Cele mai bune alternative de interfon 2024

Comunicarea cu clienții este unul dintre factorii cheie în ceea ce face ca o afacere online să aibă mai mult succes decât alta. interfon este unul dintre cele mai faimoase și utile sisteme de asistență pentru clienți pe care le puteți găsi în prezent pe internet. Dar este foarte scump, așa că iată o listă a alternativelor de interfon mai ieftine.

interfon este un software de top cu tot felul de caracteristici de comunicare și vânzări cu clienții: facilitează comunicarea cu clienții, vă arată cine vă folosește site-ul sau produsul dvs., folosește conținut direcționat și mesaje bazate pe comportament pentru a crește vânzările și conversiile.

Dar, există un dezavantaj (destul de grav). Interfonul este destul de scump.

Sistemul său de prețuri este de fapt unul dintre cele mai mari defecte ale sale. Utilizatorii îl caracterizează ca ciudat, imprevizibil și inutil de ridicat, și nu toate companiile și întreprinderile mici pot face față cheltuielilor.

De aceea astăzi, Vreau să vă arăt cele mai bune alternative de interfon de pe piață chiar acum, concentrându-se pe alternative de interfon mai ieftine pe care și le pot permite companiile cu un buget limitat. Să aruncăm o privire la care sunt cei mai buni concurenți!

Top 3 concurenți intercom:

GoSquared ⇣ (cel mai bun per total) -. Este o platformă generală excelentă pentru comunicarea cu clienții, marketing și vânzări, cu o mulțime de utilizatori mulțumiți de pe tot globul.
HelpCrunch ⇣ (pe locul secund) – are toate lucrurile de bază de care ar putea avea nevoie afacerea ta, este foarte ușor de utilizat și este foarte accesibil – ce nu-ți place?
Crocant ⇣ (cel mai accesibil + excelent pentru startup-uri cu buget limitat) – include o opțiune gratuită, care este excelentă pentru o afacere mică care abia începe cu asistență pentru clienți și are nevoie de o soluție simplă și accesibilă.

TL; DR În prezent, piața de comunicare și marketing cu clienții a crescut destul de mult. Interfonul este printre giganții de nișă, dar este scump și foarte cuprinzător – uneori pur și simplu nu aveți nevoie de toate acele funcționalități care vin cu un preț.

Așa că este firesc să avem nevoie de ajutor în alegerea unei alternative. Aș spune că cea mai apropiată soluție generală este cu siguranță HelpCrunch și GoSquared – ambele sunt ușor de utilizat și au o mulțime de opțiuni de care poate beneficia afacerea dvs. GoSquared este puțin mai scump, așa că dacă doriți o soluție mai ieftină, mergeți cu HelpCrunch.

Și dacă doriți o soluție și mai ieftină, vă recomand Crisp, care oferă chiar și o opțiune gratuită în planurile lor de prețuri. Și atunci dacă chiar vrei să profiti de sistemul de ticketing, recomand cu siguranță Zendesk. Nu în ultimul rând este Derivă, ceea ce este grozav dacă doriți cu adevărat să vă concentrați pe serviciul clienți + creșterea companiei.

Care sunt cele mai bune alternative de interfon în 2024?

1. GoSquared

Site oficial: https://www.gosquared.com/
Widget de chat live rapid și ușor
Excelent sistem de analiză web

O alternativă excelentă de interfon, GoSquared este o platformă care utilizează implicarea clienților prin analiza utilizatorilor, mesagerie direcționată, chat live pentru vânzări și conversia unui vizitator al site-ului web într-un client real și analize web care vor ajuta o afacere online să-și atingă destinația prin creștere.

Pro-uri

Planuri flexibile, accesibile, plătite pe măsură ce aveți nevoie, pe care le puteți actualiza oricând doriți;
Ușor de utilizat, design UI foarte curat, interfață excelentă;
Statistici live care oferă informații detaliate despre comportamentul utilizatorului și al clientului pe site;
Cel mai rapid și mai ușor widget de chat live de pe piață;
Automatizare de marketing;
Hub de date despre clienți.

Contra

Aplicația mobilă are nevoie de puține îmbunătățiri (utilizatorii raportează probleme foarte mici, în principal legate de erori);
Planurile sunt oarecum mai scumpe decât alți concurenți similari.

Preturi si planuri

Planurile de prețuri ale GoSquared sunt împărțite în trei categorii diferite: implicarea clienților, analize web și chat live pentru vânzări. Puteți încerca gratuit fiecare dintre aceste planuri înainte de a decide dacă doriți să obțineți un abonament plătit sau nu.

Planuri GoSquared	Tarif
Angajarea clienților
Starter	79 USD pe lună (pentru până la 1000 de contacte*)
Standard	129 USD pe lună (pentru până la 5000 de contacte)
Pro	179 USD pe lună (pentru până la 10.000 de contacte)
Scară	Personalizat (mai mult de 10.000 de contacte)
Analitica web
Starter	9 USD pe lună (pentru până la 100.000 de vizualizări de pagină și 3 proiecte**)
Standard	24 USD pe lună (pentru până la 500.000 de vizualizări de pagină și 5 proiecte)
Pro	49 USD pe lună (pentru până la 1 milion de vizualizări de pagină și 10 proiecte)
Scară	99 USD pe lună (pentru până la 2.5 milion de vizualizări de pagină și 20 proiecte)
Chat live pentru vânzări
Starter	29 USD pe lună (1 loc***)
Standard	49 USD pe lună (3 locuri)
Pro	79 USD pe lună (5 locuri)
Scară	129 USD pe lună (10 locuri)

* Persoanele de contact sunt utilizatori pe care alegeți să îi stocați în Hub-ul de date pentru clienți al GoSquared.

** Proiectele reprezintă practic numărul de site-uri web pe care le aveți și pe care doriți să le analizați individual.

*** Locuri înseamnă orice tip de utilizator care trimite un mesaj prin chat live (cum ar fi un reprezentant de vânzări sau un agent de servicii pentru clienți)

GoSquared vs Intercom?

Utilizatorii sunt deosebit de pasionați de cât de detaliate sunt rapoartele GoSquared și de modul în care folosesc aceste cunoștințe pentru a transforma clienții potențiali în clienți.

GoSquared este o platformă foarte inteligentă și intuitivă, care poate transforma cu siguranță afacerea dvs. în bine, folosind CRM de top, analiză, automatizare de marketing, tehnologie de chat live și multe altele.

Dacă doriți un software puternic, ușor de utilizat, care oferă analiză web, implicarea clienților și chat live, atunci GoSquared este ceva ce ar trebui să încercați cu siguranță.

2. HelpCrunch

Site oficial: https://helpcrunch.com/
Prețuri accesibile
Poate fi folosit pe mai multe site-uri web

Denumit serviciul all-in-one de comunicare cu clienții, HelpCrunch vă oferă toate lucrurile de bază de care aveți nevoie pentru afacerea dvs., cum ar fi suport, marketing și vânzări, la un preț foarte accesibil, având în vedere valoarea sa.

Pro-uri

Tabloul de bord grozav - foarte ușor de navigat prin mai multe elemente, cum ar fi date, analize și file;
Opțiunea de a localiza mesajele și widget-urile în funcție de țara din care provine vizitatorul site-ului tău web;
Opțiunea Chatbot (notată ca „în curând” pe site-ul lor);
Configurare ușoară;
Software de bază de cunoștințe de asistență pentru clienți;
Software de birou de asistență.

Contra

Lipsește integrarea Twitter și Instagram (Facebook este menționat ca „în curând” pe site-ul lor);
O mulțime de opțiuni de preț, care uneori pot deveni confuze.

Preturi si planuri

HelpCrunch are trei planuri de preț de bază, care apoi se ramifică în prețuri diferite în funcție de membrii echipei și de e-mailuri.

HelpCrunch Planuri	Tarif
pachet de bază	23 USD pe lună* pentru 1 membru al echipei/1,000 de e-mailuri
Pro	36 USD pe lună* pentru 1 membru al echipei/5,000 de e-mailuri
Afacere	Prețuri personalizate pentru un număr nelimitat de membri ai echipei și e-mailuri

*Facturat anual (există și o opțiune ceva mai scumpă pentru facturarea lunară.

Puteți găsi planul complet de prețuri pe site-ul lor și calculează cea mai bună opțiune în funcție de nevoile companiei tale.

HelpCrunch vs Intercom?

Dacă doriți un instrument ușor de utilizat, accesibil și cuprinzător pentru comunicarea cu clienții, care are toate caracteristicile de bază de care veți avea nevoie, atunci HelpCrunch este cu siguranță locul de plecare.

3. Deriva

Site oficial: https://www.drift.com/
Platformă de comunicare orientată spre marketing și vânzări
Chatbot-uri foarte dezvoltate

Drift este o platformă de comunicare cu clienții cu un accent principal pe vânzări și tot ceea ce are legătură cu vânzările (accelerarea veniturilor este unul dintre principalele lor puncte de vânzare).

În acest sens, este o platformă mai mult similar cu HubSpot. Totuși, Drift este o altă alternativă grozavă de interfon, mai ales dacă doriți să dezvoltați în continuare departamentele de marketing și vânzări.

Pro-uri

O mulțime de opțiuni suplimentare pentru startup-uri și companii mici;
Interfața este foarte ușor de utilizat și de utilizat;
Modele foarte intuitive Playbook;
Facilitează recunoașterea conturilor de mare valoare și implicarea acestora cu conținut relevant și personalizat;
Oferă un plan gratuit.

Contra

Probleme cu viteza de încărcare;
Lipsește funcționalitatea de salvare automată;
Prețul este mai mare decât al altor concurenți (dar totuși mai ieftin decât Intercom).

Planuri și prețuri

Planurile de prețuri ale Drift depind de cât de mare este compania sau afacerea dvs. online – câți angajați are și câți clienți. În general, Drift oferă patru opțiuni principale de preț:

Gratuit – Acest lucru vă permite să aveți conversații în timp real cu vizitatorii site-ului dvs. Include, de asemenea, chat live, mesaj de întâmpinare, e-mail alternativ, capacitatea de a bloca utilizatori, aplicație mobilă și aplicație desktop și raportare de bază – și toate acestea fără a plăti un ban!;
Premium – cea mai bună opțiune dacă aveți o afacere mică – include toate lucrurile din planul gratuit plus un chatbot personalizat, rutare de bază a clienților potențiali, criptare în tranzit și în repaus, opțiunea de a identifica vizitatori anonimi și, astfel, de a le personaliza experiența pe site (Drift intel ), și acces la tablourile de bord Salesforce;
Avansat – cel mai bun pentru întreprinderile de dimensiuni medii care își propun să genereze un canal de vânzări calificat și mai rapid. Obțineți toate lucrurile de la Premium, dar și de la testare A/B, rutare avansată a clienților potențiali, fastlane, capacitatea de a viza anumite audiențe, controlul accesului bazat pe roluri (RBAC) etc.;
Afacere – cel mai bun pentru întreprinderile mari și mai complexe care doresc personalizare la scară și cea mai bună experiență pentru clienți pe care o pot oferi. Obțineți totul de la planul avansat, plus asistență în mai multe limbi, spații de lucru dedicate, analiză a conversațiilor și asistenți virtuali de vânzare.

Există și o opțiune suplimentară – dacă sunteți o companie cu mai puțin de 50 de angajați, puteți alege Drift pentru startup-uri în stadiu incipientși vor calcula o taxă anuală personalizată pentru dvs.

Va depinde de suma de finanțare anuală pe care o primește compania dvs., iar criteriile variază de la mai puțin de 2 milioane USD și maximum 15 milioane USD în finanțare.

Interfon vs Drift?

Drift este o idee grozavă pentru companiile care doresc cu adevărat să se concentreze pe legătura dintre comunicarea cu clienții, marketing și vânzări.

Are diverse planuri de prețuri care vor corespunde nevoilor și veniturilor companiei dvs., dar oferă și un plan gratuit pentru începători.

4. Crocante

Site oficial: https://crisp.chat/en/
Prețuri competitive
Opțiune de plan gratuit

Crisp este o altă platformă solidă de asistență pentru clienți și marketing multicanal, all-in-one. Bogat în funcții și echipat cu planuri de preț rezonabile, este cu siguranță printre cele mai bune opțiuni de asistență existente.

Pro-uri

Chat live, chatbot, sistem de bilete și software de bază de cunoștințe;
Opțiune de traducere live care vă permite să vorbiți în limba clientului dvs., în timp real;
Integrari multiple (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Moale, Hubspot, Salesforce, Zapier și multe altele).

Contra

Unele defecte ale ușurinței de utilizare – pot fi puțin dificil de configurat uneori;
Documentație confuză (trebuie să se separe mai bine chat-urile și e-mailurile);
Ar trebui să lucreze pe propriul serviciu de asistență pentru clienți.

Preturi si planuri

Crip are trei planuri de bază, iar unul dintre ele este complet gratuit! Celelalte două planuri (plătite) oferă și o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Facturarea se face lunar și puteți anula oricând.

Planuri clare	Tarif
pachet de bază	Gratuit
Pro	25 USD pe lună, pe site
Nelimitat	95 USD pe lună, pe site

gratuit este minunat pentru site-uri web personale și se limitează la doua locuri. Pro plan este bun pt start-up- si include patru locuri. Plan nelimitat este făcut pentru companii mai mari, motiv pentru care include un număr nelimitat de locuri.

Crisp vs Intercom?

Ar trebui să utilizați Crisp dacă doriți o soluție simplă, gratuită sau accesibilă de comunicare și marketing cu clienții pentru site-ul dvs. web, fără a fi nevoie să faceți compromisuri cu caracteristicile și funcționalitatea.

5. Zendesk

Site oficial: https://www.zendesk.com/
Sistemul de asistență bazat pe bilete este cel mai mare atu al lor
O gamă largă de suport lingvistic

Zendesk este o platformă de marketing și asistență pentru clienți bine-cunoscută bazată pe cloud, care oferă diverse instrumente pentru afacerea dvs. online, cum ar fi o bază de cunoștințe, un portal de servicii pentru clienți și comunități online. Este foarte personalizabil și oferă o mulțime de integrări, cum ar fi Google Analytics și Salesforce.

Pro-uri

Sistem de suport pentru clienți ușor de utilizat (din punctul de vedere al clienților);
Sistem bine dezvoltat bazat pe bilete;
Funcții personalizabile pe care le puteți personaliza nevoilor site-ului dvs.;
Configurare ușoară și instrucțiuni de urmărire;
Widget de chat disponibil.

Contra

Utilizatorii se plâng că este ceva mai scump decât alți concurenți similari de pe piață;
Pagina de setări poate fi puțin copleșitoare din cauza prea multor opțiuni.

Preturi si planuri

Zendesk are două planuri de prețuri diferite, în funcție de dacă doriți să îl utilizați mai mult pentru asistența clienților și comunicațiile cu clienții (numite Zendesk pentru service), sau pentru marketing și vânzări (numit Zendesk pentru vânzări).

Zendesk for Service are mai multe opțiuni de preț pe care le puteți vedea în tabelul de mai jos.

Planuri Zendesk	Tarif
Planuri de creștere
Sprijin fundamental	19 USD pe lună, per agent*
Echipa Suite	49 USD pe lună, per agent*
Creșterea suită	79 USD pe lună, per agent*
Suite Professional	99 USD pe lună, per agent*
Planuri pentru întreprinderi
Suite Enterprise	150 USD pe lună, per agent*
Devine și mai puternic	Planuri personalizate începând de la 215 USD pe lună, per agent*

* facturat anual

Cel mai de bază plan oferă suport esențial pentru e-mail, Facebook și Twitter. Celelalte planuri oferă unul dintre cele mai bune sisteme de bilete de acolo, mesagerie pentru clienți acceptată de web, dispozitive mobile și rețele sociale, diferite tipuri de asistență (e-mail, SMS, voce și chat live), un centru de ajutor, automatizat cu AI. răspunsuri, stocare de date și fișiere, peste 1000 de aplicații și integrări prefabricate, API-uri robuste, asistență pentru clienți de la Zendesk (online, e-mail și telefon) și multe altele pe măsură ce planurile devin mai scumpe.

Celelalte două planuri la nivel de întreprindere oferă o mulțime de opțiuni personalizabile de asistență pentru clienți, concepute pentru a se adapta la site-ul dvs. web și nevoile de afaceri.

Zendesk vs Intercom?

Zendesk este o platformă de încredere și populară care este folosită de giganți precum Netflix, Uber și Tesco, ceea ce înseamnă că cu siguranță funcționează. ceva dreapta.

Acestea fiind spuse, acest lucru nu ar trebui să vă intimideze să vă înscrieți la ei, chiar dacă aveți o afacere mai mică, dar aveți nevoie de asistență solidă, de încredere și de înaltă calitate. Vă îndemn în special să îl încercați dacă doriți să utilizați sistemul de bilete pentru că sunt cu adevărat profesioniști în asta.

Practic, indiferent cât de mare sau cât de mică este compania ta, vei găsi ceea ce ai nevoie la Zendesk.

Ce este interfonul?

Pur și simplu pune, Interfonul este o platformă care face toate lucrurile legate de comunicarea cu clienții. Este conceput pentru a vă ajuta să comunicați cu ușurință cu utilizatorii și clienții (potențiali) (adică potențiali).

Vă arată cine vă folosește site-ul sau produsul, vă ajută să furnizați conținut țintit utilizatorilor dvs. și proiectează mesaje special adaptate comportamentului lor.

Interfonul există de 10 ani și este una dintre cele mai bune și mai populare platforme de comunicare cu clienții de pe planetă. La urma urmei, cifrele nu mint – are aproximativ 100,000 de utilizatori activi lunar, precum și 25,000 de clienți activi plătitori!

Caracteristici principale interfon

Practic, Intercom este conceput pentru a ajuta agenții dvs. de vânzări și reprezentanții serviciului pentru clienți să ofere experiențe personalizate fiecărui client potențial care vizitează site-ul dvs. de afaceri online și interacționează cu acesta.

Pe lângă caracteristicile versatile și software-ul de top, Intercom permite, de asemenea, instrumente și plăți scalabile.

Pro-uri

Scalabilitate mare pentru mai multe tipuri de comunicare cu clienții – vânzări, marketing, implicare, asistență;
Abilitatea de a viza, contextualiza și personaliza interacțiunile cu clienții și vizitatorii dvs. prin utilizarea datelor despre clienți și comportamentale;
Spații de lucru gratuite pentru dezvoltatori;
O mulțime de aplicații și integrări – mai mult de 100 de aplicații și integrări prefabricate;
API flexibil;
Oferă un stil foarte dinamic de a conversa și de a interacționa cu clienții tăi;
O mulțime de funcții încorporate, cum ar fi campanii de marketing prin e-mail și notificări push;
Tururi de produse – Tururile de produse ale Intercom sunt un instrument excelent dacă doriți să faceți un flux de onboarding pentru utilizatorii dvs., care este simplu și ușor de urmărit.

Contra

Este scump și sistemul de prețuri este foarte confuz – cu siguranță ar trebui să lucreze mai mult pe această problemă și, deși au introdus recent unele modificări, încă nu este suficient;
Unii utilizatori sugerează că integrarea CRM Salesforce ar trebui să fie mai robustă;
Lipsește puțină flexibilitate generală.

Preturi si planuri

După cum sa menționat anterior, planurile de prețuri ale Intercom sunt destul de confuze și uneori de-a dreptul misterioase.

De ce e așa? Ei bine, pentru toate acestea trei planuri de conversație (Asistență, implicarea clienților și marketing) Intercom oferă modalități personalizate de a calcula prețul pentru serviciile lor. Depinde de doi markeri - numărul de locuri și oamenii au ajuns.

„Locuri” este un nume pentru tipul de acces pe care angajații companiei dumneavoastră îl vor avea la diferite instrumente de pe platformă. Fiecare dintre membrii echipei care utilizează funcțiile Intercom va avea nevoie de minimum un loc. Deci, dacă folosesc atât funcțiile de asistență, cât și cele de marketing, vor avea nevoie Două scaune.

„Persoanele la care ați ajuns” se referă la numărul de persoane individuale la care ați ajuns în ultima lună prin Sistem de mesagerie de ieșire. Acest lucru înseamnă că trebuie să plătiți doar pentru clienții care au primit cel puțin un mesaj Outbound de la echipa dvs. în ultimele 30 de zile.

Acest lucru se adresează majorității afacerilor de pe piață.

Dar oferă și Intercom servicii la nivel de întreprindere care includ permisiunea avansată, securitatea, HIPAA sprijin și multe altele.

Există și o opțiune pentru afaceri foarte mici, numit Starter care începe la 67 $ pe lună (facturat anual). Include 1 loc (fiecare loc suplimentar costă 19 USD pe lună) și 1,000 de persoane ajunse (puteți plăti 50 USD pe lună pentru fiecare 1,000 de persoane suplimentare atinse).

Dacă doriți să ajungeți la mai mult de 25 de locuri și la peste 50,000 de persoane, pe lună, atunci va trebui să faceți upgrade la un plan mai mare. Această opțiune vine și cu un free trial 14-day.

FAQ