Komunikacija s strankami je eden ključnih dejavnikov, zaradi katerih je eno spletno podjetje uspešnejše od drugega. Interkom je eden najbolj znanih in uporabnih sistemov za podporo strankam, ki jih trenutno lahko najdete na internetu. Je pa zelo drag, zato je tukaj povzetek cenejših alternativ za interkom.
Interkom je vrhunska programska oprema z vse vrste komunikacijskih in prodajnih funkcij s strankami: olajša komunikacijo s strankami, pokaže vam, kdo uporablja vaše spletno mesto ali vaš izdelek, uporablja ciljno usmerjeno vsebino in sporočila, ki temeljijo na vedenju, za povečanje prodaje in konverzij.
Vendar obstaja (precej resna) slabost. Domofon je precej drag.
Njegov cenovni sistem je pravzaprav ena največjih pomanjkljivosti. Uporabniki ga označujejo kot čudno, nepredvidljivo in nepotrebno visoko, in vsa podjetja in mala podjetja ne morejo pokrivati stroškov.
Zato danes, Želim vam pokazati najboljše alternative Intercom na trgu trenutno, s poudarkom na cenejših interkom alternativah, ki si jih lahko privoščijo tudi podjetja z omejenim proračunom. Pa poglejmo, kateri so najboljši tekmovalci!
3 najboljši konkurenti interkoma:
- GoSquared ⇣ (najboljši na splošno) -. To je na splošno odlična platforma za komunikacijo s strankami, trženje in prodajo z veliko zadovoljnimi uporabniki po vsem svetu.
- HelpCrunch ⇣ (drugouvrščeni) – ima vse osnovne stvari, ki jih morda potrebuje vaše podjetje, je super uporabniku prijazen in zelo dostopen – kaj vam ne bo všeč?
- Hrustljavo ⇣ (cenovno najbolj dostopen + odličen za startupe z omejenim proračunom) – vključuje brezplačno možnost, ki je odlična za mala podjetja, ki šele začenjajo s podporo strankam in potrebujejo preprosto, cenovno ugodno rešitev.
TL; DR Dandanes se je trg komuniciranja s strankami in trženja precej povečal. Domofon je med velikani tržne niše, vendar je drag in zelo obsežen – včasih preprosto ne potrebujete vseh tistih funkcionalnosti, ki jih je treba plačati.
Zato je povsem naravno, da potrebujemo pomoč pri izbiri alternative. Rekel bi, da sta najbližja na splošno najboljši rešitvi zagotovo HelpCrunch in GoSquared – oba sta uporabniku prijazna in imata veliko možnosti, ki jih lahko koristi vašemu podjetju. GoSquared je malce dražji, tako da če želite cenejšo rešitev, izberite HelpCrunch.
in če želite še cenejšo rešitev, priporočam Crisp, ki ponuja celo brezplačno možnost v svojih cenovnih paketih. In potem, če res želite izkoristiti sistem vozovnic, vsekakor priporočam Zendesk. Nenazadnje je Drift, kar je super, če se res želite osredotočiti na storitve za stranke + rast podjetja.
Katere so najboljše alternative interkomu v letu 2024?
1. GoSquared
- Uradna spletna stran: https://www.gosquared.com/
- Hiter in lahek pripomoček za klepet v živo
- Odličen sistem spletne analitike
Odlična alternativa interkomu, GoSquared je platforma, ki uporablja angažiranje strank prek uporabniške analitike, ciljnega sporočanja, klepeta v živo za prodajo in pretvorbo obiskovalca spletnega mesta v pravo stranko ter spletno analitiko, ki bo spletnemu podjetju pomagala doseči cilj z rastjo.
Prednosti
- Prilagodljivi, cenovno dostopni načrti s plačilom po potrebi, ki jih lahko kadar koli nadgradite;
- Enostaven za uporabo, zelo čist dizajn uporabniškega vmesnika, odličen vmesnik;
- Statistika v živo, ki daje podrobne informacije o vedenju vaših uporabnikov in strank na spletnem mestu;
- Najhitrejši in najlažji pripomoček za klepet v živo na trgu;
- Avtomatizacija trženja;
- Podatkovno središče strank.
Proti
- Mobilno aplikacijo je treba nekoliko izboljšati (uporabniki poročajo o zelo majhnih, večinoma povezanih težavah);
- Načrti so nekoliko dražji od drugih podobnih konkurentov.
Oblikovanje cen in načrti
Cenovni načrti GoSquared so razdeljeni v tri različne kategorije: sodelovanje s strankami, spletna analitika in klepet v živo za prodajo. Vsakega od teh načrtov lahko preizkusite brezplačno, preden se odločite, ali želite prejeti plačljivo naročnino ali ne.
| Načrti GoSquared | Cenitev |
|---|---|
| Sodelovanje s strankami | |
| Naše cene modulov se fleksibilno sestavljajo glede na vaše željene module in število vaših uporabnikov. Plačate torej samo za tiste module, ki jih dejansko uporabljate. Cene so stroški mesečnega najema. | 79 USD na mesec (za do 1000 stikov*) |
| Standardna | 129 USD na mesec (za do 5000 stikov) |
| za | 179 USD na mesec (za do 10.000 stikov) |
| Lestvica | Po meri (več kot 10.000 stikov) |
| Spletna analitika | |
| Naše cene modulov se fleksibilno sestavljajo glede na vaše željene module in število vaših uporabnikov. Plačate torej samo za tiste module, ki jih dejansko uporabljate. Cene so stroški mesečnega najema. | 9 USD na mesec (za do 100.000 ogledov strani in 3 projekte**) |
| Standardna | 24 USD na mesec (za do 500.000 ogledov strani in 5 projektov) |
| za | 49 USD na mesec (za do 1 milijon ogledov strani in 10 projektov) |
| Lestvica | 99 USD na mesec (za do 2.5 milijon ogledov strani in 20 projektov) |
| Klepet v živo za prodajo | |
| Naše cene modulov se fleksibilno sestavljajo glede na vaše željene module in število vaših uporabnikov. Plačate torej samo za tiste module, ki jih dejansko uporabljate. Cene so stroški mesečnega najema. | 29 USD na mesec (1 sedež***) |
| Standardna | 49 USD na mesec (3 sedeži) |
| za | 79 USD na mesec (5 sedeži) |
| Lestvica | 129 USD na mesec (10 sedeži) |
* Stiki so uporabniki, ki jih izberete za shranjevanje v središču podatkov o strankah GoSquared.
** Projekti so v bistvu število spletnih mest, ki jih imate in jih želite analizirati posamično.
*** Sedeži pomenijo katero koli vrsto uporabnika, ki pošlje sporočilo prek klepeta v živo (kot je prodajni zastopnik ali agent za pomoč strankam)
GoSquared vs Intercom?
Uporabniki so še posebej navdušeni nad tem, kako temeljita so poročila GoSquared in kako uporabljajo to znanje, da potencialne stranke spremenijo v stranke.
GoSquared je zelo inteligentna in intuitivna platforma, ki lahko zagotovo spremeni vaše podjetje na bolje z uporabo vrhunskega CRM-ja, analitike, avtomatizacije trženja, tehnologije klepeta v živo in še več.
Če želite zmogljivo programsko opremo, preprosto za uporabo, ki ponuja spletno analitiko, sodelovanje s strankami in klepet v živo, potem je GoSquared nekaj, kar morate vsekakor preizkusiti.
2. HelpCrunch
- Uradna spletna stran: https://helpcrunch.com/
- Ugodne cene
- Lahko se uporablja na več spletnih mestih
HelpCrunch, ki se imenuje storitev za komunikacijo s strankami vse v enem, vam nudi vse osnovne stvari, ki jih potrebujete za svoje podjetje, kot so podpora, trženje in prodaja, po zelo ugodni ceni glede na svojo vrednost.
Prednosti
- Odlična nadzorna plošča – zelo enostavno krmarjenje po več elementih, kot so podatki, analitika in zavihki;
- Možnost lokalizacije sporočil in pripomočkov glede na državo, iz katere prihaja obiskovalec vašega spletnega mesta;
- možnost Chatbot (na njihovem spletnem mestu označeno kot 'kmalu');
- Enostavna namestitev;
- Programska oprema baze znanja za podporo strankam;
- Programska oprema za pomoč uporabnikom.
Proti
- Ni integracije Twitterja in Instagrama (Facebook je na njihovi spletni strani označen kot 'kmalu');
- Veliko možnosti oblikovanja cen, ki lahko včasih povzročijo zmedo.
Oblikovanje cen in načrti
HelpCrunch ima tri osnovne cenovne načrte, ki se nato razvejajo v različne cene, odvisno od članov ekipe in e-pošte.
| Načrti HelpCrunch | Cenitev |
|---|---|
| Osnovni | 23 USD na mesec* za 1 člana ekipe/1,000 e-poštnih sporočil |
| za | 36 USD na mesec* za 1 člana ekipe/5,000 e-poštnih sporočil |
| Podjetje | Cene po meri za neomejeno število članov ekipe in e-poštnih sporočil |
*Obračunava se letno (obstaja tudi nekoliko dražja možnost mesečnega obračunavanja.
Najdete lahko celoten načrt cen na njihovi spletni strani in izračunajte najboljšo možnost glede na potrebe vašega podjetja.
HelpCrunch vs Intercom?
Če želite uporabniku prijazno, cenovno dostopno in vseobsegajoče orodje za komunikacijo s strankami, ki ima vse osnovne funkcije, ki jih potrebujete, potem je HelpCrunch zagotovo pravi kraj.
3. Odnašanje
- Uradna spletna stran: https://www.drift.com/
- Tržno in prodajno usmerjena komunikacijska platforma
- Visoko razviti chatboti
Drift je platforma za komuniciranje s strankami, ki se osredotoča predvsem na prodajo in vse, kar je povezano s prodajo (pospeševanje prihodkov je ena njihovih glavnih prodajnih prednosti).
V tem smislu je platforma več podobno kot HubSpot. Kljub temu je Drift še ena odlična alternativa za interkom, še posebej, če želite nadalje razviti oddelke za trženje in prodajo.
Prednosti
- Veliko dodatnih možnosti za startupe in mala podjetja;
- Vmesnik je zelo enostaven za uporabo in delo;
- Zelo intuitiven dizajn Playbook;
- Omogoča preprosto prepoznavanje računov visoke vrednosti in njihovo vključitev z ustrezno in prilagojeno vsebino;
- Ponuja brezplačen načrt.
Proti
- Težave s hitrostjo nalaganja;
- Nima funkcije samodejnega shranjevanja;
- Cene so višje kot pri drugih konkurentih (vendar še vedno cenejše kot Intercom).
Načrti in Cene
Cenovni načrti Drift so odvisni od tega, kako veliko je vaše podjetje ali spletno podjetje – koliko zaposlenih ima in koliko strank. Na splošno Drift ponuja štiri glavne možnosti oblikovanja cen:
- brezplačno – To vam omogoča pogovore z obiskovalci vašega spletnega mesta v realnem času. Vključuje tudi klepet v živo, pozdravno sporočilo, nadomestno e-pošto, možnost blokiranja uporabnikov, mobilno in namizno aplikacijo ter osnovno poročanje – in vse to brez plačila niti centa!;
- Premium – najboljša možnost, če imate majhno podjetje – vključuje vse stvari iz brezplačnega načrta in klepetalnega robota po meri, osnovno usmerjanje potencialnih strank, šifriranje med prenosom in mirovanjem, možnost identifikacije anonimnih obiskovalcev in tako personalizacijo njihove izkušnje na spletnem mestu (Drift intel ) in dostop do nadzornih plošč Salesforce;
- Napredno – najboljše za srednje velika podjetja, ki želijo ustvariti kvalificiran in hitrejši prodajni kanal. Dobite vse stvari iz Premiuma, pa tudi A/B testiranje, napredno usmerjanje potencialnih strank, hitri pas, možnost ciljanja na določeno občinstvo, nadzor dostopa na podlagi vlog (RBAC) itd.;
- Podjetje – najboljše za velika in kompleksnejša podjetja, ki želijo prilagojeno prilagajanje in najboljšo uporabniško izkušnjo, ki jo lahko ponudijo. Dobite vse iz naprednega načrta ter podporo v več jezikih, namenske delovne prostore, analizo pogovorov in virtualne prodajne pomočnike.
Obstaja tudi dodatna možnost – če ste podjetje z manj kot 50 zaposlenimi, lahko izbirate Drift za zagonska podjetja v zgodnji fazi, in vam bodo izračunali letno pristojbino po meri.
Odvisno bo od zneska letnega financiranja, ki ga prejme vaše podjetje, merila pa segajo od manj kot 2 milijona dolarjev do največ 15 milijonov dolarjev financiranja.
Interkom vs Drift?
Drift je odlična ideja za podjetja, ki se resnično želijo osredotočiti na povezavo med komunikacijo s strankami, marketingom in prodajo.
Ima različne cenovne načrte, ki bodo ustrezali potrebam in prihodkom vašega podjetja, ponuja pa tudi brezplačen načrt za začetnike.
4. Hrustljavo
- Uradna spletna stran: https://crisp.chat/en/
- Konkurenčne cene
- Možnost brezplačnega načrta
Crisp je še ena trdna vse-v-enem večkanalna platforma za podporo strankam in trženje. Ker je bogat s funkcijami in je opremljen z razumnimi cenovnimi načrti, je zagotovo med najboljšimi možnostmi podpore.
Prednosti
- Klepet v živo, chatboti, sistem izdajanja vstopnic in programska oprema baze znanja;
- Možnost prevajanja v živo, ki vam omogoča, da govorite v jeziku vaše stranke v realnem času;
- Več integracij (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier in več).
Proti
- Nekaj pomanjkljivosti glede prijaznosti do uporabnika – včasih je lahko nekoliko težko konfigurirati;
- Zmedena dokumentacija (potreba je bolje ločiti klepete in e-pošto);
- Delati bi morali na lastni podpori strankam.
Oblikovanje cen in načrti
Crip ima tri osnovne načrte in eden od njih je popolnoma brezplačen! Druga dva (plačljiva) načrta ponujata tudi 14-dnevno brezplačno preskusno obdobje. Obračunavanje se izvaja mesečno in ga lahko kadar koli prekličete.
| Čisti načrti | Cenitev |
|---|---|
| Osnovni | brezplačno |
| za | 25 USD na mesec na spletno stran |
| Neomejeno | 95 USD na mesec na spletno stran |
O brezplačen načrt je super za osebna spletna mesta in je omejena na dva sedeža. Pro načrt je dobro za ustanavljanjem in vključuje štiri sedeže. Neomejen načrt je narejen za večja podjetja, zato vključuje an neomejeno število sedežev.
Crisp vs Intercom?
Uporabite Crisp, če želite preprosto, brezplačno ali cenovno ugodno rešitev za komunikacijo s strankami in trženje za vaše spletno mesto, ne da bi morali sklepati kompromise glede funkcij in funkcionalnosti.
5 Zendesk
- Uradna spletna stran: https://www.zendesk.com/
- Sistem podpore na podlagi vstopnic je njihov največji adut
- Velika izbira jezikovne podpore
Zendesk je znana platforma za podporo strankam in trženje v oblaku, ki ponuja različna orodja za vaše spletno poslovanje, kot so baza znanja, portal za storitve za stranke in spletne skupnosti. Je zelo prilagodljiv in ponuja veliko integracij, kot je npr Google Analytics in Salesforce.
Prednosti
- Enostaven sistem podpore strankam (z vidika strank);
- Dobro razvit sistem vozovnic;
- Prilagodljive funkcije, ki jih lahko prilagodite potrebam svojega spletnega mesta;
- Enostavna nastavitev in nadaljnja navodila;
- Pripomoček za klepet je na voljo.
Proti
- Uporabniki se pritožujejo, da je nekoliko dražji od drugih podobnih konkurentov na trgu;
- Stran z nastavitvami je lahko zaradi preveč možnosti nekoliko preobremenjena.
Oblikovanje cen in načrti
Zendesk ima dva različna cenovna načrta, odvisno od tega, ali ga želite uporabljati bolj za podporo strankam in komunikacijo s strankami (imenovano Zendesk za storitve), ali za trženje in prodajo (imenovano Zendesk za prodajo).
Zendesk for Service ima več možnosti oblikovanja cen, ki si jih lahko ogledate v spodnji tabeli.
| Načrti Zendesk | Cenitev |
|---|---|
| Načrti za rast | |
| Temeljna podpora | 19 USD na mesec, na agenta* |
| Skupina Suite | 49 USD na mesec, na agenta* |
| Suite Rast | 79 USD na mesec, na agenta* |
| Suite Professional | 99 USD na mesec, na agenta* |
| Načrti za podjetja | |
| Suite Enterprise | 150 USD na mesec, na agenta* |
| Postane še močnejši | Načrti po meri že od 215 USD na mesec na agenta* |
* obračunano letno
Najosnovnejši načrt ponuja bistveno podporo za e-pošto, Facebook in Twitter. Drugi načrti ponujajo enega najboljših sistemov vozovnic na voljo, sporočanje strankam, podprto s spletom, mobilnimi napravami in družabnimi omrežji, različne vrste podpore (e-pošta, SMS, glasovni klepet in klepet v živo), center za pomoč, avtomatsko upravljanje z umetno inteligenco odgovori, shranjevanje podatkov in datotek, več kot 1000 vnaprej izdelanih aplikacij in integracij, robustni API-ji, podpora strankam Zendeska (spletna, e-pošta in telefon) in še veliko več, ko bodo načrti dražji.
Druga dva načrta, ki temeljita na podjetjih, ponujata veliko prilagodljivih možnosti podpore strankam, zasnovanih za prilagajanje vašemu spletnemu mestu in poslovnim potrebam.
Zendesk proti interkomu?
Zendesk je zaupanja vredna in priljubljena platforma, ki jo uporabljajo velikani, kot so Netflix, Uber in Tesco, kar pomeni, da zagotovo deluje Nekaj prav.
Glede na povedano vas to ne bi smelo prestrašiti, da se prijavite pri njih, tudi če imate manjše podjetje, vendar potrebujete trdno, zanesljivo in visokokakovostno podporo. Predvsem vas pozivam, da poskusite, če želite uporabiti sistem vstopnic, ker so v tem res profesionalci.
V bistvu, ne glede na to, kako veliko ali kako majhno je vaše podjetje, boste pri Zendesku našli, kar potrebujete.
Kaj je interkom?
Preprosto povedano, Intercom je platforma, ki opravlja vse stvari, povezane s komunikacijo s strankami. Zasnovan je tako, da vam pomaga pri preprosti komunikaciji z vašimi uporabniki in (potencialnimi) strankami (tj. obeti).
Pokaže vam, kdo uporablja vaše spletno mesto ali vaš izdelek, pomaga vam pri zagotavljanju ciljne vsebine vašim uporabnikom in oblikuje sporočila, posebej prilagojena njihovemu vedenju.
Intercom obstaja že 10 let in je ena najboljših in najbolj priljubljenih komunikacijskih platform za stranke na planetu. Navsezadnje številke ne lažejo – mesečno ima okoli 100,000 aktivnih uporabnikov in 25,000 aktivnih plačnikov!
Glavne značilnosti interkoma
V bistvu je Intercom zasnovan tako, da pomaga vašim prodajnim agentom in predstavnikom službe za stranke zagotoviti prilagojene izkušnje vsaki potencialni stranki, ki obišče vaše spletno poslovno mesto in sodeluje z njim.
Poleg vsestranskih funkcij in vrhunske programske opreme Intercom omogoča tudi razširljiva orodja in plačila.
Prednosti
- Odlična razširljivost v več vrstah komunikacije s strankami – prodaja, trženje, sodelovanje, podpora;
- Sposobnost ciljanja, kontekstualizacije in personalizacije interakcij z vašimi strankami in obiskovalci z uporabo podatkov o strankah in vedenju;
- Brezplačni delovni prostori za razvijalce;
- Veliko aplikacij in integracij – več kot 100 vnaprej izdelanih aplikacij in integracij;
- Prilagodljiv API;
- Ponuja zelo dinamičen slog pogovora in sodelovanja z vašimi strankami;
- Veliko vgrajenih funkcij, kot so oglaševalske akcije po pošti in potisna obvestila;
- Predstavitve izdelkov – Intercomove predstavitve izdelkov so odlično orodje, če želite za svoje uporabnike ustvariti tok vkrcanja, ki je preprost in enostaven za spremljanje.
Proti
- To je drago in sistem oblikovanja cen je hudo zmeden – vsekakor bi morali več delati na tem vprašanju, in čeprav so pred kratkim uvedli nekaj sprememb, še vedno ni dovolj;
- Nekateri uporabniki menijo, da bi morala biti integracija CRM Salesforce bolj robustna;
- Manjka mu malo splošne prilagodljivosti.
Oblikovanje cen in načrti
Kot smo že omenili, so Intercomovi cenovni načrti precej zmedeni in na trenutke naravnost skrivnostni.
Zakaj? No, za vse svoje tri pogovorne načrte (Podpora, vključevanje strank in trženje) Intercom ponuja prilagojene načine za izračun cene svojih storitev. Odvisno je od dveh markerjev – sedežev in ljudje dosegli.
»Sedeži« je ime za vrsto dostopa, ki ga bodo imeli zaposleni v vašem podjetju do različnih orodij na platformi. Vsak član ekipe, ki uporablja funkcije Intercoma, bo potreboval najmanj en sedež. Če bodo torej uporabljali tako podporne kot marketinške funkcije, bodo potrebovali dva sedeži.
»Doseženi ljudje« se nanašajo na število posameznih ljudi, ki ste jih dosegli v preteklem mesecu prek Sistem odhodnih sporočil. To pomeni, da morate plačati le za stranke, ki so prejele vsaj eno odhodno sporočilo vaše ekipe v zadnjih 30 dneh.
To je namenjeno večini podjetij na trgu.
A Intercom tudi ponuja storitev na ravni podjetja ki vključujejo napredna dovoljenja, varnost, HIPAA podporo in še veliko več.
Obstaja tudi možnost za zelo majhna podjetja, imenovano Starter, ki se začne ob $ 67 na mesec (zaračunano letno). Vključuje 1 sedež (vsak dodatni sedež stane 19 USD na mesec) in 1,000 doseženih ljudi (plačate lahko 50 USD na mesec za vsakih dodatnih 1,000 doseženih ljudi).
Če želite več kot 25 sedežev in doseženih več kot 50,000 ljudi na mesec, boste morali nadgraditi na večji načrt. Ta možnost ima tudi a brezplačno testiranje 14-dnevno.
FAQ
Najboljše alternative interkomu 2024 – Povzetek
V tem članku nisem izčrpal vseh konkurentov Intercoma. Daleč od tega. Toda to je bil mišljen kot krajši seznam – želel sem ga narediti natančnejšega in ne predolgega ter vam ponuditi nekaj crème de la crème – vendar po boljših cenah.
Cenejšo rešitev za komunikacijo s strankami zlahka najdete v visokokakovostnih alternativah, ki ste jih do sedaj morda spregledali, kot je npr. HelpCrunch, GoSquared ali Drift. Vsak od njih lahko bistveno vpliva na interakcijo s strankami in načrte rasti vašega podjetja.
Reference:
