고객 커뮤니케이션은 온라인 비즈니스를 다른 비즈니스보다 더 성공적으로 만드는 핵심 요소 중 하나입니다. 인터컴 시스템 현재 인터넷에서 찾을 수 있는 가장 유명하고 유용한 고객 지원 시스템 중 하나입니다. 그러나 가격이 매우 비싸므로 저렴한 인터콤 대안을 소개합니다.
인터컴 시스템 는 최고 수준의 소프트웨어입니다 모든 종류의 고객 커뮤니케이션 및 판매 기능: 고객과의 의사소통을 쉽게 하고, 누가 귀하의 사이트 또는 제품을 사용하는지 보여주고, 타겟 콘텐츠를 사용하고, 행동 기반 메시지를 사용하여 판매 및 전환을 촉진합니다.
그러나 (매우 심각한) 단점이 있습니다. 인터콤은 꽤 비싸다.
가격 시스템은 실제로 가장 큰 결함 중 하나입니다. 사용자는 다음과 같이 특성화합니다. 이상하고 예측할 수 없으며 불필요하게 높은, 모든 기업과 중소기업이 비용을 감당할 수 있는 것은 아닙니다.
그렇기 때문에 오늘, 지금 시장에 나와 있는 최고의 인터콤 대안을 보여드리고 싶습니다., 제한된 예산을 가진 회사도 감당할 수 있는 저렴한 인터콤 대안에 중점을 둡니다. 최고의 경쟁자는 무엇인지 살펴 보겠습니다!
상위 3개의 인터콤 경쟁자:
- 고스퀘어 ⇣ (전체적으로 최고) -. 고객 커뮤니케이션, 마케팅 및 판매를 위한 전반적으로 훌륭한 플랫폼이며 전 세계적으로 만족스러운 사용자가 많습니다.
- 헬프크런치 ⇣ (XNUMX위) – 비즈니스에 필요할 수 있는 모든 기본 기능을 갖추고 있으며 매우 사용자 친화적이며 매우 저렴합니다. 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?
- 바삭바삭 ⇣ (가장 저렴함 + 예산이 제한된 신생 기업에 적합) – 무료 옵션이 포함되어 있어 이제 막 고객 지원을 시작했고 간단하고 저렴한 솔루션이 필요한 중소기업에 적합합니다.
TL; DR 오늘날 고객 커뮤니케이션 및 마케팅 시장은 상당히 성장했습니다. 인터콤은 틈새 시장의 거인 중 하나지만 가격이 비싸고 매우 포괄적입니다. 때로는 가격과 함께 제공되는 모든 기능이 필요하지 않을 수도 있습니다.
따라서 대안을 선택하는 데 도움이 필요한 것은 당연합니다. 전반적으로 최상의 솔루션에 가장 가까운 것은 확실히 HelpCrunch와 GoSquared라고 말하고 싶습니다. – 둘 다 사용자 친화적이며 비즈니스에 혜택을 줄 수 있는 많은 옵션이 있습니다. GoSquared는 조금 더 비싸므로 더 저렴한 솔루션을 원하면 HelpCrunch로 이동하십시오.
Audiencegain과 더 저렴한 솔루션을 원한다면 Crisp를 추천합니다., 심지어 가격 계획에서 무료 옵션을 제공합니다. 그리고 정말 티켓팅 시스템을 이용하고 싶으시다면 꼭 추천드립니다. 젠 데스크. 마지막으로 중요한 것은 표류하다, 고객 서비스 + 회사 성장에 정말로 집중하고 싶다면 좋습니다.
2024년 최고의 인터콤 대안은 무엇입니까?
1. 고스퀘어드
- 공식 웹 사이트: https://www.gosquared.com/
- 빠르고 가벼운 라이브 채팅 위젯
- 훌륭한 웹 분석 시스템
훌륭한 인터콤 대안인 GoSquared는 사용자 분석, 표적 메시징, 판매를 위한 라이브 채팅 및 웹사이트 방문자를 실제 고객으로 전환, 온라인 비즈니스가 성장을 통해 목적지에 도달하는 데 도움이 되는 웹 분석을 통해 고객 참여를 활용하는 플랫폼입니다.
장점
- 원할 때마다 업그레이드할 수 있는 유연하고 경제적인 필요에 따라 지불하는 요금제
- 사용하기 쉽고, 매우 깨끗한 UI 디자인, 훌륭한 인터페이스;
- 사용자 및 고객의 현장 행동에 대한 자세한 정보를 제공하는 실시간 통계
- 시장에서 가장 빠르고 가벼운 라이브 채팅 위젯.
- 마케팅 자동화;
- 고객 데이터 허브.
단점
- 모바일 앱은 약간의 개선이 필요합니다(사용자는 매우 작고 대부분 버그 관련 문제를 보고합니다).
- 계획은 다른 유사한 경쟁자보다 다소 비쌉니다.
가격 및 계획
GoSquared의 요금제는 고객 참여, 웹 분석 및 판매용 라이브 채팅의 세 가지 범주로 나뉩니다. 유료 구독 여부를 결정하기 전에 이러한 각 계획을 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
| 고스퀘어 플랜 | 가격 정책 |
|---|---|
| 고객 참여 | |
| 입문 | 월 $79(최대 1000개 연락처*) |
| 스탠다드 | 월 $129(최대 5000개 연락처) |
| 찬성 | 월 $179(최대 10.000개 연락처) |
| 규모 | 사용자 지정(10.000개 이상의 연락처) |
| 웹 분석 | |
| 입문 | 월 $9(최대 100.000페이지 뷰 및 3개 프로젝트**) |
| 스탠다드 | 월 $24(최대 500.000페이지 뷰 및 5개 프로젝트) |
| 찬성 | 월 $49(최대 1만 페이지 뷰 및 10개 프로젝트) |
| 규모 | 월 $99(최대 2.5만 페이지 뷰 및 20개 프로젝트) |
| 판매용 라이브 채팅 | |
| 입문 | 월 $29(1석***) |
| 스탠다드 | 월 $49(3석) |
| 찬성 | 월 $79(5석) |
| 규모 | 월 $129(10석) |
* 연락처는 GoSquared의 고객 데이터 허브에 저장하기로 선택한 사용자입니다.
** 프로젝트는 기본적으로 귀하가 보유하고 개별적으로 분석하고자 하는 웹사이트의 수입니다.
*** 좌석은 라이브 채팅을 통해 메시지를 보내는 모든 유형의 사용자(예: 영업 담당자 또는 고객 서비스 에이전트)를 의미합니다.
고스퀘어 vs 인터콤?
사용자는 특히 GoSquared의 보고서가 얼마나 철저한지와 이 지식을 사용하여 리드를 고객으로 전환하는 방법에 관심이 많습니다.
GoSquared는 최고 수준의 CRM, 분석, 마케팅 자동화, 라이브 채팅 기술 등을 사용하여 비즈니스를 더 나은 방향으로 확실히 변화시킬 수 있는 매우 지능적이고 직관적인 플랫폼입니다.
웹 분석, 고객 참여, 실시간 채팅을 제공하는 강력하고 사용하기 쉬운 소프트웨어를 원하신다면 GoSquared를 반드시 사용해 보시기 바랍니다.
2. 헬프크런치
- 공식 웹 사이트: https://helpcrunch.com/
- 저렴한 가격
- 여러 웹사이트에서 사용 가능
올인원 고객 커뮤니케이션 서비스로 불리는 헬프크런치는 그 가치를 고려하여 지원, 마케팅, 판매 등 비즈니스에 필요한 모든 것을 매우 저렴한 가격으로 제공합니다.
장점
- 훌륭한 대시보드 – 데이터, 분석 및 탭과 같은 여러 요소를 탐색하기가 매우 쉽습니다.
- 웹사이트 방문자의 출신 국가에 따라 메시지와 위젯을 현지화하는 옵션
- 챗봇 옵션(웹사이트에 '곧 출시 예정'이라고 표시됨)
- 쉬운 설정;
- 고객 지원 지식 기반 소프트웨어;
- 헬프 데스크 소프트웨어.
단점
- Twitter 및 Instagram 통합이 부족합니다(Facebook은 웹사이트에서 '곧 출시될 예정'이라고 표시됨).
- 많은 가격 옵션이 있어 때때로 혼란스러울 수 있습니다.
가격 및 계획
HelpCrunch에는 세 가지 기본 가격 계획이 있으며 팀 구성원 및 이메일에 따라 다른 가격으로 분기됩니다.
| HelpCrunch 계획 | 가격 정책 |
|---|---|
| Basic | 팀원 23명/이메일 1개에 대해 월 $1,000* |
| 찬성 | 팀원 36명/이메일 1개에 대해 월 $5,000* |
| Enterprise | 무제한의 팀원 및 이메일에 대한 맞춤형 가격 책정 |
*매년 청구됩니다(월별 청구의 경우 약간 더 비싼 옵션도 있습니다.
전체 요금제를 찾을 수 있습니다 자신의 웹 사이트에 회사의 필요에 따라 최상의 옵션을 계산합니다.
HelpCrunch 대 인터콤?
필요한 모든 기본 기능을 갖춘 사용자 친화적이고 저렴하며 포괄적인 고객 커뮤니케이션 도구를 원한다면 HelpCrunch가 확실히 시작할 수 있는 곳입니다.
3. 드리프트
- 공식 웹 사이트: https://www.drift.com/
- 마케팅 및 판매 지향적인 커뮤니케이션 플랫폼
- 고도로 발달된 챗봇
Drift는 판매 및 판매와 관련된 모든 것에 중점을 둔 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다(수익 가속화는 주요 판매 포인트 중 하나입니다).
그런 의미에서 플랫폼이 더 HubSpot과 유사. 그럼에도 불구하고 Drift는 특히 마케팅 및 영업 부서를 추가로 개발하려는 경우 또 다른 훌륭한 인터콤 대안입니다.
장점
- 신생 기업 및 소규모 회사를 위한 다양한 추가 옵션
- 인터페이스는 정말 사용하기 쉽고 작업하기 쉽습니다.
- 매우 직관적인 플레이북 디자인;
- 가치가 높은 계정을 쉽게 식별하고 관련성 있고 개인화된 콘텐츠에 참여시킵니다.
- 무료 요금제를 제공합니다.
단점
- 로딩 속도 문제;
- 자동 저장 기능이 없습니다.
- 가격은 다른 경쟁자보다 높지만 여전히 Intercom보다 저렴합니다.
구독 플랜 및 가격
Drift의 가격 책정 계획은 회사 또는 온라인 비즈니스의 규모, 즉 직원 수와 고객 수에 따라 다릅니다. 일반적으로 Drift는 네 가지 주요 가격 옵션을 제공합니다.
- 무료 – 이를 통해 사이트 방문자와 실시간 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 라이브 채팅, 환영 메시지, 이메일 대체, 사용자 차단 기능, 모바일 앱 및 데스크톱 앱, 기본 보고 기능이 포함됩니다. 이 모든 것이 한푼도 지불하지 않고 가능합니다!;
- 프리미엄 – 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 가장 좋은 옵션 – 여기에는 무료 플랜의 모든 항목과 맞춤형 챗봇, 기본 리드 라우팅, 전송 중 및 저장 중 암호화, 익명 방문자를 식별하여 사이트 경험을 개인화하는 옵션이 포함됩니다(Drift intel ) 및 Salesforce 대시보드에 대한 액세스
- Advnaced – 자격을 갖춘 더 빠른 판매 파이프라인을 생성하는 것을 목표로 하는 중간 규모의 비즈니스에 가장 적합합니다. Premium에서 모든 것을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 A/B 테스트, 고급 리드 라우팅, 패스트레인, 특정 대상을 대상으로 하는 기능, RBAC(역할 기반 액세스 제어) 등도 얻을 수 있습니다.
- Enterprise – 확장된 개인화와 제공할 수 있는 최고의 고객 경험을 원하는 크고 복잡한 기업에 가장 적합합니다. 어드밴스드 플랜의 모든 기능과 다국어 지원, 전용 작업 공간, 대화 분석 및 가상 판매 도우미를 이용할 수 있습니다.
추가 옵션도 있습니다. 직원이 50명 미만인 회사의 경우 다음을 선택할 수 있습니다. 초기 단계 스타트업을 위한 드리프트, 그리고 그들은 당신을 위해 맞춤 연회비를 계산할 것입니다.
회사가 받는 연간 자금 조달 금액에 따라 다르며 기준 범위는 2만 달러 미만에서 최대 15만 달러입니다.
인터콤 대 드리프트?
Drift는 고객 커뮤니케이션, 마케팅 및 영업 간의 연결에 정말로 초점을 맞추고자 하는 기업에게 좋은 아이디어입니다.
회사의 필요와 수익에 맞는 다양한 요금제를 제공하지만 초보자를 위한 무료 요금제도 제공합니다.
4. 바삭
- 공식 웹 사이트: https://crisp.chat/en/
- 경쟁력있는 가격
- 무료 플랜 옵션
Crisp는 또 다른 견고한 올인원 다중 채널 고객 지원 및 마케팅 플랫폼입니다. 풍부한 기능과 합리적인 가격 플랜을 갖춘 이 제품은 최고의 지원 옵션 중 하나입니다.
장점
- 라이브 채팅, 챗봇, 티켓팅 시스템 및 지식 기반 소프트웨어
- 실시간으로 고객의 언어로 말할 수 있는 라이브 번역 옵션
- 다중 통합(인스타그램, 페이스북 전령, 트위터 디엠, WordPress, Shopify, 느슨하게, Hubspot, Salesforce, Zapier 등).
단점
- 사용자 친화성의 일부 결함 – 때때로 구성하기가 약간 어려울 수 있습니다.
- 혼란스러운 문서(채팅과 이메일을 더 잘 분리해야 함)
- 자체 고객 지원에서 작동해야 합니다.
가격 및 계획
Crip에는 세 가지 기본 계획이 있으며 그 중 하나는 완전 무료입니다! 다른 두 가지(유료) 계획도 14일 무료 평가판 기간을 제공합니다. 청구는 월 단위로 이루어지며 언제든지 취소할 수 있습니다.
| 깔끔한 플랜 | 가격 정책 |
|---|---|
| Basic | 무료 |
| 찬성 | 웹사이트당 월 $25 |
| 제한 없는 | 웹사이트당 월 $95 |
무료 계획 에 좋은 곳입니다 개인 웹 사이트 로 제한됩니다. XNUMX 개의 좌석. 그만큼 프로 계획 좋다 신생 그리고 그것은 포함합니다 네 좌석. 그만큼 무제한 계획 ~을 위해 만들어졌다 더 큰 회사, 이것이 포함되는 이유입니다. 무제한 좌석.
크리스프 대 인터콤?
기능을 손상시키지 않으면서 웹사이트를 위한 간단하고 무료이거나 저렴한 고객 커뮤니케이션 및 마케팅 솔루션을 원한다면 Crisp를 사용해야 합니다.
5 젠데스 크
- 공식 웹 사이트: https://www.zendesk.com/
- 티켓 기반 지원 시스템이 가장 큰 자산입니다.
- 다양한 언어 지원
Zendesk는 지식 기반, 고객 서비스 포털 및 온라인 커뮤니티와 같은 온라인 비즈니스를 위한 다양한 도구를 제공하는 잘 알려진 클라우드 기반 고객 지원 및 마케팅 플랫폼입니다. 사용자 정의가 가능하며 다음과 같은 많은 통합을 제공합니다. Google 분석 및 Salesforce.
장점
- 사용하기 쉬운 고객 지원 시스템(고객의 관점에서);
- 잘 발달된 티켓 기반 시스템;
- 사이트의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 사용자 지정 기능
- 쉬운 설정 및 후속 지침;
- 채팅 위젯을 사용할 수 있습니다.
단점
- 사용자는 시장에 나와 있는 다른 유사한 경쟁 제품보다 약간 비싸다고 불평합니다.
- 설정 페이지는 너무 많은 옵션으로 인해 다소 압도적일 수 있습니다.
가격 및 계획
Zendesk는 고객 지원 및 고객 커뮤니케이션에 더 많이 사용할지 여부에 따라 두 가지 다른 요금제를 제공합니다. 서비스를 위한 Zendesk) 또는 마케팅 및 판매( 판매용 Zendesk).
Zendesk for Service에는 아래 표에서 볼 수 있는 몇 가지 가격 옵션이 있습니다.
| Zendesk 플랜 | 가격 정책 |
|---|---|
| 성장 계획 | |
| 기초 지원 | 에이전트당 월 $19* |
| 스위트 팀 | 에이전트당 월 $49* |
| 스위트 성장 | 에이전트당 월 $79* |
| 스위트 프로페셔널 | 에이전트당 월 $99* |
| 기업을 위한 계획 | |
| 스위트 엔터프라이즈 | 에이전트당 월 $150* |
| 더욱 강력해집니다 | 상담원당 월 $215부터 시작하는 맞춤형 플랜* |
* 매년 청구
가장 기본적인 플랜은 이메일, 페이스북, 트위터에 대한 필수 지원을 제공합니다. 다른 플랜은 최고의 티켓 시스템 중 하나, 웹, 모바일 장치 및 소셜 네트워크에서 지원되는 고객 메시징, 다양한 종류의 지원(이메일, SMS, 음성 및 라이브 채팅), 헬프 센터, AI 기반 자동화를 제공합니다. 답변, 데이터 및 파일 스토리지, 1000개 이상의 사전 구축된 앱 및 통합, 강력한 API, Zendesk의 고객 지원(온라인, 이메일 및 전화), 그리고 요금제가 더 비싸질수록 더 많은 것이 제공됩니다.
다른 두 가지 엔터프라이즈 기반 계획은 웹 사이트 및 비즈니스 요구 사항에 맞게 설계된 다양한 맞춤형 고객 지원 옵션을 제공합니다.
Zendesk 대 인터콤?
Zendesk는 Netflix, Uber, Tesco와 같은 거대 기업에서 사용하는 신뢰할 수 있고 인기 있는 플랫폼입니다. 무언가 권리.
즉, 소규모 비즈니스이지만 견고하고 안정적이며 고품질의 지원이 필요한 경우에도 가입해야 하는 번거로움이 없습니다. 티켓 시스템이 정말 프로이기 때문에 티켓 시스템을 사용하려는 경우 특히 그것을 시도하는 것이 좋습니다.
기본적으로 회사의 규모에 관계없이 Zendesk에서 필요한 것을 찾을 수 있습니다.
인터콤이란?
간단히 말해서, 인터콤은 고객의 커뮤니케이션과 연결된 모든 것을 하는 플랫폼입니다.. 사용자 및 (잠재적) 고객(예: 잠재 고객)과 쉽게 의사 소통할 수 있도록 설계되었습니다.
누가 귀하의 사이트 또는 제품을 사용하고 있는지 보여주고, 사용자에게 타겟 콘텐츠를 전달하는 데 도움을 주며, 사용자의 행동에 특별히 맞춘 메시지를 디자인합니다.
Intercom은 이제 10년 동안 존재했으며 지구상에서 가장 훌륭하고 인기 있는 고객 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나입니다. 결국, 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 약 100,000명의 월간 활성 사용자와 25,000명의 활성 유료 고객!
인터콤 주요 기능
기본적으로 Intercom은 귀하의 영업 에이전트와 고객 서비스 담당자가 귀하의 온라인 비즈니스 사이트를 방문하고 이에 참여하는 모든 잠재 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
다양한 기능과 최고 수준의 소프트웨어 외에도 Intercom은 확장 가능한 도구와 지불을 허용합니다.
장점
- 영업, 마케팅, 참여, 지원 등 다양한 유형의 고객 커뮤니케이션 전반에 걸친 뛰어난 확장성
- 고객 및 행동 데이터를 사용하여 고객 및 방문자와의 상호 작용을 타겟팅, 컨텍스트화 및 개인화하는 능력
- 무료 개발자 작업 공간
- 수많은 앱 및 통합 – 100개 이상의 사전 구축된 앱 및 통합
- 유연한 API;
- 고객과 대화하고 참여하는 매우 역동적인 스타일을 제공합니다.
- 메일 마케팅 캠페인 및 푸시 알림과 같은 많은 내장 기능;
- 제품 둘러보기 – Intercom의 제품 둘러보기는 사용자를 위해 간단하고 따라하기 쉬운 온보딩 흐름을 만들고자 할 때 훌륭한 도구입니다.
단점
- 비싸고 가격 책정 시스템이 정말 혼란스럽습니다. 이 문제에 대해 더 많은 노력을 기울여야 하며 최근에 일부 변경 사항을 도입했지만 여전히 충분하지 않습니다.
- 일부 사용자는 CRM Salesforce 통합이 더 강력해야 한다고 제안합니다.
- 전반적인 유연성이 약간 부족합니다.
가격 및 계획
이전에 언급했듯이 Intercom의 가격 책정 계획은 다소 혼란스럽고 때로는 완전히 신비합니다.
왜 그래? 글쎄, 그것의 모든 세 가지 대화 계획 (지원, 고객 참여 및 마케팅) Intercom은 서비스 가격을 계산하는 맞춤형 방법을 제공합니다. 두 개의 마커에 따라 다릅니다. 석 과 사람들이 도달.
"좌석"은 회사 직원이 플랫폼의 다양한 도구에 액세스해야 하는 유형의 이름입니다. Intercom의 기능을 사용하는 각 팀원은 최소 한 좌석이 필요합니다. 따라서 지원 기능과 마케팅 기능을 모두 사용하는 경우 두 좌석.
'도달한 사람'은 지난 한 달 동안 귀하가 다음을 통해 도달한 개별 사람의 수를 나타냅니다. 아웃바운드 메시징 시스템. 이것이 의미하는 바는 지난 30일 동안 팀에서 하나 이상의 아웃바운드 메시지를 받은 고객에 대해서만 비용을 지불하면 된다는 것입니다.
이는 시장에 나와 있는 대부분의 기업을 대상으로 합니다.
그러나 인터콤은 또한 제공합니다 엔터프라이즈급 서비스 고급 권한, 보안, HIPAA 규정 준수 지원, 그리고 더 많은 것.
에 대한 옵션도 있습니다. 아주 작은 기업, 에서 시작하는 스타터라고 함 $ 67 월 (매년 청구). 여기에는 좌석 1개(추가 좌석당 월 $19)와 도달한 1,000명(추가 50명에 도달할 때마다 월 $1,000를 지불할 수 있음)이 포함됩니다.
월 25석 이상, 50,000명 이상 방문을 원하면 더 큰 요금제로 업그레이드해야 합니다. 이 옵션에는 무료 14 일 평가판.
자주하는 질문
2024년 최고의 인터콤 대안 – 요약
나는 이 기사에서 모든 인터콤 경쟁자를 소진시키지 않았습니다. 그것과는 거리가 멀다. 그러나 이것은 더 짧은 목록을 위한 것이었습니다. 저는 더 구체적이고 너무 길지 않고 크림 드 라 크림의 일부를 제공하고 싶었지만 더 나은 가격에 제공했습니다.
다음과 같이 지금까지 간과했을 수 있는 고품질 대안에서 고객 커뮤니케이션을 위한 보다 저렴한 솔루션을 쉽게 찾을 수 있습니다. HelpCrunch, GoSquared 또는 Drift. 그들 중 누구라도 회사의 고객 상호 작용 및 성장 계획에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
참조 :