buggrelaterade problem);
- Planerna är något dyrare än andra liknande konkurrenter.
Prissättning och planer
GoSquareds prisplaner är indelade i tre olika kategorier: kundengagemang, webbanalys och livechatt för försäljning. Du kan prova var och en av dessa planer gratis innan du bestämmer dig för om du vill ha ett betalabonnemang eller inte.
| GoSquared-planer | Priser |
|---|---|
| Kundengagemang | |
| Förrätt | $79 per månad (för upp till 1000 kontakter*) |
| Standard | $129 per månad (för upp till 5000 kontakter) |
| Pro | $179 per månad (för upp till 10.000 kontakter) |
| Skala | Anpassad (mer än 10.000 XNUMX kontakter) |
| Webanalys | |
| Förrätt | $9 per månad (för upp till 100.000 3 sidvisningar och XNUMX projekt**) |
| Standard | 24 USD per månad (för upp till 500.000 5 sidvisningar och XNUMX projekt) |
| Pro | 49 USD per månad (för upp till 1 miljon sidvisningar och 10 projekt) |
| Skala | 99 USD per månad (för upp till 2.5 miljon sidvisningar och 20 projekt) |
| Livechatt för försäljning | |
| Förrätt | $29 per månad (1 plats***) |
| Standard | $49 per månad (3 platser) |
| Pro | $79 per månad (5 platser) |
| Skala | $129 per månad (10 platser) |
* Kontakter är användare som du väljer att lagra i GoSquareds Customer Data Hub.
** Projekt är i grunden antalet webbplatser du har och vill analysera individuellt.
*** Säten betyder alla typer av användare som skickar ett meddelande via livechatt (som en säljare eller en kundtjänstagent)
GoSquared vs Intercom?
Användare är särskilt angelägna om hur noggranna GoSquareds rapporter är och hur de använder denna kunskap för att omvandla leads till kunder.
GoSquared är en mycket intelligent och intuitiv plattform som definitivt kan förvandla ditt företag till det bättre genom att använda förstklassig CRM, analys, marknadsföringsautomation, livechattteknik och mer.
Om du vill ha kraftfull, lättanvänd mjukvara som erbjuder webbanalys, kundengagemang och livechatt, så är GoSquared något du definitivt borde prova.
2. HelpCrunch
- Officiell hemsida: https://helpcrunch.com/
- Prisvärd pris
- Kan användas på flera webbplatser
Kallas allt-i-ett kundkommunikationstjänst, HelpCrunch ger dig alla de grundläggande saker du behöver för ditt företag, såsom support, marknadsföring och försäljning till ett mycket överkomligt pris, med tanke på dess värde.
Fördelar
- Utmärkt instrumentpanel – mycket lätt att navigera i de olika elementen som data, analyser och flikar;
- Möjlighet att lokalisera meddelanden och widgets beroende på vilket land din webbplatsbesökare kommer ifrån;
- Chatbot-alternativ (noterat som "kommer snart" på deras hemsida);
- Enkel installation;
- Kundsupport kunskapsbas programvara;
- Helpdesk -programvara.
Nackdelar
- Saknar Twitter och Instagram integration (Facebook noteras som "kommer snart" på deras hemsida);
- Många prisalternativ, som ibland kan bli förvirrande.
Prissättning och planer
HelpCrunch har tre grundläggande prissättningsplaner, som sedan förgrenar sig till olika priser beroende på teammedlemmar och e-postmeddelanden.
| HelpCrunch-planer | Priser |
|---|---|
| Grundläggande | 23 USD per månad* för 1 teammedlem/1,000 XNUMX e-postmeddelanden |
| Pro | 36 USD per månad* för 1 teammedlem/5,000 XNUMX e-postmeddelanden |
| Företag | Anpassad prissättning för ett obegränsat antal teammedlemmar och e-postmeddelanden |
*Faktureras årligen (det finns också ett lite dyrare alternativ för månadsfakturering.
Du kan hitta hela prisplanen på deras hemsida och beräkna det bästa alternativet efter ditt företags behov.
HelpCrunch vs Intercom?
Om du vill ha ett användarvänligt, prisvärt och allomfattande verktyg för kundkommunikation som har alla grundläggande funktioner du behöver, då är HelpCrunch definitivt platsen att börja.
3. Drift
- Officiell hemsida: https://www.drift.com/
- Marknads- och försäljningsorienterad kommunikationsplattform
- Högt utvecklade chatbots
Drift är en kundkommunikationsplattform med primärt fokus på försäljning och allt relaterat till försäljning (intäktsacceleration är en av deras främsta försäljningsargument).
I den meningen är det en plattform mer liknande HubSpot. Ändå är Drift ett annat bra intercom-alternativ, speciellt om du vill vidareutveckla marknads- och försäljningsavdelningarna.
Fördelar
- Massor av ytterligare alternativ för nystartade företag och små företag;
- Gränssnittet är verkligen lätt att använda och arbeta med;
- Mycket intuitiva Playbook-designer;
- Gör det enkelt att känna igen konton av högt värde och engagera dem med relevant och personligt innehåll;
- Erbjuder en gratis plan.
Nackdelar
- Problem med laddningshastighet;
- Saknar autosave-funktionalitet;
- Prissättningen är högre än andra konkurrenter (men fortfarande billigare än Intercom).
Planer och prissättning
Drifts prissättningsplaner beror på hur stort ditt företag eller din onlineverksamhet är – hur många anställda det har och hur många kunder. Generellt sett erbjuder Drift fyra huvudsakliga prissättningsalternativ:
- Fri – Detta gör att du kan ha konversationer i realtid med besökarna på din webbplats. Inkluderar även livechatt, välkomstmeddelande, e-postalternativ, möjlighet att blockera användare, mobilapp och skrivbordsapp, och grundläggande rapportering – och allt detta utan att betala en krona!;
- Premium – det bästa alternativet om du har ett litet företag – det inkluderar alla grejer från gratisplanen plus en anpassad chatbot, grundläggande lead-routing, kryptering under överföring och i vila, möjligheten att identifiera anonyma besökare och på så sätt anpassa deras webbplatsupplevelse (Drift intel ), och tillgång till Salesforce-instrumentpaneler;
- Advanced Open water – bäst för medelstora företag som strävar efter att skapa en kvalificerad och snabbare försäljningspipeline. Du får alla prylar från Premium men även A/B-testning, avancerad lead routing, fastlane, möjlighet att rikta in sig på specifika målgrupper, rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC), etc.;
- Företag – bäst för stora och mer komplexa företag som vill ha skalad personalisering och den bästa kundupplevelsen de kan erbjuda. Du får allt från den avancerade planen plus support på flera språk, dedikerade arbetsytor, konversationsanalys och virtuella säljassistenter.
Det finns också ett extra alternativ – om du är ett företag med färre än 50 anställda kan du välja Drift för tidiga startuper, och de kommer att beräkna en anpassad årsavgift för dig.
Det beror på mängden årlig finansiering ditt företag får, och kriterierna sträcker sig från mindre än $2 miljoner och maximalt $15 miljoner i finansiering.
Intercom vs Drift?
Drift är en bra idé för företag som verkligen vill fokusera på kopplingen mellan kundkommunikation, marknadsföring och försäljning.
Den har olika prisplaner som kommer att motsvara ditt företags behov och intäkter, men den erbjuder också en gratis plan för nybörjare.
4. Crisp
- Officiell hemsida: https://crisp.chat/en/
- Konkurrenskraftig prissättning
- Gratis planalternativ
Crisp är en annan solid allt-i-ett flerkanals kundsupport och marknadsföringsplattform. Rik på funktioner och utrustad med rimliga prisplaner, det är definitivt bland de bästa supportalternativen där ute.
Fördelar
- Livechatt, chatbots, biljettsystem och programvara för kunskapsbas;
- Liveöversättningsalternativ som låter dig tala på din kunds språk i realtid;
- Flera integrationer (Instagram, Facebook Budbärare, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slak, Hubspot, Salesforce, Zapier och mer).
Nackdelar
- Vissa brister med användarvänlighet – kan vara lite svåra att konfigurera ibland;
- Förvirrande dokumentation (behöver separera chattar och e-postmeddelanden bättre);
- Bör arbeta på sin egen kundsupport.
Prissättning och planer
Crip har tre grundläggande planer, och en av dem är helt gratis! De andra två (betalda) planerna erbjuder också en 14-dagars gratis provperiod. Faktureringen sker på månadsbasis och du kan avbryta när som helst.
| Skarpa planer | Priser |
|---|---|
| Grundläggande | Fri |
| Pro | $25 per månad, per webbplats |
| Obegränsat | $95 per månad, per webbplats |
Smakämnen fri plan är bra för personliga webbplatser och är begränsad till två säten. De Pro plan är bra för nystartade och det inkluderar fyra platser. De Obegränsad plan är gjord för större företag, varför den innehåller en obegränsat antal platser.
Crisp vs Intercom?
Du bör använda Crisp om du vill ha en enkel, gratis eller prisvärd lösning för kundkommunikation och marknadsföring för din webbplats, utan att behöva kompromissa med funktioner och funktionalitet.
5. Zendesk
- Officiell hemsida: https://www.zendesk.com/
- Biljettbaserat supportsystem är deras största tillgång
- Stort urval av språkstöd
Zendesk är en välkänd molnbaserad plattform för kundsupport och marknadsföring som erbjuder olika verktyg för din onlineverksamhet, såsom en kunskapsbas, en kundtjänstportal och onlinecommunities. Det är mycket anpassningsbart och erbjuder massor av integrationer som t.ex Google Analytics och Salesforce.
Fördelar
- Enkelt att använda kundsupportsystem (ur kundernas synvinkel);
- Välutvecklat biljettbaserat system;
- Anpassningsbara funktioner som du kan skräddarsy efter din webbplats behov;
- Enkel installation och uppföljningsinstruktioner;
- Chattwidget tillgänglig.
Nackdelar
- Användare klagar över att det är lite dyrare än andra liknande konkurrenter på marknaden;
- Inställningssidan kan vara lite överväldigande på grund av för många alternativ.
Prissättning och planer
Zendesk har två olika prissättningsplaner beroende på om du vill använda den mer för kundsupport och kundkommunikation (kallas Zendesk för service), eller för marknadsföring och försäljning (kallas Zendesk för försäljning).
Zendesk for Service har flera prissättningsalternativ som du kan se i tabellen nedan.
| Zendesk planer | Priser |
|---|---|
| Planer för tillväxt | |
| Grundläggande stöd | 19 USD per månad, per agent* |
| Suite Team | 49 USD per månad, per agent* |
| Svittillväxt | 79 USD per månad, per agent* |
| Svit Professional | 99 USD per månad, per agent* |
| Planer för företag | |
| Suite Enterprise | 150 USD per månad, per agent* |
| Det blir ännu mer kraftfullt | Anpassade planer från 215 USD per månad, per agent* |
* faktureras årligen
Den mest grundläggande planen erbjuder väsentligt stöd för e-post, Facebook och Twitter. De andra planerna erbjuder ett av de bästa biljettsystemen som finns, kundmeddelanden som stöds av webben, mobila enheter och sociala nätverk, olika typer av support (e-post, SMS, röst och livechatt), ett hjälpcenter, AI-drivet automatiserat svar, data- och fillagring, mer än 1000 förbyggda appar och integrationer, robusta API:er, kundsupport från Zendesk (online, e-post och telefon) och mycket mer när planerna blir dyrare.
De andra två företagsbaserade planerna erbjuder många anpassningsbara kundsupportalternativ utformade för att anpassa sig till din webbplats och affärsbehov.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk är en pålitlig och populär plattform som används av jättar som Netflix, Uber och Tesco, vilket betyder att den definitivt gör det något höger.
Med detta sagt borde detta inte skrämma dig att registrera dig hos dem även om du har ett mindre företag men behöver gediget, pålitligt och högkvalitativt stöd. Jag uppmanar dig särskilt att prova det om du vill använda biljettsystemet eftersom de är riktigt proffs på detta.
I grund och botten, oavsett hur stort eller litet ditt företag är, hittar du det du behöver hos Zendesk.
Vad är intercom?
Enkelt uttryckt, Intercom är en plattform som gör allt som är kopplat till kundkommunikation. Den är utformad för att hjälpa dig att enkelt kommunicera med dina användare och (potentiella) kunder (dvs. potentiella kunder).
Den visar dig vem som använder din webbplats eller din produkt, hjälper dig att leverera riktat innehåll till dina användare, och det utformar meddelanden som är specifikt anpassade till deras beteende.
Intercom har funnits i 10 år nu och det är en av de bästa och mest populära kundkommunikationsplattformarna på planeten. När allt kommer omkring ljuger siffrorna inte – den har cirka 100,000 XNUMX aktiva användare varje månad samt 25,000 XNUMX aktiva betalande kunder!
Intercom Huvudfunktioner
I grund och botten är Intercom utformad för att hjälpa dina säljare och kundtjänstrepresentanter att tillhandahålla personliga upplevelser till alla potentiella kunder som besöker din webbsida för företag och engagerar sig med den.
Förutom de mångsidiga funktionerna och förstklassig mjukvara tillåter Intercom även skalbara verktyg och betalningar.
Fördelar
- Stor skalbarhet över flera typer av kundkommunikation – försäljning, marknadsföring, engagemang, support;
- Förmåga att rikta, kontextualisera och personifiera interaktionen med dina kunder och besökare genom användning av kund- och beteendedata;
- Gratis arbetsytor för utvecklare;
- Massor av appar och integrationer – mer än 100 förbyggda appar och integrationer;
- Flexibelt API;
- Erbjuder en mycket dynamisk stil att konversera och engagera sig med dina kunder;
- Massor av inbyggda funktioner som e-postmarknadsföringskampanjer och push-meddelanden;
- Produktturer – Intercoms produktturer är ett utmärkt verktyg om du vill skapa ett onboarding-flöde för dina användare som är enkelt och lätt att följa.
Nackdelar
- Det är dyrt och prissystemet är jävligt förvirrande – de borde definitivt arbeta mer med den här frågan, och även om de nyligen införde några förändringar räcker det fortfarande inte;
- Vissa användare föreslår att CRM Salesforce-integrationen borde vara mer robust;
- Saknar lite övergripande flexibilitet.
Prissättning och planer
Som tidigare nämnts är Intercoms prisplaner ganska förvirrande, och ibland rent mystiska.
Varför det? Tja, för allt tre samtalsplaner (Support, kundengagemang och marknadsföring) Intercom erbjuder anpassade sätt att beräkna priset för sina tjänster. Det beror på två markörer - säten och människor nått.
"Säten" är ett namn för den typ av åtkomst som anställda på ditt företag kommer att ha till olika verktyg på plattformen. Var och en av teammedlemmarna som använder Intercoms funktioner behöver minst en plats. Så om de använder både supportfunktionerna och marknadsföringsfunktionerna kommer de att behöva två säten.
"Personerna som nås" hänvisar till antalet enskilda personer som du har nått under den senaste månaden genom System för utgående meddelanden. Vad detta innebär är att du bara behöver betala för de kunder som har fått minst ett utgående meddelande från ditt team under de senaste 30 dagarna.
Detta riktar sig till de flesta företag på marknaden.
Men Intercom erbjuder också företagstjänster som inkluderar avancerade tillstånd, säkerhet, HIPAA stöd och mycket mer.
Det finns också ett alternativ för mycket små företag, kallad Starter som börjar kl $ 67 per månad (faktureras årligen). Det inkluderar 1 plats (varje extra plats kostar 19 USD per månad) och 1,000 50 personer som nås (du kan betala 1,000 USD per månad för varje ytterligare XNUMX XNUMX personer som nås).
Om du vill ha fler än 25 platser och nå fler än 50,000 XNUMX personer per månad, måste du uppgradera till en större plan. Detta alternativ kommer också med en gratis 14-dagars försök.
FAQ
Bästa intercomalternativen 2024 – Sammanfattning
Jag har inte uttömt alla intercom-konkurrenter i den här artikeln. Långt ifrån. Men det här var tänkt att vara en kortare lista – jag ville göra den mer specifik och inte för lång och ge dig lite av crème de la crème – men till bättre priser.
Du kan enkelt hitta en billigare lösning för kundkommunikation i högkvalitativa alternativ som du kanske har förbisett hittills, som t.ex. HelpCrunch, GoSquared eller Drift. Vilken som helst av dem kan göra stor skillnad i ditt företags kundinteraktion och tillväxtplaner.
Referenser:
