À medida que a tecnologia avança, mais e mais pessoas estão recorrendo à internet para obter ajuda com seus problemas cotidianos. Se você gosta de ajudar as pessoas a resolver seus problemas, então este é o trabalho perfeito para alguém como você. As empresas hoje estão sempre procurando contratar representantes de atendimento ao cliente para ajudar a oferecer suporte aos clientes com qualquer problema que possam estar enfrentando on-line ou por telefone/e-mail etc.
Como representante de atendimento ao cliente, você tem um papel importante a desempenhar. Você é a voz da sua empresa e seu trabalho é cuidar dos clientes, ajudando-os com quaisquer problemas que possam estar enfrentando por telefone ou chat online. Do suporte técnico à assistência de vendas, não há escassez de demanda por essa função.
Grandes empresas como Facebook e Google e guarante que os mesmos estão constantemente contratando novos representantes, enquanto empresas independentes menores oferecem serviços terceirizados de gerenciamento de atendimento remoto ao cliente, tornando as oportunidades de trabalho para essa função mais amplas do que nunca.
Prós de ser um representante de atendimento ao cliente
- Horários e horários de trabalho flexíveis.
- Os trabalhos podem ser feitos remotamente.
- Alto potencial de renda se você continuar trabalhando.
- As empresas estão sempre contratando novos representantes.
- Afie suas habilidades de comunicação.
- Treinamento incluído para a maioria dos lugares.
- Pouca ou nenhuma habilidade ou qualificação necessária.
Contras de ser um representante de atendimento ao cliente
- Pode ser cansativo lidar com pessoas por longos períodos de tempo.
- Pode ser cansativo de longas horas conversando com pessoas ao telefone.
- Você pode ser abusado por pessoas por telefone, causando estresse.
- Você pode ser rastreado pelo seu empregador para garantir que está atingindo uma determinada cota
- Alguns trabalhos podem exigir um suporte/vendedor híbrido, o que significa que você pode ter que vender produtos aos clientes.
- Você pode ser forçado a fazer certos turnos durante períodos de alta demanda.
Aqui estão 4 dicas e truques para ajudá-lo a se tornar um melhor representante de atendimento ao cliente
- Seja o mais honesto possível com os clientes, como a capacidade de ajudá-los, tempos de espera e outras informações relevantes.
- Tente manter a calma ao lidar com clientes irritados. Você está fazendo isso online para não precisar se preocupar em ser abusado fisicamente.
- Todos sabemos que o suporte ao cliente pode ser frustrante, então tente simpatizar com o chamador e dê a ele o máximo de feedback/assistência positivo possível.
- Tente se envolver em conversa fiada durante os períodos em que o cliente é obrigado a esperar, isso pode fazê-lo se sentir melhor.
Potencial de ganhos do representante de atendimento ao cliente
O potencial de renda para trabalhos de suporte ao cliente é muito alto e geralmente é o fator decisivo entre manter os clientes satisfeitos ou mudar para outra marca.
Se você é bom com tecnologia, seus ganhos podem aumentar ainda mais; alguns trabalhadores em tempo integral ganham entre US $ 25 e US $ 65 mil por ano - mas com funcionários de meio período, as taxas horárias são em média de US $ 10 a US $ 50 por hora.
Sites a serem usados para se tornar um representante de atendimento ao cliente
- socialsalerep.com
- Trabalhos virtuais da Amazon
- Funções de Atendimento ao Cliente Liveops
- Trabalhos de Atendimento Remoto ao Cliente
- Trabalhos remotos Sykes
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