CLV (顧客生涯価値) は、顧客が企業との関係全体を通じて企業の製品またはサービスに費やすことが期待される総額です。
CLV (顧客生涯価値) は、顧客が取引を行う全期間にわたって、企業の製品またはサービスにどれだけの金額を費やすことが期待されるかを示す尺度です。 これは、企業が顧客の長期的な価値を理解し、顧客の獲得と維持にどれだけ投資すべきかを決定するのに役立ちます。 簡単に言えば、これは企業が長期的に顧客がどれだけの価値があるかを把握する方法です。
顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が関係の全過程を通じてビジネスにもたらす合計価値を測定するビジネス指標です。 これは、顧客の長期的な価値を理解し、マーケティング、販売、顧客サービス戦略について情報に基づいた意思決定を行うのに役立つため、企業が追跡する重要な指標です。
CLV では、顧客の平均注文金額、顧客が行う取引の数、顧客と企業との関係の平均期間など、さまざまな要素が考慮されます。 CLV を計算することで、企業は最も価値のある顧客を特定し、その顧客を維持するためにリソースを投資できるため、長期的に顧客ロイヤルティと収益を向上させることができます。
この記事では、CLV の概念とその重要性、そして企業が CLV を計算して有利に活用する方法について詳しく説明します。 また、顧客生涯価値を向上させるためのベスト プラクティスと、CLV を活用してビジネスの成長を促進する戦略についても説明します。
CLVとは何ですか？
定義
顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が生涯を通じて企業の製品またはサービスに費やすことが予想される総額を測定するために使用されるビジネス指標です。 基本的に、CLV は、特定の顧客が関係期間中にビジネスに生み出す純利益の予測です。
CLV は、顧客の平均購入額に、一定期間内の購入が予想される回数を掛け、さらにその数値に、顧客と企業との関係の予測される期間を掛けることによって計算されます。
重要性
CLV は、顧客の長期的な価値を理解するのに役立つため、企業にとって重要な指標です。 顧客の CLV を知ることで、企業は顧客の獲得と維持にどれくらいの費用を費やすかについて情報に基づいた決定を下すことができます。
たとえば、特定の顧客の CLV が高いことがわかっている企業は、その投資が長期的には報われるとわかっているため、その顧客を獲得するためのマーケティング キャンペーンにより多くの資金を費やそうとする可能性があります。 同様に、顧客の CLV が低いことがわかっている企業は、代わりに価値の高い顧客を維持することに注力することを選択する可能性があります。
CLV は、企業が顧客の獲得と維持に関する戦略的意思決定を行うのに役立つだけでなく、企業が自社の製品やサービスを改善できる領域を特定するためにも使用できます。 価値の高い顧客の行動を分析することで、企業は顧客ロイヤルティと満足度を高める要因についての洞察を得ることができ、その情報を利用して全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
全体として、CLV は顧客の長期的な価値を明確に把握し、幅広い戦略的決定に情報を提供できるため、あらゆる規模の企業にとって貴重な指標です。
CLVの計算方法
顧客生涯価値 (CLV) の計算 ビジネスの収益性を理解する上で重要なステップです。 CLV を計算する手順は次のとおりです。
式
CLV の計算式は次のとおりです。
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
要因
平均注文額（AOV）
AOV は、顧客が各トランザクションに費やす平均金額です。 AOV を計算するには、総収益を総トランザクション数で割ります。
取引数
トランザクション数は、顧客があなたのビジネスとの関係中に行った購入の合計数です。
顧客の平均寿命
平均顧客寿命は、顧客があなたのビジネスにアクティブであり続ける時間です。 これは、顧客がアクティブであり続ける合計年数を顧客の合計数で割ることによって計算できます。
例
顧客があなたのビジネスとの取引ごとに平均 100 ドルを費やし、年間 5 回の取引を行い、5 年間アクティブなままだとします。 この顧客の CLV は次のようになります。
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
各顧客の CLV を計算することで、最も収益性の高い顧客を特定し、顧客を維持するための戦略を立てることができます。
事業戦略におけるCLV
顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が生涯にわたって企業の製品またはサービスに費やす可能性が高い総額を測定する重要なビジネス指標です。 CLV は、企業が顧客の価値を理解し、収益性を最大化するためにリソースを割り当てる方法を理解するために不可欠なツールです。
顧客獲得
顧客獲得とは、新しい顧客を獲得するプロセスです。 新規顧客の獲得コストは多額になる可能性があり、獲得コストが正当であることを確認するには、これらの顧客の CLV を理解することが不可欠です。 新規顧客の CLV を理解することで、企業は顧客獲得にどれくらいの費用をかけるか、どのマーケティング チャネルが最も効果的かについて情報に基づいた決定を下すことができます。
顧客維持
顧客維持とは、既存の顧客を維持するプロセスです。 顧客を維持することで、企業は顧客獲得コストを削減し、収益性を高めることができます。 既存顧客の CLV を理解することは、効果的な顧客維持戦略を開発するために重要です。 最も価値のある顧客を特定することで、企業は維持の取り組みを調整して、これらの顧客の CLV を最大化できます。
忠実な顧客
ロイヤルカスタマーとは、長期間にわたって企業から繰り返し購入する顧客のことです。 忠実な顧客は新規顧客や不定期顧客よりも CLV が高いため、企業にとって不可欠です。 忠実な顧客との強力な関係の構築に重点を置くことで、企業は収益性を高め、顧客獲得コストを削減できます。
顧客との関係
CLV を最大化するには、強力な顧客関係を構築することが重要です。 顧客との強力な関係の構築に重点を置くことで、企業は顧客維持率を高め、リピート購入を促進し、顧客満足度を向上させることができます。 企業は、優れた顧客サービス、パーソナライズされたエクスペリエンス、ロイヤルティ プログラムを提供することで、強力な顧客関係を構築できます。
結論として、CLV を理解することは、効果的なビジネス戦略を開発するために重要です。 顧客の獲得、維持、忠実な顧客、顧客関係に重点を置くことで、企業は収益性を最大化し、長期的な成功を確実にすることができます。
もっと読書
顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が企業の製品またはサービスに一定の期間にわたって費やす金額を決定するために使用されるビジネス指標です (出典: フォーブスアドバイザー）。 これは、購入ごとのベースだけでなく、顧客関係全体にわたって、企業にとって顧客がどれほど価値があるかを測定するものです (出典: Qualtrics）。 CLV は顧客の収益価値を考慮し、その数値を会社の予測顧客寿命と比較します (出典: Hubspot).
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