Alternatif Interkom Terbaik 2024

Komunikasi pelanggan adalah salah satu faktor utama yang menjadikan satu perniagaan dalam talian lebih berjaya daripada yang lain. Intercom ialah salah satu sistem sokongan pelanggan yang paling terkenal dan berguna yang boleh anda temui di internet pada masa ini. Tetapi ia sangat mahal, jadi berikut ialah senarai alternatif Interkom yang lebih murah.

Intercom ialah perisian terkemuka dengan semua jenis komunikasi pelanggan dan ciri jualan: ia memudahkan komunikasi dengan pelanggan, ia menunjukkan kepada anda siapa yang menggunakan tapak anda atau produk anda, ia menggunakan kandungan yang disasarkan dan mesej dipacu tingkah laku untuk meningkatkan jualan dan penukaran.

Tetapi, terdapat kelemahan (agak serius). Interkom agak mahal.

Sistem harganya sebenarnya adalah salah satu kelemahan terbesarnya. Pengguna mencirikannya sebagai pelik, tidak dapat diramalkan, dan tidak semestinya tinggi, dan tidak semua syarikat dan perniagaan kecil boleh mengendalikan perbelanjaan.

Itulah sebabnya hari ini, Saya ingin menunjukkan kepada anda alternatif Interkom terbaik di pasaran sekarang, memberi tumpuan kepada alternatif Interkom yang lebih murah yang juga mampu dimiliki oleh syarikat yang mempunyai bajet terhad. Mari kita lihat apakah pesaing terbaik!

3 Pesaing Interkom Terbaik:

GoSquared ⇣ (terbaik keseluruhan) -. Ia merupakan platform yang hebat secara keseluruhan untuk komunikasi pelanggan, pemasaran dan jualan, dengan ramai pengguna yang berpuas hati di seluruh dunia.
HelpCrunch ⇣ (naib juara) – ia mempunyai semua perkara asas yang mungkin diperlukan oleh perniagaan anda, ia sangat mesra pengguna dan ia sangat berpatutan – apakah yang tidak disukai?
Rangup ⇣ (paling berpatutan + bagus untuk pemula dengan bajet terhad) – termasuk pilihan percuma, yang bagus untuk perniagaan kecil yang baru bermula dengan sokongan pelanggan dan memerlukan penyelesaian yang mudah dan berpatutan.

TL; DR Pada masa kini pasaran untuk komunikasi dan pemasaran pelanggan telah berkembang sedikit. Interkom adalah antara gergasi niche, tetapi ia mahal dan sangat komprehensif – kadangkala anda tidak memerlukan semua fungsi yang datang dengan harga.

Jadi wajarlah kita memerlukan bantuan dalam memilih alternatif. Saya akan mengatakan bahawa yang paling hampir dengan penyelesaian terbaik keseluruhan adalah HelpCrunch dan GoSquared – kedua-duanya mesra pengguna dan mempunyai banyak pilihan yang boleh dimanfaatkan oleh perniagaan anda. GoSquared sedikit lebih mahal, jadi jika anda mahukan penyelesaian yang lebih murah gunakan HelpCrunch.

dan jika anda mahukan penyelesaian yang lebih murah, saya akan mengesyorkan Crisp, yang malah menawarkan pilihan percuma dalam pelan harga mereka. Dan kemudian jika anda benar-benar ingin memanfaatkan sistem tiket, saya pasti mengesyorkan Zendesk. Akhir sekali ialah Drift, yang bagus jika anda benar-benar ingin memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan + pertumbuhan syarikat.

Apakah Alternatif Interkom Terbaik pada 2024?

1. GoSquared

Laman web rasmi: https://www.gosquared.com/
Widget sembang langsung yang pantas dan ringan
Sistem analisis web yang hebat

Alternatif Interkom yang hebat, GoSquared ialah platform yang menggunakan penglibatan pelanggan melalui analitik pengguna, pemesejan disasarkan, sembang langsung untuk jualan dan menukar pelawat tapak web kepada pelanggan sebenar, dan analitik web yang akan membantu perniagaan dalam talian mencapai destinasinya melalui pertumbuhan.

Kelebihan

Fleksibel, berpatutan, bayar mengikut keperluan anda pelan yang boleh anda tingkatkan bila-bila masa anda mahu;
Mudah digunakan, reka bentuk UI yang sangat bersih, antara muka yang hebat;
Statistik langsung yang memberikan maklumat terperinci tentang tingkah laku pengguna dan pelanggan anda di tapak;
Widget sembang langsung terpantas dan paling ringan di pasaran;
Automasi pemasaran;
Hab data pelanggan.

Kekurangan

Apl mudah alih memerlukan sedikit peningkatan (pengguna melaporkan sangat kecil, kebanyakannya isu berkaitan pepijat);
Rancangan agak lebih mahal daripada pesaing lain yang serupa.

Harga dan Rancangan

Pelan harga GoSquared dibahagikan kepada tiga kategori berbeza: penglibatan pelanggan, analisis web dan sembang langsung untuk jualan. Anda boleh mencuba setiap pelan ini secara percuma sebelum anda memutuskan sama ada anda ingin mendapatkan langganan berbayar atau tidak.

Pelan GoSquared	Harga
Penglibatan pelanggan
Permulaan	$79 sebulan (untuk sehingga 1000 kenalan*)
Standard	$129 sebulan (untuk sehingga 5000 kenalan)
setiap	$179 sebulan (untuk sehingga 10.000 kenalan)
Skala	Tersuai (lebih daripada 10.000 kenalan)
Analisis web
Permulaan	$9 sebulan (untuk sehingga 100.000 paparan halaman dan 3 projek**)
Standard	$24 sebulan (untuk paparan halaman sehingga 500.000 dan 5 projek)
setiap	$49 sebulan (untuk sehingga 1 juta paparan halaman dan 10 projek)
Skala	$99 sebulan (untuk sehingga 2.5 juta paparan halaman dan 20 projek)
Sembang langsung untuk jualan
Permulaan	$29 sebulan (1 tempat duduk***)
Standard	$49 sebulan (3 tempat duduk)
setiap	$79 sebulan (5 tempat duduk)
Skala	$129 sebulan (10 tempat duduk)

* Kenalan ialah pengguna yang anda pilih untuk simpan dalam Hab Data Pelanggan GoSquared.

** Projek pada asasnya ialah bilangan tapak web yang anda ada dan ingin menganalisis secara individu.

*** Tempat duduk bermaksud sebarang jenis pengguna yang menghantar mesej melalui sembang langsung (seperti wakil jualan atau ejen perkhidmatan pelanggan)

GoSquared vs Interkom?

Pengguna amat berminat tentang betapa teliti laporan GoSquared dan cara mereka menggunakan pengetahuan ini untuk menjadikan petunjuk kepada pelanggan.

GoSquared ialah platform yang sangat pintar dan intuitif yang pasti boleh mengubah perniagaan anda menjadi lebih baik dengan menggunakan CRM, analitik, automasi pemasaran, teknologi sembang langsung dan banyak lagi yang terkemuka.

Jika anda mahukan perisian yang berkuasa, mudah digunakan, yang menawarkan analitis web, penglibatan pelanggan dan sembang langsung, maka GoSquared ialah sesuatu yang anda mesti cuba.

2. HelpCrunch

Laman web rasmi: https://helpcrunch.com/
Harga berpatutan
Boleh digunakan di beberapa laman web

Dirujuk sebagai perkhidmatan komunikasi pelanggan semua-dalam-satu, HelpCrunch memberikan anda semua perkara asas yang anda perlukan untuk perniagaan anda, seperti sokongan, pemasaran dan jualan pada harga yang sangat berpatutan, dengan mengambil kira nilainya.

Kelebihan

Papan pemuka yang hebat – sangat mudah untuk menavigasi berbilang elemen seperti data, analitik dan tab;
Pilihan untuk menyetempatkan mesej dan widget bergantung pada negara asal pelawat tapak web anda;
Pilihan Chatbot (dikenali sebagai 'akan datang' di tapak web mereka);
Persediaan mudah;
Perisian asas pengetahuan sokongan pelanggan;
Perisian meja bantuan.

Kekurangan

Kurang integrasi Twitter dan Instagram (Facebook dikenali sebagai 'akan datang' di laman web mereka);
Banyak pilihan harga, yang kadangkala boleh mengelirukan.

Harga dan Rancangan

HelpCrunch mempunyai tiga pelan harga asas, yang kemudiannya bercabang kepada harga yang berbeza bergantung pada ahli pasukan dan e-mel.

Pelan HelpCrunch	Harga
Asas	$23 sebulan* untuk 1 ahli pasukan/1,000 e-mel
setiap	$36 sebulan* untuk 1 ahli pasukan/5,000 e-mel
Enterprise	Harga tersuai untuk bilangan ahli pasukan dan e-mel yang tidak terhad

*Dibilkan setiap tahun (terdapat juga pilihan yang lebih mahal sedikit untuk pengebilan bulanan.

Anda boleh mendapatkan pelan harga penuh di laman web mereka dan mengira pilihan terbaik mengikut keperluan syarikat anda.

HelpCrunch vs Interkom?

Jika anda mahukan alat yang mesra pengguna, berpatutan dan merangkumi semua untuk komunikasi pelanggan yang mempunyai semua ciri asas yang anda perlukan, maka HelpCrunch pastinya adalah tempat untuk bermula.

3. Hanyut

Laman web rasmi: https://www.drift.com/
Pemasaran dan platform komunikasi berorientasikan jualan
Chatbots yang sangat maju

Drift ialah platform komunikasi pelanggan dengan tumpuan utama pada jualan dan segala-galanya yang berkaitan dengan jualan (pecutan hasil adalah salah satu titik jualan utama mereka).

Dalam erti kata itu, ia adalah platform yang lebih serupa dengan HubSpot. Namun, Drift ialah satu lagi alternatif Interkom yang hebat, terutamanya jika anda ingin mengembangkan lagi bahagian pemasaran dan jualan.

Kelebihan

Banyak pilihan tambahan untuk syarikat permulaan dan syarikat kecil;
Antara muka adalah sangat mudah untuk digunakan dan berfungsi dengan;
Reka bentuk Playbook yang sangat intuitif;
Memudahkan untuk mengenali akaun yang bernilai tinggi dan melibatkan mereka dengan kandungan yang berkaitan dan diperibadikan;
Menawarkan pelan percuma.

Kekurangan

Isu kelajuan memuatkan;
Kekurangan fungsi autosimpan;
Harga lebih tinggi daripada pesaing lain (tetapi masih lebih murah daripada Interkom).

Rancangan dan Harga

Pelan harga Drift bergantung pada seberapa besar syarikat atau perniagaan dalam talian anda – bilangan pekerja yang dimiliki dan bilangan pelanggan. Secara umumnya, Drift menawarkan empat pilihan harga utama:

percuma – Ini membolehkan anda mengadakan perbualan masa nyata dengan pelawat di tapak anda. Juga termasuk sembang langsung, mesej alu-aluan, sandaran e-mel, keupayaan untuk menyekat pengguna, apl mudah alih dan apl desktop, dan pelaporan asas – dan semua ini tanpa membayar sepeser pun!;
Premium – pilihan terbaik jika anda mempunyai perniagaan kecil – ia termasuk semua bahan daripada pelan percuma serta chatbot tersuai, penghalaan petunjuk asas, penyulitan dalam transit dan semasa rehat, pilihan untuk mengenal pasti pelawat tanpa nama dan dengan itu memperibadikan pengalaman tapak mereka (Drift intel ), dan akses kepada papan pemuka Salesforce;
Maju – terbaik untuk perniagaan bersaiz sederhana yang bertujuan untuk menjana saluran paip jualan yang layak dan lebih pantas. Anda mendapat semua bahan daripada ujian Premium tetapi juga A/B, penghalaan petunjuk lanjutan, laluan cepat, keupayaan untuk menyasarkan khalayak tertentu, kawalan akses berasaskan peranan (RBAC), dsb.;
Enterprise – terbaik untuk perusahaan besar dan lebih kompleks yang mahukan pemperibadian berskala dan pengalaman pelanggan terbaik yang boleh mereka tawarkan. Anda mendapat segala-galanya daripada pelan Lanjutan serta sokongan dalam berbilang bahasa, ruang kerja khusus, analisis perbualan dan pembantu jualan maya.

Terdapat juga pilihan tambahan – jika anda sebuah syarikat yang mempunyai kurang daripada 50 pekerja, anda boleh memilih Drift untuk Permulaan Peringkat Awal, dan mereka akan mengira yuran tahunan tersuai untuk anda.

Ia bergantung pada jumlah pembiayaan tahunan yang diperoleh syarikat anda, dan kriterianya berkisar antara kurang daripada $2 juta dan maksimum $15 juta dalam pembiayaan.

Interkom vs Drift?

Drift ialah idea yang bagus untuk syarikat yang benar-benar ingin menumpukan pada hubungan antara komunikasi pelanggan, pemasaran dan jualan.

Ia mempunyai pelbagai pelan harga yang sepadan dengan keperluan dan hasil syarikat anda, tetapi ia juga menawarkan pelan percuma untuk pemula.

4. Rangup

Laman web rasmi: https://crisp.chat/en/
Harga yang kompetitif
Pilihan pelan percuma

Crisp ialah satu lagi platform pemasaran dan sokongan pelanggan berbilang saluran semua-dalam-satu yang kukuh. Kaya dengan ciri dan dilengkapi dengan pelan harga yang berpatutan, ia pastinya antara pilihan sokongan terbaik di luar sana.

Kelebihan

Sembang langsung, chatbots, sistem tiket dan perisian asas pengetahuan;
Pilihan terjemah langsung yang membolehkan anda bercakap dalam bahasa pelanggan anda, dalam masa nyata;
integrasi berbilang (Instagram, Facebook Rasulullah, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier dan banyak lagi).

Kekurangan

Beberapa kelemahan dengan kemesraan pengguna – kadangkala agak sukar untuk dikonfigurasikan;
Dokumentasi yang mengelirukan (perlu memisahkan sembang dan e-mel dengan lebih baik);
Harus bekerja atas sokongan pelanggan mereka sendiri.

Harga dan Rancangan

Crip mempunyai tiga pelan asas, dan salah satu daripadanya adalah percuma sepenuhnya! Dua lagi pelan (berbayar) juga menawarkan tempoh percubaan percuma selama 14 hari. Pengebilan dilakukan secara bulanan dan anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa.

Rancangan Renyah	Harga
Asas	percuma
setiap	$25 sebulan, setiap tapak web
Unlimited	$95 sebulan, setiap tapak web

. pelan percuma sangat bagus laman web peribadi dan terhad kepada dua kerusi. Yang Pelan pro baik untuk startups dan ia termasuk empat kerusi. Yang Pelan tanpa had dibuat untuk syarikat yang lebih besar, itulah sebabnya ia termasuk an bilangan kerusi yang tidak terhad.

Rangup vs Interkom?

Anda harus menggunakan Crisp jika anda mahukan penyelesaian komunikasi dan pemasaran pelanggan yang mudah, percuma atau berpatutan untuk tapak web anda, tanpa perlu berkompromi pada ciri dan fungsi.

5. Zendesk

Laman web rasmi: https://www.zendesk.com/
Sistem sokongan berasaskan tiket adalah aset terbesar mereka
Pilihan sokongan bahasa yang luas

Zendesk ialah platform sokongan pelanggan dan pemasaran berasaskan awan yang terkenal yang menawarkan pelbagai alat untuk perniagaan dalam talian anda seperti pangkalan pengetahuan, portal perkhidmatan pelanggan dan komuniti dalam talian. Ia sangat boleh disesuaikan dan menawarkan banyak penyepaduan seperti Google Analitis dan Salesforce.

Kelebihan

Sistem sokongan pelanggan yang mudah digunakan (dari sudut pandangan pelanggan);
Sistem berasaskan tiket yang dibangunkan dengan baik;
Ciri boleh disesuaikan yang boleh anda sesuaikan dengan keperluan tapak anda;
Persediaan mudah dan arahan susulan;
Widget sembang tersedia.

Kekurangan

Pengguna mengadu bahawa ia agak mahal daripada pesaing lain yang serupa di pasaran;
Halaman tetapan boleh menjadi agak menggembirakan kerana terlalu banyak pilihan.

Harga dan Rancangan

Zendesk mempunyai dua pelan harga berbeza bergantung pada sama ada anda ingin menggunakannya lebih banyak untuk sokongan pelanggan dan komunikasi pelanggan (dipanggil Zendesk untuk Perkhidmatan), atau untuk pemasaran dan jualan (dipanggil Zendesk untuk Jualan).

Zendesk untuk Perkhidmatan mempunyai beberapa pilihan harga yang boleh anda lihat dalam jadual di bawah.

Pelan Zendesk	Harga
Rancangan untuk pertumbuhan
Sokongan Asas	$19 sebulan, setiap ejen*
Pasukan Suite	$49 sebulan, setiap ejen*
Pertumbuhan Suite	$79 sebulan, setiap ejen*
Suite Profesional	$99 sebulan, setiap ejen*
Rancangan untuk perusahaan
Suite Enterprise	$150 sebulan, setiap ejen*
Ia menjadi lebih berkuasa	Pelan tersuai bermula dari $215 sebulan, setiap ejen*

* dibilkan setiap tahun

Pelan paling asas menawarkan sokongan penting untuk e-mel, Facebook dan Twitter. Pelan lain menawarkan salah satu sistem tiket terbaik di luar sana, pemesejan pelanggan yang disokong oleh web, peranti mudah alih dan rangkaian sosial, pelbagai jenis sokongan (e-mel, SMS, suara dan sembang langsung), pusat bantuan, automatik berkuasa AI jawapan, storan data dan fail, lebih daripada 1000 apl dan integrasi pra-bina, API yang mantap, sokongan pelanggan daripada Zendesk (dalam talian, e-mel dan telefon), dan banyak lagi apabila rancangan itu semakin mahal.

Dua lagi pelan berasaskan perusahaan menawarkan banyak pilihan sokongan pelanggan yang boleh disesuaikan yang direka untuk menyesuaikan diri dengan tapak web dan keperluan perniagaan anda.

Zendesk lwn Interkom?

Zendesk ialah platform yang dipercayai dan popular yang digunakan oleh gergasi seperti Netflix, Uber dan Tesco, yang bermakna ia pasti berjaya sesuatu betul.

Walau bagaimanapun, ini tidak sepatutnya menakutkan anda untuk mendaftar dengan mereka walaupun anda mempunyai perniagaan yang lebih kecil tetapi memerlukan sokongan yang kukuh, boleh dipercayai dan berkualiti tinggi. Saya terutama menggesa anda untuk mencubanya jika anda ingin menggunakan sistem tiket kerana mereka benar-benar profesional dalam hal ini.

Pada asasnya, tidak kira betapa besar atau kecil syarikat anda, anda akan menemui perkara yang anda perlukan di Zendesk.

Apakah Interkom?

Secara ringkas, Interkom ialah platform yang melakukan semua perkara yang berkaitan dengan komunikasi pelanggan. Ia direka untuk membantu anda berkomunikasi dengan mudah dengan pengguna anda dan (bakal) pelanggan (iaitu prospek).

Ia menunjukkan kepada anda siapa yang menggunakan tapak anda atau produk anda, membantu anda menyampaikan kandungan yang disasarkan kepada pengguna anda dan ia mereka bentuk mesej yang disesuaikan secara khusus dengan tingkah laku mereka.

Interkom telah wujud selama 10 tahun sekarang, dan ia merupakan salah satu platform komunikasi pelanggan terbaik dan paling popular di planet ini. Lagipun, angka itu tidak berbohong – ia mempunyai kira-kira 100,000 pengguna aktif bulanan serta 25,000 pelanggan aktif membayar!

Ciri Utama Interkom

Pada asasnya, Interkom direka bentuk untuk membantu ejen jualan dan wakil perkhidmatan pelanggan anda memberikan pengalaman yang diperibadikan kepada setiap prospek yang melawat tapak perniagaan dalam talian anda dan terlibat dengannya.

Selain ciri serba boleh dan perisian terkemuka, Intercom juga membenarkan alat dan pembayaran berskala.

Kelebihan

Skala yang hebat merentas pelbagai jenis komunikasi pelanggan – jualan, pemasaran, penglibatan, sokongan;
Keupayaan untuk menyasarkan, mengkontekstualisasikan dan memperibadikan interaksi dengan pelanggan dan pelawat anda melalui penggunaan data pelanggan dan tingkah laku;
Ruang kerja pembangun percuma;
Banyak apl dan penyepaduan – lebih daripada 100 apl dan penyepaduan pra-bina;
API Fleksibel;
Menawarkan gaya perbualan dan interaksi yang sangat dinamik dengan pelanggan anda;
Banyak ciri terbina dalam seperti kempen pemasaran mel dan pemberitahuan tolak;
Lawatan produk – Lawatan produk Interkom ialah alat yang hebat jika anda ingin membuat aliran onboarding untuk pengguna anda yang mudah dan mudah diikuti.

Kekurangan

Ia mahal dan sistem penetapan harga sangat mengelirukan – mereka pastinya perlu bekerja lebih lanjut mengenai isu ini, dan walaupun mereka baru-baru ini memperkenalkan beberapa perubahan, ia masih tidak mencukupi;
Sesetengah pengguna mencadangkan bahawa penyepaduan CRM Salesforce harus lebih mantap;
Kurang sedikit fleksibiliti keseluruhan.

Harga dan Rancangan

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, rancangan penetapan harga Intercom agak mengelirukan, dan kadang-kadang benar-benar misteri.

Kenapa begitu? Nah, untuk semua itu tiga rancangan perbualan (Sokongan, Penglibatan Pelanggan dan Pemasaran) Interkom menawarkan cara tersuai untuk mengira harga perkhidmatan mereka. Ia bergantung kepada dua penanda - kerusi and orang sampai.

"Kerusi" ialah nama untuk jenis akses pekerja di syarikat anda kepada alatan yang berbeza pada platform. Setiap ahli pasukan yang menggunakan ciri Interkom memerlukan sekurang-kurangnya satu tempat duduk. Jadi jika mereka menggunakan kedua-dua ciri sokongan dan ciri pemasaran, mereka perlukan 2 tempat duduk.

"orang yang dicapai" merujuk kepada bilangan individu yang telah anda capai pada bulan lalu melalui Sistem pemesejan keluar. Maksudnya ialah anda hanya perlu membayar untuk pelanggan yang telah menerima sekurang-kurangnya satu mesej Keluar daripada pasukan anda dalam tempoh 30 hari yang lalu.

Ini bertujuan untuk majoriti perniagaan di pasaran.

Tetapi Interkom juga menawarkan perkhidmatan gred perusahaan yang termasuk kebenaran lanjutan, keselamatan, HIPAA sokongan, dan banyak lagi.

Terdapat juga pilihan untuk perniagaan yang sangat kecil, dipanggil Starter yang bermula pada $ 67 sebulan (dibilkan setiap tahun). Ia termasuk 1 tempat duduk (setiap kerusi tambahan berharga $19 sebulan) dan 1,000 orang dicapai (anda boleh membayar $50 sebulan untuk setiap tambahan 1,000 orang dicapai).

Jika anda mahukan lebih daripada 25 kerusi dan lebih daripada 50,000 orang dicapai, setiap bulan, maka anda perlu menaik taraf kepada pelan yang lebih besar. Pilihan ini juga disertakan dengan a percubaan 14 hari percuma.

Soalan Lazim