CLV (Customer Lifetime Value) er det totale beløpet en kunde forventes å bruke på et selskaps produkter eller tjenester under hele forholdet til selskapet.
CLV (Customer Lifetime Value) er et mål på hvor mye penger en kunde forventes å bruke på et selskaps produkter eller tjenester over hele tiden de driver forretninger sammen. Det hjelper bedrifter å forstå den langsiktige verdien av kundene deres og ta beslutninger om hvor mye de skal investere i å anskaffe og beholde dem. Enkelt sagt er det en måte for bedrifter å finne ut hvor mye en kunde er verdt for dem over tid.
Customer Lifetime Value (CLV) er en forretningsberegning som måler den totale verdien en kunde tilfører en bedrift gjennom hele forholdet. Det er en avgjørende beregning for bedrifter å spore ettersom den hjelper dem å forstå den langsiktige verdien av kundene sine og ta informerte beslutninger om markedsføring, salg og kundeservicestrategier.
CLV tar hensyn til ulike faktorer som kundens gjennomsnittlige ordreverdi, antall transaksjoner de gjør og den gjennomsnittlige lengden på deres forhold til virksomheten. Ved å beregne CLV kan bedrifter identifisere sine mest verdifulle kunder og investere ressurser i å beholde dem, og dermed øke kundelojalitet og inntekter over tid.
I denne artikkelen vil vi dykke dypere inn i konseptet CLV, dets betydning, og hvordan bedrifter kan beregne og bruke det til sin fordel. Vi vil også diskutere noen beste fremgangsmåter for å forbedre kundenes levetidsverdi og strategier for å utnytte CLV for å drive forretningsvekst.
Hva er CLV?
Definisjon
Customer Lifetime Value (CLV) er en forretningsberegning som brukes til å måle det totale beløpet en kunde forventes å bruke på et selskaps produkter eller tjenester gjennom hele levetiden. I hovedsak er CLV en prediksjon av nettofortjenesten som en bestemt kunde vil generere for en bedrift i løpet av forholdet.
CLV beregnes ved å multiplisere gjennomsnittsverdien av en kundes kjøp med antall ganger de forventes å foreta et kjøp i en gitt periode, og deretter multiplisere dette tallet med den anslåtte lengden på kundens forhold til virksomheten.
Viktigheten
CLV er en viktig beregning for bedrifter fordi den hjelper dem å forstå den langsiktige verdien av kundene deres. Ved å kjenne kundenes CLV, kan bedrifter ta informerte beslutninger om hvor mye de skal bruke på kundeanskaffelse og -behold.
For eksempel, hvis en bedrift vet at en bestemt kunde har en høy CLV, kan de være villige til å bruke mer penger på markedsføringskampanjer for å skaffe den kunden, vel vitende om at investeringen vil lønne seg i det lange løp. Tilsvarende, hvis en bedrift vet at en kunde har lav CLV, kan de velge å fokusere innsatsen på å beholde kunder med høyere verdi i stedet.
I tillegg til å hjelpe bedrifter med å ta strategiske beslutninger om kundeanskaffelse og -behold, kan CLV også brukes til å identifisere områder hvor en bedrift kan forbedre sine produkter eller tjenester. Ved å analysere atferden til kunder med høy verdi, kan bedrifter få innsikt i hva som driver kundelojalitet og -tilfredshet, og bruke denne informasjonen til å forbedre deres generelle kundeopplevelse.
Totalt sett er CLV en verdifull beregning for virksomheter av alle størrelser, siden den gir et klart bilde av den langsiktige verdien til kundene deres og kan informere et bredt spekter av strategiske beslutninger.
Hvordan beregne CLV
Beregning av kundelevetidsverdi (CLV) er et viktig skritt for å forstå lønnsomheten til virksomheten din. Her er trinnene for å beregne CLV:
Formel
Formelen for å beregne CLV er:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktorer
Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)
AOV er det gjennomsnittlige beløpet som en kunde bruker på hver transaksjon. For å beregne AOV deler du den totale inntekten på det totale antallet transaksjoner.
Antall transaksjoner
Antall transaksjoner er det totale antallet kjøp gjort av en kunde under forholdet til virksomheten din.
Gjennomsnittlig kundelevetid
Gjennomsnittlig kundelevetid er hvor lang tid en kunde forblir aktiv i virksomheten din. Det kan beregnes ved å dele det totale antallet år en kunde forblir aktiv med det totale antallet kunder.
Eksempel
La oss si at en kunde bruker et gjennomsnitt på $100 per transaksjon med bedriften din, gjør 5 transaksjoner per år og forblir aktiv i 5 år. CLV for denne kunden vil være:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Ved å beregne CLV for hver kunde kan du identifisere de mest lønnsomme kundene og utvikle strategier for å beholde dem.
CLV i forretningsstrategi
Customer Lifetime Value (CLV) er en avgjørende forretningsberegning som måler det totale beløpet en kunde sannsynligvis vil bruke på et selskaps produkter eller tjenester i løpet av livet. CLV er et viktig verktøy for bedrifter for å forstå verdien av kundene deres og hvordan de kan allokere ressurser for å maksimere lønnsomheten.
Kundeanskaffelse
Kundeanskaffelse er prosessen med å skaffe nye kunder. Kostnadene ved å skaffe nye kunder kan være betydelige, og det er viktig å forstå CLV for disse kundene for å sikre at kostnadene ved anskaffelse er berettiget. Ved å forstå CLV for nye kunder, kan bedrifter ta informerte beslutninger om hvor mye de skal bruke på kundeanskaffelse og hvilke markedsføringskanaler som er mest effektive.
Kundelojalitet
Kundeoppbevaring er prosessen med å beholde eksisterende kunder. Ved å beholde kunder kan bedrifter redusere kostnadene ved kundeanskaffelse og øke lønnsomheten. Å forstå CLV for eksisterende kunder er avgjørende for å utvikle effektive oppbevaringsstrategier. Ved å identifisere de mest verdifulle kundene, kan bedrifter skreddersy deres oppbevaringsarbeid for å maksimere CLV for disse kundene.
Lojale kunder
Lojale kunder er kunder som gjentatte ganger kjøper fra en bedrift over en lengre periode. Lojale kunder er avgjørende for bedrifter fordi de har en høyere CLV enn nye eller sporadiske kunder. Ved å fokusere på å bygge sterke relasjoner med lojale kunder, kan bedrifter øke lønnsomheten og redusere kostnadene ved kundeanskaffelse.
Kundeforhold
Å bygge sterke kunderelasjoner er avgjørende for å maksimere CLV. Ved å fokusere på å bygge sterke relasjoner med kunder, kan bedrifter øke kundebevarelsen, oppmuntre til gjentatte kjøp og forbedre kundetilfredsheten. Bedrifter kan bygge sterke kunderelasjoner ved å tilby utmerket kundeservice, personlige opplevelser og lojalitetsprogrammer.
Avslutningsvis er forståelse av CLV avgjørende for å utvikle effektive forretningsstrategier. Ved å fokusere på kundeanskaffelse, oppbevaring, lojale kunder og kunderelasjoner, kan bedrifter maksimere lønnsomheten og sikre langsiktig suksess.
Mer Reading
Customer Lifetime Value (CLV) er en forretningsberegning som brukes til å bestemme hvor mye penger kundene vil bruke på et selskaps produkter eller tjenester over tid (kilde: Forbes rådgiver). Det er et mål på hvor verdifull en kunde er for et selskap, ikke bare på kjøp-for-kjøp basis, men på tvers av hele kundeforhold (kilde: Qualtrics). CLV vurderer en kundes inntektsverdi og sammenligner dette tallet med selskapets anslåtte kundelevetid (kilde: Hubspot).
Beslektede vilkår for nettstedmarkedsføring