Что такое КЛВ? (Значение жизни клиентов)

CLV (Customer Lifetime Value) — это общая сумма денег, которую клиент, как ожидается, потратит на продукты или услуги компании в течение всего периода их отношений с компанией.

Что такое КЛВ? (Значение жизни клиентов)

CLV (Customer Lifetime Value) — это мера того, сколько денег клиент должен потратить на продукты или услуги компании в течение всего времени, пока они ведут совместный бизнес. Это помогает компаниям понять долгосрочную ценность своих клиентов и принять решение о том, сколько они должны инвестировать в их привлечение и удержание. Проще говоря, это способ для компаний выяснить, насколько важен для них клиент с течением времени.

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это бизнес-метрика, которая измеряет общую ценность, которую клиент приносит бизнесу на протяжении всего периода его отношений. Это важный показатель для компаний, который нужно отслеживать, поскольку он помогает им понять долгосрочную ценность своих клиентов и принимать обоснованные решения о стратегиях маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

CLV учитывает различные факторы, такие как средняя стоимость заказа клиента, количество совершаемых им транзакций и средняя продолжительность их отношений с бизнесом. Рассчитывая CLV, компании могут определить своих наиболее ценных клиентов и инвестировать ресурсы в их удержание, тем самым повышая лояльность клиентов и доход с течением времени.

В этой статье мы углубимся в концепцию CLV, ее важность и то, как предприятия могут рассчитывать и использовать ее в своих интересах. Мы также обсудим некоторые передовые методы повышения ценности жизненного цикла клиентов и стратегии использования CLV для стимулирования роста бизнеса.

Что такое КЛВ?

Определение

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это бизнес-метрика, используемая для измерения общей суммы денег, которую клиент, как ожидается, потратит на продукты или услуги компании на протяжении всей своей жизни. По сути, CLV — это прогноз чистой прибыли, которую конкретный клиент принесет бизнесу в ходе их отношений.

CLV рассчитывается путем умножения средней стоимости покупки клиента на количество раз, которое он, как ожидается, совершит покупку в заданный период, а затем умножения этого числа на прогнозируемую продолжительность отношений клиента с бизнесом.

Значение

CLV — важный показатель для бизнеса, поскольку он помогает им понять долгосрочную ценность своих клиентов. Зная CLV своих клиентов, компании могут принимать обоснованные решения о том, сколько потратить на привлечение и удержание клиентов.

Например, если бизнес знает, что у конкретного клиента высокий CLV, он может быть готов потратить больше денег на маркетинговые кампании, чтобы привлечь этого клиента, зная, что инвестиции окупятся в долгосрочной перспективе. Точно так же, если бизнес знает, что клиент имеет низкий CLV, он может вместо этого сосредоточить свои усилия на удержании более ценных клиентов.

Помимо помощи компаниям в принятии стратегических решений о привлечении и удержании клиентов, CLV также можно использовать для определения областей, в которых компания может улучшить свои продукты или услуги. Анализируя поведение ценных клиентов, предприятия могут получить представление о том, что влияет на лояльность и удовлетворенность клиентов, и использовать эту информацию для улучшения общего обслуживания клиентов.

В целом, CLV является ценным показателем для компаний любого размера, поскольку он дает четкое представление о долгосрочной ценности их клиентов и может помочь в принятии широкого спектра стратегических решений.

Как рассчитать CLV

Расчет пожизненной ценности клиента (CLV) является важным шагом в понимании прибыльности вашего бизнеса. Вот шаги для расчета CLV:

Формула

Формула расчета CLV:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

Факторы

Средняя стоимость заказа (AOV)

AOV — это средняя сумма денег, которую клиент тратит на каждую транзакцию. Чтобы рассчитать AOV, разделите общий доход на общее количество транзакций.

Количество транзакций

Количество транзакций — это общее количество покупок, совершенных клиентом за время его сотрудничества с вашим бизнесом.

Средняя продолжительность жизни клиента

Средняя продолжительность жизни клиента — это количество времени, в течение которого клиент остается активным в вашем бизнесе. Его можно рассчитать, разделив общее количество лет, в течение которых клиент остается активным, на общее количество клиентов.

Пример

Предположим, что клиент тратит в среднем 100 долларов США за каждую транзакцию в вашем бизнесе, совершает 5 транзакций в год и остается активным в течение 5 лет. CLV для этого клиента будет следующим:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

Рассчитывая CLV для каждого клиента, вы можете определить самых прибыльных клиентов и разработать стратегии для их удержания.

CLV в бизнес-стратегии

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это важнейшая бизнес-метрика, которая измеряет общую сумму денег, которую клиент может потратить на продукты или услуги компании в течение всего своего жизненного цикла. CLV — это важный инструмент для бизнеса, позволяющий понять ценность своих клиентов и способы распределения ресурсов для максимизации прибыльности.

Привлечение клиентов

Привлечение клиентов — это процесс приобретения новых клиентов. Затраты на привлечение новых клиентов могут быть значительными, и важно понимать CLV этих клиентов, чтобы убедиться, что затраты на привлечение оправданы. Понимая CLV новых клиентов, компании могут принимать обоснованные решения о том, сколько тратить на привлечение клиентов и какие маркетинговые каналы наиболее эффективны.

Удержание клиентов

Удержание клиентов — это процесс удержания существующих клиентов. Удерживая клиентов, предприятия могут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить прибыльность. Понимание CLV существующих клиентов имеет решающее значение для разработки эффективных стратегий удержания. Определив наиболее ценных клиентов, компании могут адаптировать свои усилия по удержанию клиентов, чтобы максимизировать CLV этих клиентов.

Постоянных клиентов

Лояльные клиенты — это клиенты, которые неоднократно покупают у компании в течение длительного периода времени. Лояльные клиенты важны для бизнеса, потому что их CLV выше, чем у новых или случайных клиентов. Сосредоточив внимание на построении прочных отношений с постоянными клиентами, предприятия могут повысить свою прибыльность и снизить затраты на привлечение клиентов.

Отношения с клиентами

Построение прочных отношений с клиентами имеет решающее значение для максимизации CLV. Сосредоточив внимание на построении прочных отношений с клиентами, предприятия могут увеличить удержание клиентов, стимулировать повторные покупки и повысить удовлетворенность клиентов. Предприятия могут построить прочные отношения с клиентами, предоставляя превосходное обслуживание клиентов, персонализированный опыт и программы лояльности.

В заключение, понимание CLV имеет решающее значение для разработки эффективных бизнес-стратегий. Сосредоточив внимание на привлечении и удержании клиентов, лояльных клиентов и отношениях с клиентами, предприятия могут максимизировать прибыльность и обеспечить долгосрочный успех.

Более Чтение

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это бизнес-метрика, используемая для определения суммы денег, которую клиенты потратят на продукты или услуги компании с течением времени (источник: Forbes Advisor, ). Это измерение того, насколько ценен клиент для компании, не только в отношении каждой покупки, но и во всех отношениях с клиентами (источник: Qualtrics). CLV оценивает стоимость дохода клиента и сравнивает это число с прогнозируемой компанией продолжительностью жизни клиента (источник: Hubspot).

Связанные термины веб-маркетинга

Главная » Создание сайтов » Словарь терминов » Что такое КЛВ? (Значение жизни клиентов)

В курсе! Подпишитесь на нашу рассылку
Подпишитесь сейчас и получите бесплатный доступ к руководствам, инструментам и ресурсам только для подписчиков.
Вы можете отписаться в любое время. Ваши данные в безопасности.
В курсе! Подпишитесь на нашу рассылку
Подпишитесь сейчас и получите бесплатный доступ к руководствам, инструментам и ресурсам только для подписчиков.
Вы можете отписаться в любое время. Ваши данные в безопасности.
В курсе! Подпишитесь на нашу рассылку!
Подпишитесь сейчас и получите бесплатный доступ к руководствам, инструментам и ресурсам только для подписчиков.
Будьте в курсе! Подпишитесь на нашу рассылку
Вы можете отписаться в любое время. Ваши данные в безопасности.
Моя компания
Будьте в курсе! Подпишитесь на нашу рассылку
🙌 Вы (почти) подписаны!
Перейдите в свой почтовый ящик и откройте письмо, которое я отправил вам, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты.
Моя компания
Вы подписаны!
Спасибо за вашу подписку. Мы рассылаем информационный бюллетень с проницательными данными каждый понедельник.
Поделиться с...