एउटा अनलाइन व्यवसायलाई अर्को भन्दा बढी सफल बनाउने कुरामा ग्राहक सञ्चार मुख्य कारकहरू मध्ये एक हो। Intercom तपाईंले हाल इन्टरनेटमा फेला पार्न सक्नुहुने सबैभन्दा प्रसिद्ध र उपयोगी ग्राहक समर्थन प्रणालीहरू मध्ये एक हो। तर यो धेरै महँगो छ, त्यसैले यहाँ सस्तो इन्टरकम विकल्पहरूको रनडाउन छ।
Intercom संग एक शीर्ष पायदान सफ्टवेयर छ सबै प्रकारका ग्राहक संचार र बिक्री सुविधाहरू: यसले ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न सजिलो बनाउँछ, यसले तपाइँलाई तपाइँको साइट वा तपाइँको उत्पादन कसले प्रयोग गरिरहेको छ भनेर देखाउँदछ, यसले बिक्री र रूपान्तरण बढाउन लक्षित सामग्री, र व्यवहार-संचालित सन्देशहरू प्रयोग गर्दछ।
तर, त्यहाँ एक (धेरै गम्भीर) नकारात्मक पक्ष छ। इन्टरकम धेरै महँगो छ.
यसको मूल्य निर्धारण प्रणाली वास्तवमा यसको सबैभन्दा ठूलो त्रुटिहरू मध्ये एक हो। प्रयोगकर्ताहरूले यसलाई रूपमा चित्रण गर्छन् अनौठो, अप्रत्याशित, र अनावश्यक रूपमा उच्च, र सबै कम्पनीहरू र साना व्यवसायहरूले खर्चहरू ह्यान्डल गर्न सक्दैनन्।
त्यसैले आज, म तपाईलाई अहिले बजारमा उत्तम इन्टरकम विकल्पहरू देखाउन चाहन्छु, सस्तो इन्टरकम विकल्पहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दै जुन सीमित बजेट भएका कम्पनीहरूले पनि खर्च गर्न सक्छन्। सबै भन्दा राम्रो प्रतियोगीहरू के हो भनेर हेरौं!
शीर्ष 3 इन्टरकम प्रतियोगीहरू:
- GoSquared ⇣ (सर्वश्रेष्ठ समग्र) -। यो ग्राहक संचार, मार्केटिङ र बिक्री को लागी एक समग्र महान प्लेटफर्म हो, विश्वभरि धेरै सन्तुष्ट प्रयोगकर्ताहरु संग।
- HelpCrunch ⇣ (रनर-अप) - यसमा तपाईंको व्यवसायलाई आवश्यक पर्ने सबै आधारभूत चीजहरू छन्, यो अति प्रयोगकर्ता-अनुकूल छ, र यो धेरै किफायती छ - के मन पर्दैन?
- कुरकुरा ⇣ (सबैभन्दा किफायती + सीमित बजेटको साथ स्टार्टअपहरूका लागि उत्कृष्ट) - एक निःशुल्क विकल्प समावेश गर्दछ, जुन ग्राहक समर्थनको साथ भर्खरै सुरु गर्ने र सरल, किफायती समाधान चाहिने सानो व्यवसायका लागि उत्कृष्ट छ।
TL; ड आजकल ग्राहक संचार र मार्केटिंग को लागी बजार एकदम बढेको छ। इन्टरकम आलाको दिग्गजहरू मध्ये एक हो, तर यो महँगो र धेरै व्यापक छ - कहिलेकाँही तपाईलाई ती सबै कार्यक्षमताहरू आवश्यक पर्दैन जुन मूल्यको साथ आउँछ।
त्यसैले यो स्वाभाविक हो कि हामीलाई वैकल्पिक छनौट गर्न मद्दत चाहिन्छ। म भन्न चाहन्छु कि समग्र उत्तम समाधानको सबैभन्दा नजिक निश्चित रूपमा हेल्पक्रन्च र GoSquared हो - दुबै प्रयोगकर्ता-अनुकूल छन् र धेरै विकल्पहरू छन् तपाईंको व्यवसायले फाइदा लिन सक्छ। GoSquared एक अलि महँगो छ, त्यसैले यदि तपाईं सस्तो समाधान चाहनुहुन्छ भने HelpCrunch सँग जानुहोस्।
र यदि तपाइँ अझ सस्तो समाधान चाहनुहुन्छ भने, म क्रिस्प सिफारिस गर्दछु, जसले उनीहरूको मूल्य निर्धारण योजनाहरूमा नि: शुल्क विकल्प पनि प्रदान गर्दछ। र त्यसपछि यदि तपाईं साँच्चै टिकट प्रणालीको फाइदा लिन चाहनुहुन्छ भने, म निश्चित रूपमा सिफारिस गर्दछु Zendesk। अन्तिम तर कम्तिमा होइन बहाव, जुन राम्रो छ यदि तपाई साँच्चै ग्राहक सेवा + कम्पनी वृद्धिमा ध्यान केन्द्रित गर्न चाहनुहुन्छ भने।
2024 मा सर्वश्रेष्ठ इन्टरकम विकल्पहरू के हुन्?
1. GoSquared
- आधिकारिक वेबसाइट: https://www.gosquared.com/
- छिटो र हल्का लाइभ च्याट विजेट
- महान वेब विश्लेषण प्रणाली
एक उत्कृष्ट इन्टरकम विकल्प, GoSquared एक प्लेटफर्म हो जसले प्रयोगकर्ता एनालिटिक्स, लक्षित सन्देश, बिक्रीको लागि लाइभ च्याट र वेबसाइट आगन्तुकलाई वास्तविक ग्राहकमा रूपान्तरण, र वेब एनालिटिक्स मार्फत ग्राहक संलग्नताको उपयोग गर्दछ जसले अनलाइन व्यापारलाई विकासको माध्यमबाट गन्तव्यमा पुग्न मद्दत गर्दछ।
विशेषज्ञहरूले
- लचिलो, किफायती, भुक्तान-जस्तै-तपाईलाई योजनाहरू चाहिन्छ जुन तपाईंले चाहेको बेला अपग्रेड गर्न सक्नुहुन्छ;
- प्रयोग गर्न सजिलो, धेरै सफा UI डिजाइन, उत्कृष्ट इन्टरफेस;
- प्रत्यक्ष तथ्याङ्कहरू जसले तपाइँको प्रयोगकर्ता र ग्राहकको साइटमा व्यवहारको बारेमा विस्तृत जानकारी दिन्छ;
- बजारमा सबैभन्दा छिटो र हल्का लाइभ च्याट विजेट;
- मार्केटिङ स्वचालन;
- ग्राहक डाटा हब।
विपक्ष
- मोबाइल एपलाई थोरै सुधार चाहिन्छ (प्रयोगकर्ताहरूले धेरै सानो रिपोर्ट गर्छन्, प्रायः बग-सम्बन्धित मुद्दाहरू);
- योजनाहरू अन्य समान प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा केही हदसम्म मूल्यवान छन्।
मूल्य निर्धारण र योजनाहरू
GoSquared को मूल्य निर्धारण योजनाहरु तीन फरक कोटिहरु मा विभाजित छन्: ग्राहक संलग्नता, वेब विश्लेषण, र बिक्री को लागी लाइभ च्याट। तपाईंले भुक्तान सदस्यता प्राप्त गर्ने वा नगर्ने निर्णय गर्नु अघि तपाईंले यी प्रत्येक योजनाहरू निःशुल्क प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।
| GoSquared योजनाहरू | मूल्य निर्धारण |
|---|---|
| ग्राहक संलग्नता | |
| स्टार्टर | $79 प्रति महिना (1000 सम्पर्कहरू सम्म *) |
| मानक | प्रति महिना $129 (5000 सम्पर्कहरू सम्म) |
| प्रति | प्रति महिना $179 (10.000 सम्पर्कहरू सम्म) |
| स्केल | अनुकूलन (१०.००० भन्दा बढी सम्पर्कहरू) |
| वेब एनालिटिक्स | |
| स्टार्टर | $9 प्रति महिना (100.000 पृष्ठ दृश्यहरू र 3 परियोजनाहरू ** को लागि) |
| मानक | $24 प्रति महिना (500.000 पृष्ठ दृश्य र 5 परियोजनाहरू सम्म) |
| प्रति | $49 प्रति महिना (1 मिलियन पृष्ठ दृश्यहरू र 10 परियोजनाहरूको लागि) |
| स्केल | $99 प्रति महिना (2.5 मिलियन पृष्ठ दृश्यहरू र 20 परियोजनाहरूको लागि) |
| बिक्रीको लागि लाइभ च्याट | |
| स्टार्टर | $२९ प्रति महिना (१ सिट ***) |
| मानक | $४९ प्रति महिना (३ सिट) |
| प्रति | $४९ प्रति महिना (३ सिट) |
| स्केल | $४९ प्रति महिना (३ सिट) |
* सम्पर्कहरू तपाईंले GoSquared को ग्राहक डेटा हबमा भण्डारण गर्न रोज्नुभएको प्रयोगकर्ताहरू हुन्।
** परियोजनाहरू मूलतया तपाईंसँग भएका वेबसाइटहरूको संख्या हुन् र व्यक्तिगत रूपमा विश्लेषण गर्न चाहनुहुन्छ।
*** सिट भनेको लाइभ च्याट मार्फत सन्देश पठाउने कुनै पनि प्रकारको प्रयोगकर्ता हो (जस्तै बिक्री प्रतिनिधि वा ग्राहक सेवा एजेन्ट)
GoSquared बनाम Intercom?
प्रयोगकर्ताहरू विशेष गरी GoSquared को रिपोर्टहरू कत्तिको राम्ररी छन् र उनीहरूले ग्राहकहरूलाई नेतृत्वमा परिणत गर्न कसरी यो ज्ञान प्रयोग गर्छन् भनेर उत्सुक छन्।
GoSquared एक धेरै बुद्धिमान र सहज प्लेटफर्म हो जसले निश्चित रूपमा शीर्ष-निशान CRM, विश्लेषण, मार्केटिङ स्वचालन, लाइभ च्याट टेक्नोलोजी, र थप प्रयोग गरेर तपाईंको व्यवसायलाई अझ राम्रो बनाउन सक्छ।
यदि तपाइँ शक्तिशाली, प्रयोग गर्न-गर्न-सजिलो, सफ्टवेयर चाहानुहुन्छ जसले वेब एनालिटिक्स, ग्राहक संलग्नता, र लाइभ च्याट प्रदान गर्दछ, त्यसपछि GoSquared तपाइँ निश्चित रूपमा प्रयास गर्नुपर्छ भन्ने चीज हो।
2. हेल्प क्रन्च
- आधिकारिक वेबसाइट: https://helpcrunch.com/
- किफायती मूल्य निर्धारण
- धेरै वेबसाइटहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ
सबै-मा-एक ग्राहक संचार सेवाको रूपमा उल्लेख गरिएको, हेल्पक्रन्चले तपाईंलाई आफ्नो व्यवसायको लागि आवश्यक पर्ने सबै आधारभूत सामग्रीहरू दिन्छ, जस्तै समर्थन, मार्केटिङ, र उच्च किफायती मूल्यमा बिक्री, यसको मूल्यलाई विचार गर्दै।
विशेषज्ञहरूले
- उत्कृष्ट ड्यासबोर्ड - धेरै तत्वहरू जस्तै डाटा, एनालिटिक्स, र ट्याबहरू नेभिगेट गर्न धेरै सजिलो;
- तपाईंको वेबसाइट आगन्तुक आएको देशको आधारमा सन्देशहरू र विजेटहरू स्थानीयकरण गर्ने विकल्प;
- च्याटबोट विकल्प (उनीहरूको वेबसाइटमा 'चाँडै आउँदैछ' भनेर उल्लेख गरिएको);
- सजिलो सेटअप;
- ग्राहक समर्थन ज्ञान आधार सफ्टवेयर;
- मद्दत डेस्क सफ्टवेयर।
विपक्ष
- ट्विटर र इन्स्टाग्राम एकीकरणको अभाव (फेसबुकलाई उनीहरूको वेबसाइटमा 'चाँडै आउँदैछ' भनेर उल्लेख गरिएको छ);
- धेरै मूल्य निर्धारण विकल्पहरू, जुन कहिलेकाहीं भ्रमित हुन सक्छ।
मूल्य निर्धारण र योजनाहरू
हेल्पक्रन्चसँग तीनवटा आधारभूत मूल्य निर्धारण योजनाहरू छन्, जुन टोलीका सदस्यहरू र इमेलहरूको आधारमा बिभिन्न मूल्यहरूमा शाखा बनाइन्छ।
| मद्दत क्रन्च योजनाहरू | मूल्य निर्धारण |
|---|---|
| आधारभूत | $२३ प्रति महिना* १ टोली सदस्य/१,००० इमेलहरूको लागि |
| प्रति | $२३ प्रति महिना* १ टोली सदस्य/१,००० इमेलहरूको लागि |
| उद्यम | टोलीका सदस्यहरू र इमेलहरूको असीमित संख्याको लागि अनुकूलन मूल्य निर्धारण |
*वार्षिक बिल (मासिक बिलिङको लागि अलिकति महँगो विकल्प पनि छ।
तपाईं पूर्ण मूल्य निर्धारण योजना पाउन सक्नुहुन्छ आफ्नो वेबसाइटमा र तपाईको कम्पनीको आवश्यकता अनुसार उत्तम विकल्पको गणना गर्नुहोस्।
हेल्पक्रन्च बनाम इन्टरकम?
यदि तपाइँ ग्राहक संचारको लागि प्रयोगकर्ता-मैत्री, किफायती, र सबै-समावेश उपकरण चाहानुहुन्छ जसमा तपाइँलाई आवश्यक पर्ने सबै आधारभूत सुविधाहरू छन्, तब HelpCrunch निश्चित रूपमा सुरु गर्ने ठाउँ हो।
3. बहाव
- आधिकारिक वेबसाइट: https://www.drift.com/
- मार्केटिङ र बिक्री उन्मुख संचार प्लेटफर्म
- उच्च विकसित च्याटबटहरू
ड्रिफ्ट एक ग्राहक सञ्चार प्लेटफर्म हो जसमा बिक्री र बिक्रीसँग सम्बन्धित सबै कुरामा प्राथमिक फोकस हुन्छ (राजस्व प्रवेग तिनीहरूको मुख्य बिक्री बिन्दुहरू मध्ये एक हो)।
त्यस अर्थमा, यो एक मञ्च हो HubSpot जस्तै। अझै, बहाव अर्को उत्कृष्ट इन्टरकम विकल्प हो, विशेष गरी यदि तपाइँ मार्केटिङ र बिक्री विभागहरू थप विकास गर्न चाहनुहुन्छ भने।
विशेषज्ञहरूले
- स्टार्टअपहरू र साना कम्पनीहरूको लागि धेरै अतिरिक्त विकल्पहरू;
- इन्टरफेस साँच्चै प्रयोग गर्न सजिलो छ र संग काम;
- धेरै सहज प्लेबुक डिजाइन;
- उच्च मूल्यका खाताहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई सान्दर्भिक र व्यक्तिगत सामग्रीसँग संलग्न गर्न सजिलो बनाउँछ;
- नि: शुल्क योजना प्रस्ताव गर्दछ।
विपक्ष
- लोड गति समस्याहरू;
- स्वत: बचत कार्यक्षमताको अभाव;
- मूल्य निर्धारण अन्य प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा उच्च छ (तर अझै पनि इन्टरकम भन्दा सस्तो)।
योजनाहरु र मूल्य निर्धारण
ड्राफ्टको मूल्य निर्धारण योजनाहरू तपाईंको कम्पनी वा अनलाइन व्यवसाय कति ठूलो छ - यसमा कति कर्मचारीहरू छन् र कति ग्राहकहरू छन् भन्नेमा निर्भर गर्दछ। सामान्यतया, बहावले चार मुख्य मूल्य निर्धारण विकल्पहरू प्रदान गर्दछ:
- नि:शुल्क - यसले तपाईंलाई तपाईंको साइटमा आगन्तुकहरूसँग वास्तविक-समय कुराकानी गर्न अनुमति दिन्छ। साथै लाइभ च्याट, स्वागत सन्देश, इमेल फलब्याक, प्रयोगकर्ताहरूलाई ब्लक गर्ने क्षमता, मोबाइल एप र डेस्कटप एप, र आधारभूत रिपोर्टिङ - र यो सबै एक पैसा पनि नतिरिकन समावेश गर्दछ!;
- Premium - उत्तम विकल्प यदि तपाइँसँग सानो व्यवसाय छ भने - यसमा नि: शुल्क योजनाका सबै सामानहरू समावेश गर्दछ र अनुकूलन च्याटबोट, आधारभूत नेतृत्व मार्ग, ट्रान्जिटमा इन्क्रिप्सन र आराममा, बेनामी आगन्तुकहरू पहिचान गर्ने विकल्प र यसरी तिनीहरूको साइट अनुभव निजीकृत गर्ने विकल्प (ड्रिफ्ट इंटेल। ), र Salesforce ड्यासबोर्डहरूमा पहुँच;
- विकसित - योग्य र छिटो बिक्री पाइपलाइन उत्पन्न गर्ने लक्ष्य राख्ने मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि उत्तम। तपाइँ प्रिमियमबाट सबै सामानहरू प्राप्त गर्नुहुन्छ तर A/B परीक्षण, उन्नत नेतृत्व मार्ग, फास्टलेन, विशिष्ट दर्शकहरूलाई लक्षित गर्ने क्षमता, भूमिका-आधारित पहुँच नियन्त्रण (RBAC), आदि।;
- उद्यम - ठूला र अधिक जटिल उद्यमहरूका लागि उत्तम जो मापन गरिएको निजीकरण र उनीहरूले प्रस्ताव गर्न सक्ने उत्तम ग्राहक अनुभव चाहन्छन्। तपाईंले उन्नत योजना र बहु भाषाहरूमा समर्थन, समर्पित कार्यस्थान, कुराकानी विश्लेषण, र भर्चुअल बिक्री सहायकहरूबाट सबै कुरा प्राप्त गर्नुहुन्छ।
त्यहाँ एक अतिरिक्त विकल्प पनि छ - यदि तपाईं 50 भन्दा कम कर्मचारीहरूको कम्पनी हुनुहुन्छ भने, तपाईंले छनौट गर्न सक्नुहुन्छ प्रारम्भिक चरण स्टार्टअपहरूको लागि बहाव, र तिनीहरूले तपाइँको लागि अनुकूलन वार्षिक शुल्क गणना गर्नेछ।
यो तपाइँको कम्पनी को वार्षिक कोष को मात्रा मा निर्भर गर्दछ, र मापदण्ड को दायरा $ 2 मिलियन भन्दा कम र कोष मा अधिकतम $ 15 मिलियन सम्म।
इन्टरकम बनाम बहाव?
ग्राहक संचार, मार्केटिङ, र बिक्री बीचको सम्बन्धमा साँच्चै ध्यान केन्द्रित गर्न चाहने कम्पनीहरूको लागि बहाव एक राम्रो विचार हो।
यसमा विभिन्न मूल्य निर्धारण योजनाहरू छन् जुन तपाइँको कम्पनीको आवश्यकता र राजस्व अनुरूप हुनेछ, तर यसले शुरुआतीहरूको लागि निःशुल्क योजना पनि प्रदान गर्दछ।
4. कुरकुरा
- आधिकारिक वेबसाइट: https://crisp.chat/en/
- प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण
- नि: शुल्क योजना विकल्प
क्रिस्प अर्को ठोस सबै-मा-एक मल्टिच्यानल ग्राहक समर्थन र मार्केटिङ प्लेटफर्म हो। सुविधाहरूमा धनी र उचित मूल्य निर्धारण योजनाहरूसँग सुसज्जित, यो निश्चित रूपमा त्यहाँबाट उत्तम समर्थन विकल्पहरू मध्ये एक हो।
विशेषज्ञहरूले
- प्रत्यक्ष कुराकानी, च्याटबट, टिकट प्रणाली, र ज्ञान आधार सफ्टवेयर;
- प्रत्यक्ष अनुवाद विकल्प जसले तपाइँलाई तपाइँको ग्राहकको भाषामा वास्तविक समयमा बोल्न अनुमति दिन्छ;
- बहु एकीकरण (इन्स्टाग्राम, फेसबुक मेसेन्जर, twitter DM, WordPress, Shopify, सुस्त, Hubspot, Salesforce, Zapier, र थप)।
विपक्ष
- प्रयोगकर्ता-मित्रताका साथ केही त्रुटिहरू - कहिलेकाहीँ कन्फिगर गर्न अलि गाह्रो हुन सक्छ;
- भ्रामक कागजातहरू (राम्रो कुराकानी र इमेलहरू अलग गर्न आवश्यक छ);
- आफ्नो ग्राहक समर्थन मा काम गर्नुपर्छ।
मूल्य निर्धारण र योजनाहरू
Crip सँग तीनवटा आधारभूत योजनाहरू छन्, र ती मध्ये एउटा पूर्ण रूपमा निःशुल्क छ! अन्य दुई (सशुल्क) योजनाहरूले 14-दिनको निःशुल्क परीक्षण अवधि पनि प्रस्ताव गर्दछ। बिलिङ मासिक आधारमा गरिन्छ र तपाईंले जुनसुकै बेला रद्द गर्न सक्नुहुन्छ।
| कुरकुरा योजनाहरू | मूल्य निर्धारण |
|---|---|
| आधारभूत | नि:शुल्क |
| प्रति | $25 प्रति महिना, प्रति वेबसाइट |
| असीमित | $95 प्रति महिना, प्रति वेबसाइट |
यो नि: शुल्क योजना को लागि महान छ व्यक्तिगत वेबसाइटहरू र मा सीमित छ दुई सिट। यो प्रो प्लान को लागी राम्रो छ स्टार्टअपहरू र यसमा समावेश छ चार सिट। यो असीमित योजना को लागी बनेको छ ठूला कम्पनीहरू, जसले गर्दा यसमा समावेश छ सिटहरूको असीमित संख्या.
कुरकुरा बनाम इन्टरकम?
यदि तपाइँ तपाइँको वेबसाइट को लागी एक सरल, नि: शुल्क, वा किफायती ग्राहक संचार र मार्केटिङ समाधान चाहानुहुन्छ भने, सुविधाहरु र कार्यक्षमता मा सम्झौता नगरी तपाइँ क्रिस्प को प्रयोग गर्नुपर्छ।
5 Zendesk
- आधिकारिक वेबसाइट: https://www.zendesk.com/
- टिकट-आधारित समर्थन प्रणाली तिनीहरूको सबैभन्दा ठूलो सम्पत्ति हो
- भाषा समर्थन को विशाल छनोट
Zendesk प्रसिद्ध क्लाउड-आधारित ग्राहक समर्थन र मार्केटिङ प्लेटफर्म हो जसले तपाईंको अनलाइन व्यापारको लागि ज्ञान आधार, ग्राहक सेवा पोर्टल, र अनलाइन समुदायहरू जस्ता विभिन्न उपकरणहरू प्रदान गर्दछ। यो अत्यधिक अनुकूलन योग्य छ र जस्तै धेरै एकीकरण प्रदान गर्दछ Google एनालिटिक्स र सेल्सफोर्स।
विशेषज्ञहरूले
- प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक समर्थन प्रणाली (ग्राहकको दृष्टिकोणबाट);
- राम्रोसँग विकसित टिकट-आधारित प्रणाली;
- अनुकूलन योग्य सुविधाहरू जुन तपाइँ तपाइँको साइट को आवश्यकताहरु लाई अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ;
- सजिलो सेटअप र फलो-अप निर्देशनहरू;
- च्याट विजेट उपलब्ध छ।
विपक्ष
- प्रयोगकर्ताहरूले गुनासो गर्छन् कि यो बजारमा अन्य समान प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा अलि महँगो छ;
- धेरै विकल्पहरूको कारण सेटिङहरू पृष्ठ थोरै भारी हुन सक्छ।
मूल्य निर्धारण र योजनाहरू
Zendesk सँग दुई फरक मूल्य निर्धारण योजनाहरू छन् कि तपाइँ यसलाई ग्राहक समर्थन र ग्राहक संचार (कहिले भनिन्छ) को लागी अधिक प्रयोग गर्न चाहानुहुन्छ भन्ने आधारमा सेवाको लागि Zendesk), वा मार्केटिङ र बिक्रीको लागि (कनिन्छ बिक्री को लागी Zendesk).
सेवाका लागि Zendesk सँग धेरै मूल्य निर्धारण विकल्पहरू छन् जुन तपाईंले तलको तालिकामा देख्न सक्नुहुन्छ।
| Zendesk योजनाहरू | मूल्य निर्धारण |
|---|---|
| वृद्धिको लागि योजनाहरू | |
| आधारभूत समर्थन | $19 प्रति महिना, प्रति एजेन्ट* |
| सुइट टोली | $49 प्रति महिना, प्रति एजेन्ट* |
| सुइट वृद्धि | $79 प्रति महिना, प्रति एजेन्ट* |
| सुइट व्यावसायिक | $99 प्रति महिना, प्रति एजेन्ट* |
| उद्यमहरूको लागि योजनाहरू | |
| सुइट इन्टरप्राइज | $150 प्रति महिना, प्रति एजेन्ट* |
| यो झन् शक्तिशाली हुन्छ | प्रति महिना $२१५ देखि सुरु हुने अनुकूलन योजनाहरू, प्रति एजेन्ट* |
* वार्षिक बिल
सबैभन्दा आधारभूत योजनाले इमेल, फेसबुक र ट्विटरको लागि आवश्यक समर्थन प्रदान गर्दछ। अन्य योजनाहरूले त्यहाँबाट उत्तम टिकट प्रणालीहरू, वेब, मोबाइल उपकरणहरू, र सामाजिक सञ्जालहरूद्वारा समर्थित ग्राहक सन्देशहरू, विभिन्न प्रकारका समर्थनहरू (इमेल, एसएमएस, भ्वाइस, र लाइभ च्याट), एक मद्दत केन्द्र, एआई-संचालित स्वचालित प्रस्तावहरू प्रदान गर्दछ। जवाफहरू, डाटा र फाइल भण्डारण, 1000 भन्दा बढी पूर्व-निर्मित एपहरू र एकीकरणहरू, बलियो API, Zendesk बाट ग्राहक समर्थन (अनलाइन, इमेल, र फोन), र योजनाहरू मूल्यवान हुँदै जाँदा धेरै।
अन्य दुई इन्टरप्राइज-आधारित योजनाहरूले तपाईंको वेबसाइट र व्यापार आवश्यकताहरू समायोजन गर्न डिजाइन गरिएका धेरै अनुकूलन योग्य ग्राहक समर्थन विकल्पहरू प्रस्ताव गर्छन्।
जेन्डेस्क बनाम इन्टरकम?
Zendesk एक विश्वसनीय र लोकप्रिय प्लेटफर्म हो जुन Netflix, Uber, र Tesco जस्ता दिग्गजहरू द्वारा प्रयोग गरिन्छ, जसको मतलब यो निश्चित रूपमा गरिरहेको छ। केही दायाँ।
यसो भनिएको छ, यसले तपाईंलाई तिनीहरूसँग साइन अप गर्न डराउनु हुँदैन यदि तपाईंसँग सानो व्यवसाय छ तर ठोस, भरपर्दो, र उच्च-गुणस्तरको समर्थन चाहिन्छ। म विशेष गरी तपाईलाई यो प्रयास गर्न आग्रह गर्दछु यदि तपाई टिकट प्रणाली प्रयोग गर्न चाहानुहुन्छ किनभने तिनीहरू वास्तवमै यसमा पेशेवर छन्।
मूलतया, तपाईको कम्पनी जति ठुलो वा सानो भए पनि, तपाईले जेन्डेस्कमा तपाईलाई चाहिने कुरा पाउनुहुनेछ।
Intercom के हो?
बस राखे, इन्टरकम एक प्लेटफर्म हो जुन ग्राहक संचार संग जोडिएको सबै चीज गर्दछ। यो तपाईंका प्रयोगकर्ताहरू र (सम्भावित) ग्राहकहरू (अर्थात सम्भावनाहरू) सँग सजिलैसँग सञ्चार गर्न मद्दत गर्न डिजाइन गरिएको हो।
यसले तपाइँलाई तपाइँको साइट वा तपाइँको उत्पादन कसले प्रयोग गरिरहेको छ भनेर देखाउँदछ, तपाइँलाई तपाइँका प्रयोगकर्ताहरूलाई लक्षित सामग्री डेलिभर गर्न मद्दत गर्दछ, र यसले विशेष गरी तिनीहरूको व्यवहार अनुरूप सन्देशहरू डिजाइन गर्दछ।
इन्टरकम 10 वर्षको लागि अवस्थित छ, र यो ग्रहमा सबै भन्दा राम्रो र सबैभन्दा लोकप्रिय ग्राहक संचार प्लेटफर्महरू मध्ये एक हो। आखिर, संख्याहरू झूटो होइन - यसमा लगभग 100,000 मासिक सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू छन्। 25,000 सक्रिय भुक्तान गर्ने ग्राहकहरू!
इन्टरकम मुख्य विशेषताहरु
सामान्यतया, इन्टरकम तपाईंको बिक्री एजेन्टहरू र ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूलाई तपाईंको अनलाइन व्यापार साइट भ्रमण गर्ने र यसमा संलग्न हुने प्रत्येक सम्भावनालाई व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्न मद्दत गर्न डिजाइन गरिएको हो।
बहुमुखी सुविधाहरू र शीर्ष-निशान सफ्टवेयरको अतिरिक्त, इन्टरकमले स्केलेबल उपकरणहरू र भुक्तानीहरूको लागि पनि अनुमति दिन्छ।
विशेषज्ञहरूले
- धेरै प्रकारका ग्राहक संचारहरूमा उत्कृष्ट स्केलेबिलिटी - बिक्री, मार्केटिङ, संलग्नता, समर्थन;
- ग्राहक र व्यवहार डेटा को उपयोग को माध्यम बाट आफ्नो ग्राहकहरु र आगन्तुकहरु संग अन्तरक्रियाहरु लाई लक्षित, प्रासंगिक, र निजीकृत गर्ने क्षमता;
- नि: शुल्क विकासकर्ता कार्यस्थानहरू;
- धेरै अनुप्रयोगहरू र एकीकरणहरू - 100 भन्दा बढी पूर्व-निर्मित अनुप्रयोगहरू र एकीकरणहरू;
- लचिलो API;
- आफ्नो ग्राहकहरु संग कुराकानी र संलग्न को एक धेरै गतिशील शैली प्रदान गर्दछ;
- धेरै बिल्ट-इन सुविधाहरू जस्तै मेल मार्केटिङ अभियानहरू र पुश सूचनाहरू;
- उत्पादन भ्रमणहरू - यदि तपाईं आफ्ना प्रयोगकर्ताहरूका लागि सरल र पछ्याउन सजिलो भएको अनबोर्डिङ प्रवाह बनाउन चाहनुहुन्छ भने इन्टरकमको उत्पादन भ्रमणहरू उत्कृष्ट उपकरण हुन्।
विपक्ष
- यो महँगो छ र मूल्य निर्धारण प्रणाली हेलुवा भ्रामक छ - तिनीहरूले निश्चित रूपमा यस मुद्दामा थप काम गर्नुपर्छ, र यद्यपि तिनीहरूले भर्खरै केही परिवर्तनहरू प्रस्तुत गरे तापनि, यो अझै पर्याप्त छैन;
- केही प्रयोगकर्ताहरूले सुझाव दिन्छन् कि CRM Salesforce एकीकरण अझ बलियो हुनुपर्छ;
- समग्र लचिलोपनको थोरै अभाव छ।
मूल्य निर्धारण र योजनाहरू
पहिले उल्लेख गरिएझैं, इन्टरकमको मूल्य निर्धारण योजनाहरू बरु भ्रामक छन्, र कहिलेकाहीँ पूर्णतया रहस्यमय।
त्यो किन? खैर, यसको सबैको लागि तीन वार्तालाप योजनाहरू (समर्थन, ग्राहक संलग्नता, र मार्केटिङ) इन्टरकमले आफ्ना सेवाहरूको मूल्य गणना गर्न अनुकूलन तरिकाहरू प्रदान गर्दछ। यो दुई मार्कर मा निर्भर गर्दछ - सीटहरू र मानिसहरु पुगे.
"सीटहरू" तपाईंको कम्पनीका कर्मचारीहरूले प्लेटफर्ममा विभिन्न उपकरणहरूमा पहुँचको प्रकारको लागि नाम हो। इन्टरकमका सुविधाहरू प्रयोग गर्ने टोलीका प्रत्येक सदस्यलाई कम्तिमा एक सिट चाहिन्छ। त्यसोभए यदि उनीहरूले समर्थन सुविधाहरू र मार्केटिंग सुविधाहरू दुबै प्रयोग गर्छन् भने, उनीहरूलाई आवश्यक पर्दछ दुई सीटहरु।
"मानिसहरू पुगे" ले तपाईले गत महिनामा मार्फत पुग्नुभएको व्यक्तिगत व्यक्तिहरूको संख्यालाई जनाउँछ आउटबाउन्ड सन्देश प्रणाली। यसको मतलब के हो भने, तपाईंले पछिल्लो 30 दिनहरूमा तपाईंको टोलीबाट कम्तिमा एउटा आउटबाउन्ड सन्देश प्राप्त गरेका ग्राहकहरूको लागि मात्र भुक्तानी गर्न आवश्यक छ।
यो बजार मा व्यापार को अधिकांश को उद्देश्य हो।
तर इन्टरकमले पनि प्रस्ताव गर्दछ उद्यम-ग्रेड सेवाहरू जसमा उन्नत अनुमति, सुरक्षा, HIPAA समर्थन, र धेरै धेरै।
को लागि एक विकल्प पनि छ धेरै साना व्यवसायहरू, मा सुरु हुने Starter भनिन्छ $ 67 प्रति महिना (वार्षिक बिल)। यसमा 1 सिट (प्रत्येक अतिरिक्त सिटको लागत $19 प्रति महिना), र 1,000 जना पुगेका छन् (तपाईले प्रत्येक अतिरिक्त 50 जना पुगेकाहरूका लागि प्रति महिना $ 1,000 तिर्न सक्नुहुन्छ)।
यदि तपाइँ 25 भन्दा बढी सीटहरू चाहनुहुन्छ र 50,000 भन्दा बढी व्यक्तिहरू प्रति महिना पुग्छन् भने, तपाइँले ठूलो योजनामा स्तरवृद्धि गर्न आवश्यक छ। यो विकल्प पनि एक संग आउँछ नि: शुल्क 14- दिन परीक्षण.
सोधिने प्रश्न
सर्वश्रेष्ठ इन्टरकम विकल्प 2024 - सारांश
मैले यस लेखमा सबै इन्टरकम प्रतिस्पर्धीहरूलाई समाप्त गरेको छैन। यसबाट टाढा। तर यो छोटो सूची हुनुको अर्थ थियो - म यसलाई थप विशिष्ट बनाउन चाहन्थें र धेरै लामो होइन, तपाईंलाई केही crème de la crème - तर अझ राम्रो मूल्यहरूमा।
तपाईंले सजिलैसँग उच्च गुणस्तरको विकल्पहरूमा ग्राहक सञ्चारका लागि कम महँगो समाधान फेला पार्न सक्नुहुन्छ जुन तपाईंले अहिलेसम्म बेवास्ता गर्नुभएको हुन सक्छ, जस्तै HelpCrunch, GoSquared, वा Drift। ती मध्ये कुनै एकले तपाईंको कम्पनीको ग्राहक अन्तरक्रिया र वृद्धि योजनाहरूमा सबै भिन्नता ल्याउन सक्छ।
सन्दर्भ:
