Con l'avanzare della tecnologia, sempre più persone si rivolgono a Internet per chiedere aiuto con i loro problemi quotidiani. Se ti piace aiutare le persone a risolvere i loro problemi, allora questo è il lavoro perfetto per qualcuno come te. Le aziende oggi cercano sempre di assumere rappresentanti del servizio clienti per aiutare a supportare i clienti con qualsiasi problema che potrebbero riscontrare online o tramite telefonata/e-mail, ecc.
In qualità di rappresentante del servizio clienti, hai un ruolo importante da svolgere. Sei la voce della tua azienda e il tuo compito è prenderti cura dei clienti aiutandoli con eventuali problemi che potrebbero riscontrare in una telefonata o tramite chat online. Dal supporto tecnico all'assistenza alle vendite, non c'è carenza di domanda per questo ruolo.
Grandi aziende come Facebook ed Google cambiano ciclicamente assumere costantemente nuovi rappresentanti, mentre le aziende indipendenti più piccole offrono servizi di gestione remota del servizio clienti in outsourcing, ampliando più che mai le opportunità di lavoro per questo ruolo.
I vantaggi di essere un rappresentante del servizio clienti
- Orari e orari di lavoro flessibili.
- I lavori possono essere eseguiti da remoto.
- Alto potenziale di reddito se continui a lavorare.
- Le aziende assumono sempre nuovi rappresentanti.
- Affina le tue capacità comunicative.
- Formazione inclusa per la maggior parte dei luoghi.
- Poche o nessuna abilità o qualifiche richieste.
Contro di essere un rappresentante del servizio clienti
- Può essere stancante trattare con le persone per lunghi periodi di tempo.
- Può essere stancante per le lunghe ore passate a parlare con le persone al telefono.
- Potresti essere maltrattato da persone al telefono, causando stress.
- Potresti essere rintracciato dal tuo datore di lavoro per assicurarti di raggiungere una determinata quota
- Alcuni lavori potrebbero richiedere un supporto/addetto alle vendite ibrido, il che significa che potresti dover vendere prodotti ai clienti.
- Potresti essere costretto a fare determinati turni durante i periodi di forte domanda.
Ecco 4 suggerimenti e trucchi per aiutarti a diventare un rappresentante del servizio clienti migliore
- Sii il più onesto possibile con i clienti, ad esempio la capacità di aiutarli, i tempi di attesa e altre informazioni rilevanti.
- Cerca di mantenere la calma quando hai a che fare con clienti arrabbiati. Lo stai facendo online, quindi non devi preoccuparti di subire abusi fisici.
- Sappiamo tutti che l'assistenza clienti può essere frustrante, quindi cerca di simpatizzare con il chiamante e forniscigli più feedback/assistenza possibili.
- Cerca di impegnarti in chiacchiere durante i periodi in cui il cliente è tenuto ad aspettare, questo potrebbe farlo sentire meglio.
Potenziale di guadagno del rappresentante del servizio clienti
Il potenziale di reddito per i lavori di assistenza clienti è molto alto ed è spesso il fattore decisivo tra mantenere i clienti felici o passare a un altro marchio.
Se sei bravo con la tecnologia, i tuoi guadagni possono aumentare ancora; alcuni lavoratori a tempo pieno guadagnano tra $ 25 e $ 65K + all'anno, ma con i part-time, le tariffe orarie si aggirano in media intorno ai $ 10- $ 50 l'ora.
Siti da utilizzare per diventare un rappresentante del servizio clienti
- Socialsalerep.com
- Lavori virtuali di Amazon
- Ruoli del servizio clienti Liveops
- Lavori di assistenza clienti a distanza
- Lavori di lavoro a distanza Sykes
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