2024 כאן ואפוקליפסת הקמעונאות בפתח והכל הודות למסחר אלקטרוני וקניות מקוונות. לא מכיר אף אחד מהמונחים האלה? הגעתם למקום הנכון.
מאמר זה ידריך אותך בכל מה שאתה צריך לדעת על האופן שבו יתעצבו מסחר אלקטרוני וקניות מקוונות בשנת 2020. כי להישאר מעודכן בסטטיסטיקות העדכניות של מסחר אלקטרוני ומגמות קניות מקוונות חיוני לכל עסק מקוון השנה.
- סטטיסטיקות ועובדות של התנהגות קנייה
- סטטיסטיקות ועובדות של עגלה נטושה
- סטטיסטיקות ועובדות של ביצועי פלטפורמה
- סטטיסטיקות ועובדות של תוכן וידאו
- סטטיסטיקות ועובדות של מסחר אלקטרוני חברתי
אל האני אפוקליפסה קמעונאית מתייחס לסגירה של מספר רב של לבנים וטיח מקומות, במיוחד חנויות רשת.
אפוקליפסה זו מתרחשת מאז המוקדם 2010s ויש אין סוף באופק. הסיבה? הצמיחה של מסחר אלקטרוני וקניות מקוונות זה לא מאפשר לנו לקבל מוצרים בקצות אצבעותינו מבלי לפתוח קטלוג או לצאת מדלת הכניסה שלנו.
מסחר אלקטרוני הוא פעולה של קנייה או מכירה של מוצרים ושירותים באינטרנט. זה פורח מאז ההתחלה 1970s כאשר סטודנטים בסטנפורד וב-MIT השתמשו ב-ARPANET כדי לארגן את מכירת הקנאביס.
כיום, מותגי מסחר אלקטרוני וקניות מקוונות הם שמות מוכרים. שמעת פעם על אתר בשם אמזון? ב 2015, אתר הקניות המקוון אחראי מחצית מכל צמיחת המסחר האלקטרוני. נושא זה הוא השער לעתיד והכרת המסחר האלקטרוני העדכני ביותר סטטיסטיקות אינטרנט לשנת 2020 הוא חיוני כדי להיות בידע.
1. סטטיסטיקת התנהגות קנייה 2024
גברים מוציאים יותר על כל עסקה מאשר נשים - בערך 68 אחוז יותר
גברים מוציאים יותר על כל עסקה מאשר נשים - בערך 68 אחוז יותרמקור: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html
לפי KPMG, גברים מוציאים כ-68% יותר כסף על העסקאות שלהם מאשר נשים. זה נובע מהעובדה שהם נוטים יותר לרכוש מוצרי יוקרה ואלקטרוניקה וכן לקנות בכמויות גדולות יותר מאשר עמיתיהם הנשים. נשים נוטות יותר לרכוש מזון ואיפור שהם פריטים בעלות נמוכה יותר.
גברים ממקסמים את הזמן שלהם באינטרנט ובכך מוציאים יותר כסף בגלל זה. אם אתה מעוניין להגדיל את המכירות שלך לקהל הגברי שלך בשוק המסחר האלקטרוני שלך, נסה להציע חבילות. גברים נוטים יותר לקחת את הזמן כדי להבין שהם יכולים לקנות חבילה גדולה יותר בבת אחת ולבזבז יותר כסף בבת אחת - כך שהם לא יצטרכו לחזור מאוחר יותר - מאשר אישה.
משתמשי אינטרנט עולמיים מעורבים יותר ויותר בקניות מקוונות - 93.5% התנסו ברכישת מוצרים באינטרנט ועדיין סופרים
מקור: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics
לפי OptinMonster, גם שיווק בדואר אלקטרוני וגם במדיה חברתית יכולים להשפיע על התנהגויות הקנייה של משתמשי אינטרנט גלובליים. בעוד ששיווק במדיה חברתית מציע מסלולים לאינטראקציה חברתית לפני שמחליטים מה לקנות, שיווק בדואר אלקטרוני הוא גם חיוני מאוד לקידום מותגים ושימוש בכוחו של התוכן האודיו-ויזואלי כדי להשיג יותר תנועה, מכירות, המרות והחזר גבוה אף יותר. .
צרכנים הם יצורי הרגל - 30 אחוז מעדיפים לחזור לאתר שהם רכשו ממנו בעבר
מקור: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
אם יש לך חוויה חיובית עם מותג, המחקר אומר שסביר להניח שלא תסטה מהמותג הזה לאחר מכן. זו אחת הסיבות לכך שהודעות דוא"ל שמופנות ללקוחות לאחר שכבר רכשו פעם אחת מאתר כל כך יעילים. בדיוק כמו לחזור לאותה החנות האהובה עליך בקניון, קניות מקוונות מאוד דומה. אתה מכיר את המותגים שאתה סומך עליהם ואתה טוב ללכת אחרי זה.
זוכרים את אמזון? בסביבות 59 אחוז מבני המילניום אומרים שהם הולכים לאמזון לפני כל אתר מסחר אלקטרוני אחר
מה זה אומר על שוק המסחר האלקטרוני? הכל עניין של נוחות. אמזון משווקת נוחות לפני כל דבר אחר. אפשרות המשלוח של ה-Prime שלהם היא התגלמות הנוחות מכיוון שהיא מביאה את המוצר שלך עד פתח ביתך עוד לפני שמספר מעקב זמין עבורך כדי לאתר את החבילה שלך.
ברגע שאמזון תפסה אותך, אתה לעולם לא חוזר אחורה. בנוסף, אמזון מציעה כל כך הרבה פריטים שונים שאתה צריך, שאין באמת צורך לחפש במקום אחר.
צרכנים מקוונים הופכים פעילים יותר באינטרנט - כ-30 אחוז מפרסמים משוב ומשאירים ביקורות
מקור: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
בעוד שביקורות אינן זמינות בחנויות לבנים וטיט, הן יכולות לקבל או לשבור את ההחלטה לבצע רכישה מקוונת. זכור כי זהו כעת חלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה המקוונת. השוק הוא כעת מקום עבור קונים להחליף מידע על עסקים ומוצרים. זה יכול להיות מועיל לצרכנים אבל יכול מאוד לפגוע במכירות אם המוצר לא עושה את מה שהוא אמור לעשות.
ההערכה היא שעד 2040 כ-95% מכלל הרכישות יהיו דרך מסחר אלקטרוני
מקור: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14
אם היית לא מאמין עד לנקודה זו, זה רמז אחד לעלות על הסיפון. זה יכול להיות קשה אם אתה אוהב את חווית הקנייה של הליכה לקניון קמעונאי. עם זאת, זו פשוט לא דרך העתיד. עם אפוקליפסת הקמעונאות בפתח, אנחנו מסתכלים על המון
כרטיסי אשראי משמשים ברחבי העולם לשליחת תשלומים מקוונים - בשימוש ב-53% מהעסקאות, ואחריהם מערכות תשלום דיגיטליות (43%) וכרטיסי חיוב (38%).
כפי שמדווחת קינסטה, התפלגות האחוזים מראה ששימוש בכרטיס אשראי הוא השיטה המועדפת ביותר. מערב אירופה וסין עדיין מעדיפות שיטות תשלום דיגיטליות כמו Strip, PayPal ומצבים קשורים אחרים. מצד שני, המזרח התיכון, אפריקה ומזרח אירופה, עדיין מעדיפות מזומן במשלוח.
חשבון קניות לא מקוון לחגים מהווה 76% מהלקוחות העולמיים
לפי GeoMarketing, לקוחות עשויים לגלוש לחגים או פריטים באינטרנט, אך 76% מהם יבקרו באופן אישי בחנויות הפיזיות הללו כדי לקנות את הפריטים המועדפים עליהם לחגים עבור יקיריהם. הסמארטפונים שלהם משמשים בעיקר למציאת מיקומי חנויות (27 אחוזים), מציאת מבצעים (18 אחוזים), השוואת מחירים (13 אחוז) ומחקר מוצרים באינטרנט (6 אחוז).
PayPal היא הבחירה המובילה עבור אמריקאים בכל הקשור לתשלומים מקוונים
לפי Statista, PayPal מגיעה ל-89% העליונים של העדפות הלקוחות בכל הנוגע לשערי התשלום המועדפים על ידי רוב האמריקאים. בעוד ש-Stripe, Venn, Wise, Skrill ושערי תשלום אחרים זמינים עבורם באופן נרחב, הם אמרו ש-PayPal היא המתאימה ביותר ונוחה מאוד לצרכיהם.
2. סטטיסטיקת עגלה נטושה 2024
לפעמים קשה לעקוב. העלויות הנוספות הבלתי צפויות הקשורות לקניות מקוונות גרמו לכ-60% לנטוש את העגלות שלהם בקופה
העמלות הנוספות הללו הן אחת הסיבות שאמזון הורגת את משחק המסחר האלקטרוני ב-2019. קונים אוהבים לראות בדיוק מה הם הולכים לקבל מבחינת עלות. אם קונה קיבל מבצע מדהים עד שלחצו על סמל העגלה שלו, אין זה פלא שהוא לא ממשיך עם התשלום.
קיום אתרי קניות מקוונים ואתרי מסחר אלקטרוני ירמז לקונים לגבי עמלות נוספות כלשהן מראש, יוביל לתוצאה הרבה יותר שמחה בשני הצדדים.
כולם אוהבים עסקאות - 54 אחוז מהקונים חוזרים ורוכשים את הפריטים הנטושים בסלים שלהם אם המחיר יורד
מקור: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
אם אתה שם את זה בעגלה שלך, כנראה רצית את זה, אבל העמלות הבלתי צפויות האלה הפחידו אותך. עם זאת, אם מחיר הסל שלך יורד, למה שלא תחזור ותרכוש אותו? זו ההתנהגות של יותר ממחצית מהקונים המקוונים בחוץ.
הקונים אינם מתחייבים - 23 אחוזים לא ינסו לרכוש אם הם צריכים ליצור חשבון
מקור: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
אם אתה קונה מקוון, כנראה שהיית שם. זה לא יהיה אירוע שגרתי באתר אינטרנט כמו אמזון. עם זאת, אם אתה מנסה אתר חדש, ייתכן שתראה כמה דברים שאתה אוהב ותכניס אותם לסל שלך. לפני שאתה יודע זאת, אתה הולך לקופה והאתר מכה בך "צור חשבון".
בזמן שכמה אתרי מסחר אלקטרוני התחכמו והוסיפו אפשרות "לצאת כאורח", אחרים מתעקשים שתעשו חשבון. לפי ערוץ N, 1 מכל 5 קונים לא מנסים לעשות זאת. הם מחפשים להאיץ את תהליך הצ'ק-אאוט מבלי לוותר על מידע אישי כלשהו. אתרי מסחר אלקטרוני המחפשים יותר מכירות ייטיבו להוסיף אפשרות שאינה מצריכה יצירת חשבון לרכישה.
3. סטטיסטיקת ביצועי פלטפורמה 2024
שירות לקוחות חשוב. בערך 80 אחוז מהמשתתפים אמרו שהם מפסיקים לתת את העסק שלהם לחברות בגלל חווית שירות לקוחות גרועה
מקור: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study
ייתכן שכבר יש לך מחשבה על אירוע ספציפי עם זה אינפוגרפיקה סטטיסטית. האם אי פעם נתקלת בחברה שקשה מאוד לעבוד איתה? האם אי פעם חווית שירות לקוחות תהומי שהרסה לך חברה לנצח? אולי אפילו נשבעת שלעולם לא תיתן להם את העסק שלך שוב בשיחת טלפון זועמת עם סוכן שירות לקוחות?
טפסים מרובי שלבים ב WordPress מניב המרות גדולות יותר. עוד בערך 300
מקור: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/
לפי Venture Harbour, יש 8 טריקים WordPress צורות מרובות שלבים ש"ממירות בטירוף". אלה כוללים טיפים כגון יצירת שאלות חיכוך נמוך עם לחצני בורר תמונה כדי למזער הקלדה ושימוש בלוגיקה מותנית כדי להתאים אישית שאלות בין היתר.
רכישות ניידות הן לעתים קרובות מושפע ממיילים נשלח מהקמעונאי. ככזה, בעוד שצרכן עשוי להתחיל בטלפון או במחשב הנייד או האייפד שלו, הרכישה תושלם במכשיר אחר מכיוון שהמידע נגיש כל כך מכל הפלטפורמות.
צרכנים קונים במספר מכשירים. כ-85 אחוז מהלקוחות יתחילו כל רכישה נתונה במכשיר אחד וישלימו אותה במכשיר אחר
מקור: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/
מה שקרה, זה היה בלתי נשכח. אם יש לך בשר בקר עם חברה, אתה לא מחפש לעבוד איתם שוב וכך הם רוב הצרכנים. קבלת שירות לקוחות טוב כשאין לך זמן פנים מול הלקוחות שלך חשובה לא פחות כמו מפעל לבנים, אבל יותר ויותר מאתגרת.
היזהרו מאתרים איטיים. אם האתר שלך לוקח יותר מ-3 שניות לטעון, 57 אחוז מהצרכנים ילחצו במקום לחכות
עם מהפכת המסחר האלקטרוני מגיע הצורך לספק את הצורך של הצרכנים באינטרנט מהיר. אם האתרים איטיים אז גם המכירות יהיו. המתנה לטעינת הדפים שווה ערך להמתנה בתורים בקניון, וקונים ב-2019 לא רוצים לעשות את זה עם זה.
4. סטטיסטיקות מסחר אלקטרוני של תוכן וידאו 2024
התנועה האורגנית משתפרת בעד 157 אחוז עם סרטונים
האתרים עם הביצועים הטובים ביותר הם האתרים עם סרטונים. בין אם זה בגלל שסרטונים בדרך כלל מועילים יותר לצרכנים או בגלל שהם מעניינים יותר מחומר קריאה, כך או כך, התנועה עולה כאשר מדובר בסרטונים.
בעת ביצוע רכישה, 80 אחוז מהצרכנים מצאו סרטונים מועילים
האם אי פעם נתקלת בסרטון הדרכה מועיל באמת או בהדגמת מוצר? אם יש לך, אתה יודע שזה יכול לשפר את חווית הקנייה שלך פי עשרה. חלק מהסיבה שחלק מהקונים כל כך אוהבים ללכת למיקום פנוי היא שזה מאפשר להם להחזיק את המוצר הפיזי בידיים שלהם.
אתה יכול לבלות כל כך מעט זמן עם פריט ולדעת שהוא לא בשבילך. למרות שזה לא לגמרי מחליף את החוויה, לראות מישהו אחר מטפל במוצר יכול לעזור לך להעריך איך אתה רוצה את זה. אולי לראות את הז'קט בדגם של מישהו בגודל דומה או את כל הכיסים בתרמיל בסרטון היא רק נקודת המפנה שאתה צריך.
חזותיים הם חלק משמעותי בתהליך קבלת ההחלטות של הצרכן. תשעה מתוך 10 קונים אומרים שזהו החלק החשוב ביותר בהחלטת הקנייה שלהם
מקור: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/
האם היית קונה משהו שאפילו לא ראית קודם? סביר להניח שהתשובה היא, "אין מצב!" בין אם התמונות הללו הן סרטונים או תמונות, אתה רוצה לוודא שאתה יודע מה אתה מקבל לפני שאתה מזמין אותו. לפיכך, סרטונים מעודדים מעורבות באתרים מכיוון שהם מציגים מוצרים בזמן אמת. משתמשים יכולים לראות בדיוק איך הם היו משתמשים במוצר ואיך הוא נראה.
צפייה בסרטון על מוצר מועדפת על ידי קונים פי ארבעה מאשר סתם קריאה על המוצר
מקור: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/
בואו נודה בזה. לקרוא על מוצר זה פשוט לא קל כמו לצפות במשהו עליו. אם אתה זוכה לצפות בסרטון הדרכה או הדגמה, אתה יודע בדיוק כיצד המוצר מיועד לשמש בצורה ידידותית למשתמש. זה לוקח פחות זמן ופחות מאמץ, ואתה תהיה הרבה יותר קרוב לרכישת הפריט הרצוי לך תוך זמן קצר.
5. סטטיסטיקות מסחר אלקטרוני של מדיה חברתית 2024
אם לחנות יש נוכחות במדיה חברתית, היא מגדילה את המכירות הממוצעות שלה ב-32 אחוז
מקור: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/
באופן כללי, רוב האנשים סומכים על עסקים שיש להם יותר ויותר נוכחות מקוונת. אם אתה יכול למצוא את הפייסבוק או האינסטגרם שלהם, זה מגדיל את האפשרות שתוכל להכיר את המוצרים שלהם. אם צרכנים יכולים ליצור אינטראקציה עם חנות באמצעות המדיה החברתית שלהם, סביר יותר שהם ירגישו בנוח עם החנות ויבצעו רכישה. לפיכך, הוא מגדיל את המכירות המקוונות של חנות ב-32 אחוזים.
פייסבוק הוא פורום המסחר האלקטרוני הפופולרי ביותר. כ-85 אחוז מכל רכישות המסחר האלקטרוני באתר מדיה חברתית מגיעות מפייסבוק
למרות שאולי אינך מכיר את זה, שוק המסחר האלקטרוני של פייסבוק עשוי להפוך לרלוונטי יותר ויותר בעתיד. נכון לעכשיו, כ-85 אחוז מכל רכישות המסחר האלקטרוני ברשתות החברתיות נמצאות בפלטפורמה של מארק צוקרברג.
בעוד שלפייסבוק יש כיום המונופול, ההצלחה הפורחת שלה עשויה להתחיל להיות חיקוי על ידי כמה ענקיות מדיה חברתית אחרות כמו אינסטגרם או טויטר. רק הזמן יגיד לאן המסחר האלקטרוני יכול להתרחב ולהמשיך להצליח.
אם התוכן הוא ויזואלי, יש סיכוי גבוה פי 40 לשיתוף במדיה החברתית
מקור: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/
תוכן חזותי מושך יותר את הצרכנים, ולכן יש סיכוי גבוה יותר שהם ישתפו אותו עם המעגלים הפנימיים שלהם. המדיה החברתית - בדיוק כמו מסחר אלקטרוני וקניות מקוונות - משנה את הדרך שבה נצפים מוצרים. כעת ניתן להפנות מוצרים באופן מיידי לחברים ובני משפחה אם צרכן אחד מרוצה ממנו. הפיכת מוצר לסחיר במדיה החברתית חשובה כעת לא פחות מהבטחת האתר שלך ידידותי למשתמש.
6. Takeaways מפתח
אז, מהן הנקודות העיקריות של תעשיית המסחר האלקטרוני והקניות המקוונות לשנת 2024 שעליהן מצביעים הסטטיסטיקות הללו?
- הבנת אופן הפעולה של הצרכנים חשובה להגדלת מכירות המסחר האלקטרוני והקניות המקוונות.
- אופטימיזציה של אתרי אינטרנט לנייד תעזור לצרכנים לפעול טוב יותר ולהגדיל את המכירות. אתרי מובייל שאינם עוברים אופטימיזציה מונעים מהלקוחות להשפיע על סטטיסטיקות הביצועים של הפלטפורמה.
- אמנם נטישת עגלת הקניות תתרחש אפילו עם האתרים הטובים ביותר, אבל ההבנה אם זה קורה רק בגלל שהקונים לא מתחייבים או בגלל שהאתר עצמו מהווה מכשול לקונה, חשובה להפליא. אם זה האחרון, חשוב לבצע שינויים באתר עצמו. איך השינוי הזה עשוי להיראות?
- הודע לקונים על עמלות נוספות מבעוד מועד כדי שלא יהיה הלם מדבקה בעגלה.
- אל תחייב יצירת חשבון על מנת לרכוש פריטים.
- שלחו מייל תזכורת לאנשים שנטשו עגלות. אפילו טוב יותר, אם במקרה מכירה פוגעת בפריטי העגלה שלהם, זה מגדיל את הסיכוי שהם ירכשו.
- בעידן המדיה החברתית, תוכן וידאו יכול לשפר את המעורבות ולעזור לצרכנים להבין את הדרך שבה מוצרים עובדים בצורה יעילה יותר מאשר תוכן כתוב או אפילו צילומים.
- מדיה חברתית ושווקי המסחר האלקטרוני שלהם יכולים לעזור לבנות מודעות למותג. שימוש בשדרה זו יכול לעזור לשפר את העסקים ולהיות תחרותי בענף החדש והפורח הזה.
בסך הכל, תעשיית המסחר האלקטרוני והקניות המקוונות תהפוך בקרוב לדרך לעתיד. הנתונים הסטטיסטיים הזמינים של מסחר אלקטרוני מוכיחים שיש מגוון דרכים להציג את ההיבטים המועילים של קנייה ומכירה של שירותים מקוונים.
בין אם אתה מסתכל על התנהגות קונים, ביצועי פלטפורמה או סטטיסטיקה של מדיה חברתית, ההיבט החשוב ביותר הוא רק להבין איך צרכנים פועלים כדי להמשיך ולצמוח במסחר אלקטרוני.
עם 95 אחוז מהרכישות לקראת השוק המקוון בעוד כמעט 20 שנה, עדיף לך ללמוד כיצד להפיק את המרב מחוויית הקנייה או המכירה שלך.