CLV भनेको के हो? (ग्राहक लाइफटाइम मूल्य)

CLV (ग्राहक लाइफटाइम भ्यालु) भनेको ग्राहकले कम्पनीसँगको सम्पूर्ण सम्बन्धको अवधिमा कम्पनीको उत्पादन वा सेवाहरूमा खर्च गर्ने अपेक्षा गरिएको कुल रकम हो।

CLV भनेको के हो? (ग्राहक लाइफटाइम मूल्य)

CLV (ग्राहक लाइफटाइम भ्याल्यु) भनेको ग्राहकले कम्पनीको उत्पादन वा सेवाहरूमा सँगै व्यापार गर्दाको सम्पूर्ण अवधिमा कति पैसा खर्च गर्ने अपेक्षा गरिन्छ भन्ने मापन हो। यसले कम्पनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूको दीर्घकालीन मूल्य बुझ्न र उनीहरूलाई प्राप्त गर्न र कायम राख्न कति लगानी गर्नुपर्छ भन्ने निर्णय गर्न मद्दत गर्छ। साधारण सर्तहरूमा, यो कम्पनीहरूको लागि समयको साथमा ग्राहकको मूल्य कति छ भनेर पत्ता लगाउने तरिका हो।

ग्राहक लाइफटाइम मूल्य (CLV) एक व्यापार मेट्रिक हो जसले ग्राहकले आफ्नो सम्बन्धको सम्पूर्ण पाठ्यक्रममा व्यवसायमा ल्याउने कुल मूल्य मापन गर्दछ। यो ट्र्याक गर्न व्यवसायहरूको लागि महत्त्वपूर्ण मेट्रिक हो किनभने यसले उनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूको दीर्घकालीन मूल्य बुझ्न र मार्केटिङ, बिक्री, र ग्राहक सेवा रणनीतिहरूको बारेमा सूचित निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्दछ।

CLV ले ग्राहकको औसत अर्डर मूल्य, उनीहरूले गर्ने लेनदेनको संख्या र व्यापारसँगको उनीहरूको सम्बन्धको औसत लम्बाइ जस्ता विभिन्न कारकहरूलाई ध्यानमा राख्छ। CLV गणना गरेर, व्यवसायहरूले आफ्ना सबैभन्दा मूल्यवान ग्राहकहरू पहिचान गर्न सक्छन् र उनीहरूलाई कायम राख्न स्रोतहरू लगानी गर्न सक्छन्, जसले गर्दा समयसँगै ग्राहकको वफादारी र राजस्व बढ्छ।

यस लेखमा, हामी CLV को अवधारणा, यसको महत्त्व, र कसरी व्यवसायहरूले गणना गर्न र तिनीहरूको फाइदाको लागि प्रयोग गर्न सक्छन् भन्ने बारे गहिराइमा डुब्नेछौं। हामी ग्राहकको आजीवन मूल्य सुधार गर्नका लागि केही उत्कृष्ट अभ्यासहरू र व्यापार वृद्धिलाई ड्राइभ गर्न CLV को लाभ उठाउने रणनीतिहरूको बारेमा पनि छलफल गर्नेछौं।

CLV भनेको के हो?

परिभाषा

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) एक व्यापार मेट्रिक हो जुन ग्राहकले आफ्नो जीवनकालभर कम्पनीको उत्पादन वा सेवाहरूमा खर्च गर्ने अपेक्षा गरिएको रकमको कुल रकम मापन गर्न प्रयोग गरिन्छ। अनिवार्य रूपमा, CLV भनेको एक विशेष ग्राहकले आफ्नो सम्बन्धको अवधिमा व्यवसायको लागि उत्पन्न हुने शुद्ध नाफाको भविष्यवाणी हो।

CLV ले ग्राहकको खरिदको औसत मूल्यलाई दिइएको अवधिमा उनीहरूले खरिद गर्ने अपेक्षा गरिएको सङ्ख्याले गुणन गरेर र त्यसपछि त्यो संख्यालाई व्यवसायसँगको ग्राहकको सम्बन्धको अनुमानित लम्बाइले गुणन गरी गणना गरिन्छ।

महत्व

CLV व्यवसायहरूका लागि महत्त्वपूर्ण मेट्रिक हो किनभने यसले उनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूको दीर्घकालीन मूल्य बुझ्न मद्दत गर्छ। तिनीहरूका ग्राहकहरूको CLV थाहा पाएर, व्यवसायहरूले ग्राहक अधिग्रहण र अवधारणमा कति खर्च गर्ने भन्ने बारे सूचित निर्णयहरू गर्न सक्छन्।

उदाहरणका लागि, यदि कुनै व्यवसायलाई थाहा छ कि एक विशेष ग्राहकको उच्च CLV छ भने, तिनीहरूले त्यो ग्राहक प्राप्त गर्न मार्केटिङ अभियानहरूमा बढी पैसा खर्च गर्न इच्छुक हुन सक्छन्, यो जान्दछन् कि लगानीले लामो समयसम्म भुक्तानी गर्नेछ। त्यसै गरी, यदि कुनै व्यवसायलाई थाहा छ कि ग्राहकको कम CLV छ भने, तिनीहरूले यसको सट्टा उच्च-मूल्य ग्राहकहरू कायम राख्न आफ्नो प्रयासहरू केन्द्रित गर्न छनौट गर्न सक्छन्।

व्यवसायहरूलाई ग्राहक प्राप्ति र रिटेन्सन बारे रणनीतिक निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्नुको साथै, CLV को क्षेत्रहरू पहिचान गर्न पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ जहाँ व्यवसायले आफ्ना उत्पादन वा सेवाहरू सुधार गर्न सक्छ। उच्च-मूल्य ग्राहकहरूको व्यवहारको विश्लेषण गरेर, व्यवसायहरूले ग्राहकको वफादारी र सन्तुष्टिलाई ड्राइभ गर्ने कुरामा अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न सक्छन्, र उनीहरूको समग्र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न त्यो जानकारी प्रयोग गर्न सक्छन्।

समग्रमा, CLV सबै आकारका व्यवसायहरूको लागि एक मूल्यवान मेट्रिक हो, किनकि यसले आफ्ना ग्राहकहरूको दीर्घकालीन मूल्यको स्पष्ट चित्र प्रदान गर्दछ र रणनीतिक निर्णयहरूको विस्तृत दायरालाई सूचित गर्न सक्छ।

CLV कसरी गणना गर्ने

ग्राहक लाइफटाइम मूल्य (CLV) गणना गर्दै तपाईंको व्यवसायको नाफा बुझ्नको लागि एक आवश्यक कदम हो। यहाँ CLV गणना गर्ने चरणहरू छन्:

सूत्र

CLV गणनाको लागि सूत्र हो:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

कारकहरू

औसत अर्डर मूल्य (AOV)

AOV भनेको ग्राहकले प्रत्येक लेनदेनमा खर्च गर्ने औसत रकम हो। AOV गणना गर्न, लेनदेनको कुल संख्याले कुल राजस्व विभाजन गर्नुहोस्।

लेनदेनको संख्या

लेनदेनको संख्या भनेको ग्राहकले तपाईंको व्यवसायसँगको सम्बन्धको क्रममा गरेका खरिदहरूको कुल संख्या हो।

औसत ग्राहक आयु

औसत ग्राहकको आयु भनेको ग्राहकले तपाईको व्यवसायसँग सक्रिय रहने समय हो। ग्राहक सक्रिय रहने कुल संख्यालाई ग्राहकको कुल संख्याले भाग गरेर गणना गर्न सकिन्छ।

उदाहरणका

मानौं कि ग्राहकले तपाईंको व्यवसायसँग प्रति कारोबार औसतमा $१०० खर्च गर्छ, प्रति वर्ष ५ वटा कारोबार गर्छ, र ५ वर्षसम्म सक्रिय रहन्छ। यस ग्राहकको लागि CLV निम्न हुनेछ:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

प्रत्येक ग्राहकको लागि CLV गणना गरेर, तपाईंले सबैभन्दा लाभदायक ग्राहकहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई कायम राख्न रणनीतिहरू विकास गर्न सक्नुहुन्छ।

व्यापार रणनीति मा CLV

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) एउटा महत्त्वपूर्ण व्यापार मेट्रिक हो जसले ग्राहकले आफ्नो जीवनकालमा कम्पनीको उत्पादन वा सेवाहरूमा खर्च गर्ने सम्भावित कुल रकमको मापन गर्छ। CLV व्यवसायहरूका लागि आफ्ना ग्राहकहरूको मूल्य बुझ्न र नाफा बढाउन स्रोतहरू कसरी बाँडफाँड गर्ने भन्ने बुझ्नको लागि आवश्यक उपकरण हो।

ग्राहक अधिग्रहण

ग्राहक अधिग्रहण नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्ने प्रक्रिया हो। नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्ने लागत महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ, र अधिग्रहणको लागत न्यायोचित छ भनेर सुनिश्चित गर्न यी ग्राहकहरूको CLV बुझ्न आवश्यक छ। नयाँ ग्राहकहरूको CLV बुझेर, व्यवसायहरूले ग्राहक अधिग्रहणमा कति खर्च गर्ने र कुन मार्केटिङ च्यानलहरू सबैभन्दा प्रभावकारी छन् भन्ने बारे सूचित निर्णयहरू गर्न सक्छन्।

ग्राहक प्रतिधारण

ग्राहक अवधारण विद्यमान ग्राहकहरूलाई कायम राख्ने प्रक्रिया हो। ग्राहकहरू कायम गरेर, व्यवसायहरूले ग्राहक अधिग्रहणको लागत घटाउन र नाफा बढाउन सक्छ। अवस्थित ग्राहकहरूको CLV बुझ्न प्रभावकारी अवधारण रणनीतिहरू विकास गर्न महत्त्वपूर्ण छ। सबैभन्दा मूल्यवान ग्राहकहरूको पहिचान गरेर, व्यवसायहरूले यी ग्राहकहरूको CLV अधिकतम बनाउन तिनीहरूको रिटेन्सन प्रयासहरू अनुरूप गर्न सक्छन्।

वफादार ग्राहकहरू

वफादार ग्राहकहरू ग्राहकहरू हुन् जसले विस्तारित अवधिमा व्यापारबाट बारम्बार खरिद गर्छन्। वफादार ग्राहकहरू व्यवसायका लागि आवश्यक हुन्छन् किनभने तिनीहरूसँग नयाँ वा आवधिक ग्राहकहरू भन्दा उच्च CLV छ। वफादार ग्राहकहरूसँग बलियो सम्बन्ध निर्माणमा ध्यान केन्द्रित गरेर, व्यवसायहरूले आफ्नो नाफा बढाउन र ग्राहक अधिग्रहणको लागत घटाउन सक्छ।

ग्राहक सम्बन्ध

CLV लाई अधिकतम बनाउनको लागि बलियो ग्राहक सम्बन्धहरू निर्माण गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। ग्राहकहरूसँग बलियो सम्बन्ध निर्माणमा ध्यान केन्द्रित गरेर, व्यवसायहरूले ग्राहकको अवधारण बढाउन, दोहोरिने खरिदहरूलाई प्रोत्साहन गर्न र ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न सक्छ। व्यवसायहरूले उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, व्यक्तिगत अनुभवहरू, र वफादारी कार्यक्रमहरू प्रदान गरेर बलियो ग्राहक सम्बन्धहरू निर्माण गर्न सक्छन्।

निष्कर्षमा, प्रभावकारी व्यापार रणनीतिहरू विकास गर्नको लागि CLV बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ। ग्राहक अधिग्रहण, अवधारण, वफादार ग्राहकहरू, र ग्राहक सम्बन्धहरूमा ध्यान केन्द्रित गरेर, व्यवसायहरूले नाफा बढाउन र दीर्घकालीन सफलता सुनिश्चित गर्न सक्छ।

थप पठन

ग्राहक लाइफटाइम मूल्य (CLV) एक व्यापार मेट्रिक हो जुन ग्राहकहरूले कम्पनीको उत्पादन वा सेवाहरूमा समयको साथमा खर्च गर्ने रकम निर्धारण गर्न प्रयोग गरिन्छ (स्रोत: फोर्ब्स सल्लाहकार)। यो एक ग्राहक कम्पनीको लागि कत्तिको मूल्यवान छ भन्ने मापन हो, खरीद-द्वारा-खरीदको आधारमा मात्र होइन तर सम्पूर्ण ग्राहक सम्बन्धहरूमा (स्रोत: क्वालिट्रिक्स)। CLV ले ग्राहकको राजस्व मूल्यलाई विचार गर्छ र त्यो संख्यालाई कम्पनीको अनुमानित ग्राहक आयुसँग तुलना गर्छ (स्रोत: Hubspot).

सम्बन्धित वेबसाइट मार्केटिङ सर्तहरू

गृहपृष्ठ » वेबसाइट बिल्डर्स » शब्दावली » CLV भनेको के हो? (ग्राहक लाइफटाइम मूल्य)

जानकारी रहनुहोस्! हाम्रो न्यूजलेटरमा सामेल हुनुहोस्
अहिले सदस्यता लिनुहोस् र ग्राहक-मात्र गाइडहरू, उपकरणहरू, र स्रोतहरूमा नि:शुल्क पहुँच पाउनुहोस्।
तपाईं कुनै पनि समयमा सदस्यता रद्द गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईको डाटा सुरक्षित छ।
जानकारी रहनुहोस्! हाम्रो न्यूजलेटरमा सामेल हुनुहोस्
अहिले सदस्यता लिनुहोस् र ग्राहक-मात्र गाइडहरू, उपकरणहरू, र स्रोतहरूमा नि:शुल्क पहुँच पाउनुहोस्।
तपाईं कुनै पनि समयमा सदस्यता रद्द गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईको डाटा सुरक्षित छ।
शेयर गर्न...