A comunicação com o cliente é um dos principais fatores que tornam um negócio online mais bem-sucedido do que outro. Interfones é um dos sistemas de suporte ao cliente mais famosos e úteis que você pode encontrar atualmente na internet. Mas é muito caro, então aqui está um resumo das alternativas de Intercom mais baratas.
Interfones é um software de primeira linha com todos os tipos de comunicação com o cliente e recursos de vendas: facilita a comunicação com os clientes, mostra quem está usando seu site ou produto, usa conteúdo direcionado e mensagens baseadas em comportamento para impulsionar as vendas e as conversões.
Mas, há uma desvantagem (muito séria). Intercom é bem caro.
Seu sistema de preços é, na verdade, uma de suas maiores falhas. Os usuários o caracterizam como estranho, imprevisível e desnecessariamente alto, e nem todas as empresas e pequenos negócios podem lidar com as despesas.
É por isso que hoje, Quero mostrar a vocês as melhores alternativas de Intercom do mercado no momento, com foco em alternativas de intercomunicação mais baratas que empresas com orçamento limitado também podem pagar. Vamos dar uma olhada em quais são os melhores concorrentes!
3 principais concorrentes de intercomunicação:
- GoSquared ⇣ (melhor no geral) -. É uma excelente plataforma geral para comunicação com o cliente, marketing e vendas, com muitos usuários satisfeitos em todo o mundo.
- AjudaCrunch ⇣ (vice-campeão) - ele tem todas as coisas básicas que sua empresa pode precisar, é muito fácil de usar e muito acessível - como não gostar?
- Crocante ⇣ (mais acessível + ótimo para startups com orçamento limitado) – inclui uma opção gratuita, o que é ótimo para uma pequena empresa que está apenas começando com suporte ao cliente e precisa de uma solução simples e acessível.
TL, DR Hoje em dia, o mercado de comunicação e marketing com o cliente cresceu bastante. O Intercom está entre os gigantes do nicho, mas é caro e muito completo - às vezes você simplesmente não precisa de todas essas funcionalidades que vêm com um preço.
Portanto, é natural que precisemos de ajuda para escolher uma alternativa. Eu diria que o mais próximo de uma melhor solução geral é definitivamente HelpCrunch e GoSquared - ambos são fáceis de usar e têm muitas opções das quais sua empresa pode se beneficiar. GoSquared é um pouco mais caro, então se você quiser uma solução mais barata, vá com HelpCrunch.
E se você quiser uma solução ainda mais barata, recomendo o Crisp, que ainda oferece uma opção gratuita em seus planos de preços. E se você realmente quiser aproveitar as vantagens do sistema de bilhetagem, eu definitivamente recomendo Zendesk. Por último, mas não menos importante, é Drift, o que é ótimo se você realmente deseja focar no atendimento ao cliente + no crescimento da empresa.
Quais são as melhores alternativas de intercomunicação em 2024?
1. GoSquared
- Website oficial: https://www.gosquared.com/
- Widget de chat ao vivo rápido e leve
- Ótimo sistema de análise da web
Uma ótima alternativa da Intercom, GoSquared é uma plataforma que utiliza o envolvimento do cliente por meio de análises de usuários, mensagens direcionadas, chat ao vivo para vendas e conversão de um visitante do site em um cliente real e análises da web que ajudarão uma empresa online a alcançar seu destino por meio do crescimento.
Prós
- Planos flexíveis, acessíveis e com pagamento conforme a necessidade, que você pode atualizar sempre que quiser;
- Fácil de usar, design de interface do usuário muito limpo, ótima interface;
- Estatísticas ao vivo que fornecem informações detalhadas sobre o comportamento de seu usuário e cliente no local;
- O widget de chat ao vivo mais rápido e leve do mercado;
- Automação de marketing;
- Hub de dados do cliente.
Desvantagens
- O aplicativo móvel precisa de um pouco de melhoria (os usuários relatam problemas muito pequenos, principalmente relacionados a bugs);
- Os planos são um pouco mais caros do que outros concorrentes semelhantes.
Preços e Planos
Os planos de preços da GoSquared são divididos em três categorias diferentes: engajamento do cliente, análise da web e chat ao vivo para vendas. Você pode experimentar cada um desses planos gratuitamente antes de decidir se deseja obter uma assinatura paga ou não.
| Planos GoSquared | Preços |
|---|---|
| O envolvimento do cliente | |
| Inicial | $ 79 por mês (para até 1000 contatos *) |
| Padrão | $ 129 por mês (para até 5000 contatos) |
| Pro | $ 179 por mês (para até 10.000 contatos) |
| Escala | Personalizado (mais de 10.000 contatos) |
| Análise da Web | |
| Inicial | $ 9 por mês (para até 100.000 visualizações de página e 3 projetos **) |
| Padrão | $ 24 por mês (para até 500.000 visualizações de página e 5 projetos) |
| Pro | $ 49 por mês (para até 1 milhão de visualizações de página e 10 projetos) |
| Escala | $ 99 por mês (para até 2.5 milhão de visualizações de página e 20 projetos) |
| Chat ao vivo para vendas | |
| Inicial | $ 29 por mês (1 assento ***) |
| Padrão | $ 49 por mês (3 licenças) |
| Pro | $ 79 por mês (5 licenças) |
| Escala | $ 129 por mês (10 licenças) |
* Contatos são usuários que você escolhe armazenar no hub de dados do cliente do GoSquared.
** Projetos são basicamente o número de sites que você tem e deseja analisar individualmente.
*** Assentos significa qualquer tipo de usuário que envia uma mensagem por chat ao vivo (como um representante de vendas ou um agente de atendimento ao cliente)
GoSquared vs Intercom?
Os usuários estão especialmente interessados em como os relatórios do GoSquared são completos e como eles usam esse conhecimento para transformar leads em clientes.
GoSquared é uma plataforma muito inteligente e intuitiva que pode definitivamente transformar seu negócio para melhor, usando CRM, análises, automação de marketing, tecnologia de chat ao vivo e muito mais.
Se você deseja um software poderoso e fácil de usar que oferece análise da web, envolvimento do cliente e chat ao vivo, GoSquared é algo que você definitivamente deve tentar.
2. Ajuda Crunch
- Website oficial: https://helpcrunch.com/
- Preços acessíveis
- Pode ser usado em vários sites
Chamado de serviço multifuncional de comunicação com o cliente, o HelpCrunch oferece todo o material básico de que você precisa para o seu negócio, como suporte, marketing e vendas, a um preço acessível, considerando seu valor.
Prós
- Grande painel - muito fácil de navegar em vários elementos, como dados, análises e guias;
- Opção de localizar mensagens e widgets dependendo do país de origem do visitante do site;
- Opção de chatbot (indicada como 'em breve' em seu site);
- Fácil configuração;
- Software de base de conhecimento de suporte ao cliente;
- Software de help desk.
Desvantagens
- Falta integração com Twitter e Instagram (o Facebook é indicado como 'em breve' em seu site);
- Muitas opções de preços, o que às vezes pode ser confuso.
Preços e Planos
HelpCrunch tem três planos básicos de preços, que então se ramificam em preços diferentes dependendo dos membros da equipe e e-mails.
| Planos de HelpCrunch | Preços |
|---|---|
| Basico | $ 23 por mês * para 1 membro da equipe / 1,000 e-mails |
| Pro | $ 36 por mês * para 1 membro da equipe / 5,000 e-mails |
| Empreendimento | Preços personalizados para um número ilimitado de membros da equipe e e-mails |
* Faturado anualmente (também há uma opção um pouco mais cara para o faturamento mensal.
Você pode encontrar o plano de preços completo em seu site e calcule a melhor opção de acordo com a necessidade da sua empresa.
AjudaCrunch vs Intercom?
Se você deseja uma ferramenta fácil de usar, acessível e abrangente para a comunicação com o cliente, que tenha todos os recursos básicos de que você precisa, então o HelpCrunch é definitivamente o lugar por onde começar.
3. Deriva
- Website oficial: https://www.drift.com/
- Plataforma de comunicação orientada para vendas e marketing
- Chatbots altamente desenvolvidos
Drift é uma plataforma de comunicação com o cliente com foco principal nas vendas e tudo relacionado a elas (a aceleração da receita é um de seus principais pontos de venda).
Nesse sentido, é uma plataforma mais semelhante ao HubSpot. Ainda assim, o Drift é outra ótima alternativa da Intercom, especialmente se você deseja desenvolver ainda mais os departamentos de marketing e vendas.
Prós
- Muitas opções adicionais para startups e pequenas empresas;
- A interface é realmente fácil de usar e trabalhar;
- Projetos de Playbook muito intuitivos;
- Torna mais fácil reconhecer contas de alto valor e envolvê-las com conteúdo relevante e personalizado;
- Oferece um plano grátis.
Desvantagens
- Problemas de velocidade de carregamento;
- Carece da funcionalidade de salvamento automático;
- O preço é mais alto do que outros concorrentes (mas ainda mais barato do que Intercom).
Planos e Preços
Os planos de preços da Drift dependem do tamanho da sua empresa ou negócio online - quantos funcionários ela tem e quantos clientes. De um modo geral, o Drift oferece quatro opções principais de preços:
- Gratuito - Isso permite que você tenha conversas em tempo real com os visitantes do seu site. Também inclui chat ao vivo, mensagem de boas-vindas, reserva de e-mail, capacidade de bloquear usuários, aplicativo móvel e aplicativo de desktop e relatórios básicos - e tudo isso sem pagar um centavo !;
- Premium - melhor opção se você tiver uma pequena empresa - inclui todo o material do plano gratuito mais um chatbot personalizado, roteamento básico de leads, criptografia em trânsito e em repouso, a opção de identificar visitantes anônimos e, assim, personalizar sua experiência no site (Drift intel ) e acesso aos painéis do Salesforce;
- Avançado - ideal para empresas de médio porte que visam gerar um pipeline de vendas qualificado e mais rápido. Você obtém todo o material do Premium, mas também testes A / B, roteamento avançado de leads, fastlane, capacidade de atingir públicos específicos, controle de acesso baseado em função (RBAC), etc .;
- Empreendimento - melhor para empresas grandes e mais complexas que desejam personalização em escala e a melhor experiência do cliente que podem oferecer. Você obtém tudo do plano avançado mais suporte em vários idiomas, espaços de trabalho dedicados, análise de conversas e assistentes de vendas virtuais.
Há também uma opção adicional - se você for uma empresa com menos de 50 funcionários, pode escolher Drift para startups em estágio inicial, e eles calcularão uma taxa anual personalizada para você.
Dependerá do montante de financiamento anual que a sua empresa obtém e os critérios variam entre menos de $ 2 milhões e um máximo de $ 15 milhões em financiamento.
Intercomunicador vs Drift?
Drift é uma ótima ideia para empresas que realmente desejam se concentrar na conexão entre a comunicação com o cliente, marketing e vendas.
Possui vários planos de preços que correspondem às necessidades e receitas da sua empresa, mas também oferece um plano gratuito para iniciantes.
4. Crocante
- Website oficial: https://crisp.chat/en/
- Preços competitivos
- Opção de plano grátis
Crisp é outra plataforma de marketing e suporte ao cliente multicanal sólida e multifuncional. Rico em recursos e equipado com planos de preços razoáveis, está definitivamente entre as melhores opções de suporte que existem.
Prós
- Bate-papo ao vivo, chatbots, sistema de tíquetes e software de base de conhecimento;
- Opção de tradução ao vivo que permite falar no idioma do seu cliente, em tempo real;
- Múltiplas integrações (Instagram, Facebook Mensageiro, Twitter Mestre, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier e mais).
Desvantagens
- Algumas falhas com facilidade de uso - pode ser um pouco difícil de configurar às vezes;
- Documentação confusa (precisa separar melhor os chats e os emails);
- Deve trabalhar em seu próprio suporte ao cliente.
Preços e Planos
O Crip possui três planos básicos, sendo um deles totalmente gratuito! Os outros dois planos (pagos) também oferecem um período de teste gratuito de 14 dias. O faturamento é feito mensalmente e você pode cancelar a qualquer momento.
| Planos Crisp | Preços |
|---|---|
| Basico | Gratuito |
| Pro | $ 25 por mês, por site |
| Ilimitado (observe que a operadora pode reservar-se o direito de aplicar uma Política de Uso.) | $ 95 por mês, por site |
A plano gratuito é ótimo para sites pessoais e é limitado a dois assentos. O Plano pro é bom para startups e inclui quatro assentos. O Plano ilimitado é feito para empresas maiores, é por isso que inclui um número ilimitado de assentos.
Crisp vs Intercomunicador?
Você deve usar o Crisp se quiser uma solução de marketing e comunicação para o cliente simples, gratuita ou acessível para o seu site, sem comprometer os recursos e a funcionalidade.
5. Zendesk
- Website oficial: https://www.zendesk.com/
- O sistema de suporte baseado em tickets é o seu maior trunfo
- Vasta escolha de suporte de idioma
O Zendesk é uma plataforma de marketing e suporte ao cliente baseada em nuvem bastante conhecida que oferece várias ferramentas para o seu negócio online, como uma base de conhecimento, um portal de atendimento ao cliente e comunidades online. É altamente personalizável e oferece muitas integrações, como Google Analytics e Salesforce.
Prós
- Sistema de suporte ao cliente fácil de usar (do ponto de vista do cliente);
- Sistema baseado em tickets bem desenvolvido;
- Recursos personalizáveis que você pode adaptar às necessidades do seu site;
- Configuração fácil e instruções de acompanhamento;
- Widget de bate-papo disponível.
Desvantagens
- Os usuários reclamam que é um pouco mais caro do que outros concorrentes semelhantes no mercado;
- A página de configurações pode ser um pouco opressora devido ao excesso de opções.
Preços e Planos
O Zendesk tem dois planos de preços diferentes, dependendo se você deseja usá-lo mais para suporte ao cliente e comunicações com o cliente (chamado Zendesk para serviço), ou para marketing e vendas (chamado Zendesk para vendas).
O Zendesk for Service tem várias opções de preço que você pode ver na tabela a seguir.
| Planos Zendesk | Preços |
|---|---|
| Planos de crescimento | |
| Suporte Fundacional | $ 19 por mês, por agente * |
| Equipe da suíte | $ 49 por mês, por agente * |
| Crescimento da suíte | $ 79 por mês, por agente * |
| Suite Profissional | $ 99 por mês, por agente * |
| Planos para empresas | |
| Suíte Empresarial | $ 150 por mês, por agente * |
| Fica ainda mais poderoso | Planos personalizados a partir de $ 215 por mês, por agente * |
* cobrado anualmente
O plano mais básico oferece suporte essencial para e-mail, Facebook e Twitter. Os outros planos oferecem um dos melhores sistemas de tíquetes que existem, mensagens ao cliente suportadas por web, dispositivos móveis e redes sociais, diferentes tipos de suporte (e-mail, SMS, voz e chat ao vivo), central de ajuda, automatizado com IA respostas, armazenamento de dados e arquivos, mais de 1000 aplicativos pré-construídos e integrações, APIs robustas, suporte ao cliente da Zendesk (online, e-mail e telefone) e muito mais conforme os planos ficam mais caros.
Os outros dois planos baseados em empresas oferecem muitas opções de suporte ao cliente personalizáveis, projetadas para se ajustar ao seu site e às necessidades de negócios.
Zendesk x Intercom?
Zendesk é uma plataforma confiável e popular usada por gigantes como Netflix, Uber e Tesco, o que significa que está definitivamente algo certo.
Dito isso, isso não deve intimidá-lo em assinar com eles, mesmo se você tiver uma empresa menor, mas precisar de suporte sólido, confiável e de alta qualidade. Recomendo especialmente que você experimente se quiser usar o sistema de tíquetes, porque eles são realmente profissionais nisso.
Basicamente, não importa o quão grande ou pequena sua empresa seja, você encontrará o que precisa no Zendesk.
O que é o Intercom?
Simplificando, Intercom é uma plataforma que faz tudo relacionado à comunicação com o cliente. Ele foi projetado para ajudá-lo a se comunicar facilmente com seus usuários e clientes (potenciais) (ou seja, clientes em potencial).
Ele mostra quem está usando seu site ou produto, ajuda a entregar conteúdo direcionado aos usuários e projeta mensagens especificamente adaptadas ao comportamento deles.
A Intercom já existe há 10 anos e é uma das melhores e mais populares plataformas de comunicação com o cliente do planeta. Afinal, os números não mentem - tem cerca de 100,000 usuários ativos por mês, bem como 25,000 clientes pagantes ativos!
Características principais do Intercom
Basicamente, o Intercom é projetado para ajudar seus agentes de vendas e representantes de atendimento ao cliente a fornecer experiências personalizadas para cada cliente em potencial que visita seu site de negócios online e se envolve com ele.
Além dos recursos versáteis e do software de primeira linha, o Intercom também permite ferramentas e pagamentos escalonáveis.
Prós
- Grande escalabilidade em vários tipos de comunicações com o cliente - vendas, marketing, engajamento, suporte;
- Capacidade de direcionar, contextualizar e personalizar as interações com seus clientes e visitantes por meio do uso de dados comportamentais e de clientes;
- Espaços de trabalho de desenvolvedor gratuitos;
- Muitos aplicativos e integrações - mais de 100 aplicativos pré-construídos e integrações;
- API flexível;
- Oferece um estilo muito dinâmico de conversa e engajamento com seus clientes;
- Muitos recursos integrados, como campanhas de marketing por email e notificações push;
- Tours de produtos - os tours de produtos da Intercom são uma ótima ferramenta se você deseja criar um fluxo de integração para seus usuários que seja simples e fácil de seguir.
Desvantagens
- É caro e o sistema de preços é extremamente confuso - com certeza eles deveriam trabalhar mais nessa questão e, embora tenham introduzido recentemente algumas mudanças, ainda não é o suficiente;
- Alguns usuários sugerem que a integração do CRM Salesforce deve ser mais robusta;
- Falta um pouco de flexibilidade geral.
Preços e Planos
Como foi mencionado anteriormente, os planos de preços da Intercom são um tanto confusos e, às vezes, totalmente misteriosos.
Por que isso? Bem, para todos os seus três planos de conversação (Suporte, Envolvimento do cliente e Marketing) A Intercom oferece maneiras personalizadas de calcular o preço de seus serviços. Depende de dois marcadores - assentos e pessoas alcançaram.
“Assentos” é o nome do tipo de acesso que os funcionários da sua empresa terão às diferentes ferramentas da plataforma. Cada um dos membros da equipe que usa os recursos do Intercom precisará de no mínimo um assento. Portanto, se eles usarem os recursos de suporte e de marketing, eles precisarão dois assentos.
O "número de pessoas alcançadas" refere-se ao número de pessoas que você alcançou no último mês durante o Sistema de mensagens de saída. Isso significa que você só precisa pagar pelos clientes que receberam pelo menos uma mensagem de saída de sua equipe nos últimos 30 dias.
Este é destinado à maioria das empresas no mercado.
Mas a Intercom também oferece serviços de nível empresarial que incluem permissão avançada, segurança, HIPAA suporte e muito mais.
Também existe uma opção para negócios muito pequenos, chamado Starter que começa em $ 67 por mês (cobrado anualmente). Inclui 1 assento (cada assento adicional custa $ 19 por mês) e 1,000 pessoas alcançadas (você pode pagar $ 50 por mês para cada 1,000 pessoas adicionais alcançadas).
Se você deseja mais de 25 licenças e mais de 50,000 pessoas atingidas por mês, precisará fazer um upgrade para um plano maior. Esta opção também vem com um Teste gratuito do dia 14.
Perguntas frequentes
Melhores alternativas de intercomunicação 2024 - Resumo
Não esgotei todos os concorrentes da Intercom neste artigo. Longe disso. Mas esta era para ser uma lista mais curta - eu queria torná-la mais específica e não muito longa, dando a você um pouco do crème de la crème - mas a preços melhores.
Você pode encontrar facilmente uma solução menos cara para comunicações com o cliente em alternativas de alta qualidade que você pode ter esquecido até agora, como HelpCrunch, GoSquared ou Drift. Qualquer um deles pode fazer toda a diferença na interação com o cliente e nos planos de crescimento da sua empresa.
Referências:
