Mais de 22 estatísticas de comércio eletrônico e tendências de compras online [atualização de 2024]

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2024 é aqui e o apocalipse do varejo está sobre nós, tudo graças ao comércio eletrônico e às compras online. Não está familiarizado com nenhum desses termos? Você veio ao lugar certo.

Este artigo orientará você sobre tudo o que você precisa saber sobre como o comércio eletrônico e as compras on-line serão moldadas no 2020. Porque manter-se atualizado com as últimas estatísticas de comércio eletrônico e as tendências de compras on-line é essencial para qualquer negócio on-line este ano.

  1. Estatísticas e fatos sobre o comportamento de compra
  2. Estatísticas e fatos do carrinho abandonado
  3. Estatísticas e fatos de desempenho da plataforma
  4. Estatísticas e fatos do conteúdo de vídeo
  5. Estatísticas e fatos de comércio eletrônico social

O apocalipse de varejo refere-se ao fechamento de um grande número de tijolo e argamassa locais, particularmente cadeias de lojas.

Este apocalipse vem ocorrendo desde o início 2010s e tem sem fim à vista. A causa? O crescimento de comércio eletrônico e compras online isso não nos permite ter produtos na ponta dos dedos sem sequer abrir um catálogo ou sair pela porta da frente.

Ecommerce é o ato de comprar ou vender produtos e serviços online. Está crescendo desde o início 1970s quando os estudantes de Stanford e MIT usaram a ARPANET para organizar a venda de cannabis.

Hoje, as marcas de comércio eletrônico e compras on-line são nomes familiares. Você já ouviu falar de um site chamado Amazon? Dentro 2015, o site de compras on-line representou metade de todo o crescimento do comércio eletrônico. Este tópico é a porta de entrada para o futuro e conhecer as mais recentes tecnologias de comércio eletrônico e estatísticas da internet para 2020 é crucial para estar a par.

1. Estatísticas de comportamento de compra 2024

Os homens gastam mais por transação do que as mulheres - cerca de 68 por cento a mais

Fonte: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html

Segundo a KPMG, os homens gastam 68% mais dinheiro em suas transações do que as mulheres. Isso se deve ao fato de serem mais propensos a comprar produtos de luxo e eletrônicos, bem como a granel do que as mulheres. As mulheres são mais propensas a comprar alimentos e maquiagem, que são itens de menor custo.

Os homens maximizam seu tempo online e acabam gastando mais dinheiro por causa disso. Se você deseja aumentar suas vendas para seu público masculino em seu mercado de comércio eletrônico, tente oferecer pacotes. É mais provável que os homens dediquem tempo para descobrir que podem comprar um pacote maior de uma só vez e gastar mais dinheiro de uma só vez - para que não precisem voltar mais tarde - do que uma mulher.

Os usuários globais da Internet estão cada vez mais engajados nas compras online - 93.5% já experimentaram a compra de produtos online e ainda estão contando

Fonte: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics

De acordo com a OptinMonster, o marketing por e-mail e mídia social pode afetar o comportamento de compra dos usuários globais da Internet. Enquanto o marketing de mídia social oferece caminhos para interagir socialmente antes de decidir o que comprar, o marketing por e-mail também é muito essencial para promover marcas e usar o poder do conteúdo audiovisual para obter mais tráfego, vendas, conversões e ROI ainda mais alto .

Os consumidores são criaturas de hábitos - 30 por cento prefere retornar a um site que eles compraram anteriormente

Fonte: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Se você tem uma experiência positiva com uma marca, a pesquisa diz que é improvável que você se afaste dessa marca depois disso. Essa é uma das razões pelas quais os e-mails direcionados aos clientes depois que eles já compraram de um site uma vez são tão eficazes. Assim como voltar para a mesma loja favorita em um shopping, as compras online são muito parecidas. Você conhece as marcas que você confia e você é bom para ir depois disso.

Lembre-se da Amazon? Cerca de 59 por cento dos Millennials dizem que estão indo para a Amazon antes de qualquer outro site de comércio eletrônico

Fonte: https://whatmillennialswant.inviqa.com

O que isso diz sobre o mercado de comércio eletrônico? É tudo sobre conveniência. A Amazon comercializa a conveniência antes de qualquer outra coisa. Sua opção de envio Prime é o epítome da conveniência, pois coloca seu produto à sua porta antes que um número de rastreamento esteja disponível para você localizar o pacote.

Depois que a Amazon te pegar, você nunca mais voltará. Além disso, a Amazon oferece tantos itens diferentes que você precisa, mas nunca há necessidade de procurar em outro lugar.

Os consumidores on-line estão se tornando mais ativos on-line - cerca de 30 por cento estão postando comentários e deixando comentários

Fonte: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Embora as avaliações não estejam disponíveis em lojas físicas, elas podem definir ou prejudicar a decisão de fazer uma compra on-line. Tenha em mente que isso agora é parte integrante da experiência de compra online. O mercado é agora um espaço para os compradores trocarem informações sobre negócios e produtos. Pode ser útil para os consumidores, mas pode realmente prejudicar as vendas se o produto não fizer o que deveria.

Estima-se que por 2040 cerca de 95 de todas as compras será por meio de comércio eletrônico

Fonte: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14

Se você era um incrédulo até este ponto, esta é uma sugestão para subir a bordo. Pode ser difícil se você adora a experiência de compra de ir a um shopping de varejo. No entanto, esse não é o caminho do futuro. Com o apocalipse de varejo sobre nós, estamos olhando para uma tonelada de

Os cartões de crédito são mundialmente utilizados para o envio de pagamentos online - sendo utilizados em 53% das transações, seguidos dos sistemas de pagamento digital (43%) e dos cartões de débito (38%).

Fonte: https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/

Como relata Kinsta, a distribuição percentual mostra que usar um cartão de crédito é o método preferido. A Europa Ocidental e a China ainda preferem métodos de pagamento digital, como Strip, PayPal e outros modos relacionados. Por outro lado, Oriente Médio, África e Europa Oriental ainda preferem pagamento na entrega.

A conta off-line de compras de fim de ano é responsável por 76% dos clientes globais

Fonte: https://geomarketing.com/76-percent-of-consumers-prefer-in-store-to-online-for-their-holiday-shopping-needs

De acordo com a GeoMarketing, os clientes podem procurar itens ou gits de férias online, mas 76% deles irão pessoalmente visitar essas lojas físicas para comprar seus itens preferidos para as férias para seus entes queridos. Seus smartphones são usados ​​principalmente para localizar lojas (27 por cento), encontrar negócios (18 por cento), comparar preços (13 por cento) e pesquisar produtos online (6 por cento).

O PayPal é a melhor escolha para os americanos quando se trata de pagamentos online

Fonte: https://www.statista.com/forecasts/997132/online-payments-by-brand-in-the-us?_ga=2.25053752.360826186.1632191170-1179510427.1632191170

De acordo com a Statista, o PayPal chega ao topo de 89% das preferências dos clientes quando se trata de gateways de pagamento preferidos pela maioria dos americanos. Embora Stripe, Venn, Wise, Skrill e outros gateways de pagamento estejam amplamente disponíveis para eles, eles disseram que o PayPal é o mais adequado e muito conveniente para suas necessidades.

2. Estatísticas do Carrinho Abandonado 2024

Às vezes é difícil seguir adiante. Os custos adicionais inesperados associados às compras online têm cerca de 60 por cento de abandono dos seus carrinhos ao finalizar a compra.

Fonte: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Essas taxas extras são uma das razões pelas quais a Amazon está eliminando o jogo de comércio eletrônico no 2019. Os compradores gostam de ver exatamente o que vão receber em termos de custo. Se um comprador estava fazendo um negócio incrível até clicar no ícone do carrinho, não é de se admirar que ele não esteja pagando o pagamento.

Ter sites de compras on-line e comércio eletrônico informando os compradores sobre taxas adicionais antecipadamente levará a um resultado muito mais feliz nos dois lados.

Todo mundo adora um acordo - 54 por cento dos compradores volta e compra esses itens abandonados em suas cestas se o preço cair

Fonte: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Se você colocá-lo em seu carrinho, você provavelmente queria, mas essas taxas inesperadas te assustaram. Dito isto, se o preço da sua cesta cair, por que você não iria voltar e comprá-lo? Esse é o comportamento de mais da metade dos compradores on-line por aí.

Os compradores não são comprometidos - 23 por cento não tentará comprar se precisar criar uma conta

Fonte: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Se você é um comprador on-line, provavelmente já esteve lá. Esta não será uma ocorrência comum em um site como o Amazon. No entanto, se você estiver experimentando um novo site, poderá ver algumas coisas de que gosta e colocá-las na sua cesta. Antes que você perceba, você está indo para o caixa e o site bate com você, "Criar uma conta".

Enquanto alguns sites de comércio eletrônico ficaram espertos e adicionaram uma opção de “check-out como convidado”, outros insistem que você faça uma conta. De acordo com o N Channel, 1 em cada 5 compradores não está tentando fazer isso. Eles querem acelerar o check-out sem precisar fornecer nenhuma informação pessoal. Os sites de comércio eletrônico que procuram mais vendas farão bem em adicionar uma opção que não exija a criação de uma conta para comprar.

3. Estatísticas de desempenho da plataforma 2024

Questões de atendimento ao cliente. Cerca de 80 por cento dos participantes disseram que pararam de dar seus negócios para as empresas por causa de uma má experiência de atendimento ao cliente

Fonte: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study

Você já pode ter um incidente específico em mente com este infográfico estatístico. Você já encontrou uma empresa realmente difícil de se trabalhar? Você já teve uma experiência abismal de atendimento ao cliente que arruinou uma empresa para você para sempre? Talvez você até tenha jurado que nunca mais voltaria a ter o seu negócio em um telefonema irritado com um agente de atendimento ao cliente?

Formulários de várias etapas em WordPress produz conversões maiores. Cerca de 300 mais

Fonte: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/

De acordo com o Venture Harbor, existem 8 truques para WordPress formulários de várias etapas que “convertem como um louco”. Isso inclui dicas como criar perguntas de baixo atrito com botões seletores de imagem para minimizar a digitação e usar lógica condicional para personalizar perguntas, entre outros.

Compras móveis são frequentemente influenciado por e-mails enviado do revendedor. Assim, enquanto um consumidor pode iniciar em seu telefone, laptop ou iPad, a compra é concluída em outro dispositivo, porque as informações são acessíveis em todas as plataformas.

Os consumidores estão comprando em vários dispositivos. Cerca de 85 por cento dos clientes iniciarão qualquer compra em um dispositivo e a concluirão em outro

Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/

O que aconteceu, foi memorável. Se você tem carne com uma empresa, não está procurando trabalhar com eles novamente e é assim que a maioria dos consumidores está. Ter um bom atendimento ao cliente quando você não tem nenhum horário com seus clientes é tão importante quanto um estabelecimento físico, mas cada vez mais desafiador.

Cuidado com sites lentos. Se o seu site levar mais de 3 segundos para carregar, 57 por cento dos consumidores clicará em vez de esperar

Fonte: https://www.pure360.com/warm-up-ip-address/

Com a revolução do comércio eletrônico, surge a necessidade de satisfazer a necessidade dos consumidores por internet rápida. Se sites são lentos então as vendas também serão. Esperar que as páginas carreguem é equivalente a esperar nas filas do shopping, e os compradores de 2019 não querem fazer isso com isso.

4. Conteúdo de vídeo Estatísticas de comércio eletrônico 2024

O tráfego orgânico melhora em até 157 por cento com vídeos

Fonte: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Os sites que apresentam melhor desempenho são aqueles com vídeos. Seja porque os vídeos são geralmente mais úteis para os consumidores ou porque são mais interessantes do que ler material, de qualquer forma, o tráfego aumenta quando os vídeos estão envolvidos.

Ao fazer uma compra, 80 por cento dos consumidores considerou os vídeos úteis

Fonte: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Você já viu um vídeo tutorial realmente útil ou uma demonstração de produto? Se o fez, você sabe que pode melhorar em dez vezes a sua experiência de compra. Parte do motivo pelo qual alguns compradores gostam tanto de ir a um local físico é que isso permite que eles tenham o produto físico em suas mãos.

Você pode gastar tão pouco tempo com um item e saber que não é para você. Embora não substitua completamente a experiência, ver alguém controlando um produto pode ajudá-lo a avaliar como você gostaria. Talvez ver a jaqueta modelada em alguém com tamanho semelhante ou todos os bolsos da mochila em um vídeo seja apenas o ponto de inflexão de que você precisa.

Os visuais são uma parte significativa do processo de tomada de decisão do consumidor. Nove em consumidores da 10 dizem que é a parte mais importante de sua decisão de compra

Fonte: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/

Você compraria algo que nunca tinha visto antes? A resposta é provável: “de jeito nenhum!” Se esses recursos visuais são vídeos ou fotos, você quer ter certeza de que sabe o que está recebendo antes de fazer o pedido. Assim, os vídeos estimulam o engajamento nos sites porque exibem produtos em tempo real. Os usuários podem ver exatamente como eles usariam o produto e como ele é.

A visualização de um vídeo sobre um produto é preferida por quatro vezes mais compradores do que apenas ler sobre o produto

Fonte: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/

Vamos encarar. Ler sobre um produto não é tão fácil quanto assistir a algo sobre ele. Se você assistir a um tutorial ou vídeo de demonstração, saberá exatamente como o produto deve ser usado de maneira amigável ao usuário. Leva menos tempo e menos esforço, e você estará muito mais perto de comprar seu item desejado em nenhum momento.

5. Estatísticas de comércio eletrônico de mídia social 2024

Se uma loja tiver presença na mídia social, ela aumentará suas vendas médias em 32 por cento

Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/

Em geral, a maioria das pessoas confia em empresas que têm cada vez mais uma presença online. Se você conseguir encontrar o Facebook ou Instagram deles, isso aumentará a possibilidade de você conhecer seus produtos. Se os consumidores puderem interagir com uma loja por meio de suas mídias sociais, é mais provável que se sintam à vontade e façam uma compra. Assim, aumenta as vendas online de uma loja em 32 por cento.

O Facebook é o fórum de comércio eletrônico mais popular. Cerca de 85 por cento de todas as compras de comércio eletrônico em um site de mídia social vem do Facebook

Fonte: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce

Embora você possa não estar familiarizado com isso, o mercado de comércio eletrônico do Facebook pode se tornar mais e mais relevante no futuro. Atualmente, cerca de 85 por cento de todas as compras de comércio eletrônico nas redes sociais está na plataforma de Mark Zuckerberg.

Embora o Facebook atualmente detenha o monopólio, seu sucesso estrondoso pode começar a ser emulado por alguns outros gigantes da mídia social como o Instagram ou Twitter. Só o tempo dirá para onde o comércio eletrônico pode se expandir e continuar a ter sucesso.

Se o conteúdo é visual, é mais provável que 40 seja compartilhado nas mídias sociais

Fonte: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/

O conteúdo visual é mais atraente para os consumidores e, portanto, é muito mais provável que eles compartilhem com seus círculos internos. A mídia social, assim como o comércio eletrônico e as compras on-line, está mudando a maneira como os produtos são exibidos. Os produtos agora podem ser encaminhados instantaneamente para amigos e familiares se um consumidor estiver satisfeito com ele. Tornar um produto comercializável nas mídias sociais agora é tão importante quanto garantir que seu site seja amigável ao usuário.

6. Principais descobertas

Então, quais são as principais conclusões da indústria de comércio eletrônico on-line e 2024 que essas estatísticas indicam?

  • Entender como os consumidores operam é importante para aumentar as vendas de compras on-line e comércio eletrônico.
  • A otimização de websites para dispositivos móveis ajudará os consumidores a operar melhor e aumentar as vendas. Os websites para dispositivos móveis que não são otimizados estão impedindo que os clientes afetem as estatísticas de desempenho da plataforma.
  • Embora o abandono do carrinho de compras ocorra mesmo com os melhores sites absolutos, é incrivelmente importante entender se está acontecendo apenas porque os compradores não são comprometidos ou porque o site em si é um obstáculo para o comprador. Se for o último, é importante fazer modificações no próprio site. Como seria essa modificação?
  • Notifique os compradores de quaisquer taxas adicionais com antecedência para que não haja choque no carrinho.
  • Não obrigue a criação de uma conta para comprar itens.
  • Enviar um email lembrete para indivíduos que abandonaram os carros. Melhor ainda, se uma venda atingir os itens de seu carrinho, eles aumentam a probabilidade de compra.
  • No dia e na era das mídias sociais, o conteúdo de vídeo pode melhorar o engajamento e ajudar os consumidores a entenderem como os produtos funcionam de maneira mais eficaz que o conteúdo escrito ou até mesmo as fotografias.
  • As mídias sociais e seus mercados de comércio eletrônico podem ajudar a criar reconhecimento de marca. O uso dessa avenida pode ajudar a melhorar os negócios e se tornar competitivo nesse novo e em expansão setor.

No geral, o setor de comércio eletrônico e compras on-line logo se tornará uma maneira do futuro. As estatísticas de comércio eletrônico disponíveis demonstram que existem várias maneiras de visualizar os aspectos benéficos da compra e venda de serviços on-line.

Quer você observe o comportamento do comprador, o desempenho da plataforma ou estatísticas de mídia social, o aspecto mais importante é apenas entender como os consumidores operam para continuar a expandir o comércio eletrônico.

Com 95% das compras direcionadas ao mercado online em quase 20 anos, é melhor você aprender como aproveitar ao máximo sua experiência de compra ou venda.

Sobre o autor

Matt Ahlgren

Mathias Ahlgren é CEO e fundador da Website Rating, liderando uma equipe global de editores e escritores. Ele possui mestrado em ciência da informação e gestão. Sua carreira girou em torno do SEO após as primeiras experiências de desenvolvimento web durante a universidade. Com mais de 15 anos em SEO, marketing digital e desenvolvimento web. Seu foco também inclui segurança de sites, comprovada por certificado em Segurança Cibernética. Essa experiência diversificada sustenta sua liderança na Website Rating.

Equipe WSR

A "Equipe WSR" é o grupo coletivo de editores e escritores especializados em tecnologia, segurança na Internet, marketing digital e desenvolvimento web. Apaixonados pelo mundo digital, eles produzem conteúdo bem pesquisado, perspicaz e acessível. Seu compromisso com a precisão e a clareza faz com que Website Rating um recurso confiável para se manter informado no dinâmico mundo digital.

Lindsay Liedke

Lindsay Liedke

Lindsay é editora-chefe da Website Rating, ela desempenha um papel fundamental na formação do conteúdo do site. Ela lidera uma equipe dedicada de editores e redatores técnicos, com foco em áreas como produtividade, aprendizagem online e redação de IA. Sua experiência garante a entrega de conteúdo perspicaz e confiável nesses campos em evolução.

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