CLV (ਕਸਟਮਰ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਿਊ) ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
CLV (ਕਸਟਮਰ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ) ਇੱਕ ਮਾਪ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਕੱਠੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ।
ਗ੍ਰਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੇ ਪੂਰੇ ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਵਪਾਰ ਲਈ ਲਿਆਏ ਗਏ ਕੁੱਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
CLV ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ, ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਲੰਬਾਈ। CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਰੋਤਾਂ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ CLV ਦੀ ਧਾਰਨਾ, ਇਸਦੀ ਮਹੱਤਤਾ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਗਣਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਡੁਬਕੀ ਲਵਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ CLV ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਵੀ ਚਰਚਾ ਕਰਾਂਗੇ।
CLV ਕੀ ਹੈ?
ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
ਗ੍ਰਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, CLV ਸ਼ੁੱਧ ਲਾਭ ਦੀ ਇੱਕ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਪੈਦਾ ਕਰੇਗਾ।
CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਔਸਤ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਵਪਾਰ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਬੰਧ ਦੀ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਲੰਬਾਈ ਨਾਲ ਗੁਣਾ ਕਰਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਮਹੱਤਤਾ
CLV ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ CLV ਨੂੰ ਜਾਣ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਉੱਚ CLV ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਜਾਣਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਘੱਟ CLV ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਫੋਕਸ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਬਾਰੇ ਰਣਨੀਤਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, CLV ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, CLV ਸਾਰੇ ਆਕਾਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤਸਵੀਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਦੀ ਗਣਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮ ਹੈ। CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਕਦਮ ਹਨ:
ਫਾਰਮੂਲਾ
CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਫਾਰਮੂਲਾ ਹੈ:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
ਕਾਰਕ
Orderਸਤਨ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ (AOV)
AOV ਪੈਸੇ ਦੀ ਔਸਤ ਰਕਮ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਹਰੇਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। AOV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਵੰਡੋ।
ਲੈਣ -ਦੇਣ ਦੀ ਸੰਖਿਆ
ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੌਰਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਹੈ।
ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ
ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ ਉਹ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਗਣਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਵੰਡ ਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ
ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਔਸਤਨ $100 ਪ੍ਰਤੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ 5 ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ 5 ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਗਾਹਕ ਲਈ CLV ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭਕਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਸੀ.ਐਲ.ਵੀ
ਗ੍ਰਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਪਾਰਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। CLV ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਾਧਨ ਹੈ।
ਗ੍ਰਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ
ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਜਾਇਜ਼ ਹੈ, ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ CLV ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ CLV ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਰਿਟੇਸ਼ਨ
ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ CLV ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਧਾਰਨਾ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ CLV ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਧਾਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ
ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਨਵੇਂ ਜਾਂ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਉੱਚ CLV ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤਾ
CLV ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ CLV ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ, ਧਾਰਨ, ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹਨਾ
ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਸਰੋਤ: ਫੋਰਬਸ ਸਲਾਹਕਾਰ). ਇਹ ਇੱਕ ਮਾਪ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਕੀਮਤੀ ਹੈ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਖਰੀਦ-ਦਰ-ਖਰੀਦ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸਗੋਂ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ (ਸਰੋਤ: ਗੁਣਾਤਮਕ). CLV ਗਾਹਕ ਦੇ ਮਾਲੀਆ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੰਬਰ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਨਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਸਰੋਤ: ਹੱਬਪੌਟ).
ਸੰਬੰਧਿਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸ਼ਰਤਾਂ