2024 je tu a maloobchodná apokalypsa je za nami, a to všetko vďaka elektronickému obchodu a online nakupovaniu. Nepoznáte žiadny z týchto výrazov? Prišli ste na správne miesto.
Tento článok vás prevedie všetkým, čo potrebujete vedieť o tom, ako sa bude elektronický obchod a online nakupovanie formovať v roku 2020. Pretože zostať v obraze s najnovšími štatistikami elektronického obchodu a trendmi online nakupovania je v tomto roku nevyhnutné pre akékoľvek online podnikanie.
- Štatistiky a fakty o nákupnom správaní
- Štatistiky a fakty opusteného košíka
- Štatistiky a fakty o výkonnosti platformy
- Štatistiky a fakty videoobsahu
- Štatistiky a fakty sociálneho elektronického obchodu
maloobchodná apokalypsa sa vzťahuje na uzavretie veľkého počtu tehla a Malta miesta, najmä obchodné reťazce.
Táto apokalypsa sa odohráva od začiatku 2010s a tam je žiadny koniec v dohľade. Príčina? Rast elektronický obchod a online nakupovanie že nie nám umožňuje mať produkty na dosah ruky bez toho, aby sme otvorili katalóg alebo vyšli z našich domových dverí.
Elektronický obchod je akt nákupu alebo predaja produktov a služieb online. Od samého začiatku zažíva boom 1970s keď študenti na Stanforde a MIT používali ARPANET na sprostredkovanie predaja kanabisu.
Dnes sú značky elektronického obchodu a online nakupovania známe. Počuli ste už o webovej stránke s názvom Amazon? In 2015, web nakupovania online polovica všetkého rastu elektronického obchodu. Táto téma je vstupnou bránou do budúcnosti a poznania najnovšieho elektronického obchodu a internetové štatistiky za rok 2020 je dôležité byť informovaný.
1. Štatistika nákupného správania 2024
Muži minú na transakciu viac ako ženy – zhruba o 68 percent viac
Muži minú na transakciu viac ako ženy – zhruba o 68 percent viaczdroj: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html
Podľa KPMG muži míňajú na svoje transakcie približne o 68 percent viac peňazí ako ženy. Dôvodom je skutočnosť, že častejšie nakupujú luxusné výrobky a elektroniku a nakupujú vo veľkom ako ich ženské náprotivky. Ženy s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú potraviny a make-up, ktoré sú lacnejšie.
Muži maximalizujú svoj čas online, a preto kvôli tomu míňajú viac peňazí. Ak chcete zvýšiť predaj mužskému publiku na svojom elektronickom trhu, skúste ponúkať balíčky. Muži si skôr dajú čas na to, aby prišli na to, že si môžu kúpiť väčší balík naraz a minúť viac peňazí naraz – aby sa nemuseli vracať neskôr – ako ženy.
Globálni používatelia internetu sa čoraz viac zapájajú do online nakupovania – 93.5 % má skúsenosť s nákupom produktov online a stále pribúdajú
zdroj: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics
Podľa OptinMonster môže e-mail aj marketing sociálnych médií ovplyvniť nákupné správanie globálnych používateľov internetu. Zatiaľ čo marketing sociálnych médií ponúka spôsoby sociálnej interakcie pred rozhodnutím, čo kúpiť, e-mailový marketing je tiež veľmi dôležitý na propagáciu značiek a využitie sily audiovizuálneho obsahu na získanie väčšej návštevnosti, predaja, konverzií a ešte vyššej návratnosti investícií. .
Spotrebitelia sú tvory zo zvyku – 30 percent by sa radšej vrátilo na webovú stránku, na ktorej predtým nakupovali
zdroj: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Ak máte so značkou pozitívnu skúsenosť, výskum hovorí, že je nepravdepodobné, že by ste sa potom od tejto značky odklonili. To je jeden z dôvodov, prečo sú e-maily adresované zákazníkom po tom, čo už raz na webe nakúpili, také účinné. Rovnako ako návrat do rovnakého obľúbeného obchodu v nákupnom centre, online nakupovanie je veľmi podobné. Poznáte značky, ktorým dôverujete, a je dobré ísť po nich.
Pamätáte si Amazon? Približne 59 percent milénií tvrdí, že mieria na Amazon skôr, ako iné webové stránky elektronického obchodu
Čo to hovorí o trhu elektronického obchodu? Všetko je to o pohodlí. Amazon predáva pohodlie pred čímkoľvek iným. Ich primárna možnosť dopravy je stelesnením pohodlia, pretože váš produkt dostane až k vašim dverám ešte predtým, ako máte k dispozícii sledovacie číslo, aby ste mohli nájsť svoj balík.
Akonáhle vás Amazon dostane, už sa nikdy nevrátite. Navyše, Amazon ponúka toľko rôznych položiek, ktoré potrebujete, že naozaj nikdy nebudete musieť hľadať inde.
Online spotrebitelia sú čoraz aktívnejší online – približne 30 percent zverejňuje spätnú väzbu a zanecháva recenzie
zdroj: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Hoci recenzie nie sú dostupné v kamenných predajniach, môžu rozhodnúť o nákupe online alebo porušiť rozhodnutie. Majte na pamäti, že toto je teraz neoddeliteľnou súčasťou online nakupovania. Trh je teraz priestorom pre kupujúcich na výmenu informácií o podnikoch a produktoch. Môže to byť užitočné pre spotrebiteľov, ale môže to skutočne poškodiť predaj, ak produkt nerobí to, čo má.
Odhaduje sa, že do roku 2040 bude približne 95 percent všetkých nákupov prebiehať prostredníctvom elektronického obchodu
zdroj: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14
Ak ste boli až do tohto bodu neveriaci, toto je jeden z tipov, ako sa dostať na palubu. Môže to byť ťažké, ak máte radi nákupný zážitok z návštevy maloobchodného centra. To však jednoducho nie je cesta budúcnosti. S maloobchodnou apokalypsou na nás čaká veľa
Kreditné karty sa celosvetovo používajú na odosielanie online platieb – používajú sa v 53 % transakcií, nasledujú digitálne platobné systémy (43 %) a debetné karty (38 %).
Ako uvádza Kinsta, percentuálne rozdelenie ukazuje, že používanie kreditnej karty je najvýhodnejšou metódou. Západná Európa a Čína stále preferujú digitálne platobné metódy ako Strip, PayPal a ďalšie súvisiace režimy. Na druhej strane Blízky východ, Afrika a východná Európa stále preferujú dobierku.
Účet offline dovolenkových nákupov predstavuje 76 % celosvetových zákazníkov
Podľa GeoMarketing môžu zákazníci vyhľadávať dovolenkové darčeky alebo položky online, ale 76 % z nich osobne navštívi tieto fyzické obchody, aby si kúpili obľúbené položky na sviatky pre svojich blízkych. Ich smartfóny sa väčšinou používajú na vyhľadávanie umiestnení obchodov (27 percent), vyhľadávanie ponúk (18 percent), porovnávanie cien (13 percent) a prieskum produktov online (6 percent).
PayPal je najlepšou voľbou pre Američanov, pokiaľ ide o online platby
Podľa Statista sa PayPal dostal na prvých 89 % zákazníckych preferencií, pokiaľ ide o platobné brány preferované väčšinou Američanov. Kým Stripe, Venn, Wise, Skrill a ďalšie platobné brány sú pre nich široko dostupné, povedali, že PayPal je pre ich potreby najvhodnejší a veľmi pohodlný.
2. Štatistika opusteného košíka 2024
Niekedy je ťažké to dodržať. Neočakávané dodatočné náklady spojené s online nakupovaním spôsobili, že približne 60 percent opustilo svoje košíky pri pokladni
Tieto dodatočné poplatky sú jedným z dôvodov, prečo Amazon v roku 2019 zabíja hru elektronického obchodu. Zákazníci radi vidia, čo presne dostanú z hľadiska nákladov. Ak nakupujúci dostával neuveriteľnú ponuku, kým neklikol na ikonu košíka, nie je divu, že platbu nedodrží.
Ak budú webové stránky online nakupovania a elektronického obchodu navádzať kupujúcich na akékoľvek dodatočné poplatky vopred, povedie to k oveľa šťastnejšiemu výsledku na oboch koncoch.
Každý má rád akciu – 54 percent kupujúcich sa vráti a kúpi si opustené položky vo svojich košíkoch, ak cena klesne
zdroj: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Ak ste ho vložili do košíka, pravdepodobne ste ho chceli, no tie nečakané poplatky vás vystrašili. To znamená, že ak cena vášho košíka klesne, prečo by ste sa nevrátili a nekúpili si ho? Takto sa správa viac ako polovica online nakupujúcich.
Zákazníci sú nezáväzní – 23 percent sa nepokúsi nakúpiť, ak si musia vytvoriť účet
zdroj: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Ak nakupujete online, pravdepodobne ste tam už boli. Na webe ako Amazon to nebude bežný jav. Ak však skúšate novú stránku, možno sa vám bude páčiť niekoľko vecí a vložíte si ich do košíka. Skôr než sa nazdáte, smerujete k pokladni a na webovej stránke sa vám zobrazí: „Vytvoriť účet“.
Zatiaľ čo niektoré webové stránky elektronického obchodu zmúdreli a pridali možnosť „odhlásiť sa ako hosť“, iní trvajú na tom, aby ste si vytvorili účet. Podľa N Channel sa o to 1 z 5 nakupujúcich nepokúša. Chcú urýchliť odbavenie bez toho, aby sa museli vzdať akýchkoľvek osobných údajov. Webové stránky elektronického obchodu, ktoré hľadajú viac predajov, urobia dobre, ak pridajú možnosť, ktorá si na nákup nevyžaduje vytvorenie účtu.
3. Štatistika výkonnosti platformy 2024
Na zákazníckom servise záleží. Zhruba 80 percent účastníkov uviedlo, že prestávajú poskytovať svoje podnikanie spoločnostiam kvôli zlej skúsenosti so službami zákazníkom
zdroj: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study
Možno už máte na mysli konkrétnu udalosť štatistická infografika. Stretli ste sa niekedy so skutočne ťažkou spoločnosťou? Stalo sa vám niekedy, že ste zažili strašnú skúsenosť so zákazníckym servisom, ktorá vám navždy zničila spoločnosť? Možno ste pri nahnevanom telefonáte s agentom zákazníckeho servisu dokonca prisahali, že im už nikdy neposkytnete svoje podnikanie?
Viacstupňové formuláre v WordPress prináša väčšie konverzie. Ďalších asi 300
zdroj: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/
Podľa Venture Harbour existuje 8 trikov WordPress viackrokové formuláre, ktoré „konvertujú ako blázni“. Patria sem také tipy, ako je vytváranie otázok s nízkym trením pomocou tlačidiel na výber obrázkov na minimalizáciu písania a používanie podmienenej logiky na prispôsobenie otázok okrem iného.
Mobilné nákupy sú často ovplyvnené e-mailami odoslané od predajcu. Zatiaľ čo spotrebiteľ môže začať na svojom telefóne alebo notebooku alebo iPade, nákup sa dokončí na inom zariadení, pretože informácie sú tak dostupné zo všetkých platforiem.
Spotrebitelia nakupujú na viacerých zariadeniach. Približne 85 percent zákazníkov začne akýkoľvek nákup na jednom zariadení a dokončí ho na inom
zdroj: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/
Čokoľvek sa stalo, bolo to nezabudnuteľné. Ak máte hovädzie mäso so spoločnosťou, nechcete s ňou znova spolupracovať, a tak je väčšina spotrebiteľov. Mať dobrý zákaznícky servis, keď sa so svojimi zákazníkmi nestretávate, je rovnako dôležité ako kamenná prevádzka, no stále náročnejšie.
Pozor na pomalé stránky. Ak sa váš web načítava dlhšie ako 3 sekundy, 57 percent spotrebiteľov radšej klikne, než by čakalo
S revolúciou elektronického obchodu prichádza aj potreba uspokojiť potrebu spotrebiteľov po rýchlom internete. Ak stránky sú pomalé potom bude aj predaj. Čakanie na načítanie stránok sa rovná čakaniu v radoch v nákupnom centre a zákazníci v roku 2019 s tým nechcú nič robiť.
4. Štatistika elektronického obchodu s videoobsahom 2024
Organická návštevnosť sa vďaka videám zlepšuje až o 157 percent
Najlepšie sú webové stránky s videami. Či už je to preto, že videá sú vo všeobecnosti pre spotrebiteľov užitočnejšie, alebo preto, že sú zaujímavejšie ako čítanie materiálov, v každom prípade sa návštevnosť zvyšuje, keď sú zahrnuté videá.
Pri nákupe považovalo 80 percent spotrebiteľov za užitočné videá
Stretli ste sa niekedy s naozaj užitočným videonávodom alebo ukážkou produktu? Ak áno, viete, že to môže zlepšiť váš zážitok z nakupovania desaťnásobne. Jedným z dôvodov, prečo niektorí nakupujúci tak radi chodia do kamenných predajní, je to, že im to umožňuje mať fyzický produkt v rukách.
S položkou môžete stráviť tak málo času a viete, že to nie je pre vás. Aj keď to úplne nenahradí zážitok, vidieť niekoho iného zaobchádzať s produktom vám môže pomôcť zhodnotiť, ako by ste ho chceli. Možno vidieť bundu podľa vzoru niekoho, kto má podobnú veľkosť, alebo všetky vrecká v batohu na videu, je práve bod zlomu, ktorý potrebujete.
Vizuály sú významnou súčasťou rozhodovacieho procesu spotrebiteľa. Deväť z 10 nakupujúcich hovorí, že je to najdôležitejšia časť ich nákupného rozhodnutia
zdroj: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/
Kúpili by ste si niečo, čo ste ešte nikdy nevideli? Odpoveď je pravdepodobná: "V žiadnom prípade!" Či už sú to videá alebo obrázky, predtým, ako si to objednáte, sa chcete uistiť, že viete, čo dostanete. Videá teda podnecujú interakciu na webových stránkach, pretože zobrazujú produkty v reálnom čase. Používatelia môžu presne vidieť, ako by produkt používali a ako vyzerá.
Prezeranie videa o produkte preferuje štyrikrát viac nakupujúcich ako len čítanie o produkte
zdroj: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/
Priznajme si to. Čítať o produkte jednoducho nie je také jednoduché, ako si o ňom niečo pozrieť. Ak si pozriete návod alebo ukážkové video, presne viete, ako sa má produkt používať užívateľsky príjemným spôsobom. Trvá to menej času a námahy a v krátkom čase budete oveľa bližšie k nákupu požadovanej položky.
5. Štatistika elektronického obchodu sociálnych médií 2024
Ak má obchod zastúpenie na sociálnych sieťach, zvýši sa priemerný predaj o 32 percent
zdroj: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/
Vo všeobecnosti väčšina jednotlivcov dôveruje firmám, ktoré sú čoraz viac online. Ak si nájdete ich Facebook alebo Instagram, zvyšuje to možnosť, že môžete spoznať ich produkty. Ak môžu spotrebitelia komunikovať s obchodom prostredníctvom svojich sociálnych médií, je pravdepodobnejšie, že sa budú cítiť pohodlne a nakúpia. To zvyšuje online predaj obchodu o 32 percent.
Facebook je najobľúbenejšie fórum elektronického obchodu. Približne 85 percent všetkých nákupov elektronického obchodu na stránke sociálnych médií pochádza z Facebooku
Aj keď to možno nepoznáte, trh elektronického obchodu Facebooku môže byť v budúcnosti čoraz relevantnejší. V súčasnosti je približne 85 percent všetkých nákupov elektronického obchodu na sociálnych médiách na platforme Marka Zuckerberga.
Zatiaľ čo Facebook má v súčasnosti monopol, jeho prekvitajúci úspech by mohli začať napodobňovať niektorí iní giganti sociálnych médií, ako je Instagram alebo Twitter. Len čas ukáže, kam sa môže elektronický obchod rozšíriť a bude naďalej úspešný.
Ak je obsah vizuálny, je 40-krát väčšia pravdepodobnosť, že sa bude zdieľať na sociálnych sieťach
zdroj: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/
Vizuálny obsah je pre spotrebiteľov príťažlivejší, a preto je oveľa pravdepodobnejšie, že ho budú zdieľať so svojimi vnútornými kruhmi. Sociálne médiá – rovnako ako elektronický obchod a online nakupovanie – menia spôsob, akým sa produkty pozerajú. Produkty môžu byť teraz okamžite postúpené priateľom a rodine, ak je s nimi jeden spotrebiteľ spokojný. Urobiť produkt predajným na sociálnych sieťach je teraz rovnako dôležité ako zabezpečiť, aby bol váš web užívateľsky prívetivý.
6. Kľúčové jedlá
Aké sú teda kľúčové poznatky z odvetvia elektronického obchodu a online nakupovania do roku 2024, ktoré naznačujú tieto štatistiky?
- Pochopenie toho, ako spotrebitelia fungujú, je dôležité pre zvýšenie predaja elektronického obchodu a online nakupovania.
- Optimalizácia mobilných webových stránok pomôže spotrebiteľom lepšie fungovať a zvýšiť predaj. Webové stránky pre mobilné zariadenia, ktoré nie sú optimalizované, bránia zákazníkom ovplyvňovať štatistiky výkonnosti platformy.
- Aj keď k opusteniu nákupného košíka dôjde aj na tých absolútne najlepších stránkach, je nesmierne dôležité pochopiť, či sa to deje len preto, že kupujúci sú nezáväzní alebo preto, že samotná stránka je pre kupujúceho prekážkou. Ak ide o to druhé, je dôležité vykonať úpravy na samotnej stránke. Ako môže táto úprava vyzerať?
- Informujte kupujúcich o akýchkoľvek dodatočných poplatkoch vopred, aby nedošlo k šoku z nálepky v košíku.
- Nevyžadujte vytvorenie účtu na nákup položiek.
- Pošlite e-mail pripomienka jednotlivcom, ktorí opustili vozíky. Ešte lepšie je, že ak predaj náhodou zasiahne položky v ich košíku, je oveľa pravdepodobnejšie, že nakúpia.
- V dnešnej dobe sociálnych médií môže video obsah zlepšiť zapojenie a pomôcť spotrebiteľom pochopiť spôsob fungovania produktov efektívnejším spôsobom ako písaný obsah alebo dokonca fotografie.
- Sociálne médiá a ich trhy elektronického obchodu môžu pomôcť vybudovať povedomie o značke. Využitie tejto cesty môže pomôcť zlepšiť podnikanie a stať sa konkurencieschopným v tomto novom a prosperujúcom odvetví.
Celkovo sa odvetvie elektronického obchodu a online nakupovania čoskoro stane cestou budúcnosti. Dostupné štatistiky elektronického obchodu ukazujú, že existuje množstvo spôsobov, ako zobraziť prospešné aspekty nákupu a predaja služieb online.
Či už sa pozriete na správanie kupujúcich, výkon platformy, príp štatistika sociálnych médií, najdôležitejším aspektom je práve pochopenie toho, ako spotrebitelia fungujú, aby mohli naďalej rozširovať elektronický obchod.
Keďže 95 percent nákupov smeruje na online trh za takmer 20 rokov, je lepšie naučiť sa, ako čo najlepšie využiť svoje skúsenosti s nákupom alebo predajom.
