Kundekommunikasjon er en av nøkkelfaktorene i det som gjør en nettbedrift mer vellykket enn en annen. Intercom er et av de mest kjente og nyttige kundestøttesystemene du for øyeblikket kan finne på internett. Men det er veldig dyrt, så her er en oversikt over billigere intercom-alternativer.
Intercom er en førsteklasses programvare med alle slags kundekommunikasjons- og salgsfunksjoner: det gjør kommunikasjon med kunder enkel, det viser deg hvem som bruker nettstedet ditt eller produktet ditt, det bruker målrettet innhold og atferdsdrevne meldinger for å øke salg og konverteringer.
Men det er en (ganske alvorlig) ulempe. Intercom er ganske dyrt.
Prissystemet er faktisk en av de største feilene. Brukere karakteriserer det som rart, uforutsigbart og unødvendig høyt, og ikke alle bedrifter og små bedrifter kan håndtere utgiftene.
Det er derfor i dag, Jeg vil vise deg de beste intercom-alternativene på markedet akkurat nå, med fokus på billigere intercom-alternativer som selskaper med begrenset budsjett også har råd til. La oss ta en titt på hva de beste konkurrentene er!
Topp 3 intercom-konkurrenter:
- GoSquared ⇣ (best totalt sett) -. Det er en generelt flott plattform for kundekommunikasjon, markedsføring og salg, med mange fornøyde brukere over hele verden.
- HelpCrunch ⇣ (toer) – den har alle de grunnleggende tingene virksomheten din kan trenge, den er superbrukervennlig, og den er veldig rimelig – hva er det du ikke liker?
- Skarp ⇣ (rimeligst + flott for startups med begrenset budsjett) – inkluderer et gratis alternativ, som er flott for en liten bedrift som nettopp har startet opp med kundestøtte og trenger en enkel, rimelig løsning.
TL; DR I dag har markedet for kundekommunikasjon og markedsføring vokst ganske mye. Intercom er blant gigantene i nisjen, men det er dyrt og veldig omfattende – noen ganger trenger du bare ikke alle de funksjonene som kommer med en pris.
Så det er helt naturlig at vi trenger hjelp til å velge et alternativ. Jeg vil si at den som er nærmest en samlet beste løsning definitivt er HelpCrunch og GoSquared – begge er brukervennlige og har mange alternativer som bedriften din kan dra nytte av. GoSquared er litt dyrere, så hvis du vil ha en billigere løsning, gå med HelpCrunch.
Og hvis du vil ha en enda billigere løsning, vil jeg anbefale Crisp, som til og med tilbyr et gratis alternativ i deres prisplaner. Og hvis du virkelig ønsker å dra nytte av billettsystemet, anbefaler jeg det absolutt Zendesk. Sist men ikke minst er Sleng, noe som er flott hvis du virkelig ønsker å fokusere på kundeservice + bedriftsvekst.
Hva er de beste intercom-alternativene i 2024?
1. GoSquared
- Offesiell nettside: https://www.gosquared.com/
- Rask og lett live chat-widget
- Flott nettanalysesystem
Et flott intercom-alternativ, GoSquared er en plattform som bruker kundeengasjement gjennom brukeranalyse, målrettet meldinger, live chat for salg og konvertering av en besøkende på nettstedet til en ekte kunde, og nettanalyse som vil hjelpe en nettbedrift å nå sin destinasjon gjennom vekst.
Pros
- Fleksible, rimelige, betal-etter-du trenger planer som du kan oppgradere når du vil;
- Enkel å bruke, veldig rent UI-design, flott grensesnitt;
- Live-statistikk som gir detaljert informasjon om brukerens og kundens oppførsel på stedet;
- Den raskeste og letteste live chat-widgeten på markedet;
- Markedsføringsautomatisering;
- Kundedatahub.
Ulemper
- Mobilappen trenger litt forbedring (brukere rapporterer svært små, for det meste feilrelaterte problemer);
- Planer er noe dyrere enn andre lignende konkurrenter.
Prissetting og planer
GoSquareds prisplaner er delt inn i tre forskjellige kategorier: kundeengasjement, nettanalyse og live chat for salg. Du kan prøve hver av disse planene gratis før du bestemmer deg for om du vil ha et betalt abonnement eller ikke.
| GoSquared-planer | Priser |
|---|---|
| Kundedeltakelse | |
| Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader. | $79 per måned (for opptil 1000 kontakter*) |
| standard | $129 per måned (for opptil 5000 kontakter) |
| pro | $179 per måned (for opptil 10.000 kontakter) |
| Skala | Egendefinert (mer enn 10.000 XNUMX kontakter) |
| Webanalyse | |
| Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader. | $9 per måned (for opptil 100.000 3 sidevisninger og XNUMX prosjekter**) |
| standard | $24 per måned (for opptil 500.000 5 sidevisninger og XNUMX prosjekter) |
| pro | $49 per måned (for opptil 1 million sidevisninger og 10 prosjekter) |
| Skala | $99 per måned (for opptil 2.5 million sidevisninger og 20 prosjekter) |
| Live chat for salg | |
| Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader. | $29 per måned (1 sete***) |
| standard | $49 per måned (3 seter) |
| pro | $79 per måned (5 seter) |
| Skala | $129 per måned (10 seter) |
* Kontakter er brukere som du velger å lagre i GoSquareds kundedatahub.
** Prosjekter er i utgangspunktet antallet nettsider du har og ønsker å analysere individuelt.
*** Seter betyr enhver type bruker som sender en melding via live chat (for eksempel en salgsrepresentant eller en kundeserviceagent)
GoSquared vs Intercom?
Brukerne er spesielt opptatt av hvor grundige GoSquareds rapporter er og hvordan de bruker denne kunnskapen til å gjøre potensielle kunder om til kunder.
GoSquared er en veldig intelligent og intuitiv plattform som definitivt kan transformere virksomheten din til det bedre ved å bruke førsteklasses CRM, analyser, markedsføringsautomatisering, live chat-teknologi og mer.
Hvis du vil ha kraftig, brukervennlig programvare som tilbyr nettanalyse, kundeengasjement og live chat, så er GoSquared noe du definitivt bør prøve.
2. HelpCrunch
- Offesiell nettside: https://helpcrunch.com/
- Rimelig prising
- Kan brukes på flere nettsider
Referert til som alt-i-ett-kundekommunikasjonstjenesten, gir HelpCrunch deg alle de grunnleggende tingene du trenger for virksomheten din, som support, markedsføring og salg til en svært rimelig pris, med tanke på verdien.
Pros
- Flott dashbord – veldig enkelt å navigere i flere elementer som data, analyser og faner;
- Mulighet for å lokalisere meldinger og widgets avhengig av landet den besøkende på nettstedet kommer fra;
- Chatbot-alternativ (notert som 'kommer snart' på nettsiden deres);
- Enkelt oppsett;
- Kundestøtte kunnskapsbase programvare;
- Helpdesk-programvare.
Ulemper
- Mangler Twitter- og Instagram-integrasjon (Facebook er notert som 'kommer snart' på nettsiden deres);
- Mange prisalternativer, som til tider kan bli forvirrende.
Prissetting og planer
HelpCrunch har tre grunnleggende prisplaner, som deretter forgrener seg til forskjellige priser avhengig av teammedlemmer og e-poster.
| HelpCrunch-planer | Priser |
|---|---|
| grunn~~POS=TRUNC | $23 per måned* for 1 teammedlem/1,000 e-poster |
| pro | $36 per måned* for 1 teammedlem/5,000 e-poster |
| Enterprise | Egendefinerte priser for et ubegrenset antall teammedlemmer og e-poster |
*Faktureres årlig (det finnes også et litt dyrere alternativ for månedlig fakturering.
Du kan finne hele prisplanen på deres hjemmeside og beregne det beste alternativet i henhold til bedriftens behov.
HelpCrunch vs Intercom?
Hvis du vil ha et brukervennlig, rimelig og altomfattende verktøy for kundekommunikasjon som har alle de grunnleggende funksjonene du trenger, så er HelpCrunch definitivt stedet å begynne.
3. Drift
- Offesiell nettside: https://www.drift.com/
- Markedsførings- og salgsorientert kommunikasjonsplattform
- Høyt utviklet chatbots
Drift er en kundekommunikasjonsplattform med hovedfokus på salg og alt relatert til salg (inntektsakselerasjon er et av deres viktigste salgsargumenter).
Sånn sett er det en plattform mer ligner på HubSpot. Likevel er Drift et annet flott intercom-alternativ, spesielt hvis du ønsker å videreutvikle markeds- og salgsavdelingene.
Pros
- Mange tilleggsalternativer for startups og små selskaper;
- Grensesnittet er veldig enkelt å bruke og jobbe med;
- Veldig intuitivt Playbook-design;
- Gjør det enkelt å gjenkjenne kontoer av høy verdi og engasjere dem med relevant og personlig tilpasset innhold;
- Tilbyr en gratis plan.
Ulemper
- Problemer med lastehastighet;
- Mangler automatisk lagringsfunksjonalitet;
- Prisene er høyere enn andre konkurrenter (men fortsatt billigere enn Intercom).
Planer og Priser
Drifts prisplaner avhenger av hvor stor bedriften eller nettbedriften din er – hvor mange ansatte den har og hvor mange kunder. Generelt sett tilbyr Drift fire hovedprisalternativer:
- Gratis – Dette lar deg ha sanntidssamtaler med de besøkende på nettstedet ditt. Inkluderer også live chat, velkomstmelding, e-post fallback, mulighet til å blokkere brukere, mobilapp og desktop-app, og grunnleggende rapportering – og alt dette uten å betale en krone!;
- Premium – det beste alternativet hvis du har en liten bedrift – det inkluderer alt fra gratisplanen pluss en tilpasset chatbot, grunnleggende lead-ruting, kryptering under overføring og i hvile, muligheten til å identifisere anonyme besøkende og dermed tilpasse nettstedopplevelsen deres (Drift intel ), og tilgang til Salesforce-dashbord;
- Avansert – best for bedrifter av middels størrelse som har som mål å generere en kvalifisert og raskere salgspipeline. Du får alt fra Premium, men også A/B-testing, avansert lead routing, fastlane, mulighet til å målrette mot spesifikke målgrupper, rollebasert tilgangskontroll (RBAC), etc.;
- Enterprise – best for store og mer komplekse bedrifter som ønsker skalert personalisering og den beste kundeopplevelsen de kan tilby. Du får alt fra den avanserte planen pluss støtte på flere språk, dedikerte arbeidsområder, samtaleanalyse og virtuelle salgsassistenter.
Det er også et ekstra alternativ – hvis du er et selskap med færre enn 50 ansatte, kan du velge Drift for tidlige oppstarter, og de vil beregne en tilpasset årsavgift for deg.
Det vil avhenge av hvor mye årlig finansiering bedriften din får, og kriteriene varierer fra mindre enn $2 millioner og maksimalt $15 millioner i finansiering.
Intercom vs Drift?
Drift er en god idé for bedrifter som virkelig ønsker å fokusere på sammenhengen mellom kundekommunikasjon, markedsføring og salg.
Den har ulike prisplaner som vil samsvare med bedriftens behov og inntekter, men den tilbyr også en gratis plan for nybegynnere.
4. Skarp
- Offesiell nettside: https://crisp.chat/en/
- Konkurransedyktige priser
- Gratis planalternativ
Crisp er en annen solid alt-i-ett flerkanals kundestøtte og markedsføringsplattform. Rik på funksjoner og utstyrt med rimelige prisplaner, er det definitivt blant de beste støttealternativene der ute.
Pros
- Live chat, chatbots, billettsystem og programvare for kunnskapsbase;
- Live-oversettelsesalternativ som lar deg snakke på språket til kunden din, i sanntid;
- Flere integrasjoner (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier og flere).
Ulemper
- Noen feil med brukervennlighet – kan til tider være litt vanskelig å konfigurere;
- Forvirrende dokumentasjon (trenger å skille chatter og e-poster bedre);
- Bør jobbe på egen kundestøtte.
Prissetting og planer
Crip har tre grunnleggende planer, og en av dem er helt gratis! De to andre (betalte) planene tilbyr også en 14-dagers gratis prøveperiode. Faktureringen gjøres på månedlig basis, og du kan kansellere når som helst.
| Skarpe planer | Priser |
|---|---|
| grunn~~POS=TRUNC | Gratis |
| pro | $25 per måned, per nettsted |
| ubegrenset | $95 per måned, per nettsted |
De gratis plan er flott for personlige nettsteder og er begrenset til to seter. De Pro plan er bra for startups og det inkluderer fire seter. De Ubegrenset plan er laget for større selskaper, og det er derfor den inkluderer en ubegrenset antall plasser.
Crisp vs Intercom?
Du bør bruke Crisp hvis du vil ha en enkel, gratis eller rimelig kundekommunikasjons- og markedsføringsløsning for nettstedet ditt, uten å måtte gå på akkord med funksjoner og funksjonalitet.
5. Zendesk
- Offesiell nettside: https://www.zendesk.com/
- Billettbasert støttesystem er deres største ressurs
- Stort utvalg av språkstøtte
Zendesk er en velkjent skybasert kundestøtte- og markedsføringsplattform som tilbyr ulike verktøy for din nettvirksomhet, for eksempel en kunnskapsbase, en kundeserviceportal og nettsamfunn. Den er svært tilpassbar og tilbyr mange integrasjoner som f.eks Google Analytics og Salesforce.
Pros
- Enkelt å bruke kundestøttesystem (fra kundenes synspunkt);
- Godt utviklet billettbasert system;
- Tilpassbare funksjoner som du kan skreddersy til nettstedets behov;
- Enkelt oppsett og oppfølgingsinstruksjoner;
- Chat-widget tilgjengelig.
Ulemper
- Brukere klager over at det er litt dyrere enn andre lignende konkurrenter på markedet;
- Innstillingssiden kan være litt overveldende på grunn av for mange alternativer.
Prissetting og planer
Zendesk har to forskjellige prisplaner avhengig av om du vil bruke den mer til kundestøtte og kundekommunikasjon (kalt Zendesk for Service), eller for markedsføring og salg (kalt Zendesk for salg).
Zendesk for Service har flere prisalternativer som du kan se i tabellen nedenfor.
| Zendesk-planer | Priser |
|---|---|
| Planer for vekst | |
| Grunnleggende støtte | $19 per måned, per agent* |
| Suite Team | $49 per måned, per agent* |
| Suite Growth | $79 per måned, per agent* |
| Suite Professional | $99 per måned, per agent* |
| Planer for bedrifter | |
| Suite Enterprise | $150 per måned, per agent* |
| Den blir enda kraftigere | Egendefinerte planer fra $215 per måned, per agent* |
*faktureres årlig
Den mest grunnleggende planen tilbyr viktig støtte for e-post, Facebook og Twitter. De andre planene tilbyr et av de beste billettsystemene der ute, kundemeldinger støttet av web, mobile enheter og sosiale nettverk, forskjellige typer støtte (e-post, SMS, tale og live chat), et hjelpesenter, AI-drevet automatisert svar, data- og fillagring, mer enn 1000 forhåndsbygde apper og integrasjoner, robuste APIer, kundestøtte fra Zendesk (online, e-post og telefon), og mye mer etter hvert som planene blir dyrere.
De to andre bedriftsbaserte planene tilbyr mange tilpassbare kundestøttealternativer designet for å tilpasse seg nettstedet ditt og forretningsbehov.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk er en pålitelig og populær plattform som brukes av giganter som Netflix, Uber og Tesco, noe som betyr at den definitivt gjør det noe Ikke sant.
Når det er sagt, bør dette ikke skremme deg til å registrere deg hos dem selv om du har en mindre bedrift, men trenger solid, pålitelig og høykvalitets støtte. Jeg oppfordrer deg spesielt til å prøve det hvis du vil bruke billettsystemet fordi de er virkelig proffe på dette.
I utgangspunktet, uansett hvor stor eller liten bedrift din er, finner du det du trenger hos Zendesk.
Hva er intercom?
Enkelt sagt, Intercom er en plattform som gjør alt knyttet til kundekommunikasjon. Den er utformet for å hjelpe deg med å enkelt kommunisere med brukerne og (potensielle) kunder (dvs. potensielle kunder).
Den viser deg hvem som bruker nettstedet ditt eller produktet ditt, hjelper deg med å levere målrettet innhold til brukerne dine, og det utformer meldinger som er spesifikt skreddersydd for deres oppførsel.
Intercom har eksistert i 10 år nå, og det er en av de beste og mest populære kundekommunikasjonsplattformene på planeten. Tross alt lyver ikke tallene – den har omtrent 100,000 XNUMX månedlige aktive brukere, samt 25,000 XNUMX aktive betalende kunder!
Intercom hovedfunksjoner
I utgangspunktet er Intercom designet for å hjelpe salgsagentene og kundeservicerepresentantene dine med å gi personlige opplevelser til alle prospekter som besøker nettstedet ditt for nettvirksomhet og engasjerer seg med det.
I tillegg til de allsidige funksjonene og førsteklasses programvare, tillater Intercom også skalerbare verktøy og betalinger.
Pros
- Stor skalerbarhet på tvers av flere typer kundekommunikasjon – salg, markedsføring, engasjement, støtte;
- Evne til å målrette, kontekstualisere og tilpasse interaksjonene med dine kunder og besøkende gjennom bruk av kunde- og atferdsdata;
- Gratis arbeidsområder for utviklere;
- Mange apper og integrasjoner – mer enn 100 forhåndsbygde apper og integrasjoner;
- Fleksibel API;
- Tilbyr en svært dynamisk stil for samtale og engasjement med kundene dine;
- Mange innebygde funksjoner som e-postmarkedsføringskampanjer og push-varslinger;
- Produktomvisninger – Intercoms produktomvisninger er et flott verktøy hvis du ønsker å lage en onboarding-flyt for brukerne dine som er enkel og lett å følge.
Ulemper
- Det er dyrt og prissystemet er forvirrende – de burde definitivt jobbe mer med dette problemet, og selv om de nylig introduserte noen endringer, er det fortsatt ikke nok;
- Noen brukere foreslår at CRM Salesforce-integrasjonen bør være mer robust;
- Mangler litt generell fleksibilitet.
Prissetting og planer
Som tidligere nevnt, er Intercoms prisplaner ganske forvirrende, og til tider direkte mystiske.
Hvorfor det? Vel, for alt tre samtaleplaner (Støtte, kundeengasjement og markedsføring) Intercom tilbyr tilpassede måter å beregne prisen for tjenestene deres på. Det avhenger av to markører – seter og folk nådde.
"Seats" er et navn på typen tilgang ansatte i din bedrift vil ha til ulike verktøy på plattformen. Hvert av teammedlemmene som bruker Intercoms funksjoner trenger minimum ett sete. Så hvis de bruker både støttefunksjonene og markedsføringsfunksjonene, trenger de to seter.
"Personer nådd" refererer til antall individuelle personer du har nådd den siste måneden gjennom System for utgående meldinger. Hva dette betyr er at du bare trenger å betale for kundene som har mottatt minst én utgående melding fra teamet ditt i løpet av de siste 30 dagene.
Dette er rettet mot de fleste virksomheter på markedet.
Men Intercom tilbyr også tjenester i bedriftsklasse som inkluderer avansert tillatelse, sikkerhet, HIPAA støtte og mye mer.
Det er også mulighet for svært små bedrifter, kalt Starter som starter kl $ 67 per måned (faktureres årlig). Det inkluderer 1 sete (hvert ekstra sete koster $19 per måned), og 1,000 personer nådd (du kan betale $50 per måned for hver ytterligere 1,000 personer som nås).
Hvis du vil ha mer enn 25 seter og mer enn 50,000 XNUMX personer nådd per måned, må du oppgradere til en større plan. Dette alternativet kommer også med en Gratis 14-dagers prøveversjon.
FAQ
Beste intercom-alternativer 2024 – sammendrag
Jeg har ikke brukt opp alle intercom-konkurrentene i denne artikkelen. Langt ifra. Men dette var ment å være en kortere liste – jeg ønsket å gjøre den mer spesifikk og ikke for lang, og gi deg noe av crème de la crème – men til bedre priser.
Du kan enkelt finne en rimeligere løsning for kundekommunikasjon i høykvalitetsalternativer som du kanskje har oversett så langt, som f.eks. HelpCrunch, GoSquared eller Drift. Enhver av dem kan utgjøre hele forskjellen i bedriftens kundeinteraksjon og vekstplaner.
Referanser: