CLV (Customer Lifetime Value) yaiku jumlah total dhuwit sing dikarepake pelanggan kanggo produk utawa layanan perusahaan sajrone kabeh hubungane karo perusahaan.
CLV (Customer Lifetime Value) minangka ukuran jumlah dhuwit sing dikarepake pelanggan kanggo produk utawa layanan perusahaan sajrone nindakake bisnis bebarengan. Iki mbantu perusahaan ngerti nilai jangka panjang para pelanggan lan nggawe keputusan babagan jumlah sing kudu ditindakake kanggo entuk lan nahan. Ing istilah sing gampang, iki minangka cara kanggo perusahaan kanggo ngerteni sepira regane pelanggan sajrone wektu.
Nilai Umur Pelanggan (CLV) minangka metrik bisnis sing ngukur total nilai sing digawa pelanggan menyang bisnis sajrone kabeh hubungane. Iki minangka metrik penting kanggo bisnis sing bisa dilacak amarga mbantu dheweke ngerti nilai jangka panjang para pelanggan lan nggawe keputusan babagan marketing, sales, lan strategi layanan pelanggan.
CLV njupuk macem-macem faktor kayata nilai pesenan rata-rata pelanggan, jumlah transaksi sing ditindakake, lan dawa rata-rata hubungane karo bisnis. Kanthi ngetung CLV, bisnis bisa ngenali pelanggan sing paling larang lan nandur modal sumber daya kanggo nahan wong-wong mau, saéngga nambah kasetyan lan revenue pelanggan saka wektu.
Ing artikel iki, kita bakal nyilem luwih jero babagan konsep CLV, pentinge, lan carane bisnis bisa ngetung lan nggunakake kanggo keuntungan. Kita uga bakal ngrembug sawetara praktik paling apik kanggo ningkatake nilai seumur hidup pelanggan lan strategi kanggo nggunakake CLV kanggo nyurung pertumbuhan bisnis.
Apa CLV?
Definition
Nilai Umur Pelanggan (CLV) minangka metrik bisnis sing digunakake kanggo ngukur jumlah total dhuwit sing dikarepake pelanggan kanggo produk utawa layanan perusahaan sajrone umure. Ateges, CLV minangka prediksi bathi net sing bakal ditindakake pelanggan tartamtu kanggo bisnis sajrone hubungane.
CLV wis diwilang dening nikelaken Nilai rata-rata saka tuku customer karo nomer kaping padha samesthine kanggo nggawe tuku ing wektu tartamtu, lan banjur nikelaken nomer kasebut karo dawa mbadek hubungan customer karo bisnis.
pentinge
CLV minangka metrik penting kanggo bisnis amarga mbantu dheweke ngerti nilai jangka panjang para pelanggan. Kanthi ngerti CLV para pelanggan, bisnis bisa nggawe keputusan sing tepat babagan jumlah sing kudu dituku kanggo akuisisi lan retensi pelanggan.
Contone, yen bisnis ngerti yen pelanggan tartamtu duwe CLV dhuwur, dheweke bisa uga pengin mbuwang dhuwit luwih akeh kanggo kampanye marketing kanggo entuk pelanggan kasebut, amarga ngerti yen investasi kasebut bakal dibayar ing jangka panjang. Kajaba iku, yen bisnis ngerti manawa pelanggan duwe CLV sing sithik, dheweke bisa uga milih fokus kanggo njaga pelanggan sing luwih dhuwur.
Saliyane mbantu bisnis nggawe keputusan strategis babagan akuisisi lan retensi pelanggan, CLV uga bisa digunakake kanggo ngenali wilayah ing ngendi bisnis bisa nambah produk utawa layanan. Kanthi nganalisa prilaku pelanggan sing larang regane, bisnis bisa entuk wawasan babagan apa sing nyebabake kasetyan lan kepuasan pelanggan, lan nggunakake informasi kasebut kanggo nambah pengalaman pelanggan sakabèhé.
Sakabèhé, CLV minangka metrik sing penting kanggo bisnis saka kabeh ukuran, amarga menehi gambaran sing jelas babagan nilai jangka panjang para pelanggan lan bisa menehi informasi babagan keputusan strategis.
Carane Ngetung CLV
Ngitung Nilai Umur Pelanggan (CLV) minangka langkah penting kanggo mangerteni bathi bisnis sampeyan. Mangkene langkah-langkah kanggo ngitung CLV:
Formula
Rumus kanggo ngitung CLV yaiku:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktor
Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)
AOV minangka jumlah rata-rata dhuwit sing dituku pelanggan ing saben transaksi. Kanggo ngetung AOV, dibagi total revenue karo jumlah total transaksi.
Jumlah Transaksi
Jumlah transaksi yaiku jumlah total tumbas sing ditindakake dening pelanggan sajrone hubungane karo bisnis sampeyan.
Umur Pelanggan Rata-rata
Umur pelanggan rata-rata yaiku jumlah wektu pelanggan tetep aktif karo bisnis sampeyan. Bisa diwilang kanthi mbagi jumlah total taun pelanggan tetep aktif karo jumlah total pelanggan.
Conto
Contone, yen pelanggan mbuwang rata-rata $100 saben transaksi karo bisnis sampeyan, nggawe 5 transaksi saben taun, lan tetep aktif sajrone 5 taun. CLV kanggo pelanggan iki yaiku:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Kanthi ngitung CLV kanggo saben pelanggan, sampeyan bisa ngenali pelanggan sing paling nguntungake lan ngembangake strategi kanggo nahan.
CLV ing Strategi Bisnis
Nilai Umur Pelanggan (CLV) minangka metrik bisnis sing penting sing ngukur jumlah total dhuwit sing bakal ditindakake pelanggan kanggo produk utawa layanan perusahaan sajrone umure. CLV minangka alat penting kanggo bisnis kanggo mangerteni nilai pelanggan lan carane nyedhiakke sumber daya kanggo nggedhekake bathi.
Akuisisi Pelanggan
Akuisisi pelanggan yaiku proses entuk pelanggan anyar. Biaya ndarbeni pelanggan anyar bisa dadi pinunjul, lan iku penting kanggo ngerti CLV pelanggan iki kanggo mesthekake yen biaya akuisisi sabdho. Kanthi mangerteni CLV pelanggan anyar, bisnis bisa nggawe keputusan sing tepat babagan jumlah sing kudu dituku kanggo akuisisi pelanggan lan saluran pemasaran sing paling efektif.
Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan minangka proses nahan pelanggan sing wis ana. Kanthi nahan pelanggan, bisnis bisa nyuda biaya akuisisi pelanggan lan nambah bathi. Ngerteni CLV pelanggan sing wis ana penting kanggo ngembangake strategi retensi sing efektif. Kanthi ngenali pelanggan sing paling berharga, bisnis bisa nyetel upaya retensi kanggo nggedhekake CLV para pelanggan kasebut.
Pelanggan Setia
Pelanggan sing setia yaiku pelanggan sing bola-bali tuku saka bisnis sajrone wektu sing suwe. Pelanggan sing setia penting kanggo bisnis amarga duwe CLV sing luwih dhuwur tinimbang pelanggan anyar utawa sok-sok. Kanthi fokus kanggo mbangun hubungan sing kuat karo pelanggan sing setia, bisnis bisa nambah bathi lan nyuda biaya akuisisi pelanggan.
Hubungan Pelanggan
Nggawe hubungan pelanggan sing kuwat iku penting kanggo ngoptimalake CLV. Kanthi fokus kanggo mbangun hubungan sing kuat karo pelanggan, bisnis bisa nambah retensi pelanggan, nyengkuyung tuku baleni, lan ningkatake kepuasan pelanggan. Bisnis bisa mbangun hubungan pelanggan sing kuat kanthi nyedhiyakake layanan pelanggan sing apik, pengalaman pribadi, lan program kesetiaan.
Kesimpulane, pangerten CLV penting kanggo ngembangake strategi bisnis sing efektif. Kanthi fokus ing akuisisi pelanggan, retensi, pelanggan sing setia, lan hubungan pelanggan, bisnis bisa nggedhekake bathi lan njamin sukses jangka panjang.
Waca Liyane
Nilai Umur Pelanggan (CLV) minangka metrik bisnis sing digunakake kanggo nemtokake jumlah dhuwit sing bakal ditindakake pelanggan kanggo produk utawa layanan perusahaan saka wektu (sumber: Penasihat Forbes). Iki minangka pangukuran babagan regane pelanggan kanggo perusahaan, ora mung ing basis tuku-by-tuku nanging ing kabeh hubungan pelanggan (sumber: Qualtrics). CLV nganggep nilai revenue pelanggan lan mbandhingake angka kasebut karo prediksi umur pelanggan perusahaan (sumber: Hubspot).
Istilah Pemasaran Situs Web sing gegandhengan