顧客とのコミュニケーションは、あるオンラインビジネスを別のオンラインビジネスよりも成功させる重要な要素のXNUMXつです。 インターコム は、現在インターネット上で見つけることができる最も有名で便利なカスタマー サポート システムの XNUMX つです。 しかし、それは非常に高価なので、安価なインターコムの代替品の概要を以下に示します.
月額$ 29からのライブチャット
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インターコム を備えた一流のソフトウェアです あらゆる種類の顧客コミュニケーションおよび販売機能：顧客とのコミュニケーションを容易にし、サイトまたは製品を誰が使用しているかを示し、ターゲットを絞ったコンテンツを使用し、行動主導型のメッセージを使用して売上とコンバージョンを促進します。
しかし、（かなり深刻な）欠点があります。 インターホンはかなり高価です.
その価格設定システムは、実際には最大の欠陥のXNUMXつです。 ユーザーはそれを次のように特徴づけます 奇妙で、予測不可能で、不必要に高い、そしてすべての企業や中小企業が費用を処理できるわけではありません。
だから今日は 今市場で最高のインターコムの代替品をお見せしたいと思います、限られた予算の企業も購入できる安価なインターコムの代替品に焦点を当てています。 最高の競争相手が何であるかを見てみましょう！
インターコムの上位3社：
- GoSquared⇣ （全体的に最高）-。 これは、顧客とのコミュニケーション、マーケティング、および販売のための全体的に優れたプラットフォームであり、世界中に多くの満足しているユーザーがいます。
- HelpCrunch⇣ （次点）–それはあなたのビジネスが必要とするかもしれないすべての基本的なものを持っています、それは超ユーザーフレンドリーで、そしてそれは非常に手頃な価格です–何が好きではないのですか？
- ぱりっとした⇣ (最も手頃な価格 + 限られた予算のスタートアップに最適) – 無料のオプションが含まれています。これは、カスタマー サポートを始めたばかりで、シンプルで手頃なソリューションが必要な小規模ビジネスに最適です。
TL; DR 今日、顧客とのコミュニケーションとマーケティングの市場はかなり成長しています。 インターコムはニッチの巨人のXNUMXつですが、高価で非常に包括的です。場合によっては、価格に伴うすべての機能が必要ないこともあります。
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したがって、代替案を選択する際に支援が必要になるのは当然のことです。 全体的に最良のソリューションに最も近いのは間違いなくHelpCrunchとGoSquaredだと思います –どちらもユーザーフレンドリーであり、ビジネスから利益を得ることができる多くのオプションがあります。 GoSquaredは少し高価なので、より安価なソリューションが必要な場合はHelpCrunchを使用してください。
さらに安価なソリューションが必要な場合は、Crispをお勧めします、料金プランで無料のオプションも提供しています。 そして、本当にチケットシステムを利用したいのであれば、私は間違いなくお勧めします のZendesk。 最後になりましたが、 ドリフト、これは、カスタマーサービスと会社の成長に本当に集中したい場合に最適です。
2023年の最良のインターコム代替品は何ですか？
1.ゴースクエアード
- 公式ウェブサイト： https://www.gosquared.com/
- 高速で軽量なライブチャットウィジェット
- 素晴らしいウェブ分析システム
インターコムの優れた代替手段であるGoSquaredは、ユーザー分析、ターゲットを絞ったメッセージング、販売のためのライブチャット、Webサイト訪問者の実際の顧客への変換、およびオンラインビジネスが成長を通じて目的地に到達するのに役立つWeb分析を通じて顧客エンゲージメントを活用するプラットフォームです。
プロたち
- 柔軟で手頃な価格の従量制のプランで、いつでもアップグレードできます。
- 使いやすく、非常にクリーンなUIデザイン、優れたインターフェイス。
- オンサイトでのユーザーと顧客の行動に関する詳細情報を提供するライブ統計。
- 市場で最速かつ最軽量のライブチャットウィジェット。
- マーケティングオートメーション;
- 顧客データハブ。
コンズ
- モバイルアプリには少し改善が必要です（ユーザーは非常に小さな、ほとんどがバグ関連の問題を報告しています）。
- プランは他の同様の競合他社よりもいくらか高価です。
Pricing and Plans
GoSquaredの料金プランは、カスタマーエンゲージメント、Web分析、販売用のライブチャットのXNUMXつのカテゴリに分類されます。 有料サブスクリプションを取得するかどうかを決定する前に、これらの各プランを無料で試すことができます。
| GoSquaredプラン | 価格 |
|---|---|
| 顧客エンゲージメント | |
| スターター | 月額$ 79（最大1000件の連絡先*） |
| スタンダード | 月額$ 129（最大5000件の連絡先） |
| プロー | 月額$ 179（最大10.000件の連絡先） |
| スケール | カスタム（10.000以上の連絡先） |
| ウェブ分析 | |
| スターター | 月額$ 9（最大100.000ページビューと3つのプロジェクト**） |
| スタンダード | 月額$ 24（最大500.000ページビューと5つのプロジェクトの場合） |
| プロー | 月額49ドル（最大1万ページビューと10プロジェクトの場合） |
| スケール | 月額99ドル（最大2.5万ページビューと20プロジェクトの場合） |
| 販売のためのライブチャット | |
| スターター | 月額$ 29（1シート***） |
| スタンダード | 月額49ドル（3席） |
| プロー | 月額79ドル（5席） |
| スケール | 月額129ドル（10席） |
*連絡先は、GoSquaredのカスタマーデータハブに保存することを選択したユーザーです。
**プロジェクトは基本的にあなたが持っていて、個別に分析したいウェブサイトの数です。
***シートとは、ライブチャットを介してメッセージを送信するあらゆるタイプのユーザー（営業担当者やカスタマーサービスエージェントなど）を意味します。
GoSquared vs Intercom？
ユーザーは、GoSquaredのレポートがどれほど徹底的であり、この知識をどのように使用してリードを顧客に変えるかに特に熱心です。
GoSquaredは、一流のCRM、分析、マーケティングオートメーション、ライブチャットテクノロジーなどを使用して、ビジネスをより良い方向に確実に変革できる、非常にインテリジェントで直感的なプラットフォームです。
Web分析、カスタマーエンゲージメント、ライブチャットを提供する、強力で使いやすいソフトウェアが必要な場合は、GoSquaredをぜひお試しください。
2.ヘルプクランチ
- 公式ウェブサイト： https://helpcrunch.com/
- 手頃な価格
- 複数のWebサイトで使用できます
オールインワンのカスタマーコミュニケーションサービスと呼ばれるHelpCrunchは、サポート、マーケティング、販売など、ビジネスに必要なすべての基本的なものを、その価値を考慮した非常に手頃な価格で提供します。
プロたち
- 優れたダッシュボード–データ、分析、タブなどの複数の要素を非常に簡単にナビゲートできます。
- Webサイトの訪問者が来た国に応じて、メッセージとウィジェットをローカライズするオプション。
- チャットボットオプション（Webサイトで「近日公開」と記載されています）。
- 簡単なセットアップ。
- カスタマーサポートナレッジベースソフトウェア。
- ヘルプデスクソフトウェア。
コンズ
- TwitterとInstagramの統合が不足している（FacebookはWebサイトで「近日公開」と記載されています）。
- 時々混乱する可能性のある多くの価格設定オプション。
Pricing and Plans
HelpCrunchにはXNUMXつの基本的な料金プランがあり、チームメンバーとメールアドレスに応じて異なる料金に分岐します。
| HelpCrunchプラン | 価格 |
|---|---|
| ベーシック | 月額23ドル*チームメンバー1名/メール1,000通 |
| プロー | 月額36ドル*チームメンバー1名/メール5,000通 |
| エンタープライズ | 無制限の数のチームメンバーと電子メールのカスタム価格 |
*毎年請求されます（毎月の請求には少し高価なオプションもあります。
あなたは完全な価格設定プランを見つけることができます 彼らのウェブサイト上の 会社のニーズに応じて最適なオプションを計算します。
HelpCrunch vs Intercom？
必要なすべての基本機能を備えた、ユーザーフレンドリーで手頃な価格の包括的な顧客コミュニケーションツールが必要な場合は、HelpCrunchから始めることができます。
3.ドリフト
- 公式ウェブサイト： https://www.drift.com/
- マーケティングおよび販売指向のコミュニケーションプラットフォーム
- 高度に開発されたチャットボット
ドリフトは、販売と販売に関連するすべてに主に焦点を当てた顧客コミュニケーションプラットフォームです（収益の加速は彼らの主なセールスポイントのXNUMXつです）。
その意味で、それはもっとプラットフォームです HubSpotに似ています。 それでも、特にマーケティング部門と営業部門をさらに発展させたい場合は、ドリフトはインターコムのもうXNUMXつの優れた代替手段です。
プロたち
- スタートアップや中小企業のための追加オプションがたくさん。
- インターフェースは本当に使いやすく、操作も簡単です。
- 非常に直感的なプレイブックのデザイン。
- 価値の高いアカウントを簡単に認識し、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツに関与させることができます。
- 無料プランを提供しています。
コンズ
- 読み込み速度の問題。
- 自動保存機能がありません。
- 価格は他の競合他社よりも高いです（ただし、インターコムよりも安いです）。
プランと料金
Driftの価格プランは、会社またはオンラインビジネスの規模、つまり従業員数と顧客数によって異なります。 一般的に、ドリフトはXNUMXつの主要な価格設定オプションを提供します。
- 無料版 –これにより、サイトの訪問者とリアルタイムで会話することができます。 ライブチャット、ウェルカムメッセージ、電子メールフォールバック、ユーザーをブロックする機能、モバイルアプリとデスクトップアプリ、および基本的なレポートも含まれます。これらはすべて、料金を支払うことなく実行できます。
- プレミアム –中小企業の場合の最良のオプション–無料プランのすべてのものに加えて、カスタムチャットボット、基本的なリードルーティング、転送中および保存中の暗号化、匿名の訪問者を識別してサイトエクスペリエンスをパーソナライズするオプションが含まれます（Drift intel ）、Salesforceダッシュボードへのアクセス。
- 高機能 –適格でより迅速な販売パイプラインの生成を目指す中規模の企業に最適です。 プレミアムからすべてのものを入手できますが、A / Bテスト、高度なリードルーティング、ファストレーン、特定のオーディエンスをターゲットにする機能、ロールベースのアクセス制御（RBAC）などもあります。
- エンタープライズ –拡張されたパーソナライズと提供できる最高のカスタマーエクスペリエンスを必要とする大規模で複雑な企業に最適です。 高度なプランに加えて、複数の言語でのサポート、専用のワークスペース、会話分析、仮想販売アシスタントからすべてを得ることができます。
追加のオプションもあります–従業員が50人未満の会社の場合は、次を選択できます 初期段階のスタートアップのためのドリフト、そして彼らはあなたのためにカスタム年会費を計算します。
それはあなたの会社が得る年間資金の額に依存し、基準は2万ドル未満から最大15万ドルの資金の範囲です。
インターホンvsドリフト？
ドリフトは、顧客とのコミュニケーション、マーケティング、および販売の間の接続に本当に焦点を合わせたい企業にとって素晴らしいアイデアです。
それはあなたの会社のニーズと収入に対応する様々な価格設定プランを持っていますが、それはまた初心者のための無料プランを提供します。
4.クリスプ
- 公式ウェブサイト： https://crisp.chat/en/
- 競争価格の設定
- 無料プランオプション
Crispは、もうXNUMXつの堅実なオールインワンマルチチャネルカスタマーサポートおよびマーケティングプラットフォームです。 機能が豊富でリーズナブルな価格プランを備えているので、間違いなく最高のサポートオプションのXNUMXつです。
プロたち
- ライブチャット、チャットボット、チケットシステム、およびナレッジベースソフトウェア。
- 顧客の言語でリアルタイムに話すことができるライブ翻訳オプション。
- 複数の統合（Instagram, Facebook メッセンジャー、 Twitter DM、 WordPress, Shopifyサービス, Slack 、Hubspot、Salesforce、Zapierなど）。
コンズ
- 使いやすさに関するいくつかの欠陥–設定が少し難しい場合があります。
- 紛らわしいドキュメント（チャットと電子メールをより適切に分離する必要があります）;
- 独自のカスタマーサポートに取り組む必要があります。
Pricing and Plans
Cripには14つの基本プランがあり、そのうちのXNUMXつは完全に無料です。 他のXNUMXつの（有料）プランでも、XNUMX日間の無料試用期間が提供されます。 請求は月単位で行われ、いつでもキャンセルできます。
| 鮮明な計画 | 価格 |
|---|---|
| ベーシック | 無料版 |
| プロー | ウェブサイトごとに月額$ 25 |
| 無制限の | ウェブサイトごとに月額$ 95 |
また 無料プラン に最適です 個人のウェブサイト に限定されています XNUMX席として指定することができます。 プロ計画 に適しています スタートアップ そしてそれは含まれています XNUMX席として指定することができます。 無制限プラン のために作られています 大企業、それが含まれている理由です 座席数に制限はありません.
クリスプvsインターコム？
機能や機能に妥協することなく、Webサイトにシンプル、無料、または手頃な価格の顧客コミュニケーションおよびマーケティングソリューションが必要な場合は、Crispを使用する必要があります。
5 Zendesk
- 公式ウェブサイト： https://www.zendesk.com/
- チケットベースのサポートシステムは彼らの最大の資産です
- 言語サポートの幅広い選択肢
Zendeskは、ナレッジベース、カスタマーサービスポータル、オンラインコミュニティなど、オンラインビジネス向けのさまざまなツールを提供する有名なクラウドベースのカスタマーサポートおよびマーケティングプラットフォームです。 それは高度にカスタマイズ可能であり、次のような多くの統合を提供します Google アナリティクスとSalesforce。
プロたち
- 使いやすいカスタマーサポートシステム（お客様の視点から）。
- 十分に開発されたチケットベースのシステム。
- サイトのニーズに合わせて調整できるカスタマイズ可能な機能。
- 簡単なセットアップとフォローアップ手順。
- チャットウィジェットを利用できます。
コンズ
- ユーザーは、市場に出回っている他の同様の競合他社よりも少し高価だと不満を漏らしています。
- オプションが多すぎるため、設定ページは少々圧倒される可能性があります。
Pricing and Plans
Zendeskには、カスタマーサポートとカスタマーコミュニケーション（ サービス向けZendesk）、またはマーケティングおよび販売用（ セールス向けZendesk).
Zendesk for Serviceには、以下の表に示すいくつかの価格設定オプションがあります。
| Zendeskプラン | 価格 |
|---|---|
| 成長の計画 | |
| 基礎的なサポート | エージェントあたり月額19ドル* |
| スイートチーム | エージェントあたり月額49ドル* |
| スイートの成長 | エージェントあたり月額79ドル* |
| スイートプロフェッショナル | エージェントあたり月額99ドル* |
| 企業向けの計画 | |
| スイートエンタープライズ | エージェントあたり月額150ドル* |
| さらに強力になります | エージェントあたり月額215ドルからのカスタムプラン* |
*毎年請求
最も基本的なプランは、電子メール、Facebook、およびTwitterの基本的なサポートを提供します。 他のプランでは、最高のチケットシステムの1000つ、Web、モバイルデバイス、ソーシャルネットワークでサポートされるカスタマーメッセージング、さまざまな種類のサポート（メール、SMS、音声、ライブチャット）、ヘルプセンター、AIを利用した自動化が提供されます。回答、データとファイルのストレージ、XNUMXを超えるビルド済みのアプリと統合、堅牢なAPI、Zendesk（オンライン、メール、電話）によるカスタマーサポートなど、プランの価格が上がるにつれてさらに多くのことが可能になります。
他のXNUMXつのエンタープライズベースのプランは、Webサイトとビジネスニーズに合わせて設計された、カスタマイズ可能なカスタマーサポートオプションを多数提供します。
Zendeskとインターコム？
Zendeskは、Netflix、Uber、Tescoなどの巨人によって使用されている信頼できる人気のあるプラットフォームです。 何か 右。
そうは言っても、これはあなたが中小企業を持っていても、しっかりした、信頼できる、そして高品質のサポートを必要としているとしても、彼らにサインアップすることを恐れるべきではありません。 チケットシステムを使いたいのなら、彼らは本当にプロなので、ぜひ試してみることをお勧めします。
基本的に、会社がどんなに大きくても小さくても、Zendeskで必要なものを見つけることができます。
インターコムとは何ですか？
簡単に言えば、 インターコムは、顧客とのコミュニケーションに関連するすべてのことを行うプラットフォームです。 これは、ユーザーや（潜在的な）顧客（つまり見込み客）と簡単にコミュニケーションできるように設計されています。
誰があなたのサイトまたはあなたの製品を使用しているかを示し、ターゲットを絞ったコンテンツをユーザーに配信するのに役立ち、ユーザーの行動に合わせて特別に調整されたメッセージをデザインします。
インターコムは10年前から存在しており、地球上で最も人気のある顧客コミュニケーションプラットフォームの100,000つです。 結局のところ、数字は嘘ではありません。月間アクティブユーザー数は約XNUMX人です。 25,000人のアクティブな有料顧客!
インターコムの主な機能
基本的に、Intercomは、販売代理店とカスタマーサービス担当者が、オンラインビジネスサイトにアクセスしてそれに関与するすべての見込み客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるように設計されています。
用途の広い機能と一流のソフトウェアに加えて、インターコムはスケーラブルなツールと支払いも可能にします。
プロたち
- セールス、マーケティング、エンゲージメント、サポートなど、複数のタイプの顧客コミュニケーションにわたる優れたスケーラビリティ。
- 顧客および行動データを使用して、顧客および訪問者とのやり取りをターゲットにし、コンテキスト化して、パーソナライズする機能。
- 無料の開発者ワークスペース。
- 多くのアプリと統合–100を超えるビルド済みのアプリと統合。
- 柔軟なAPI;
- 非常にダイナミックなスタイルの顧客との会話とエンゲージメントを提供します。
- メールマーケティングキャンペーンやプッシュ通知などの多くの組み込み機能。
- 製品ツアー– Intercomの製品ツアーは、ユーザー向けのオンボーディングフローをシンプルでわかりやすくしたい場合に最適なツールです。
コンズ
- それは高価であり、価格設定システムは非常に混乱しています。彼らは間違いなくこの問題にもっと取り組むべきであり、最近いくつかの変更を導入したとしても、それでも十分ではありません。
- 一部のユーザーは、CRMSalesforce統合をより堅牢にする必要があると提案しています。
- 全体的な柔軟性が少し欠けています。
Pricing and Plans
前に述べたように、インターコムの価格設定プランはかなり混乱していて、時にはまったく神秘的です。
なんで？ まあ、そのすべてのために XNUMXつの会話プラン （サポート、カスタマーエンゲージメント、およびマーケティング）インターコムは、サービスの価格を計算するカスタムの方法を提供します。 それはXNUMXつのマーカーに依存します– 席 および 人々は到達しました.
「シート」は、会社の従業員がプラットフォーム上のさまざまなツールにアクセスするためのタイプの名前です。 インターコムの機能を使用する各チームメンバーには、最低XNUMXつのシートが必要です。 したがって、サポート機能とマーケティング機能の両方を使用する場合は、 2 座席
「到達した人」とは、過去XNUMXか月間に到達した個々の人の数を指します。 アウトバウンドメッセージングシステム。 これが意味するのは、過去30日間にチームから少なくともXNUMXつのアウトバウンドメッセージを受信した顧客に対してのみ支払う必要があるということです。
これは、市場に出回っている大多数の企業を対象としています。
しかし、インターコムはまた提供します エンタープライズグレードのサービス 高度な権限、セキュリティ、 HIPAA サポート、およびもっとたくさん。
のためのオプションもあります 非常に中小企業、で始まるスターターと呼ばれる 月額$ 67 （毎年請求されます）。 これには、1シート（追加のシートごとに月額$ 19）、および到達した1,000人（追加の50人ごとに月額$ 1,000を支払うことができます）が含まれます。
月に25席以上、50,000人以上に到達したい場合は、より大きなプランにアップグレードする必要があります。 このオプションには、 無料の14日試用版.
FAQ
2023年のインターコムの最良の代替案は何ですか？
全体的に最良の解決策に最も近いのは間違いなく HelpCrunchとGoSquared –どちらもユーザーフレンドリーであり、ビジネスから利益を得ることができる多くのオプションがあります。
さらに安価なソリューションが必要な場合は、お勧めします クリスプ、料金プランで無料のオプションも提供しています。 本当にチケットシステムを利用したいのなら、絶対にお勧めです のZendesk.
最後は重要なことです ドリフト、これは、カスタマーサービスと会社の成長に本当に集中したい場合に最適です。
インターホンは使いにくいですか？
あまり。 インターコムは、ほとんどのチャネルをXNUMXか所に統合するように設計されています。これにより、カスタマーサービスチームを簡単に管理できます。 セットアップも簡単で、プラットフォームをすぐにナビゲートする方法を学ぶために使用できるオンサイトリソースがたくさんあります。
誰がインターコムを使うべきですか？
インターコムには、業界や企業の規模に応じて、さまざまなカスタマーサービスおよび販売ソリューションがあります。 この汎用性により、eコマース、ヘルスケア、教育、金融サービスなど、およびエンタープライズグレードの企業、中小企業、初期段階の新興企業を含む規模に適しています。 基本的に、もう少しお金をかけたいと思っていて、真に包括的なサービスが必要な場合は、誰でもインターコムの顧客になることができます。
インターコムは使用するのに最適なカスタマーコミュニケーションツールですか？
インターコムは確かに最高のカスタマーサービスプラットフォームのXNUMXつです。 メールマーケティング、ライブチャット、チャットボット、カスタマーメッセージングアプリ、アプリ内メッセージなど、さまざまな方法で提供されます。
しかし、それだけではありません。今日では、代替案を見つけることは難しくありません。 確かな代替手段は、Drift、Zendesk、HelpCrunchです。これらは、優れたカスタマーサポートサービスだけでなく、ビジネスをさらに成長させる方法も提供します。 さらに、多くの場合、より安価です。
どちらのチケットシステムが優れているか–インターコムまたはZendesk？
Zendeskは、チケットシステムを管理する上で最高のプラットフォームであると今でも考えられていますが、Intercomもそのオプションを少し前に導入しました。 私は引き続きZendeskを使用します。また、Intercomを使用している場合でも、Zendeskをアプリとしていつでも統合できます。
最良のインターコム代替案2023–まとめ
この記事では、すべてのインターコムの競合他社を使い果たしたわけではありません。 それからは程遠い。 しかし、これはより短いリストであることが意図されていました–私はそれをより具体的で長すぎないようにしたかったので、あなたにいくつかのクリーム・デ・ラ・クリームを与えました–しかしより良い価格で。
これまで見落としていた可能性のある高品質の代替手段で、顧客とのコミュニケーションのためのより安価なソリューションを簡単に見つけることができます。 HelpCrunch、GoSquared、またはDrift. それらのいずれかが、会社の顧客とのやり取りと成長計画に大きな違いをもたらす可能性があります。
参照：