Alternatif Interkom Terbaik 2024

Komunikasi pelanggan adalah salah satu faktor kunci dalam apa yang membuat satu bisnis online lebih sukses daripada yang lain. Intercom adalah salah satu sistem dukungan pelanggan paling terkenal dan berguna yang saat ini dapat Anda temukan di internet. Tapi itu sangat mahal, jadi inilah ikhtisar alternatif Interkom yang lebih murah.

Intercom adalah perangkat lunak terbaik dengan semua jenis komunikasi pelanggan dan fitur penjualan: ini memudahkan komunikasi dengan pelanggan, menunjukkan siapa yang menggunakan situs atau produk Anda, menggunakan konten yang ditargetkan, dan pesan yang didorong oleh perilaku untuk meningkatkan penjualan dan konversi.

Tapi, ada kerugian (cukup serius). Interkom cukup mahal.

Sistem penetapan harganya sebenarnya adalah salah satu kelemahan terbesarnya. Pengguna mencirikannya sebagai aneh, tidak terduga, dan terlalu tinggi, dan tidak semua perusahaan dan usaha kecil dapat menangani pengeluaran tersebut.

Karena itulah hari ini, Saya ingin menunjukkan kepada Anda alternatif Interkom terbaik yang ada di pasaran saat ini, dengan fokus pada alternatif Interkom yang lebih murah yang juga dapat dibeli oleh perusahaan dengan anggaran terbatas. Mari kita lihat apa saja pesaing terbaiknya!

3 Pesaing Interkom Teratas:

GoSquared (terbaik secara keseluruhan) -. Ini adalah platform yang bagus secara keseluruhan untuk komunikasi pelanggan, pemasaran dan penjualan, dengan banyak pengguna yang puas di seluruh dunia.
HelpCrunch (runner-up) – memiliki semua hal dasar yang mungkin dibutuhkan bisnis Anda, sangat ramah pengguna, dan sangat terjangkau – apa yang tidak disukai?
renyah (paling terjangkau + bagus untuk pemula dengan anggaran terbatas) – termasuk opsi gratis, yang bagus untuk bisnis kecil yang baru memulai dengan dukungan pelanggan dan membutuhkan solusi sederhana dan terjangkau.

TL; DR Saat ini pasar untuk komunikasi dan pemasaran pelanggan telah berkembang cukup pesat. Interkom adalah salah satu raksasa dari niche tersebut, tetapi mahal dan sangat lengkap – terkadang Anda tidak memerlukan semua fungsi yang ada harganya.

Jadi wajar jika kita membutuhkan bantuan dalam memilih alternatif. Saya akan mengatakan bahwa yang paling dekat dengan solusi terbaik secara keseluruhan pasti HelpCrunch dan GoSquared – keduanya mudah digunakan dan memiliki banyak opsi yang dapat dimanfaatkan bisnis Anda. GoSquared sedikit lebih mahal, jadi jika Anda menginginkan solusi yang lebih murah, gunakan HelpCrunch.

Dan jika Anda menginginkan solusi yang lebih murah, saya akan merekomendasikan Crisp, yang bahkan menawarkan opsi gratis dalam paket harga mereka. Dan kemudian jika Anda benar-benar ingin memanfaatkan sistem tiket, saya sangat merekomendasikan Zendesk. Terakhir namun tidak kalah pentingnya adalah Melayang, yang bagus jika Anda benar-benar ingin fokus pada layanan pelanggan + pertumbuhan perusahaan.

Apa Alternatif Interkom Terbaik di 2024?

1. GoSquared

Situs resmi https://www.gosquared.com/
Widget obrolan langsung yang cepat dan ringan
Sistem analisis web yang hebat

Alternatif Interkom yang hebat, GoSquared adalah platform yang memanfaatkan keterlibatan pelanggan melalui analitik pengguna, perpesanan yang ditargetkan, obrolan langsung untuk penjualan dan mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan nyata, dan analitik web yang akan membantu bisnis online mencapai tujuannya melalui pertumbuhan.

Pro

Paket fleksibel, terjangkau, bayar sesuai kebutuhan yang dapat Anda tingkatkan kapan pun Anda mau;
Mudah digunakan, desain UI yang sangat bersih, antarmuka yang bagus;
Statistik langsung yang memberikan info terperinci tentang perilaku pengguna dan pelanggan Anda di tempat;
Widget obrolan langsung tercepat dan teringan di pasaran;
Otomatisasi pemasaran;
Pusat data pelanggan.

Kekurangan

Aplikasi seluler perlu sedikit peningkatan (pengguna melaporkan masalah yang sangat kecil, sebagian besar terkait bug);
Paket agak lebih mahal daripada pesaing serupa lainnya.

Harga dan Paket

Paket harga GoSquared dibagi menjadi tiga kategori berbeda: keterlibatan pelanggan, analisis web, dan obrolan langsung untuk penjualan. Anda dapat mencoba setiap paket ini secara gratis sebelum memutuskan apakah Anda ingin berlangganan berbayar atau tidak.

Paket GoSquared	Harga
Keterlibatan pelanggan
Pemula	$79 per bulan (untuk hingga 1000 kontak*)
Standar	$129 per bulan (hingga 5000 kontak)
per	$179 per bulan (hingga 10.000 kontak)
Skala	Kustom (lebih dari 10.000 kontak)
Analisis web
Pemula	$9 per bulan (hingga 100.000 tampilan halaman dan 3 proyek**)
Standar	$24 per bulan (hingga 500.000 tampilan halaman dan 5 proyek)
per	$49 per bulan (hingga 1 juta tampilan halaman dan 10 proyek)
Skala	$99 per bulan (hingga 2.5 juta tampilan halaman dan 20 proyek)
Obrolan langsung untuk penjualan
Pemula	$29 per bulan (1 kursi***)
Standar	$49 per bulan (3 kursi)
per	$79 per bulan (5 kursi)
Skala	$129 per bulan (10 kursi)

* Kontak adalah pengguna yang Anda pilih untuk disimpan di Pusat Data Pelanggan GoSquared.

** Proyek pada dasarnya adalah jumlah situs web yang Anda miliki dan ingin Anda analisis satu per satu.

*** Kursi berarti semua jenis pengguna yang mengirim pesan melalui obrolan langsung (seperti perwakilan penjualan atau agen layanan pelanggan)

GoSquared vs Interkom?

Pengguna sangat tertarik pada seberapa teliti laporan GoSquared dan bagaimana mereka menggunakan pengetahuan ini untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

GoSquared adalah platform yang sangat cerdas dan intuitif yang pasti dapat mengubah bisnis Anda menjadi lebih baik dengan menggunakan CRM terbaik, analitik, otomatisasi pemasaran, teknologi obrolan langsung, dan banyak lagi.

Jika Anda menginginkan perangkat lunak yang kuat, mudah digunakan, yang menawarkan analisis web, keterlibatan pelanggan, dan obrolan langsung, maka GoSquared adalah sesuatu yang harus Anda coba.

2. BantuanCrunch

Situs resmi https://helpcrunch.com/
Harga terjangkau
Dapat digunakan di beberapa situs web

Disebut sebagai layanan komunikasi pelanggan all-in-one, HelpCrunch memberi Anda semua hal dasar yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda, seperti dukungan, pemasaran, dan penjualan dengan harga yang sangat terjangkau, mengingat nilainya.

Pro

Dasbor hebat – sangat mudah untuk menavigasi berbagai elemen seperti data, analitik, dan tab;
Opsi untuk melokalkan pesan dan widget bergantung pada negara asal pengunjung situs web Anda;
Opsi chatbot (dicatat sebagai 'segera hadir' di situs web mereka);
Pengaturan mudah;
Perangkat lunak basis pengetahuan dukungan pelanggan;
Perangkat lunak meja bantuan.

Kekurangan

Tidak memiliki integrasi Twitter dan Instagram (Facebook dicatat sebagai 'segera hadir' di situs web mereka);
Banyak pilihan harga, yang terkadang membingungkan.

Harga dan Paket

HelpCrunch memiliki tiga paket harga dasar, yang kemudian bercabang menjadi harga yang berbeda tergantung pada anggota tim dan email.

Paket HelpCrunch	Harga
Dasar	$23 per bulan* untuk 1 anggota tim/1,000 email
per	$36 per bulan* untuk 1 anggota tim/5,000 email
Enterprise	Harga khusus untuk jumlah anggota tim dan email yang tidak terbatas

*Ditagih setiap tahun (ada juga opsi yang sedikit lebih mahal untuk penagihan bulanan.

Anda dapat menemukan paket harga lengkap di situs web mereka dan hitung pilihan terbaik sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

HelpCrunch vs Interkom?

Jika Anda menginginkan alat yang ramah pengguna, terjangkau, dan mencakup semua untuk komunikasi pelanggan yang memiliki semua fitur dasar yang Anda perlukan, maka HelpCrunch jelas merupakan tempat untuk memulai.

3. Melayang

Situs resmi https://www.drift.com/
Platform komunikasi pemasaran dan berorientasi penjualan
Chatbot yang sangat berkembang

Drift adalah platform komunikasi pelanggan dengan fokus utama pada penjualan dan segala sesuatu yang berhubungan dengan penjualan (percepatan pendapatan adalah salah satu nilai jual utama mereka).

Dalam pengertian itu, ini adalah platform yang lebih mirip dengan HubSpot. Namun, Drift adalah alternatif Interkom hebat lainnya, terutama jika Anda ingin mengembangkan departemen pemasaran dan penjualan lebih lanjut.

Pro

Banyak pilihan tambahan untuk startup dan perusahaan kecil;
Antarmukanya sangat mudah digunakan dan digunakan;
Desain Playbook yang sangat intuitif;
Memudahkan untuk mengenali akun yang bernilai tinggi dan melibatkan mereka dengan konten yang relevan dan dipersonalisasi;
Menawarkan paket gratis.

Kekurangan

Memuat masalah kecepatan;
Tidak memiliki fungsi penyimpanan otomatis;
Harga lebih tinggi dari pesaing lain (tapi masih lebih murah dari Intercom).

Rencana dan Harga

Paket harga Drift bergantung pada seberapa besar perusahaan atau bisnis online Anda – berapa banyak karyawan yang dimilikinya dan berapa banyak pelanggan. Secara umum, Drift menawarkan empat opsi harga utama:

Gratis – Ini memungkinkan Anda melakukan percakapan waktu nyata dengan pengunjung di situs Anda. Juga termasuk obrolan langsung, pesan selamat datang, penggantian email, kemampuan untuk memblokir pengguna, aplikasi seluler dan aplikasi desktop, dan pelaporan dasar – dan semua ini tanpa membayar sepeser pun!;
Premium – opsi terbaik jika Anda memiliki bisnis kecil – ini mencakup semua hal dari paket gratis ditambah chatbot khusus, perutean prospek dasar, enkripsi saat transit dan saat istirahat, opsi untuk mengidentifikasi pengunjung anonim dan dengan demikian mempersonalisasi pengalaman situs mereka (Drift intel ), dan akses ke dasbor Salesforce;
Advanced – terbaik untuk bisnis berukuran sedang yang bertujuan untuk menghasilkan jalur penjualan yang berkualitas dan lebih cepat. Anda mendapatkan semua hal dari Premium tetapi juga pengujian A/B, perutean prospek lanjutan, jalur cepat, kemampuan untuk menargetkan audiens tertentu, kontrol akses berbasis peran (RBAC), dll.;
Enterprise – terbaik untuk perusahaan besar dan lebih kompleks yang menginginkan personalisasi berskala dan pengalaman pelanggan terbaik yang dapat mereka tawarkan. Anda mendapatkan semuanya dari paket Lanjutan plus dukungan dalam berbagai bahasa, ruang kerja khusus, analisis percakapan, dan asisten penjualan virtual.

Ada juga opsi tambahan – jika Anda adalah perusahaan dengan kurang dari 50 karyawan, Anda dapat memilih Drift untuk Startup Tahap Awal, dan mereka akan menghitung biaya tahunan khusus untuk Anda.

Itu akan tergantung pada jumlah pendanaan tahunan yang didapat perusahaan Anda, dan kriteria berkisar dari kurang dari $2 juta dan maksimum $15 juta dalam pendanaan.

Interkom vs Drift?

Drift adalah ide bagus untuk perusahaan yang benar-benar ingin fokus pada hubungan antara komunikasi pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Ini memiliki berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan dan pendapatan perusahaan Anda, tetapi juga menawarkan paket gratis untuk pemula.

4. renyah

Situs resmi https://crisp.chat/en/
Harga kompetitif
Opsi paket gratis

Crisp adalah dukungan pelanggan dan platform pemasaran multisaluran all-in-one yang solid lainnya. Kaya fitur dan dilengkapi dengan rencana harga yang wajar, itu pasti salah satu pilihan dukungan terbaik di luar sana.

Pro

Obrolan langsung, chatbot, sistem tiket, dan perangkat lunak basis pengetahuan;
Opsi terjemahan langsung yang memungkinkan Anda berbicara dalam bahasa pelanggan Anda, secara real-time;
Beberapa integrasi (Instagram, Facebook Kurir, Twitter DM, WordPress, Shopify, Kendur, Hubspot, Tenaga Penjualan, Zapier, dan lainnya).

Kekurangan

Beberapa kekurangan dengan keramahan pengguna – terkadang agak sulit untuk dikonfigurasi;
Dokumentasi yang membingungkan (perlu untuk memisahkan obrolan dan email dengan lebih baik);
Harus bekerja pada dukungan pelanggan mereka sendiri.

Harga dan Paket

Crip memiliki tiga paket dasar, dan salah satunya benar-benar gratis! Dua paket lainnya (berbayar) juga menawarkan masa uji coba gratis selama 14 hari. Penagihan dilakukan setiap bulan dan Anda dapat membatalkan kapan saja.

rencana renyah	Harga
Dasar	Gratis
per	$25 per bulan, per situs web
Tak terbatas	$95 per bulan, per situs web

Grafik rencana gratis bagus untuk situs web pribadi dan terbatas pada dua kursi. itu Rencana Pro bagus untuk startups dan itu termasuk empat kursi. itu Paket tanpa batas dibuat untuk perusahaan yang lebih besar, itulah sebabnya itu termasuk jumlah kursi yang tidak terbatas.

Renyah vs Interkom?

Anda harus menggunakan Crisp jika Anda menginginkan komunikasi pelanggan dan solusi pemasaran yang sederhana, gratis, atau terjangkau untuk situs web Anda, tanpa harus berkompromi pada fitur dan fungsionalitas.

5 Zendesk

Situs resmi https://www.zendesk.com/
Sistem dukungan berbasis tiket adalah aset terbesar mereka
Banyak pilihan dukungan bahasa

Zendesk adalah platform dukungan pelanggan dan pemasaran berbasis cloud yang menawarkan berbagai alat untuk bisnis online Anda seperti basis pengetahuan, portal layanan pelanggan, dan komunitas online. Ini sangat dapat disesuaikan dan menawarkan banyak integrasi seperti Google Analitik dan Tenaga Penjualan.

Pro

Sistem dukungan pelanggan yang mudah digunakan (dari sudut pandang pelanggan);
Sistem berbasis tiket yang dikembangkan dengan baik;
Fitur yang dapat disesuaikan yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan situs Anda;
Penyiapan dan petunjuk tindak lanjut yang mudah;
Widget obrolan tersedia.

Kekurangan

Pengguna mengeluh bahwa itu sedikit lebih mahal daripada pesaing serupa lainnya di pasar;
Halaman pengaturan bisa sedikit berlebihan karena terlalu banyak opsi.

Harga dan Paket

Zendesk memiliki dua paket harga yang berbeda tergantung pada apakah Anda ingin menggunakannya lebih banyak untuk dukungan pelanggan dan komunikasi pelanggan (disebut Zendesk untuk Layanan), atau untuk pemasaran dan penjualan (disebut Zendesk untuk Penjualan).

Zendesk for Service memiliki beberapa pilihan harga yang bisa Anda lihat pada tabel di bawah ini.

Paket Zendesk	Harga
Rencana untuk pertumbuhan
Dukungan Dasar	$19 per bulan, per agen*
Tim Suite	$49 per bulan, per agen*
Pertumbuhan Suite	$79 per bulan, per agen*
Suite Profesional	$99 per bulan, per agen*
Rencana untuk perusahaan
Suite Perusahaan	$150 per bulan, per agen*
Itu menjadi lebih kuat	Paket khusus mulai dari $215 per bulan, per agen*

* ditagih setiap tahun

Paket paling dasar menawarkan dukungan penting untuk email, Facebook, dan Twitter. Paket lainnya menawarkan salah satu sistem tiket terbaik di luar sana, pesan pelanggan yang didukung oleh web, perangkat seluler, dan jejaring sosial, berbagai jenis dukungan (email, SMS, suara, dan obrolan langsung), pusat bantuan, otomatis bertenaga AI jawaban, penyimpanan data dan file, lebih dari 1000 aplikasi dan integrasi yang telah dibuat sebelumnya, API yang tangguh, dukungan pelanggan dari Zendesk (online, email, dan telepon), dan banyak lagi karena paket semakin mahal.

Dua paket berbasis perusahaan lainnya menawarkan banyak opsi dukungan pelanggan yang dapat disesuaikan yang dirancang untuk menyesuaikan dengan kebutuhan situs web dan bisnis Anda.

Zendesk vs Interkom?

Zendesk adalah platform tepercaya dan populer yang digunakan oleh raksasa seperti Netflix, Uber, dan Tesco, yang berarti pasti melakukan sesuatu kanan.

Meskipun demikian, ini seharusnya tidak mengintimidasi Anda untuk mendaftar dengan mereka bahkan jika Anda memiliki bisnis yang lebih kecil tetapi membutuhkan dukungan yang solid, andal, dan berkualitas tinggi. Saya terutama mendorong Anda untuk mencobanya jika Anda ingin menggunakan sistem tiket karena mereka benar-benar pro dalam hal ini.

Pada dasarnya, tidak peduli seberapa besar atau kecil perusahaan Anda, Anda akan menemukan apa yang Anda butuhkan di Zendesk.

Apa itu Interkom?

Sederhananya, Interkom adalah platform yang melakukan semua hal yang berhubungan dengan komunikasi pelanggan. Ini dirancang untuk membantu Anda berkomunikasi dengan mudah dengan pengguna Anda dan (calon) pelanggan (yaitu prospek).

Ini menunjukkan kepada Anda siapa yang menggunakan situs atau produk Anda, membantu Anda mengirimkan konten yang ditargetkan kepada pengguna Anda, dan merancang pesan yang secara khusus disesuaikan dengan perilaku mereka.

Intercom telah ada selama 10 tahun sekarang, dan ini adalah salah satu platform komunikasi pelanggan terbaik dan terpopuler di planet ini. Lagi pula, jumlahnya tidak bohong – ia memiliki sekitar 100,000 pengguna aktif bulanan serta 25,000 pelanggan aktif yang membayar!

Fitur Utama Interkom

Pada dasarnya, Intercom dirancang untuk membantu agen penjualan dan perwakilan layanan pelanggan Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap prospek yang mengunjungi situs bisnis online Anda dan terlibat dengannya.

Selain fitur serbaguna dan perangkat lunak terbaik, Intercom juga memungkinkan alat dan pembayaran yang dapat diskalakan.

Pro

Skalabilitas luar biasa di berbagai jenis komunikasi pelanggan – penjualan, pemasaran, keterlibatan, dukungan;
Kemampuan untuk menargetkan, mengontekstualisasikan, dan mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan dan pengunjung Anda melalui penggunaan data pelanggan dan perilaku;
Ruang kerja pengembang gratis;
Banyak aplikasi dan integrasi – lebih dari 100 aplikasi dan integrasi bawaan;
API yang fleksibel;
Menawarkan gaya percakapan dan interaksi yang sangat dinamis dengan pelanggan Anda;
Banyak fitur bawaan seperti kampanye pemasaran email dan pemberitahuan push;
Tur produk – Tur produk Intercom adalah alat yang hebat jika Anda ingin membuat alur orientasi bagi pengguna Anda yang sederhana dan mudah diikuti.

Kekurangan

Itu mahal dan sistem penetapan harga sangat membingungkan – mereka pasti harus bekerja lebih banyak pada masalah ini, dan meskipun mereka baru saja memperkenalkan beberapa perubahan, itu masih belum cukup;
Beberapa pengguna menyarankan bahwa integrasi CRM Salesforce harus lebih kuat;
Tidak memiliki sedikit fleksibilitas keseluruhan.

Harga dan Paket

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, rencana harga Intercom agak membingungkan, dan terkadang benar-benar misterius.

Mengapa itu? Nah, untuk semuanya tiga rencana percakapan (Dukungan, Keterlibatan Pelanggan, dan Pemasaran) Intercom menawarkan cara khusus untuk menghitung harga layanan mereka. Itu tergantung pada dua penanda – kursi dan orang mencapai.

“Kursi” adalah nama untuk jenis akses yang dimiliki karyawan di perusahaan Anda ke berbagai alat di platform. Setiap anggota tim yang menggunakan fitur Intercom membutuhkan minimal satu kursi. Jadi jika mereka menggunakan fitur dukungan dan fitur pemasaran, mereka akan membutuhkan dua tempat duduk.

"Orang yang dijangkau" mengacu pada jumlah orang yang Anda jangkau dalam sebulan terakhir melalui Sistem pesan keluar. Artinya, Anda hanya perlu membayar pelanggan yang telah menerima setidaknya satu pesan Keluar dari tim Anda dalam 30 hari terakhir.

Ini ditujukan untuk sebagian besar bisnis di pasar.

Tapi Intercom juga menawarkan layanan kelas perusahaan yang mencakup izin lanjutan, keamanan, HIPAA dukungan, dan banyak lagi.

Ada juga pilihan untuk bisnis yang sangat kecil, disebut Starter yang dimulai pada $ 67 per bulan (ditagih setiap tahun). Ini termasuk 1 kursi (setiap kursi tambahan berharga $19 per bulan), dan pencapaian 1,000 orang (Anda dapat membayar $50 per bulan untuk setiap pencapaian tambahan 1,000 orang).

Jika Anda menginginkan lebih dari 25 kursi dan mencapai lebih dari 50,000 orang, per bulan, maka Anda perlu meningkatkan ke paket yang lebih besar. Opsi ini juga dilengkapi dengan percobaan 14 gratis.

FAQ