Komunikacja z klientem jest jednym z kluczowych czynników decydujących o sukcesie jednej firmy internetowej od innej. Intercom jest jednym z najbardziej znanych i użytecznych systemów obsługi klienta, jakie można obecnie znaleźć w Internecie. Ale jest to bardzo drogie, więc oto lista tańszych alternatyw interkomu.
Intercom to najwyższej klasy oprogramowanie z wszelkiego rodzaju funkcje komunikacji z klientem i sprzedaży: ułatwia komunikację z klientami, pokazuje, kto korzysta z Twojej witryny lub Twojego produktu, wykorzystuje ukierunkowaną treść i komunikaty oparte na zachowaniu, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje.
Ale jest (dość poważny) minus. Domofon jest dość drogi.
Jego system cenowy jest w rzeczywistości jedną z jego największych wad. Użytkownicy charakteryzują to jako dziwne, nieprzewidywalne i niepotrzebnie wysokie, a nie wszystkie firmy i małe firmy są w stanie poradzić sobie z wydatkami.
Dlatego dzisiaj Chcę teraz pokazać najlepsze alternatywy interkomowe na rynku, skupiając się na tańszych alternatywach dla interkomów, na które mogą sobie pozwolić również firmy z ograniczonym budżetem. Zobaczmy, jacy są najlepsi konkurenci!
Najlepsi konkurenci 3 interkomów:
- GoSquared ⇣ (najlepiej ogólnie) -. Jest to ogólnie świetna platforma do komunikacji z klientami, marketingu i sprzedaży, z wieloma zadowolonymi użytkownikami na całym świecie.
- PomocCrunch ⇣ (drugie miejsce) – ma wszystkie podstawowe rzeczy, których może potrzebować Twoja firma, jest bardzo przyjazny dla użytkownika i jest bardzo przystępny cenowo – czego nie lubić?
- Ostre (najtańszy + świetny dla startupów z ograniczonym budżetem) – zawiera bezpłatną opcję, która jest świetna dla małej firmy, która dopiero zaczyna z obsługą klienta i potrzebuje prostego, niedrogiego rozwiązania.
TL; DR Obecnie rynek komunikacji z klientami i marketingu znacznie się rozwinął. Domofon należy do gigantów niszy, ale jest drogi i bardzo wszechstronny – czasami po prostu nie potrzebujesz wszystkich tych funkcji, które mają swoją cenę.
To naturalne, że potrzebujemy pomocy w wyborze alternatywy. Powiedziałbym, że najbliższe ogólnie najlepszemu rozwiązaniu jest zdecydowanie HelpCrunch i GoSquared – oba są przyjazne dla użytkownika i mają wiele opcji, z których Twoja firma może skorzystać. GoSquared jest ciut droższy, więc jeśli chcesz tańszego rozwiązania, skorzystaj z HelpCrunch.
oraz jeśli chcesz jeszcze tańsze rozwiązanie, polecam Crisp, który oferuje nawet bezpłatną opcję w swoich planach cenowych. A jeśli naprawdę chcesz skorzystać z systemu biletowego, zdecydowanie polecam Zendesk. Ostatni, ale nie mniej ważny jest Dryfować, co jest świetne, jeśli naprawdę chcesz skupić się na obsłudze klienta + rozwoju firmy.
Jakie są najlepsze alternatywy interkomu w 2024 roku?
1. GoSquared
- Oficjalna strona internetowa: https://www.gosquared.com/
- Szybki i lekki widget czatu na żywo
- Świetny system analityki internetowej
Doskonała alternatywa dla interkomu, GoSquared to platforma, która wykorzystuje zaangażowanie klientów poprzez analizę użytkowników, ukierunkowane wiadomości, czat na żywo w celu sprzedaży i przekształcenie użytkownika witryny w prawdziwego klienta oraz analitykę internetową, która pomoże firmie online dotrzeć do celu poprzez rozwój.
ZALETY
- Elastyczne, niedrogie plany płatne zgodnie z potrzebami, które można uaktualnić w dowolnym momencie;
- Łatwy w użyciu, bardzo przejrzysty interfejs użytkownika, świetny interfejs;
- Statystyki na żywo, które dostarczają szczegółowych informacji o zachowaniu użytkownika i klienta na stronie;
- Najszybszy i najlżejszy widget czatu na żywo na rynku;
- Automatyzacja marketingu;
- Centrum danych klienta.
Wady
- Aplikacja mobilna wymaga trochę ulepszeń (użytkownicy zgłaszają bardzo małe, głównie związane z błędami problemy);
- Plany są nieco droższe niż u innych podobnych konkurentów.
Ceny i plany
Plany cenowe GoSquared są podzielone na trzy różne kategorie: zaangażowanie klientów, analityka internetowa i czat na żywo dla sprzedaży. Możesz wypróbować każdy z tych planów za darmo, zanim zdecydujesz, czy chcesz otrzymać płatną subskrypcję, czy nie.
| Plany GoSquared | Cennik |
|---|---|
| Zaangażowanie klienta | |
| Rozrusznik | 79 USD miesięcznie (do 1000 kontaktów*) |
| Standard | 129 USD miesięcznie (do 5000 kontaktów) |
| Pro | 179 USD miesięcznie (do 10.000 kontaktów) |
| Skala | Niestandardowe (ponad 10.000 kontaktów) |
| Analityka internetowa | |
| Rozrusznik | 9 USD miesięcznie (do 100.000 3 odsłon i XNUMX projekty**) |
| Standard | 24 USD miesięcznie (do 500.000 odsłon i 5 projektów) |
| Pro | 49 USD miesięcznie (do 1 miliona odsłon i 10 projektów) |
| Skala | 99 USD miesięcznie (do 2.5 miliona odsłon i 20 projektów) |
| Czat na żywo do sprzedaży | |
| Rozrusznik | 29 USD miesięcznie (1 miejsce***) |
| Standard | 49 USD miesięcznie (3 miejsca) |
| Pro | 79 USD miesięcznie (5 miejsca) |
| Skala | 129 USD miesięcznie (10 miejsca) |
* Kontakty to użytkownicy, których zdecydujesz się przechowywać w Centrum danych klienta GoSquared.
** Projekty to w zasadzie liczba stron internetowych, które posiadasz i chcesz analizować indywidualnie.
***Miejsca oznaczają dowolny typ użytkownika, który wysyła wiadomość za pośrednictwem czatu na żywo (np. przedstawiciel handlowy lub agent obsługi klienta)
GoSquared czy domofon?
Użytkownicy są szczególnie zainteresowani tym, jak dokładne są raporty GoSquared i jak wykorzystują tę wiedzę do przekształcania potencjalnych klientów w klientów.
GoSquared to bardzo inteligentna i intuicyjna platforma, która z pewnością może zmienić Twój biznes na lepsze dzięki wykorzystaniu najwyższej klasy CRM, analityki, automatyzacji marketingu, technologii czatu na żywo i nie tylko.
Jeśli potrzebujesz wydajnego, łatwego w użyciu oprogramowania, które oferuje analitykę internetową, zaangażowanie klientów i czat na żywo, to GoSquared jest czymś, co zdecydowanie powinieneś wypróbować.
2. PomocCrunch
- Oficjalna strona internetowa: https://helpcrunch.com/
- Przystępne ceny
- Może być używany na wielu stronach internetowych
Określany jako kompleksowa usługa komunikacji z klientem, HelpCrunch zapewnia wszystkie podstawowe rzeczy, których potrzebujesz dla swojej firmy, takie jak wsparcie, marketing i sprzedaż w bardzo przystępnej cenie, biorąc pod uwagę jej wartość.
ZALETY
- Świetny pulpit nawigacyjny – bardzo łatwa nawigacja po wielu elementach, takich jak dane, analityka i zakładki;
- Możliwość zlokalizowania wiadomości i widżetów w zależności od kraju, z którego pochodzi użytkownik witryny;
- Opcja chatbota (oznaczona jako „wkrótce” na ich stronie internetowej);
- Łatwe ustawienie;
- Oprogramowanie bazy wiedzy obsługi klienta;
- Oprogramowanie pomocy technicznej.
Wady
- Brak integracji Twittera i Instagrama (Facebook jest oznaczony jako „wkrótce” na ich stronie internetowej);
- Wiele opcji cenowych, które czasami mogą być mylące.
Ceny i plany
HelpCrunch ma trzy podstawowe plany cenowe, które następnie rozgałęziają się na różne ceny w zależności od członków zespołu i e-maili.
| Pomoc Plany Cruncha | Cennik |
|---|---|
| Basic | 23 USD miesięcznie* za 1 członka zespołu/1,000 e-maili |
| Pro | 36 USD miesięcznie* za 1 członka zespołu/5,000 e-maili |
| Enterprise | Niestandardowe ceny dla nieograniczonej liczby członków zespołu i e-maili |
*Rozliczanie roczne (istnieje również nieco droższa opcja rozliczeń miesięcznych.
Możesz znaleźć pełny plan cenowy na swojej stronie internetowej i oblicz najlepszą opcję zgodnie z potrzebami Twojej firmy.
PomocCrunch vs domofon?
Jeśli chcesz przyjaznego dla użytkownika, niedrogiego i wszechstronnego narzędzia do komunikacji z klientem, które ma wszystkie podstawowe funkcje, których potrzebujesz, to HelpCrunch jest zdecydowanie miejscem, od którego możesz zacząć.
3. Dryf
- Oficjalna strona internetowa: https://www.drift.com/
- Platforma komunikacyjna zorientowana na marketing i sprzedaż
- Wysoko rozwinięte chatboty
Drift to platforma komunikacji z klientem, która koncentruje się przede wszystkim na sprzedaży i wszystkim, co jest związane ze sprzedażą (przyspieszenie przychodów jest jednym z głównych punktów sprzedaży).
W tym sensie jest to bardziej platforma podobny do HubSpot. Mimo to Drift to kolejna świetna alternatywa dla interkomów, zwłaszcza jeśli chcesz dalej rozwijać dział marketingu i sprzedaży.
ZALETY
- Wiele dodatkowych opcji dla startupów i małych firm;
- Interfejs jest naprawdę łatwy w użyciu i pracy;
- Bardzo intuicyjne projekty Playbook;
- Ułatwia rozpoznawanie kont o dużej wartości i angażowanie ich w odpowiednie i spersonalizowane treści;
- Oferuje bezpłatny plan.
Wady
- Problemy z szybkością ładowania;
- Brakuje funkcji automatycznego zapisywania;
- Ceny są wyższe niż u innych konkurentów (ale wciąż tańsze niż Intercom).
Plany i cennik
Plany cenowe Drift zależą od tego, jak duża jest Twoja firma lub biznes online – ilu ma pracowników i ilu klientów. Ogólnie rzecz biorąc, Drift oferuje cztery główne opcje cenowe:
- Darmowy – Pozwala to na prowadzenie rozmów z odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Obejmuje również czat na żywo, wiadomość powitalną, awaryjną wiadomość e-mail, możliwość blokowania użytkowników, aplikację mobilną i aplikację komputerową oraz podstawowe raportowanie – a wszystko to bez płacenia ani grosza!;
- Premia – najlepsza opcja, jeśli masz małą firmę – zawiera wszystkie elementy z darmowego planu plus niestandardowy chatbot, podstawowy routing leadów, szyfrowanie w tranzycie i w spoczynku, opcję identyfikacji anonimowych odwiedzających, a tym samym personalizację ich obsługi (Drift intel ) oraz dostęp do pulpitów nawigacyjnych Salesforce;
- Zaawansowane – najlepsze dla firm średniej wielkości, których celem jest generowanie wykwalifikowanego i szybszego lejka sprzedaży. Dostajesz wszystkie rzeczy z Premium, ale także testy A/B, zaawansowany routing leadów, fastlane, możliwość kierowania do określonych odbiorców, kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) itp.;
- Enterprise – najlepszy dla dużych i bardziej złożonych przedsiębiorstw, które chcą personalizacji na dużą skalę i jak najlepszego doświadczenia klienta, jakie mogą zaoferować. Dostajesz wszystko, od planu Advanced plus wsparcie w wielu językach, dedykowane obszary robocze, analizę konwersacji i wirtualnych asystentów sprzedaży.
Jest też dodatkowa opcja – jeśli jesteś firmą zatrudniającą mniej niż 50 pracowników, możesz wybrać Drift dla startupów na wczesnym etapiei obliczą dla Ciebie niestandardową opłatę roczną.
Będzie to zależeć od kwoty rocznego finansowania, które Twoja firma otrzyma, a kryteria wahają się od mniej niż 2 miliony dolarów do maksymalnie 15 milionów dolarów.
Interkom czy drift?
Drift to świetny pomysł dla firm, które naprawdę chcą skupić się na połączeniu komunikacji z klientem, marketingu i sprzedaży.
Ma różne plany cenowe, które będą odpowiadać potrzebom i przychodom Twojej firmy, ale oferuje również bezpłatny plan dla początkujących.
4. Ostry
- Oficjalna strona internetowa: https://crisp.chat/en/
- Konkurencyjne ceny
- Opcja darmowego planu
Crisp to kolejna solidna, wielokanałowa platforma obsługi klienta i marketingu typu „wszystko w jednym”. Bogata w funkcje i wyposażona w rozsądne plany cenowe, jest zdecydowanie jedną z najlepszych dostępnych opcji wsparcia.
ZALETY
- Czat na żywo, chatboty, system biletowy i oprogramowanie bazy wiedzy;
- Opcja tłumaczenia na żywo, która pozwala rozmawiać w języku klienta w czasie rzeczywistym;
- Wiele integracji (Instagram, Facebook Posłaniec, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier i nie tylko).
Wady
- Niektóre wady związane z przyjaznością dla użytkownika – czasami mogą być nieco trudne do skonfigurowania;
- Myląca dokumentacja (trzeba lepiej oddzielić czaty i e-maile);
- Powinien pracować nad własną obsługą klienta.
Ceny i plany
Crip ma trzy podstawowe plany, a jeden z nich jest całkowicie darmowy! Pozostałe dwa (płatne) plany oferują również 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Rozliczenie odbywa się co miesiąc i możesz anulować w dowolnym momencie.
| Ostre plany | Cennik |
|---|---|
| Basic | Darmowy |
| Pro | 25 USD miesięcznie za witrynę |
| z AI | 95 USD miesięcznie za witrynę |
Połączenia darmowy plan jest świetny dla osobiste strony internetowe i ogranicza się do dwa miejsca, Pro plan jest dobre dla startupy i zawiera cztery miejsca, Nieograniczony plan jest stworzony dla większe firmy, dlatego zawiera an nieograniczona ilość miejsc.
Ostry czy domofon?
Powinieneś używać Crisp, jeśli potrzebujesz prostej, bezpłatnej lub niedrogiej komunikacji z klientami i rozwiązania marketingowego dla swojej witryny, bez konieczności rezygnowania z funkcji i funkcjonalności.
5. Zendesk
- Oficjalna strona internetowa: https://www.zendesk.com/
- Ich największym atutem jest system obsługi biletowej
- Szeroki wybór wsparcia językowego
Zendesk to dobrze znana platforma wsparcia klienta i marketingu oparta na chmurze, która oferuje różne narzędzia dla Twojego biznesu online, takie jak baza wiedzy, portal obsługi klienta i społeczności internetowe. Jest wysoce konfigurowalny i oferuje wiele integracji, takich jak Google Analityka i Salesforce.
ZALETY
- Łatwy w obsłudze system obsługi klienta (z punktu widzenia klienta);
- Dobrze rozwinięty system biletowy;
- Konfigurowalne funkcje, które możesz dostosować do potrzeb swojej witryny;
- Łatwa konfiguracja i dalsze instrukcje;
- Dostępny widżet czatu.
Wady
- Użytkownicy narzekają, że jest nieco droższy niż inni podobni konkurenci na rynku;
- Strona ustawień może być odrobinę przytłaczająca ze względu na zbyt wiele opcji.
Ceny i plany
Zendesk ma dwa różne plany cenowe w zależności od tego, czy chcesz go częściej używać do obsługi klienta i komunikacji z klientami (tzw Zendesk do obsługi) lub na marketing i sprzedaż (tzw Zendesk do sprzedaży).
Zendesk for Service ma kilka opcji cenowych, które możesz zobaczyć w poniższej tabeli.
| Plany Zendesk | Cennik |
|---|---|
| Plany rozwoju | |
| Wsparcie Fundacji | 19 USD miesięcznie na agenta* |
| Zespół Apartamentów | 49 USD miesięcznie na agenta* |
| Pakiet wzrostu | 79 USD miesięcznie na agenta* |
| Apartament Profesjonalny | 99 USD miesięcznie na agenta* |
| Plany dla przedsiębiorstw | |
| Pakiet Enterprise | 150 USD miesięcznie na agenta* |
| Staje się jeszcze potężniejszy | Plany niestandardowe już od 215 USD miesięcznie na agenta* |
* rozliczane rocznie
Najbardziej podstawowy plan oferuje niezbędną obsługę poczty e-mail, Facebooka i Twittera. Inne plany oferują jeden z najlepszych dostępnych systemów biletowych, wiadomości dla klientów obsługiwane przez Internet, urządzenia mobilne i sieci społecznościowe, różne rodzaje wsparcia (e-mail, SMS, głos i czat na żywo), centrum pomocy, zautomatyzowane wspomagane sztuczną inteligencją odpowiedzi, przechowywanie danych i plików, ponad 1000 gotowych aplikacji i integracji, niezawodne interfejsy API, wsparcie klienta od Zendesk (online, e-mail i telefon) i wiele więcej, gdy plany stają się droższe.
Pozostałe dwa plany dla przedsiębiorstw oferują wiele konfigurowalnych opcji obsługi klienta, zaprojektowanych w celu dostosowania do Twojej witryny i potrzeb biznesowych.
Zendesk kontra domofon?
Zendesk to zaufana i popularna platforma, z której korzystają giganci, tacy jak Netflix, Uber i Tesco, co oznacza, że zdecydowanie radzi sobie coś dobrze.
Biorąc to pod uwagę, nie powinno to przestraszyć Cię, aby zarejestrować się u nich, nawet jeśli masz mniejszą firmę, ale potrzebujesz solidnego, niezawodnego i wysokiej jakości wsparcia. Szczególnie zachęcam do wypróbowania tego, jeśli chcesz skorzystać z systemu biletowego, ponieważ są w tym naprawdę profesjonalistami.
Zasadniczo, bez względu na to, jak duża lub jak mała jest Twoja firma, w Zendesk znajdziesz to, czego potrzebujesz.
Co to jest domofon?
Po prostu, Intercom to platforma, która zajmuje się wszystkimi rzeczami związanymi z komunikacją z klientem. Został zaprojektowany, aby pomóc Ci łatwo komunikować się z użytkownikami i (potencjalnymi) klientami (tj. potencjalnymi).
Pokazuje, kto korzysta z Twojej witryny lub Twojego produktu, pomaga w dostarczaniu użytkownikom ukierunkowanych treści i projektuje wiadomości specjalnie dostosowane do ich zachowań.
Intercom istnieje od 10 lat i jest jedną z najlepszych i najpopularniejszych platform komunikacji z klientami na świecie. W końcu liczby nie kłamią – ma około 100,000 XNUMX aktywnych użytkowników miesięcznie oraz 25,000 XNUMX aktywnych płacących klientów!
Główne cechy interkomu
Zasadniczo domofon został zaprojektowany, aby pomóc agentom sprzedaży i przedstawicielom obsługi klienta w zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń każdemu potencjalnemu klientowi, który odwiedza witrynę Twojej firmy i angażuje się w nią.
Oprócz wszechstronnych funkcji i najwyższej klasy oprogramowania, Intercom pozwala również na skalowalne narzędzia i płatności.
ZALETY
- Świetna skalowalność w wielu rodzajach komunikacji z klientami – sprzedaż, marketing, zaangażowanie, wsparcie;
- Możliwość ukierunkowania, kontekstualizacji i personalizacji interakcji z klientami i odwiedzającymi poprzez wykorzystanie danych klientów i danych behawioralnych;
- Darmowe przestrzenie robocze dla programistów;
- Wiele aplikacji i integracji – ponad 100 gotowych aplikacji i integracji;
- Elastyczny interfejs API;
- Oferuje bardzo dynamiczny styl rozmowy i interakcji z klientami;
- Wiele wbudowanych funkcji, takich jak kampanie e-mail marketingowe i powiadomienia push;
- Prezentacje produktów — Prezentacje produktów Intercomu są doskonałym narzędziem, jeśli chcesz, aby proces wprowadzania użytkowników był prosty i łatwy do naśladowania.
Wady
- Jest drogo, a system cen jest cholernie zagmatwany – zdecydowanie powinni więcej popracować nad tą kwestią i choć ostatnio wprowadzili pewne zmiany, to wciąż za mało;
- Niektórzy użytkownicy sugerują, że integracja z CRM Salesforce powinna być bardziej solidna;
- Brakuje trochę ogólnej elastyczności.
Ceny i plany
Jak wspomniano wcześniej, plany cenowe Intercomu są dość zagmatwane, a czasami wręcz tajemnicze.
Dlaczego tak jest? Cóż, za to wszystko trzy plany konwersacyjne (Wsparcie, zaangażowanie klientów i marketing) Intercom oferuje niestandardowe sposoby obliczania ceny za swoje usługi. To zależy od dwóch markerów – fotele i ludzie dotarli.
„Miejsca” to nazwa określająca rodzaj dostępu, jaki pracownicy Twojej firmy będą mieli do różnych narzędzi na platformie. Każdy z członków zespołu korzystający z funkcji Interkomu będzie potrzebował co najmniej jednego miejsca. Jeśli więc korzystają zarówno z funkcji wsparcia, jak i funkcji marketingowych, będą potrzebować drugiej siedzenia.
„Osoby, do których dotarłeś” odnosi się do liczby poszczególnych osób, do których udało Ci się dotrzeć w ciągu ostatniego miesiąca za pośrednictwem System wiadomości wychodzących. Oznacza to, że musisz zapłacić tylko za klientów, którzy otrzymali co najmniej jedną wiadomość wychodzącą od Twojego zespołu w ciągu ostatnich 30 dni.
Jest to skierowane do większości firm na rynku.
Ale domofon oferuje również usługi klasy korporacyjnej które obejmują zaawansowane uprawnienia, zabezpieczenia, HIPAA wsparcie i wiele więcej.
Istnieje również opcja dla bardzo małe firmy, zwany Starter, który zaczyna się o $ 67 za miesiąc (rozliczanie roczne). Obejmuje 1 miejsce (każde dodatkowe miejsce kosztuje 19 USD miesięcznie) i 1,000 osób (możesz zapłacić 50 USD miesięcznie za każde dodatkowe 1,000 osób).
Jeśli chcesz uzyskać więcej niż 25 miejsc i osiągnąć więcej niż 50,000 XNUMX osób miesięcznie, musisz przejść na większy plan. Ta opcja jest również dostarczana z darmowy test 14.
FAQ
Najlepsze alternatywy dla interkomów 2024 – Podsumowanie
Nie wyczerpałem wszystkich konkurentów Intercomu w tym artykule. Daleko stąd. Ale to miała być krótsza lista – chciałem, aby była bardziej szczegółowa i niezbyt długa, dając ci trochę crème de la crème – ale w lepszych cenach.
Możesz łatwo znaleźć tańsze rozwiązanie do komunikacji z klientem w wysokiej jakości alternatywach, które do tej pory mogłeś przeoczyć, takich jak HelpCrunch, GoSquared lub Drift. Każdy z nich może mieć ogromny wpływ na interakcje z klientami i plany rozwoju Twojej firmy.
Referencje: