Комуникација са клијентима је један од кључних фактора у томе што једно онлајн пословање чини успешнијим од другог. Интерфон је један од најпознатијих и најкориснијих система корисничке подршке који тренутно можете пронаћи на интернету. Али је веома скупо, па ево прегледа јефтинијих интерком алтернатива.
Интерфон је врхунски софтвер са све врсте комуникација са купцима и продајних функција: олакшава комуникацију са клијентима, показује вам ко користи вашу веб локацију или ваш производ, користи циљани садржај и поруке засноване на понашању за повећање продаје и конверзија.
Али, постоји (прилично озбиљна) лоша страна. Интерфон је прилично скуп.
Његов систем цена је заправо један од његових највећих недостатака. Корисници га карактеришу као чудно, непредвидиво и непотребно високо, а не могу све компаније и мала предузећа да поднесу трошкове.
Зато данас, Желим да вам покажем најбоље интерком алтернативе на тржишту управо сада, фокусирајући се на јефтиније интерком алтернативе које компаније са ограниченим буџетом такође могу приуштити. Хајде да погледамо који су најбољи такмичари!
3 најбоља конкурента у интеркому:
- ГоСкуаред ⇣ (најбољи у целини) -. То је свеукупно одлична платформа за комуникацију са купцима, маркетинг и продају, са пуно задовољних корисника широм света.
- ХелпЦрунцх ⇣ (друго место) – има све основне ствари које би вашем предузећу могле затребати, супер је прилагођено корисницима и веома је приступачно – шта вам се не допада?
- Црисп ⇣ (најповољнији + одличан за стартапе са ограниченим буџетом) – укључује бесплатну опцију, што је одлично за мала предузећа која тек почињу са корисничком подршком и треба им једноставно, приступачно решење.
ТЛ; ДР Данас је тржиште комуникације са купцима и маркетинга прилично порасло. Интерфон је међу гигантима у овој ниши, али је скуп и веома свеобухватан – понекад вам једноставно нису потребне све те функционалности које имају цену.
Дакле, сасвим је природно да нам је потребна помоћ у избору алтернативе. Рекао бих да су најближе укупном најбољем решењу дефинитивно ХелпЦрунцх и ГоСкуаред – оба су лака за употребу и имају много опција од којих ваше предузеће може имати користи. ГоСкуаред је мало скупљи, па ако желите јефтиније решење идите уз ХелпЦрунцх.
И ако желите још јефтиније решење, препоручио бих Црисп, који чак нуди бесплатну опцију у својим плановима цена. А онда, ако заиста желите да искористите предности система за продају карата, свакако препоручујем Зендеск. Последње, али не и најмање важно јесте Заношење, што је одлично ако заиста желите да се фокусирате на корисничку подршку + раст компаније.
Које су најбоље алтернативе интерфона у 2024.
1. ГоСкуаред
- Званични сајт: https://www.gosquared.com/
- Брз и лаган виџет за ћаскање уживо
- Одличан систем веб аналитике
Одлична интерком алтернатива, ГоСкуаред је платформа која користи ангажовање корисника кроз корисничку аналитику, циљану размену порука, ћаскање уживо за продају и претварање посетиоца веб локације у правог купца и веб аналитику која ће помоћи онлајн бизнису да достигне одредиште кроз раст.
Прозодија
- Флексибилни, приступачни планови који се плаћају по потреби које можете надоградити кад год желите;
- Једноставан за коришћење, веома чист дизајн корисничког интерфејса, одличан интерфејс;
- Статистике уживо које дају детаљне информације о понашању корисника и купаца на лицу места;
- Најбржи и најлакши виџет за ћаскање уживо на тржишту;
- Маркетинг аутоматизација;
- Центар података о клијентима.
Против
- Мобилној апликацији је потребно мало побољшања (корисници пријављују веома мале, углавном проблеме везане за грешке);
- Планови су нешто скупљи од других сличних конкурената.
Цене и планови
ГоСкуаред-ови планови цена подељени су у три различите категорије: ангажовање купаца, веб аналитика и ћаскање уживо за продају. Сваки од ових планова можете испробати бесплатно пре него што одлучите да ли желите да добијете плаћену претплату или не.
| ГоСкуаред планови | Цене |
|---|---|
| Ангажовање купаца | |
| стартер | 79 УСД месечно (за до 1000 контаката*) |
| стандард | 129 долара месечно (за до 5000 контаката) |
| професионалац | 179 долара месечно (за до 10.000 контаката) |
| Скала | Прилагођено (више од 10.000 контаката) |
| Веб аналитицс | |
| стартер | 9 долара месечно (за до 100.000 прегледа страница и 3 пројекта**) |
| стандард | 24 долара месечно (за до 500.000 прегледа страница и 5 пројеката) |
| професионалац | 49 долара месечно (за до 1 милион прегледа страница и 10 пројеката) |
| Скала | 99 долара месечно (за до 2.5 милион прегледа страница и 20 пројеката) |
| Ћаскање уживо за продају | |
| стартер | 29 долара месечно (1 место***) |
| стандард | 49 долара месечно (3 места) |
| професионалац | 79 долара месечно (5 места) |
| Скала | 129 долара месечно (10 места) |
* Контакти су корисници које одлучите да чувате у ГоСкуаред-овом чворишту података о клијентима.
** Пројекти су у основи број веб локација које имате и које желите да анализирате појединачно.
*** Седишта означава било коју врсту корисника који шаље поруку путем ћаскања уживо (као што је представник продаје или агент за корисничку подршку)
ГоСкуаред вс Интерцом?
Корисници су посебно заинтересовани за то колико су извештаји ГоСкуаред-а детаљни и како користе ово знање да претворе потенцијалне клијенте у купце.
ГоСкуаред је веома интелигентна и интуитивна платформа која дефинитивно може да трансформише ваше пословање на боље коришћењем врхунског ЦРМ-а, аналитике, аутоматизације маркетинга, технологије за ћаскање уживо и још много тога.
Ако желите моћан, једноставан за коришћење софтвер који нуди веб аналитику, ангажовање клијената и ћаскање уживо, онда је ГоСкуаред нешто што свакако треба да испробате.
2. ХелпЦрунцх
- Званични сајт: https://helpcrunch.com/
- Приступачне цене
- Може се користити на више веб локација
Позиван као свеобухватна услуга комуникације са корисницима, ХелпЦрунцх вам пружа све основне ствари које су вам потребне за ваше пословање, као што су подршка, маркетинг и продаја по веома приступачној цени, с обзиром на његову вредност.
Прозодија
- Одлична контролна табла – веома лако се креће кроз више елемената као што су подаци, аналитика и картице;
- Могућност локализације порука и виџета у зависности од земље из које долази посетилац ваше веб странице;
- Цхатбот опција (означена као „ускоро“ на њиховој веб страници);
- Лако подешавање;
- Софтвер базе знања за корисничку подршку;
- Софтвер за помоћ.
Против
- Недостаје интеграција Твитера и Инстаграма (Фацебоок је наведен као „ускоро“ на њиховој веб страници);
- Много опција за одређивање цена, које понекад могу бити збуњујуће.
Цене и планови
ХелпЦрунцх има три основна плана цена, који се затим растављају на различите цене у зависности од чланова тима и имејлова.
| ХелпЦрунцх планови | Цене |
|---|---|
| основни | 23 УСД месечно* за 1 члана тима/1,000 е-порука |
| професионалац | 36 УСД месечно* за 1 члана тима/5,000 е-порука |
| предузеће | Прилагођене цене за неограничен број чланова тима и имејлова |
*Наплаћује се на годишњем нивоу (постоји и нешто скупља опција за месечни обрачун.
Можете пронаћи комплетан план цена на њиховом сајту и израчунајте најбољу опцију према потребама ваше компаније.
ХелпЦрунцх вс Интерцом?
Ако желите једноставан, приступачан и свеобухватан алат за комуникацију са клијентима који има све основне функције које ће вам требати, онда је ХелпЦрунцх дефинитивно место за почетак.
3. Дрифт
- Званични сајт: https://www.drift.com/
- Комуникациона платформа оријентисана на маркетинг и продају
- Високо развијени цхат ботови
Дрифт је платформа за комуникацију са купцима са примарним фокусом на продају и све што је повезано са продајом (убрзање прихода је једна од њихових главних продајних тачака).
У том смислу, то је платформа више слично ХубСпоту. Ипак, Дрифт је још једна одлична алтернатива интеркому, посебно ако желите даље да развијете одељење маркетинга и продаје.
Прозодија
- Много додатних опција за стартапове и мале компаније;
- Интерфејс је заиста једноставан за коришћење и рад;
- Веома интуитиван дизајн Плаибоок-а;
- Олакшава препознавање налога високе вредности и ангажовање са релевантним и персонализованим садржајем;
- Нуди бесплатан план.
Против
- Проблеми са брзином учитавања;
- Недостаје функција аутоматског чувања;
- Цене су веће од осталих конкурената (али и даље јефтиније од Интеркома).
Планови и цене
Планови цена компаније Дрифт зависе од тога колико је велика ваша компанија или онлајн бизнис – колико запослених има и колико купаца. Уопштено говорећи, Дрифт нуди четири главне опције цена:
- бесплатно – Ово вам омогућава да у реалном времену разговарате са посетиоцима на вашој веб локацији. Такође укључује ћаскање уживо, поруку добродошлице, резервну е-пошту, могућност блокирања корисника, мобилну апликацију и десктоп апликацију и основно извештавање – и све то без плаћања ни цента!;
- Premium – најбоља опција ако имате мало предузеће – укључује све ствари из бесплатног плана плус прилагођени цхатбот, основно рутирање потенцијалних клијената, енкрипцију у транзиту и мировању, опцију да се идентификују анонимни посетиоци и тако персонализује њихово искуство на сајту (Дрифт интел ) и приступ Салесфорце контролним таблама;
- Напредан – најбоље за предузећа средње величине која имају за циљ да генеришу квалификовани и бржи ток продаје. Добијате све ствари од Премиум-а, али и А/Б тестирања, напредно рутирање потенцијалних клијената, брзу траку, могућност циљања специфичне публике, контролу приступа засновану на улогама (РБАЦ) итд.;
- предузеће – најбоље за велика и сложенија предузећа која желе прилагођену персонализацију и најбоље корисничко искуство које могу да понуде. Добијате све од напредног плана плус подршку на више језика, наменске радне просторе, анализу разговора и виртуелне помоћнике за продају.
Постоји и додатна опција – ако сте компанија са мање од 50 запослених, можете бирати Дрифт за почетнике у раној фази, а они ће вам израчунати прилагођену годишњу накнаду.
То ће зависити од износа годишњег финансирања које ваша компанија добија, а критеријуми се крећу од мање од 2 милиона долара и максимално 15 милиона долара финансирања.
Интерком вс Дрифт?
Дрифт је одлична идеја за компаније које заиста желе да се фокусирају на везу између комуникације са купцима, маркетинга и продаје.
Има различите планове цена који ће одговарати потребама и приходима ваше компаније, али нуди и бесплатан план за почетнике.
4. Црисп
- Званични сајт: https://crisp.chat/en/
- Конкурентне цене
- Опција бесплатног плана
Црисп је још једна солидна све-у-једном вишеканална корисничка подршка и маркетиншка платформа. Богат функцијама и опремљен разумним плановима цена, дефинитивно је међу најбољим опцијама подршке.
Прозодија
- Ливе цхат, цхатботс, систем за продају карата и софтвер базе знања;
- Опција превођења уживо која вам омогућава да говорите на језику вашег клијента, у реалном времену;
- Вишеструке интеграције (инстаграм, фацебоок Мессенгер, Twitter ДМ, WordPress, Схопифи, Слацк, Хубспот, Салесфорце, Запиер и још много тога).
Против
- Неки недостаци у погледу једноставности корисника – понекад може бити тешко конфигурисати;
- Збуњујућа документација (потребно је боље одвојити разговоре и е-пошту);
- Требало би да раде на сопственој корисничкој подршци.
Цене и планови
Црип има три основна плана, а један од њих је потпуно бесплатан! Друга два (плаћена) плана такође нуде 14-дневни бесплатни пробни период. Наплата се врши на месечном нивоу и можете отказати било када.
| Црисп Планс | Цене |
|---|---|
| основни | бесплатно |
| професионалац | 25 УСД месечно, по веб локацији |
| Неограничено | 95 УСД месечно, по веб локацији |
слободан план је супер за личне веб странице и ограничено је на два седишта. Про план је добро за стартупс а укључује четири седишта. Неограничен план је направљен за веће компаније, због чега укључује ан неограничен број места.
Црисп вс Интерцом?
Требало би да користите Црисп ако желите једноставну, бесплатну или приступачну комуникацију са клијентима и маркетиншко решење за своју веб локацију, без потребе да правите компромисе у погледу функција и функционалности.
КСНУМКС Зендеск
- Званични сајт: https://www.zendesk.com/
- Систем подршке заснован на улазницама је њихова највећа предност
- Велики избор језичке подршке
Зендеск је добро позната платформа за корисничку подршку и маркетинг заснована на облаку која нуди различите алате за ваше онлајн пословање као што су база знања, портал за корисничку подршку и онлајн заједнице. Веома је прилагодљив и нуди много интеграција као што су Google Аналитика и Салесфорце.
Прозодија
- Систем корисничке подршке једноставан за коришћење (са становишта купаца);
- Добро развијен систем заснован на улазницама;
- Прилагодљиве функције које можете прилагодити потребама вашег сајта;
- Једноставно подешавање и упутства за праћење;
- Доступан је виџет за ћаскање.
Против
- Корисници се жале да је мало скупљи од других сличних конкурената на тржишту;
- Страница са подешавањима може бити мало неодољива због превише опција.
Цене и планови
Зендеск има два различита плана цена у зависности од тога да ли желите да га више користите за корисничку подршку и комуникацију са корисницима (тзв. Зендеск за сервис), или за маркетинг и продају (тзв Зендеск за продају).
Зендеск фор Сервице има неколико опција цена које можете видети у табели испод.
| Зендеск планови | Цене |
|---|---|
| Планови за раст | |
| Фондација за подршку | 19 УСД месечно, по агенту* |
| Суите Теам | 49 УСД месечно, по агенту* |
| Суите Гровтх | 79 УСД месечно, по агенту* |
| Суите Профессионал | 99 УСД месечно, по агенту* |
| Планови за предузећа | |
| Суите Ентерприсе | 150 УСД месечно, по агенту* |
| Постаје још моћније | Прилагођени планови почевши од 215 УСД месечно, по агенту* |
* наплаћује се годишње
Најосновнији план нуди основну подршку за е-пошту, Фацебоок и Твиттер. Други планови нуде један од најбољих система карата на тржишту, размену порука клијентима подржану вебом, мобилним уређајима и друштвеним мрежама, различите врсте подршке (е-пошта, СМС, глас и ћаскање уживо), центар за помоћ, аутоматизовану вештачку интелигенцију одговоре, складиште података и датотека, више од 1000 унапред направљених апликација и интеграција, робусни АПИ-ји, корисничка подршка од Зендеска (онлине, е-маил и телефон) и још много тога како планови постају све скупљи.
Друга два плана заснована на предузећима нуде много прилагодљивих опција корисничке подршке дизајниране да се прилагоде вашој веб локацији и пословним потребама.
Зендеск против Интеркома?
Зендеск је поуздана и популарна платформа коју користе гиганти као што су Нетфлик, Убер и Тесцо, што значи да дефинитивно ради нешто јел тако.
Имајући то у виду, ово не би требало да вас застраши да се пријавите код њих чак и ако имате мањи посао, али вам је потребна чврста, поуздана и висококвалитетна подршка. Посебно вас позивам да пробате ако желите да користите систем тикета јер су они заиста професионалци у овоме.
У суштини, без обзира колико је велика или мала ваша компанија, у Зендеску ћете пронаћи оно што вам треба.
Шта је интерком?
Једноставно речено, Интерком је платформа која ради све ствари повезане са комуникацијом са клијентима. Дизајниран је да вам помогне да лако комуницирате са својим корисницима и (потенцијалним) купцима (тј. потенцијалним клијентима).
Показује вам ко користи вашу веб локацију или ваш производ, помаже вам да испоручите циљани садржај својим корисницима и дизајнира поруке посебно прилагођене њиховом понашању.
Интерком постоји већ 10 година и једна је од најбољих и најпопуларнијих платформи за комуникацију са корисницима на планети. На крају крајева, бројке не лажу – има око 100,000 активних корисника месечно, као и 25,000 активних купаца који плаћају!
Главне карактеристике интерфона
У суштини, Интерцом је дизајниран да помогне вашим продајним агентима и представницима корисничке службе да пруже персонализовано искуство сваком потенцијалном клијенту који посети вашу пословну веб локацију на мрежи и ступи у контакт са њим.
Поред разноврсних функција и врхунског софтвера, Интерцом такође омогућава скалабилне алате и плаћања.
Прозодија
- Велика скалабилност у више врста комуникација са клијентима – продаја, маркетинг, ангажовање, подршка;
- Способност циљања, контекстуализације и персонализације интеракција са вашим клијентима и посетиоцима кроз коришћење података о клијентима и понашању;
- Бесплатни радни простори за програмере;
- Много апликација и интеграција – више од 100 унапред направљених апликација и интеграција;
- Флексибилни АПИ;
- Нуди веома динамичан стил разговора и ангажовања са вашим клијентима;
- Много уграђених функција као што су маркетиншке кампање путем е-поште и пусх обавештења;
- Обиласци производа – Интерцом-ови обиласци производа су одличан алат ако желите да направите ток укључивања за своје кориснике који је једноставан и лак за праћење.
Против
- То је скупо и систем одређивања цена је страшно збуњујући – дефинитивно би требало више да раде на овом питању, и иако су недавно увели неке промене, то још увек није довољно;
- Неки корисници сугеришу да би ЦРМ Салесфорце интеграција требало да буде робуснија;
- Недостаје мало укупне флексибилности.
Цене и планови
Као што је раније поменуто, Интерцом-ови планови цена су прилично збуњујући, а понекад и потпуно мистериозни.
Зашто је то? Па, за све своје три плана разговора (Подршка, ангажовање корисника и маркетинг) Интерцом нуди прилагођене начине за израчунавање цене својих услуга. Зависи од два маркера - седишта људи стигли.
„Седишта“ је назив за тип приступа који ће запослени у вашој компанији имати различитим алатима на платформи. Сваком од чланова тима који користе функције Интеркома биће потребно најмање једно седиште. Дакле, ако користе и функције подршке и маркетиншке функције, биће им потребне два седишта.
„Људи до којих сте дошли“ односи се на број појединачних људи до којих сте дошли у последњих месец дана Систем за одлазну размену порука. То значи да морате да платите само за клијенте који су примили најмање једну одлазну поруку од вашег тима у последњих 30 дана.
Ово је намењено већини предузећа на тржишту.
Али Интерком такође нуди услуге предузећа које укључују напредну дозволу, безбедност, ХИПАА подршка и још много тога.
Постоји и опција за веома мала предузећа, под називом Стартер који почиње у КСНУМКС $ месечно (наплаћује се годишње). Укључује 1 седиште (свако додатно место кошта 19 УСД месечно) и 1,000 људи (можете платити 50 УСД месечно за сваких додатних 1,000 људи).
Ако желите више од 25 места и више од 50,000 људи месечно, онда ћете морати да надоградите на већи план. Ова опција такође долази са а бесплатан КСНУМКС-дневни тест.
FAQ
Најбоље алтернативе интерфона 2024 – резиме
Нисам исцрпио све конкуренте Интеркома у овом чланку. Далеко од тога. Али ово је требало да буде краћа листа – желела сам да је учиним конкретнијом и не превише дугачком, дајући вам нешто од креме де ла крем – али по бољој цени.
Лако можете пронаћи јефтиније решење за комуникацију са клијентима у висококвалитетним алтернативама које сте до сада можда превидели, као нпр. ХелпЦрунцх, ГоСкуаред или Дрифт. Било који од њих може направити разлику у интеракцији са купцима и плановима раста ваше компаније.
Референце: