Klantcommunicatie is een van de belangrijkste factoren die ervoor zorgen dat de ene online onderneming succesvoller is dan de andere. Intercom is een van de bekendste en handigste klantenondersteuningssystemen die u momenteel op internet kunt vinden. Maar het is erg prijzig, dus hier is een overzicht van goedkopere intercomalternatieven.
Intercom is een eersteklas software met allerlei klantcommunicatie- en verkoopfuncties: het maakt de communicatie met klanten gemakkelijk, het laat zien wie uw site of uw product gebruikt, het gebruikt gerichte inhoud en gedragsgestuurde berichten om de verkoop en conversies te stimuleren.
Maar er is een (vrij serieus) nadeel. Intercom is vrij duur.
Het prijssysteem is eigenlijk een van de grootste gebreken. Gebruikers karakteriseren het als: raar, onvoorspelbaar en onnodig hoog, en niet alle bedrijven en kleine bedrijven kunnen de kosten aan.
Daarom vandaag, Ik wil je de beste Intercom-alternatieven laten zien die momenteel op de markt zijn, gericht op goedkopere Intercom-alternatieven die bedrijven met een beperkt budget zich ook kunnen veroorloven. Laten we eens kijken wat de beste concurrenten zijn!
Top 3 intercomconcurrenten:
- GoSquared (beste algemeen) -. Het is over het algemeen een geweldig platform voor klantcommunicatie, marketing en verkoop, met veel tevreden gebruikers over de hele wereld.
- HelpCrunch (tweede plaats) - het heeft alle basisdingen die uw bedrijf nodig heeft, het is super gebruiksvriendelijk en het is zeer betaalbaar - wat is er niet leuk aan?
- Knapperig (meest betaalbaar + geweldig voor startups met een beperkt budget) – bevat een gratis optie, wat geweldig is voor een klein bedrijf dat net begint met klantenondersteuning en een eenvoudige, betaalbare oplossing nodig heeft.
TL; DR Tegenwoordig is de markt voor klantcommunicatie en marketing behoorlijk gegroeid. Intercom is een van de giganten van de niche, maar het is duur en zeer uitgebreid - soms heb je gewoon niet al die functionaliteiten nodig die een prijs hebben.
Het is dus niet meer dan normaal dat we hulp nodig hebben bij het kiezen van een alternatief. Ik zou zeggen dat HelpCrunch en GoSquared het dichtst in de buurt komen van een algehele beste oplossing - beide zijn gebruiksvriendelijk en bieden veel opties waar uw bedrijf van kan profiteren. GoSquared is iets duurder, dus als je een goedkopere oplossing wilt, ga dan met HelpCrunch.
En als je een nog goedkopere oplossing wilt, raad ik Crisp . aan, die zelfs een gratis optie biedt in hun tariefplannen. En als je dan echt gebruik wilt maken van het ticketsysteem, raad ik het zeker aan Zendesk. Last but not least Drift, wat geweldig is als je je echt wilt concentreren op klantenservice + bedrijfsgroei.
Wat zijn de beste intercomalternatieven in 2024?
1. GoSquared
- Officiële website: https://www.gosquared.com/
- Snelle en lichte live chat-widget
- Geweldig webanalysesysteem
GoSquared, een geweldig Intercom-alternatief, is een platform dat gebruikmaakt van klantbetrokkenheid door middel van gebruikersanalyses, gerichte berichten, livechat voor verkoop en het omzetten van een websitebezoeker in een echte klant, en webanalyses die een online bedrijf helpen zijn bestemming te bereiken door groei.
VOORDELEN
- Flexibele, betaalbare abonnementen die u naar behoefte kunt betalen en die u kunt upgraden wanneer u maar wilt;
- Makkelijk te gebruiken, zeer schoon UI-ontwerp, geweldige interface;
- Live statistieken die gedetailleerde informatie geven over het gedrag van uw gebruikers en klanten ter plaatse;
- De snelste en lichtste live chat-widget op de markt;
- Marketingautomatisering;
- Klantgegevenshub.
NADELEN
- De mobiele app heeft wat verbetering nodig (gebruikers melden zeer kleine, meestal buggerelateerde problemen);
- Plannen zijn iets duurder dan andere vergelijkbare concurrenten.
Prijzen en plannen
De tariefplannen van GoSquared zijn onderverdeeld in drie verschillende categorieën: klantbetrokkenheid, webanalyse en livechat voor verkoop. U kunt elk van deze plannen gratis uitproberen voordat u beslist of u een betaald abonnement wilt of niet.
| GoSquared-abonnementen | Prijzen |
|---|---|
| Klantbinding | |
| Starter | $79 per maand (voor maximaal 1000 contacten*) |
| Standaard | $ 129 per maand (voor maximaal 5000 contacten) |
| Pro | $ 179 per maand (voor maximaal 10.000 contacten) |
| Scale | Maatwerk (meer dan 10.000 contacten) |
| Webanalyse | |
| Starter | $ 9 per maand (voor maximaal 100.000 paginaweergaven en 3 projecten**) |
| Standaard | $ 24 per maand (voor maximaal 500.000 pageviews en 5 projecten) |
| Pro | $ 49 per maand (voor maximaal 1 miljoen paginaweergaven en 10 projecten) |
| Scale | $ 99 per maand (voor maximaal 2.5 miljoen paginaweergaven en 20 projecten) |
| Livechat voor verkoop | |
| Starter | $29 per maand (1 stoel***) |
| Standaard | $ 49 per maand (3 stoelen) |
| Pro | $ 79 per maand (5 stoelen) |
| Scale | $ 129 per maand (10 stoelen) |
* Contacten zijn gebruikers die u opslaat in GoSquared's Customer Data Hub.
** Projecten zijn in feite het aantal websites dat u heeft en afzonderlijk wilt analyseren.
*** Stoelen betekent elk type gebruiker dat een bericht verzendt via livechat (zoals een verkoopvertegenwoordiger of een klantenservicemedewerker)
GoSquared versus intercom?
Gebruikers zijn vooral enthousiast over hoe grondig de rapporten van GoSquared zijn en hoe ze deze kennis gebruiken om leads om te zetten in klanten.
GoSquared is een zeer intelligent en intuïtief platform dat uw bedrijf zeker ten goede kan transformeren door gebruik te maken van eersteklas CRM, analyses, marketingautomatisering, livechattechnologie en meer.
Als je krachtige, gebruiksvriendelijke software wilt die webanalyse, klantbetrokkenheid en livechat biedt, dan is GoSquared iets dat je zeker moet proberen.
2. HelpCrunch
- Officiële website: https://helpcrunch.com/
- Betaalbare prijzen
- Kan op meerdere websites worden gebruikt
HelpCrunch, ook wel de alles-in-één klantcommunicatieservice genoemd, biedt u alle basisdingen die u nodig heeft voor uw bedrijf, zoals ondersteuning, marketing en verkoop tegen een zeer betaalbare prijs, gezien de waarde ervan.
VOORDELEN
- Geweldig dashboard - zeer eenvoudig om door de meerdere elementen zoals gegevens, analyses en tabbladen te navigeren;
- Optie om berichten en widgets te lokaliseren, afhankelijk van het land waar uw websitebezoeker vandaan komt;
- Chatbot-optie (aangeduid als 'coming soon' op hun website);
- Eenvoudige installatie;
- Kennisbanksoftware voor klantenondersteuning;
- Helpdesksoftware.
NADELEN
- Geen Twitter- en Instagram-integratie (Facebook staat vermeld als 'binnenkort beschikbaar' op hun website);
- Veel prijsopties, die soms verwarrend kunnen zijn.
Prijzen en plannen
HelpCrunch heeft drie basisprijsplannen, die zich vervolgens vertakken in verschillende prijzen, afhankelijk van teamleden en e-mails.
| HelpCrunch-plannen | Prijzen |
|---|---|
| Basic | $23 per maand* voor 1 teamlid/1,000 e-mails |
| Pro | $36 per maand* voor 1 teamlid/5,000 e-mails |
| Enterprise | Aangepaste prijzen voor een onbeperkt aantal teamleden en e-mails |
* Jaarlijks gefactureerd (er is ook een iets duurdere optie voor maandelijkse facturering.
U vindt het volledige prijsplan op hun website en bereken de beste optie op basis van de behoeften van uw bedrijf.
HelpCrunch versus intercom?
Als je een gebruiksvriendelijke, betaalbare en allesomvattende tool voor klantcommunicatie wilt met alle basisfuncties die je nodig hebt, dan is HelpCrunch zeker de plek om te beginnen.
3. Afdrijven
- Officiële website: https://www.drift.com/
- Marketing- en verkoopgericht communicatieplatform
- Hoogontwikkelde chatbots
Drift is een communicatieplatform voor klanten met een primaire focus op verkoop en alles wat met verkoop te maken heeft (omzetversnelling is een van hun belangrijkste verkoopargumenten).
In die zin is het meer een platform gelijk aan HubSpot. Toch is Drift een ander mooi Intercom-alternatief, zeker als je de marketing- en verkoopafdelingen verder wilt uitbouwen.
VOORDELEN
- Veel extra mogelijkheden voor startups en kleine bedrijven;
- De interface is echt gemakkelijk te gebruiken en om mee te werken;
- Zeer intuïtieve Playbook-ontwerpen;
- Maakt het gemakkelijk om accounts van hoge waarde te herkennen en ze te betrekken met relevante en gepersonaliseerde inhoud;
- Biedt een gratis abonnement.
NADELEN
- Problemen met laadsnelheid;
- Mist autosave-functionaliteit;
- De prijs is hoger dan die van andere concurrenten (maar nog steeds goedkoper dan Intercom).
Pakketten en Prijzen
De tariefplannen van Drift zijn afhankelijk van hoe groot uw bedrijf of online bedrijf is - hoeveel werknemers het heeft en hoeveel klanten. Over het algemeen biedt Drift vier hoofdprijsopties:
- Gratis – Hiermee kunt u realtime gesprekken voeren met de bezoekers van uw site. Bevat ook livechat, welkomstbericht, terugval via e-mail, mogelijkheid om gebruikers te blokkeren, mobiele app en desktop-app en basisrapportage - en dit alles zonder een cent te betalen!;
- Premium – de beste optie als je een klein bedrijf hebt – het omvat alle spullen van het gratis abonnement plus een aangepaste chatbot, basisroutering van leads, versleuteling in transit en in rust, de optie om anonieme bezoekers te identificeren en zo hun site-ervaring te personaliseren (Drift-informatie ), en toegang tot Salesforce-dashboards;
- Geavanceerd – het beste voor middelgrote bedrijven die een gekwalificeerde en snellere verkooppijplijn willen genereren. Je krijgt alle spullen van Premium, maar ook A/B-testen, geavanceerde leadrouting, fastlane, mogelijkheid om specifieke doelgroepen te targeten, op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC), enz.;
- Enterprise – het beste voor grote en complexere ondernemingen die geschaalde personalisatie en de beste klantervaring willen die ze kunnen bieden. U krijgt alles van het Advanced-abonnement plus ondersteuning in meerdere talen, speciale werkruimten, gespreksanalyse en virtuele verkoopassistenten.
Er is ook een extra optie - als u een bedrijf bent met minder dan 50 werknemers, kunt u kiezen Drift voor startups in een vroeg stadium, en zij zullen een aangepaste jaarlijkse vergoeding voor u berekenen.
Het hangt af van de hoeveelheid jaarlijkse financiering die uw bedrijf krijgt, en de criteria variëren van minder dan $ 2 miljoen en maximaal $ 15 miljoen aan financiering.
Intercom versus drift?
Drift is een geweldig idee voor bedrijven die zich echt willen focussen op de verbinding tussen klantcommunicatie, marketing en sales.
Het heeft verschillende tariefplannen die overeenkomen met de behoeften en inkomsten van uw bedrijf, maar het biedt ook een gratis abonnement voor beginners.
4. Knapperig
- Officiële website: https://crisp.chat/en/
- Concurrerende prijzen
- Gratis abonnement optie
Crisp is een ander solide alles-in-één multichannel klantenondersteunings- en marketingplatform. Rijk aan functies en uitgerust met redelijke prijsplannen, het is absoluut een van de beste ondersteuningsopties die er zijn.
VOORDELEN
- Livechat, chatbots, ticketsysteem en kennisbanksoftware;
- Live vertaaloptie waarmee u in realtime in de taal van uw klant kunt spreken;
- Meerdere integraties (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier en meer).
NADELEN
- Enkele tekortkomingen met de gebruiksvriendelijkheid – kan soms een beetje moeilijk te configureren zijn;
- Verwarrende documentatie (moet chats en e-mails beter scheiden);
- Moeten werken aan hun eigen klantenondersteuning.
Prijzen en plannen
Crip heeft drie basisplannen, en een daarvan is helemaal gratis! De andere twee (betaalde) abonnementen bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen. De facturering vindt maandelijks plaats en u kunt op elk moment opzeggen.
| Scherpe plannen | Prijzen |
|---|---|
| Basic | Gratis |
| Pro | $ 25 per maand, per website |
| Ongelimiteerde | $ 95 per maand, per website |
De gratis plan is zeer geschikt voor persoonlijke websites en is beperkt tot twee zetels. De Pro plan is goed voor startups en het omvat vier stoelen. De Onbeperkt abonnement is gemaakt voor grotere bedrijven, daarom bevat het een onbeperkt aantal zitplaatsen.
Crisp versus intercom?
U moet Crisp gebruiken als u een eenvoudige, gratis of betaalbare oplossing voor klantcommunicatie en marketing voor uw website wilt, zonder concessies te doen aan functies en functionaliteit.
5. Zendesk
- Officiële website: https://www.zendesk.com/
- Op tickets gebaseerd ondersteuningssysteem is hun grootste troef
- Uitgebreide keuze aan taalondersteuning
Zendesk is een bekend cloudgebaseerd klantenondersteunings- en marketingplatform dat verschillende tools biedt voor uw online bedrijf, zoals een kennisbank, een klantenserviceportaal en online communities. Het is in hoge mate aanpasbaar en biedt veel integraties zoals: Google Analytics en Salesforce.
VOORDELEN
- Gebruiksvriendelijk klantenondersteuningssysteem (vanuit het oogpunt van de klant);
- Goed ontwikkeld op tickets gebaseerd systeem;
- Aanpasbare functies die u kunt aanpassen aan de behoeften van uw site;
- Eenvoudige installatie- en vervolginstructies;
- Chat-widget beschikbaar.
NADELEN
- Gebruikers klagen dat het een beetje duurder is dan andere vergelijkbare concurrenten op de markt;
- De instellingenpagina kan een beetje overweldigend zijn vanwege te veel opties.
Prijzen en plannen
Zendesk heeft twee verschillende tariefplannen, afhankelijk van of u het meer wilt gebruiken voor klantenondersteuning en klantcommunicatie (genaamd Zendesk voor service), of voor marketing en verkoop (genaamd Zendesk voor verkoop).
De Zendesk for Service heeft verschillende prijsopties die u in de onderstaande tabel kunt zien.
| Zendesk-abonnementen | Prijzen |
|---|---|
| Plannen voor groei | |
| Fundamentele ondersteuning | $ 19 per maand, per agent* |
| Suite-team | $ 49 per maand, per agent* |
| Suitegroei | $ 79 per maand, per agent* |
| Suite Professioneel | $ 99 per maand, per agent* |
| Plannen voor ondernemingen | |
| Suite onderneming | $ 150 per maand, per agent* |
| Het wordt nog krachtiger | Aangepaste abonnementen vanaf $ 215 per maand, per agent* |
* jaarlijks gefactureerd
Het meest eenvoudige abonnement biedt essentiële ondersteuning voor e-mail, Facebook en Twitter. De andere plannen bieden een van de beste ticketsystemen die er zijn, klantberichten ondersteund door internet, mobiele apparaten en sociale netwerken, verschillende soorten ondersteuning (e-mail, sms, spraak en livechat), een helpcentrum, AI-aangedreven geautomatiseerde antwoorden, gegevens- en bestandsopslag, meer dan 1000 vooraf gebouwde apps en integraties, robuuste API's, klantenondersteuning van Zendesk (online, e-mail en telefoon) en nog veel meer naarmate de abonnementen duurder worden.
De andere twee op ondernemingen gebaseerde abonnementen bieden veel aanpasbare opties voor klantenondersteuning die zijn ontworpen om zich aan te passen aan uw website en zakelijke behoeften.
Zendesk versus intercom?
Zendesk is een vertrouwd en populair platform dat wordt gebruikt door giganten als Netflix, Uber en Tesco, wat betekent dat het zeker werkt iets rechts.
Dat gezegd hebbende, zou dit u niet moeten intimideren om u bij hen aan te melden, zelfs als u een kleiner bedrijf heeft, maar solide, betrouwbare en hoogwaardige ondersteuning nodig heeft. Ik dring er vooral bij je op aan om het te proberen als je het ticketsysteem wilt gebruiken, omdat ze hier echt profs in zijn.
Kortom, hoe groot of hoe klein uw bedrijf ook is, bij Zendesk vindt u wat u zoekt.
Wat is intercom?
Simpel gezegd, Intercom is een platform dat alles doet wat te maken heeft met klantcommunicatie. Het is ontworpen om u te helpen gemakkelijk te communiceren met uw gebruikers en (potentiële) klanten (dwz prospects).
Het laat u zien wie uw site of uw product gebruikt, helpt u gerichte inhoud aan uw gebruikers te leveren en het ontwerpt berichten die specifiek zijn afgestemd op hun gedrag.
Intercom bestaat nu 10 jaar en is een van de beste en populairste communicatieplatforms voor klanten ter wereld. De cijfers liegen er niet om – het heeft ongeveer 100,000 maandelijkse actieve gebruikers en ook 25,000 actieve betalende klanten!
Belangrijkste kenmerken van de intercom:
Kortom, Intercom is ontworpen om uw verkoopagenten en klantenservicemedewerkers te helpen gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan elke prospect die uw online bedrijfssite bezoekt en ermee bezig is.
Naast de veelzijdige functies en eersteklas software, biedt Intercom ook schaalbare tools en betalingen.
VOORDELEN
- Grote schaalbaarheid voor meerdere soorten klantcommunicatie - verkoop, marketing, betrokkenheid, ondersteuning;
- Mogelijkheid om de interacties met uw klanten en bezoekers te targeten, contextualiseren en personaliseren door het gebruik van klant- en gedragsgegevens;
- Gratis werkruimten voor ontwikkelaars;
- Veel apps en integraties - meer dan 100 vooraf gebouwde apps en integraties;
- Flexibele API;
- Biedt een zeer dynamische stijl van praten en omgaan met uw klanten;
- Veel ingebouwde functies zoals e-mailmarketingcampagnes en pushmeldingen;
- Productrondleidingen – De productrondleidingen van Intercom zijn een geweldig hulpmiddel als u een onboarding-flow voor uw gebruikers wilt maken die eenvoudig en gemakkelijk te volgen is.
NADELEN
- Het is duur en het prijssysteem is verdomd verwarrend – ze zouden zeker meer aan dit probleem moeten werken, en hoewel ze onlangs enkele veranderingen hebben doorgevoerd, is het nog steeds niet genoeg;
- Sommige gebruikers suggereren dat de CRM Salesforce-integratie robuuster zou moeten zijn;
- Mist een beetje algemene flexibiliteit.
Prijzen en plannen
Zoals eerder vermeld, zijn de tariefplannen van Intercom nogal verwarrend en soms ronduit mysterieus.
Waarom is dat? Nou, voor al zijn drie gespreksplannen (Support, Customer Engagement en Marketing) Intercom biedt aangepaste manieren om de prijs voor hun diensten te berekenen. Het hangt af van twee markeringen - zetels en mensen bereikten.
“Zetels” is een naam voor het type toegang dat de medewerkers van uw bedrijf zullen hebben tot verschillende tools op het platform. Elk van de teamleden die de functies van Intercom gebruiken, heeft minimaal één stoel nodig. Dus als ze zowel de ondersteuningsfuncties als de marketingfuncties gebruiken, hebben ze: twee zitplaatsen.
De 'bereikte mensen' verwijst naar het aantal individuele mensen dat u in de afgelopen maand heeft bereikt via de Uitgaand berichtensysteem. Dit betekent dat u alleen hoeft te betalen voor de klanten die in de afgelopen 30 dagen ten minste één uitgaand bericht van uw team hebben ontvangen.
Dit is gericht op de meeste bedrijven op de markt.
Maar Intercom biedt ook diensten op ondernemingsniveau die geavanceerde toestemming, beveiliging, HIPAA ondersteuning en nog veel meer.
Er is ook een optie voor zeer kleine bedrijven, genaamd Starter die begint om $ 67 per maand (jaarlijks gefactureerd). Het omvat 1 stoel (elke extra stoel kost $ 19 per maand) en 1,000 bereikte mensen (u kunt $ 50 per maand betalen voor elke extra 1,000 bereikte mensen).
Als u meer dan 25 zitplaatsen en meer dan 50,000 mensen per maand wilt bereiken, moet u upgraden naar een groter abonnement. Deze optie wordt ook geleverd met een Gratis 14-dagproef.
FAQ
Beste intercomalternatieven 2024 - Samenvatting
Ik heb niet alle Intercom-concurrenten in dit artikel uitgeput. Verre van. Maar dit was bedoeld als een kortere lijst - ik wilde het specifieker en niet te lang maken, zodat je wat van de crème de la crème krijgt - maar tegen betere prijzen.
U kunt gemakkelijk een goedkopere oplossing voor klantcommunicatie vinden in hoogwaardige alternatieven die u tot nu toe misschien over het hoofd hebt gezien, zoals HelpCrunch, GoSquared of Drift. Elk van hen kan het verschil maken in de klantinteractie en groeiplannen van uw bedrijf.
Referenties:
