Комуникацијата со клиентите е еден од клучните фактори во она што го прави еден онлајн бизнис поуспешен од друг. Интерком е еден од најпознатите и најкорисните системи за поддршка на корисниците што во моментов може да ги најдете на Интернет. Но, тоа е многу скапо, па еве резиме на поевтини алтернативи за интерком.
Интерком е врвен софтвер со секакви карактеристики за комуникација и продажба со клиентите: ја олеснува комуникацијата со клиентите, ви покажува кој ја користи вашата страница или вашиот производ, користи насочена содржина и пораки водени од однесувањето за да ја зголеми продажбата и конверзиите.
Но, има една (прилично сериозна) негативна страна. Домофонот е прилично скап.
Неговиот систем на цени е всушност една од најголемите недостатоци. Корисниците го карактеризираат како чудно, непредвидливо и непотребно високо, а не сите компании и мали бизниси можат да се справат со трошоците.
Затоа денес, Сакам да ви ги покажам најдобрите алтернативи за интерком на пазарот во моментов, фокусирајќи се на поевтините интерком алтернативи кои можат да си ги дозволат и компаниите со ограничен буџет. Ајде да погледнеме кои се најдобрите конкуренти!
Топ 3 конкуренти за интерком:
- GoSquared ⇣ (најдобро во целина) -. Тоа е генерално одлична платформа за комуникација со клиенти, маркетинг и продажба, со многу задоволни корисници ширум светот.
- HelpCrunch ⇣ (второпласирана) – ги има сите основни работи што може да му бидат потребни на вашиот бизнис, супер е лесен за користење и е многу прифатлива – што не треба да се допаѓа?
- Остри ⇣ (најпристапно + одлично за стартапи со ограничен буџет) – вклучува бесплатна опција, која е одлична за мал бизнис кој штотуку започнува со поддршка на корисниците и има потреба од едноставно, достапно решение.
TL; ДР Во денешно време пазарот за комуникација со клиентите и маркетингот порасна доста. Домофонот е меѓу гигантите на нишата, но е скап и многу сеопфатен - понекогаш едноставно не ви се потребни сите оние функционалности што доаѓаат со цена.
Така, сосема е природно да ни треба помош при изборот на алтернатива. Би рекол дека најблиску до севкупно најдобро решение е дефинитивно HelpCrunch и GoSquared – и двете се кориснички и имаат многу опции од кои може да има корист вашиот бизнис. GoSquared е малку поскап, па ако сакате поевтино решение одете со HelpCrunch.
И ако сакаш уште поевтино решение, би ти препорачал Crisp, кој нуди дури и бесплатна опција во нивните ценовни планови. И тогаш, ако навистина сакате да ги искористите предностите на системот за билети, дефинитивно препорачувам Zendesk. Последно, но не и најмалку важно е Лебдат, што е одлично ако навистина сакате да се фокусирате на услуги за клиенти + раст на компанијата.
Кои се најдобрите алтернативи за домофон во 2024 година?
1. GoSquared
- Официјален веб-сајт: https://www.gosquared.com/
- Брз и лесен додаток за разговор во живо
- Одличен систем за веб-аналитика
Одлична алтернатива за интерком, GoSquared е платформа која користи ангажман на клиентите преку корисничка аналитика, насочени пораки, разговор во живо за продажба и претворање на посетител на веб-локација во вистински клиент и веб-аналитика што ќе му помогне на онлајн бизнисот да стигне до својата дестинација преку раст.
Добрите
- Флексибилни, достапни, планови кои се плаќаат како што ви требаат кои можете да ги надградувате кога сакате;
- Лесен за користење, многу чист дизајн на UI, одличен интерфејс;
- Статистика во живо која дава детални информации за однесувањето на вашите корисници и клиенти на лице место;
- Најбрзиот и најлесниот додаток за разговор во живо на пазарот;
- Маркетинг автоматизација;
- Центар за податоци за клиентите.
Конс
- Мобилната апликација има потреба од малку подобрување (корисниците пријавуваат многу мали, главно проблеми поврзани со грешки);
- Плановите се нешто поскапи од другите слични конкуренти.
Цени и планови
Плановите за цени на GoSquared се поделени во три различни категории: ангажирање на клиентите, веб-аналитика и разговор во живо за продажба. Секој од овие планови можете да го испробате бесплатно пред да одлучите дали сакате да добиете платена претплата или не.
| GoSquared планови | Цени |
|---|---|
| Ангажман на клиентите | |
| Стартер | 79 $ месечно (за најмногу 1000 контакти*) |
| стандард | 129 долари месечно (за најмногу 5000 контакти) |
| на | 179 долари месечно (за најмногу 10.000 контакти) |
| Скала | Прилагодено (повеќе од 10.000 контакти) |
| Веб-аналитика | |
| Стартер | 9 $ месечно (за до 100.000 прегледи на страници и 3 проекти**) |
| стандард | 24 долари месечно (за до 500.000 прегледи на страници и 5 проекти) |
| на | 49 долари месечно (за до 1 милион прегледи на страници и 10 проекти) |
| Скала | 99 долари месечно (за до 2.5 милион прегледи на страници и 20 проекти) |
| Разговор во живо за продажба | |
| Стартер | 29 долари месечно (1 седиште***) |
| стандард | 49 долари месечно (3 седишта) |
| на | 79 долари месечно (5 седишта) |
| Скала | 129 долари месечно (10 седишта) |
* Контактите се корисници кои ќе изберете да ги складирате во Центарот за податоци за клиенти на GoSquared.
** Проектите се во основа бројот на веб-страници што ги имате и сакате да ги анализирате поединечно.
*** Седишта значи секој тип на корисник кој испраќа порака преку разговор во живо (како што е претставник за продажба или агент за услуги на клиентите)
GoSquared против интерком?
Корисниците се особено заинтересирани за тоа колку се темелни извештаите на GoSquared и како тие го користат ова знаење за да ги претворат потенцијалните клиенти во клиенти.
GoSquared е многу интелигентна и интуитивна платформа која дефинитивно може да го трансформира вашиот бизнис на подобро со користење на врвен CRM, аналитика, маркетинг автоматизација, технологија за разговор во живо и многу повеќе.
Ако сакате моќен, лесен за користење, софтвер кој нуди веб-аналитика, ангажман на клиенти и разговор во живо, тогаш GoSquared е нешто што дефинитивно треба да го пробате.
2. HelpCrunch
- Официјален веб-сајт: https://helpcrunch.com/
- Достапна цена
- Може да се користи на повеќе веб-страници
Напомена како услуга за комуникација со клиенти сè-во-едно, HelpCrunch ви ги дава сите основни работи што ви се потребни за вашиот бизнис, како што се поддршка, маркетинг и продажба по многу прифатлива цена, со оглед на нејзината вредност.
Добрите
- Одлична контролна табла - многу лесно да се движите низ повеќе елементи како што се податоци, аналитика и јазичиња;
- Опција за локализирање на пораки и виџети во зависност од земјата од која доаѓа посетителот на вашата веб-страница;
- Опција за Chatbot (забележана како „наскоро“ на нивната веб-страница);
- Лесно поставување;
- Софтвер за база на знаење за поддршка на клиенти;
- Софтвер за бирото за помош.
Конс
- Нема интеграција на Twitter и Instagram (Фејсбук е забележан како „наскоро“ на нивната веб-страница);
- Многу опции за цени, кои понекогаш можат да станат збунувачки.
Цени и планови
HelpCrunch има три основни ценовни планови, кои потоа се разгрануваат во различни цени во зависност од членовите на тимот и е-поштата.
| HelpCrunch планови | Цени |
|---|---|
| Основни | 23 $ месечно* за 1 член на тимот/1,000 е-пошта |
| на | 36 $ месечно* за 1 член на тимот/5,000 е-пошта |
| Претпријатие | Прилагодени цени за неограничен број членови на тимот и е-пошта |
*Се наплаќа годишно (има и малку поскапа опција за месечна наплата.
Можете да го најдете целосниот план за цени на нивниот веб-сајт и пресметајте ја најдобрата опција според потребите на вашата компанија.
HelpCrunch наспроти интерком?
Ако сакате корисничка, достапна и сеопфатна алатка за комуникација со клиентите која ги има сите основни карактеристики што ќе ви требаат, тогаш HelpCrunch е дефинитивно местото за почеток.
3. Лебдат
- Официјален веб-сајт: https://www.drift.com/
- Комуникациска платформа ориентирана кон маркетинг и продажба
- Високо развиени чат-ботови
Drift е платформа за комуникација со клиенти со примарен фокус на продажбата и сè што е поврзано со продажбата (забрзувањето на приходите е една од нивните главни продажни точки).
Во таа смисла, тоа е платформа повеќе слично на HubSpot. Сепак, Drift е уште една одлична алтернатива за интерком, особено ако сакате дополнително да ги развивате одделите за маркетинг и продажба.
Добрите
- Многу дополнителни опции за стартапи и мали компании;
- Интерфејсот е навистина лесен за користење и работа со него;
- Многу интуитивни дизајни на Playbook;
- Го олеснува препознавањето на сметките со висока вредност и нивно вклучување со релевантни и персонализирани содржини;
- Нуди бесплатен план.
Конс
- Проблеми со брзината на вчитување;
- Нема функционалност за автоматско зачувување;
- Цените се повисоки од другите конкуренти (но сепак поевтини од Интерком).
Планови и цени
Плановите за цени на Drift зависат од тоа колку е голема вашата компанија или онлајн бизнис - колку вработени има и колку клиенти. Општо земено, Drift нуди четири главни опции за цени:
- слободен – Ова ви овозможува да имате разговори во реално време со посетителите на вашата страница. Вклучува и разговор во живо, порака за добредојде, резервна е-пошта, можност за блокирање корисници, мобилна апликација и десктоп апликација и основно известување - и сето тоа без да платите пара!;
- Премиум – најдобра опција ако имате мал бизнис – ги вклучува сите работи од бесплатниот план, плус прилагоден чет-бот, основна рута на потенцијални информации, шифрирање во транзит и мирување, опција за идентификување анонимни посетители и на тој начин персонализирање на нивното искуство на страницата (Drift intel ), и пристап до контролните табли на Salesforce;
- Напредно – најдобро за бизниси со средна големина кои имаат за цел да генерираат квалификувани и побрзи продажни цевки. Ги добивате сите работи од Premium, но исто така и A/B тестирање, напредно рутирање на потенцијални води, брза лента, способност за таргетирање одредена публика, контрола на пристап заснована на улоги (RBAC) итн.;
- Претпријатие – најдобро за големи и посложени претпријатија кои сакаат зголемена персонализација и најдобро искуство на клиентите што можат да го понудат. Добивате сè од Напредниот план плус поддршка на повеќе јазици, посветени работни простори, анализа на разговори и виртуелни асистенти за продажба.
Има и дополнителна опција - ако сте компанија со помалку од 50 вработени, можете да изберете Drift за стартапи во рана фаза, и ќе ви пресметаат прилагодена годишна претплата.
Тоа ќе зависи од износот на годишното финансирање што го добива вашата компанија, а критериумите се движат од помалку од 2 милиони долари и максимум од 15 милиони долари финансирање.
Домофон против Дрифт?
Drift е одлична идеја за компании кои навистина сакаат да се фокусираат на врската помеѓу комуникацијата со клиентите, маркетингот и продажбата.
Има различни ценовни планови кои ќе одговараат на потребите и приходите на вашата компанија, но нуди и бесплатен план за почетници.
4. Крцкави
- Официјален веб-сајт: https://crisp.chat/en/
- Конкурентна цена
- Опција за бесплатен план
Crisp е уште една солидна сè-во-едно повеќеканална платформа за поддршка на корисници и маркетинг. Богата со карактеристики и опремена со разумни ценовни планови, дефинитивно е меѓу најдобрите опции за поддршка таму.
Добрите
- Разговор во живо, чет-ботови, систем за билети и софтвер за база на знаење;
- Опција за превод во живо која ви овозможува да зборувате на јазикот на вашиот клиент, во реално време;
- Повеќекратни интеграции (Instagram, Facebook Гласник, Twitter ДМ, WordPress, Shopify, Гасена, Hubspot, Salesforce, Zapier и повеќе).
Конс
- Некои недостатоци во однос на пријателството за корисникот - понекогаш може да биде малку тешко да се конфигурира;
- Збунувачка документација (треба подобро да се одделат разговорите и е-поштата);
- Треба да работат на сопствената поддршка за корисници.
Цени и планови
Crip има три основни планови, а еден од нив е потполно бесплатен! Останатите два (платени) планови нудат и 14-дневен бесплатен пробен период. Наплатата се врши на месечна основа и може да се откажете во секое време.
| Остри планови | Цени |
|---|---|
| Основни | слободен |
| на | 25 долари месечно, по веб-страница |
| неограничен | 95 долари месечно, по веб-страница |
на слободен план е одлично за лични веб-страници и е ограничен на две седишта. на Про план е добро за стартап и вклучува четири седишта. на Неограничен план е направен за поголеми компании, поради што вклучува ан неограничен број на седишта.
Крисп против интерком?
Треба да користите Crisp ако сакате едноставно, бесплатно или достапно решение за комуникација и маркетинг со клиентите за вашата веб-локација, без да морате да правите компромиси за функциите и функционалноста.
5 Зендеск
- Официјален веб-сајт: https://www.zendesk.com/
- Системот за поддршка базиран на билети е нивното најголемо богатство
- Огромен избор на јазична поддршка
Zendesk е добро позната платформа за поддршка на корисници и маркетинг базирана на облак, која нуди различни алатки за вашиот онлајн бизнис, како што се база на знаење, портал за услуги на клиентите и онлајн заедници. Тој е многу приспособлив и нуди многу интеграции како што се Google Анализа и Salesforce.
Добрите
- Лесен за употреба систем за поддршка на клиентите (од гледна точка на клиентите);
- Добро развиен систем заснован на билети;
- Приспособливи карактеристики што можете да ги приспособите на потребите на вашата страница;
- Лесни упатства за поставување и следење;
- Достапен виџет за разговор.
Конс
- Корисниците се жалат дека е малку поскап од другите слични конкуренти на пазарот;
- Страницата за поставки може да биде малку огромна поради премногу опции.
Цени и планови
Zendesk има два различни ценовни планови во зависност од тоа дали сакате да го користите повеќе за поддршка на клиентите и комуникација со клиенти (наречен Zendesk за сервис), или за маркетинг и продажба (наречен Zendesk за продажба).
Zendesk for Service има неколку опции за цени кои можете да ги видите во табелата подолу.
| Планови на Zendesk | Цени |
|---|---|
| Планови за раст | |
| Основна поддршка | 19 долари месечно, по агент* |
| Тим на апартман | 49 долари месечно, по агент* |
| Suite Growth | 79 долари месечно, по агент* |
| Suite Professional | 99 долари месечно, по агент* |
| Планови за претпријатија | |
| Suite Enterprise | 150 долари месечно, по агент* |
| Станува уште помоќен | Прилагодени планови почнувајќи од 215 $ месечно, по агент* |
* се наплаќа годишно
Најосновниот план нуди суштинска поддршка за е-пошта, Фејсбук и Твитер. Останатите планови нудат еден од најдобрите системи за билети таму, пораки на клиентите поддржани од веб, мобилни уреди и социјални мрежи, различни видови поддршка (email, SMS, глас и разговор во живо), центар за помош, автоматизирана со вештачка интелигенција одговори, складирање податоци и датотеки, повеќе од 1000 претходно вградени апликации и интеграции, робусни API-и, корисничка поддршка од Zendesk (онлајн, е-пошта и телефон) и многу повеќе бидејќи плановите стануваат поскапи.
Другите два планови засновани на претпријатија нудат многу приспособливи опции за поддршка на клиентите дизајнирани да се приспособат на вашата веб-страница и деловните потреби.
Зендеск против интерком?
Zendesk е доверлива и популарна платформа која ја користат гигантите како Netflix, Uber и Tesco, што значи дека дефинитивно го прави тоа нешто нели
Како што е кажано, ова не треба да ве заплаши да се регистрирате кај нив дури и ако имате помал бизнис, но ви треба солидна, сигурна и висококвалитетна поддршка. Особено ве повикувам да го испробате ако сакате да го користите системот за билети бидејќи тие се навистина добри во ова.
Во основа, без разлика колку е голема или мала вашата компанија, ќе го најдете она што ви треба во Zendesk.
Што е домофон?
Едноставно кажано, Домофон е платформа која ги прави сите работи поврзани со комуникацијата со клиентите. Тој е дизајниран да ви помогне лесно да комуницирате со вашите корисници и (потенцијалните) клиенти (т.е. потенцијалните клиенти).
Ви покажува кој ја користи вашата страница или вашиот производ, ви помага да испорачате насочена содржина до вашите корисници и дизајнира пораки специјално приспособени на нивното однесување.
Домофонот постои веќе 10 години и е една од најдобрите и најпопуларни платформи за комуникација со клиенти на планетата. Впрочем, бројките не лажат – има околу 100,000 месечни активни корисници, како и 25,000 активни клиенти кои плаќаат!
Главни карактеристики на домофон
Во основа, Intercom е дизајниран да им помогне на вашите агенти за продажба и претставници на услуги на клиентите да обезбедат персонализирани искуства за секој клиент што ќе ја посети вашата онлајн деловна страница и ќе се вклучи со неа.
Покрај разновидните карактеристики и врвниот софтвер, Intercom овозможува и скалабилни алатки и плаќања.
Добрите
- Голема приспособливост на повеќе видови на комуникации со клиентите – продажба, маркетинг, ангажирање, поддршка;
- Способност за таргетирање, контекстуализирање и персонализирање на интеракциите со вашите клиенти и посетители преку употреба на податоци за клиентите и однесувањето;
- Бесплатни работни простори за програмери;
- Многу апликации и интеграции – повеќе од 100 претходно вградени апликации и интеграции;
- Флексибилен API;
- Нуди многу динамичен стил на разговор и ангажирање со вашите клиенти;
- Многу вградени функции како маркетинг кампањи по пошта и известувања за притисок;
- Обиколки со производи – Обиколките со производи на Intercom се одлична алатка доколку сакате да направите проток на инфординг за вашите корисници што е едноставен и лесен за следење.
Конс
- Тоа е скапо, а системот на цени е многу збунувачки - тие дефинитивно треба да работат повеќе на ова прашање, и иако неодамна воведоа некои промени, тоа сè уште не е доволно;
- Некои корисници сугерираат дека интеграцијата на CRM Salesforce треба да биде поцврста;
- Недостасува малку целокупна флексибилност.
Цени и планови
Како што беше претходно споменато, плановите за цени на Intercom се прилично збунувачки, а понекогаш и сосема мистериозни.
Зошто е така? Па, за сето тоа три разговорни планови (Поддршка, ангажман на клиенти и маркетинг) Интерком нуди сопствени начини за пресметување на цената за нивните услуги. Тоа зависи од два маркери - седишта луѓето стигнаа.
„Седишта“ е име за типот на пристап што вработените во вашата компанија ќе го имаат до различни алатки на платформата. На секој од членовите на тимот што ги користи функциите на Интерком ќе му треба минимум едно седиште. Значи, ако ги користат и функциите за поддршка и маркетинг карактеристики, ќе им требаат два места.
„Луѓето што се допрени“ се однесува на бројот на поединечни луѓе до кои сте допреле во изминатиот месец Систем за појдовни пораки. Ова значи дека треба да платите само за клиентите кои примиле барем една Излезна порака од вашиот тим во последните 30 дена.
Ова е наменето за повеќето бизниси на пазарот.
Но, и Интерком нуди услуги за претпријатие кои вклучуваат напредна дозвола, безбедност, HIPAA поддршка, и многу повеќе.
Постои и опција за многу мали бизниси, наречен Стартер кој започнува во $ 67 месечно (се наплаќа годишно). Вклучува 1 место (секое дополнително место чини 19 долари месечно) и до 1,000 луѓе (може да плаќате 50 долари месечно за секои дополнителни 1,000 луѓе што ќе стигнат).
Ако сакате повеќе од 25 седишта и повеќе од 50,000 луѓе, месечно, тогаш ќе треба да се надградите на поголем план. Оваа опција доаѓа и со a бесплатен 14-ден судењето.
Често поставувани прашања
Најдобри алтернативи за домофон за 2024 година – Резиме
Не ги исцрпив сите конкуренти на Intercom во оваа статија. Далеку од тоа. Но, ова требаше да биде пократок список - сакав да го направам поконкретен и не премногу долг, давајќи ви дел од кремот - но по подобри цени.
Можете лесно да најдете поевтино решение за комуникација со клиентите во висококвалитетни алтернативи кои можеби сте ги занемарувале досега, како на пр. HelpCrunch, GoSquared или Drift. Секој од нив може да направи разлика во интеракцијата со клиентите и плановите за раст на вашата компанија.
Референци: