Հաճախորդների հետ շփումը հիմնական գործոններից մեկն է, որը մեկ առցանց բիզնեսն ավելի հաջողակ է դարձնում, քան մյուսը: Intercom Հաճախորդների աջակցության ամենահայտնի և օգտակար համակարգերից մեկն է, որը դուք ներկայումս կարող եք գտնել ինտերնետում: Բայց դա շատ թանկ է, ուստի այստեղ ներկայացված է Ինտերկոմի ավելի էժան այլընտրանքների ամփոփում:
Intercom բարձրակարգ ծրագրային ապահովում է հաճախորդների հետ կապի և վաճառքի բոլոր տեսակի առանձնահատկություններըԱյն հեշտացնում է հաճախորդների հետ շփումը, ցույց է տալիս ձեզ, թե ով է օգտագործում ձեր կայքը կամ ձեր արտադրանքը, օգտագործում է նպատակային բովանդակություն և վարքագծի վրա հիմնված հաղորդագրություններ՝ խթանելու վաճառքը և փոխակերպումները:
Բայց կա մի (բավականին լուրջ) բացասական կողմ: Ինտերկոմը բավականին թանկ է.
Նրա գնային համակարգը իրականում նրա ամենամեծ թերություններից մեկն է: Օգտատերերը այն բնութագրում են որպես տարօրինակ, անկանխատեսելի և անհարկի բարձր, և ոչ բոլոր ընկերություններն ու փոքր բիզնեսները կարող են հոգալ ծախսերը:
Ահա թե ինչու այսօր, Ես ուզում եմ ձեզ ցույց տալ այս պահին շուկայում առկա Ինտերկոմի լավագույն այլընտրանքները, կենտրոնանալով Ինտերկոմի ավելի էժան այլընտրանքների վրա, որոնք կարող են թույլ տալ նաև սահմանափակ բյուջե ունեցող ընկերությունները: Եկեք տեսնենք, թե որոնք են լավագույն մրցակիցները:
Ինտերկոմի լավագույն 3 մրցակիցները.
- GoSquared ⇣ (ընդհանուր լավագույնը) -. Այն ընդհանուր առմամբ հիանալի հարթակ է հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու, մարքեթինգի և վաճառքի համար՝ բազմաթիվ գոհ օգտվողներով ամբողջ աշխարհում:
- HelpCrunch ⇣ (երկրորդ տեղը) – այն ունի բոլոր այն հիմնական բաները, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել ձեր բիզնեսին, այն շատ հարմար է օգտագործողի համար և շատ մատչելի. ի՞նչը դուր չի գալիս:
- Փխրուն ⇣ (առավել մատչելի + հիանալի սահմանափակ բյուջե ունեցող ստարտափների համար) – ներառում է անվճար տարբերակ, որը հիանալի է փոքր բիզնեսի համար, ով նոր է սկսում հաճախորդների աջակցությամբ և կարիք ունի պարզ, մատչելի լուծման:
TL. DR Մեր օրերում հաճախորդների հաղորդակցության և մարքեթինգի շուկան բավականին աճել է: Ինդոմոֆոնը տեղանքի հսկաներից է, բայց այն թանկ է և շատ համապարփակ. երբեմն ձեզ պարզապես պետք չեն այն բոլոր գործառույթները, որոնք ունեն գին:
Այնպես որ, բնական է, որ այլընտրանք ընտրելու հարցում մեզ օգնության կարիք ունի: Ես կասեի, որ ընդհանուր լավագույն լուծմանը ամենամոտը հաստատ HelpCrunch-ն ու GoSquared-ն են – երկուսն էլ հարմար են օգտագործման համար և ունեն բազմաթիվ տարբերակներ, որոնցից կարող է օգտվել ձեր բիզնեսը: GoSquared-ը մի փոքր ավելի թանկ է, այնպես որ, եթե ավելի էժան լուծում եք ուզում, գնացեք HelpCrunch-ի միջոցով:
Իսկ եթե նույնիսկ ավելի էժան լուծում եք ուզում, ես խորհուրդ կտամ Crisp-ին, որը նույնիսկ առաջարկում է անվճար տարբերակ իրենց գնային պլաններում: Եվ հետո, եթե դուք իսկապես ցանկանում եք օգտվել տոմսերի համակարգից, ես անպայման խորհուրդ եմ տալիս Zendesk. Վերջին, բայց ոչ պակաս կարևորը Կիտվել, ինչը հիանալի է, եթե իսկապես ցանկանում եք կենտրոնանալ հաճախորդների սպասարկման + ընկերության աճի վրա:
Որո՞նք են 2024 թվականի լավագույն ինտերկոմի այլընտրանքները:
1. GoSquared
- Պաշտոնական կայք. https://www.gosquared.com/
- Արագ և թեթև կենդանի զրույցի վիջեթ
- Վեբ վերլուծության հիանալի համակարգ
Intercom-ի հիանալի այլընտրանք՝ GoSquared-ը հարթակ է, որն օգտագործում է հաճախորդների ներգրավվածությունը օգտատերերի վերլուծության, թիրախային հաղորդագրությունների, վաճառքի համար կենդանի չաթի և կայքի այցելուին իրական հաճախորդի վերածելու և վեբ վերլուծության միջոցով, որը կօգնի առցանց բիզնեսին հասնել իր նպատակակետին աճի միջոցով:
Կոալիցիայում
- Ճկուն, մատչելի, վճարովի պլաններ, որոնք կարող եք թարմացնել երբ ցանկանաք;
- Հեշտ օգտագործման, շատ մաքուր UI դիզայն, հիանալի ինտերֆեյս;
- Կենդանի վիճակագրություն, որը մանրամասն տեղեկություններ է տալիս ձեր օգտատիրոջ և հաճախորդի պահվածքի մասին տեղում.
- Շուկայի ամենաարագ և թեթև կենդանի զրույցի վիջեթը;
- Շուկայավարման ավտոմատացում;
- Հաճախորդների տվյալների հանգույց:
Դեմ
- Բջջային հավելվածը մի փոքր բարելավման կարիք ունի (օգտատերերը հայտնում են շատ փոքր, հիմնականում վրիպակների հետ կապված խնդիրների մասին);
- Պլանները որոշ չափով ավելի թանկ են, քան մյուս նմանատիպ մրցակիցները:
Գնագոյացում եւ պլաններ
GoSquared-ի գնային պլանները բաժանված են երեք տարբեր կատեգորիաների՝ հաճախորդների ներգրավվածություն, վեբ վերլուծություն և ուղիղ զրույց վաճառքի համար: Դուք կարող եք անվճար փորձել այս ծրագրերից յուրաքանչյուրը, նախքան որոշեք, արդյոք ցանկանում եք վճարովի բաժանորդագրություն ստանալ, թե ոչ:
| GoSquared պլաններ | գնագոյացում |
|---|---|
| Հաճախորդների ներգրավվածություն | |
| Ստարտեր | $79 ամսական (մինչև 1000 կոնտակտների համար*) |
| Ստանդարտ | $129 ամսական (մինչև 5000 կոնտակտների համար) |
| յուրաքանչյուր | $179 ամսական (մինչև 10.000 կոնտակտների համար) |
| Մասշտաբ | Պատվերով (ավելի քան 10.000 կոնտակտ) |
| Վեբ վերլուծություն | |
| Ստարտեր | $9 ամսական (մինչև 100.000 էջ դիտումների և 3 նախագծի համար**) |
| Ստանդարտ | Ամսական $24 (մինչև 500.000 էջ դիտումների և 5 նախագծի համար) |
| յուրաքանչյուր | $49 ամսական (մինչև 1 միլիոն էջ դիտումների և 10 նախագծի համար) |
| Մասշտաբ | $99 ամսական (մինչև 2.5 միլիոն էջ դիտումների և 20 նախագծի համար) |
| Ուղիղ զրույց վաճառքի համար | |
| Ստարտեր | Ամսական $29 (1 տեղ***) |
| Ստանդարտ | $49 ամսական (3 տեղ) |
| յուրաքանչյուր | $79 ամսական (5 տեղ) |
| Մասշտաբ | $129 ամսական (10 տեղ) |
* Կոնտակտներն այն օգտվողներն են, որոնց դուք ընտրում եք պահել GoSquared-ի Հաճախորդների տվյալների հանգույցում:
** Նախագծերը հիմնականում այն կայքերի քանակն են, որոնք դուք ունեք և ցանկանում եք վերլուծել անհատապես:
*** Նստատեղերը նշանակում է ցանկացած տեսակի օգտատեր, ով հաղորդագրություն է ուղարկում ուղիղ զրույցի միջոցով (օրինակ՝ վաճառքի ներկայացուցիչ կամ հաճախորդների սպասարկման գործակալ)
GoSquared vs Intercom.
Օգտատերերը հատկապես հետաքրքրված են այն բանով, թե որքան մանրամասն են GoSquared-ի հաշվետվությունները և ինչպես են նրանք օգտագործում այս գիտելիքները՝ առաջատարները հաճախորդների վերածելու համար:
GoSquared-ը շատ խելացի և ինտուիտիվ հարթակ է, որն անկասկած կարող է վերափոխել ձեր բիզնեսը դեպի լավը` օգտագործելով բարձրակարգ CRM, վերլուծություն, մարքեթինգային ավտոմատացում, կենդանի զրույցի տեխնոլոգիա և այլն:
Եթե ցանկանում եք հզոր, հեշտ օգտագործման ծրագրակազմ, որն առաջարկում է վեբ վերլուծություն, հաճախորդների ներգրավվածություն և կենդանի զրույց, ապա GoSquared-ը մի բան է, որը դուք անպայման պետք է փորձեք:
2. HelpCrunch
- Պաշտոնական կայք. https://helpcrunch.com/
- Մատչելի գներ
- Կարող է օգտագործվել բազմաթիվ կայքերում
Նշվում է որպես հաճախորդների հետ կապի միակողմանի ծառայություն՝ HelpCrunch-ը ձեզ տալիս է ձեր բիզնեսի համար անհրաժեշտ բոլոր հիմնական նյութերը, ինչպիսիք են աջակցությունը, շուկայավարումը և վաճառքը շատ մատչելի գնով՝ հաշվի առնելով դրա արժեքը:
Կոալիցիայում
- Հիանալի վահանակ. շատ հեշտ է նավարկելու բազմաթիվ տարրեր, ինչպիսիք են տվյալները, վերլուծությունները և ներդիրները;
- Հաղորդագրությունների և վիդջեթների տեղայնացման տարբերակ՝ կախված այն երկրից, որտեղից է գալիս ձեր կայքի այցելուը.
- Chatbot տարբերակ (նշված է որպես «շուտով» իրենց կայքում);
- Հեշտ կարգավորում;
- Հաճախորդների աջակցության գիտելիքների բազայի ծրագրակազմ;
- Օգնության գրասեղանի ծրագրակազմ:
Դեմ
- Բացակայում է Twitter-ի և Instagram-ի ինտեգրումը (Facebook-ը նշված է որպես «շուտով» իրենց կայքում);
- Շատ գնային տարբերակներ, որոնք երբեմն կարող են շփոթեցնել:
Գնագոյացում եւ պլաններ
HelpCrunch-ն ունի երեք հիմնական գնային պլան, որոնք այնուհետև բաժանվում են տարբեր գների՝ կախված թիմի անդամներից և էլ.
| HelpCrunch պլաններ | գնագոյացում |
|---|---|
| Հիմնական | Ամսական $23* թիմի 1 անդամի համար/1,000 էլ |
| յուրաքանչյուր | Ամսական $36* թիմի 1 անդամի համար/5,000 էլ |
| ձեռնարկություն | Պատվերով գներ անսահմանափակ թվով թիմի անդամների և էլ |
*Գանձվում է տարեկան (կա նաև մի փոքր ավելի թանկ տարբերակ ամսական հաշվարկի համար:
Դուք կարող եք գտնել ամբողջական գնային պլանը իրենց կայքում և հաշվարկեք լավագույն տարբերակը՝ ըստ ձեր ընկերության կարիքների:
HelpCrunch ընդդեմ Intercom-ի:
Եթե ցանկանում եք օգտագործողի համար հարմար, մատչելի և համապարփակ գործիք հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու համար, որն ունի ձեզ անհրաժեշտ բոլոր հիմնական հնարավորությունները, ապա HelpCrunch-ը, անկասկած, սկիզբն է:
3. Դրիֆտ
- Պաշտոնական կայք. https://www.drift.com/
- Շուկայավարման և վաճառքի վրա հիմնված հաղորդակցման հարթակ
- Բարձր զարգացած չաթ-բոտեր
Drift-ը հաճախորդների հաղորդակցման հարթակ է, որն առաջնային ուշադրություն է դարձնում վաճառքին և վաճառքի հետ կապված ամեն ինչին (եկամուտների արագացումը նրանց հիմնական վաճառքի կետերից մեկն է):
Այդ առումով ավելի շատ հարթակ է նման է HubSpot-ին. Այնուամենայնիվ, Drift-ը Ինտերկոմի ևս մեկ հիանալի այլընտրանք է, հատկապես, եթե ցանկանում եք հետագայում զարգացնել մարքեթինգի և վաճառքի բաժինները:
Կոալիցիայում
- Բազմաթիվ լրացուցիչ տարբերակներ նորաստեղծ և փոքր ընկերությունների համար;
- Ինտերֆեյսը իսկապես հեշտ է օգտագործել և աշխատել դրա հետ;
- Շատ ինտուիտիվ Playbook դիզայն;
- Հեշտացնում է բարձր արժեք ունեցող հաշիվների ճանաչումը և դրանց ներգրավումը համապատասխան և անհատականացված բովանդակությամբ.
- Առաջարկում է անվճար պլան:
Դեմ
- Բեռնման արագության խնդիրներ;
- Ավտոմատ պահպանման գործառույթը բացակայում է;
- Գինը ավելի բարձր է, քան մյուս մրցակիցները (բայց դեռ ավելի էժան, քան Intercom):
Պլաններ եւ գնագոյացում
Drift-ի գնային պլանները կախված են նրանից, թե որքան մեծ է ձեր ընկերությունը կամ առցանց բիզնեսը՝ քանի աշխատող ունի և քանի հաճախորդ: Ընդհանուր առմամբ, Drift-ն առաջարկում է գնագոյացման չորս հիմնական տարբերակ.
- ազատ – Սա թույլ է տալիս իրական ժամանակում զրույցներ վարել ձեր կայքի այցելուների հետ: Ներառում է նաև ուղիղ զրույց, ողջույնի հաղորդագրություն, էլփոստի հետադարձ կապ, օգտատերերին արգելափակելու հնարավորություն, բջջային հավելված և աշխատասեղանի հավելված և հիմնական հաշվետվություններ, և այս ամենը առանց մի դրամ վճարելու:
- Հավելավճար – Լավագույն տարբերակը, եթե ունեք փոքր բիզնես – այն ներառում է անվճար պլանի բոլոր իրերը, ինչպես նաև հատուկ չաթ-բոտ, հիմնական կապի երթուղի, կոդավորումը տարանցման և հանգստի ժամանակ, անանուն այցելուներին նույնականացնելու և այդպիսով նրանց կայքի փորձը անհատականացնելու հնարավորությունը (Drift intel ), և մուտք դեպի Salesforce վահանակներ;
- Առաջադեմ – լավագույնը միջին չափի ձեռնարկությունների համար, որոնք նպատակ ունեն ստեղծել որակյալ և ավելի արագ վաճառքի խողովակաշար: Դուք ստանում եք բոլոր նյութերը Premium-ից, բայց նաև A/B թեստավորումից, առաջատարների առաջադեմ երթուղիչից, արագընթաց ուղևորությունից, որոշակի լսարաններ թիրախավորելու կարողությունից, դերերի վրա հիմնված մուտքի վերահսկումից (RBAC) և այլն;
- ձեռնարկություն – լավագույնը խոշոր և ավելի բարդ ձեռնարկությունների համար, ովքեր ցանկանում են մասշտաբային անհատականացում և հաճախորդների լավագույն փորձը, որը նրանք կարող են առաջարկել: Դուք ամեն ինչ ստանում եք Ընդլայնված պլանից, ինչպես նաև բազմաթիվ լեզուներով աջակցություն, հատուկ աշխատանքային տարածքներ, խոսակցությունների վերլուծություն և վիրտուալ վաճառքի օգնականներ:
Կա նաև լրացուցիչ տարբերակ. եթե դուք 50-ից քիչ աշխատող ունեցող ընկերություն եք, կարող եք ընտրել Դրեյֆ վաղ փուլի նորաստեղծ ձեռնարկությունների համար, և նրանք ձեզ համար կհաշվարկեն մաքսային տարեկան վճար:
Դա կախված կլինի ձեր ընկերության ստացած տարեկան ֆինանսավորման չափից, և չափանիշները տատանվում են 2 միլիոն դոլարից պակաս և առավելագույնը 15 միլիոն դոլարի ֆինանսավորումից:
Intercom vs Drift?
Drift-ը հիանալի գաղափար է այն ընկերությունների համար, ովքեր իսկապես ցանկանում են կենտրոնանալ հաճախորդների հաղորդակցության, շուկայավարման և վաճառքի միջև կապի վրա:
Այն ունի տարբեր գնային պլաններ, որոնք կհամապատասխանեն ձեր ընկերության կարիքներին և եկամուտներին, բայց այն նաև առաջարկում է անվճար ծրագիր սկսնակների համար:
4. Փխրուն
- Պաշտոնական կայք. https://crisp.chat/en/
- Մրցակցային գնագոյացում
- Անվճար պլանի տարբերակ
Crisp-ը ևս մեկ ամուր բազմալիք հաճախորդների աջակցության և շուկայավարման հարթակ է: Հատկություններով հարուստ և ողջամիտ գնային պլաններով հագեցած, այն, անկասկած, աջակցության լավագույն տարբերակներից է:
Կոալիցիայում
- Կենդանի զրույց, չաթ-բոտեր, տոմսերի համակարգ և գիտելիքների բազայի ծրագրակազմ;
- Live թարգմանության տարբերակ, որը թույլ է տալիս իրական ժամանակում խոսել ձեր հաճախորդի լեզվով.
- Բազմաթիվ ինտեգրումներ (Instagram, facebook Սուրհանդակ, Twitter DM, WordPress, Shopify, Անգործություն, Hubspot, Salesforce, Zapier և այլն):
Դեմ
- Օգտատիրոջ հարմարավետության հետ կապված որոշ թերություններ – երբեմն կարող է մի փոքր դժվար լինել կարգավորելը.
- Շփոթեցնող փաստաթղթեր (անհրաժեշտ է ավելի լավ առանձնացնել չաթերն ու էլ. նամակները);
- Պետք է աշխատեն իրենց հաճախորդների աջակցության վրա:
Գնագոյացում եւ պլաններ
Crip-ն ունի երեք հիմնական պլան, և դրանցից մեկը լիովին անվճար է: Մյուս երկու (վճարովի) պլանները նաև առաջարկում են 14-օրյա անվճար փորձաշրջան: Վճարումը կատարվում է ամսական կտրվածքով, և ցանկացած ժամանակ կարող եք չեղարկել:
| Հստակ պլաններ | գնագոյացում |
|---|---|
| Հիմնական | ազատ |
| յուրաքանչյուր | Ամսական $25, մեկ կայք |
| անսահմանափակ | Ամսական $95, մեկ կայք |
The անվճար պլան հիանալի է անձնական կայքեր և սահմանափակվում է երկու նստատեղ. The Pro պլան լավ է դրա համար Startups և այն ներառում է չորս նստատեղ. The Անսահմանափակ պլան ստեղծվել է հանուն ավելի մեծ ընկերություններ, ինչի պատճառով այն ներառում է ան անսահմանափակ թվով նստատեղեր.
Կրիսպն ընդդեմ ինտերկոմի
Դուք պետք է օգտագործեք Crisp-ը, եթե ցանկանում եք պարզ, անվճար կամ մատչելի հաճախորդների հաղորդակցության և շուկայավարման լուծում ձեր կայքի համար՝ առանց հնարավորությունների և ֆունկցիոնալության փոխզիջման:
5 Զանդեսկ
- Պաշտոնական կայք. https://www.zendesk.com/
- Տոմսերի վրա հիմնված աջակցության համակարգը նրանց ամենամեծ ակտիվն է
- Լեզուների աջակցության մեծ ընտրություն
Zendesk-ը հայտնի ամպի վրա հիմնված հաճախորդների աջակցության և շուկայավարման հարթակ է, որն առաջարկում է տարբեր գործիքներ ձեր առցանց բիզնեսի համար, ինչպիսիք են գիտելիքների բազան, հաճախորդների սպասարկման պորտալը և առցանց համայնքները: Այն շատ հարմարեցված է և առաջարկում է բազմաթիվ ինտեգրումներ, ինչպիսիք են Google Վերլուծություն և Salesforce.
Կոալիցիայում
- Հաճախորդների աջակցության հեշտ օգտագործվող համակարգ (հաճախորդների տեսանկյունից);
- Լավ զարգացած տոմսերի վրա հիմնված համակարգ;
- Անհատականացվող հնարավորություններ, որոնք կարող եք հարմարեցնել ձեր կայքի կարիքներին;
- Հեշտ տեղադրման և հետևելու հրահանգներ;
- Զրույցի վիջեթը հասանելի է:
Դեմ
- Օգտագործողները դժգոհում են, որ այն մի փոքր ավելի թանկ է, քան շուկայում առկա այլ նմանատիպ մրցակիցները.
- Կարգավորումների էջը կարող է մի փոքր ճնշող լինել չափազանց շատ տարբերակների պատճառով:
Գնագոյացում եւ պլաններ
Zendesk-ն ունի երկու տարբեր գնային պլան՝ կախված նրանից, թե արդյոք ցանկանում եք այն ավելի շատ օգտագործել հաճախորդների աջակցության և հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու համար (կոչվում է. Zendesk ծառայության համար), կամ մարքեթինգի և վաճառքի համար (կոչ Zendesk վաճառքի համար).
Zendesk for Service-ն ունի գնագոյացման մի քանի տարբերակներ, որոնք կարող եք տեսնել ստորև բերված աղյուսակում:
| Zendesk պլաններ | գնագոյացում |
|---|---|
| Աճի պլաններ | |
| Հիմնադրամային աջակցություն | $19 ամսական, մեկ գործակալի համար* |
| Suite Team | $49 ամսական, մեկ գործակալի համար* |
| Suite Growth | $79 ամսական, մեկ գործակալի համար* |
| Suite Professional | $99 ամսական, մեկ գործակալի համար* |
| Պլաններ ձեռնարկությունների համար | |
| Suite Enterprise | $150 ամսական, մեկ գործակալի համար* |
| Այն դառնում է ավելի հզոր | Պատվերով պլաններ՝ սկսած ամսական $215-ից, մեկ գործակալի համար* |
* տարեկան հաշվարկով
Ամենատարրական պլանն առաջարկում է էական աջակցություն էլ.փոստի, Facebook-ի և Twitter-ի համար: Մյուս ծրագրերն առաջարկում են տոմսերի լավագույն համակարգերից մեկը, հաճախորդների հաղորդագրություններ, որոնք աջակցվում են վեբ, բջջային սարքերի և սոցիալական ցանցերի կողմից, տարբեր տեսակի աջակցություն (էլ.փոստ, SMS, ձայնային և կենդանի զրույց), օգնության կենտրոն, AI-ով աշխատող ավտոմատացված: պատասխաններ, տվյալների և ֆայլերի պահեստավորում, ավելի քան 1000 նախապես կառուցված հավելվածներ և ինտեգրումներ, ամուր API-ներ, հաճախորդների աջակցություն Zendesk-ից (առցանց, էլ. փոստ և հեռախոս), և շատ ավելին, քանի որ պլաններն ավելի թանկ են դառնում:
Ձեռնարկությունների վրա հիմնված մյուս երկու պլաններն առաջարկում են հաճախորդների աջակցության շատ հարմարեցված տարբերակներ, որոնք նախատեսված են ձեր կայքի և բիզնեսի կարիքներին հարմարվելու համար:
Zendesk vs Intercom.
Zendesk-ը վստահելի և հանրաճանաչ հարթակ է, որն օգտագործվում է այնպիսի հսկաների կողմից, ինչպիսիք են Netflix-ը, Uber-ը և Tesco-ն, ինչը նշանակում է, որ այն հաստատ անում է: մի բան ճիշտ.
Այսպես ասած, սա չպետք է վախեցնի ձեզ գրանցվել նրանց հետ, նույնիսկ եթե ունեք ավելի փոքր բիզնես, բայց ամուր, հուսալի և բարձրորակ աջակցության կարիք ունեք: Ես հատկապես հորդորում եմ ձեզ փորձել այն, եթե ցանկանում եք օգտվել տոմսերի համակարգից, քանի որ նրանք իսկապես պրոֆեսիոնալ են այս հարցում:
Հիմնականում, անկախ նրանից, թե որքան մեծ կամ փոքր է ձեր ընկերությունը, դուք կգտնեք այն, ինչ ձեզ հարկավոր է Zendesk-ում:
Ի՞նչ է ինտերկոմը:
Պարզապես, Intercom-ը հարթակ է, որն անում է այն ամենը, ինչ կապված է հաճախորդների հաղորդակցության հետ. Այն նախատեսված է օգնելու ձեզ հեշտությամբ շփվել ձեր օգտատերերի և (պոտենցիալ) հաճախորդների (այսինքն՝ հեռանկարային) հետ:
Այն ցույց է տալիս ձեզ, թե ով է օգտագործում ձեր կայքը կամ ձեր արտադրանքը, օգնում է ձեզ տրամադրել նպատակային բովանդակություն ձեր օգտատերերին և ձևավորում է հաղորդագրություններ՝ հատուկ հարմարեցված նրանց վարքագծին:
Intercom-ը գոյություն ունի արդեն 10 տարի, և այն մոլորակի վրա հաճախորդների հաղորդակցման լավագույն և ամենատարածված հարթակներից մեկն է: Ի վերջո, թվերը չեն ստում. այն ունի ամսական մոտ 100,000 ակտիվ օգտվող, ինչպես նաև 25,000 ակտիվ վճարող հաճախորդ!
Intercom-ի հիմնական առանձնահատկությունները
Ըստ էության, Intercom-ը նախատեսված է օգնելու ձեր վաճառքի գործակալներին և հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներին անհատականացված փորձառություններ տրամադրել յուրաքանչյուր հեռանկարային, ով այցելում է ձեր առցանց բիզնես կայք և ներգրավվում դրա հետ:
Ի լրումն բազմակողմանի հնարավորությունների և բարձրակարգ ծրագրաշարի, Intercom-ը նաև թույլ է տալիս լայնածավալ գործիքներ և վճարումներ:
Կոալիցիայում
- Մեծ մասշտաբայնություն հաճախորդների հաղորդակցության բազմաթիվ տեսակների միջև՝ վաճառք, շուկայավարում, ներգրավվածություն, աջակցություն;
- Հաճախորդների և վարքագծային տվյալների օգտագործման միջոցով ձեր հաճախորդների և այցելուների հետ փոխազդեցությունները թիրախավորելու, համատեքստայինացնելու և անհատականացնելու ունակություն.
- Անվճար ծրագրավորողների աշխատանքային տարածքներ;
- Շատ հավելվածներ և ինտեգրումներ. ավելի քան 100 նախապես կառուցված հավելվածներ և ինտեգրումներ;
- Ճկուն API;
- Առաջարկում է ձեր հաճախորդների հետ զրուցելու և ներգրավվելու շատ դինամիկ ոճ.
- Ներկառուցված բազմաթիվ գործառույթներ, ինչպիսիք են փոստի մարքեթինգային արշավները և push ծանուցումները;
- Ապրանքային շրջագայություններ – Intercom-ի արտադրանքի շրջագայությունները հիանալի գործիք են, եթե ցանկանում եք ձեր օգտատերերի համար ներբեռնման հոսք ստեղծել, որը պարզ և հեշտ է հետևել:
Դեմ
- Դա թանկ է, և գնագոյացման համակարգը շատ շփոթեցնող է. նրանք անպայման պետք է ավելի շատ աշխատեն այս հարցի վրա, և թեև վերջերս որոշ փոփոխություններ են մտցրել, դա դեռ բավարար չէ.
- Որոշ օգտատերեր առաջարկում են, որ CRM Salesforce-ի ինտեգրումը պետք է ավելի ամուր լինի.
- Մի քիչ ընդհանուր ճկունություն չունի:
Գնագոյացում եւ պլաններ
Ինչպես նախկինում նշվեց, Intercom-ի գնային պլանները բավականին շփոթեցնող են, իսկ երբեմն՝ ուղղակի առեղծվածային:
Ինչու՞ այդպես: Դե, իր բոլորի համար երեք խոսակցական պլան (Աջակցություն, հաճախորդների ներգրավում և շուկայավարում) Intercom-ն առաջարկում է իրենց ծառայությունների գինը հաշվարկելու անհատական եղանակներ: Դա կախված է երկու մարկերներից. տեղ և մարդիկ հասել են.
«Նստատեղերը» անունն է այն տեսակի մուտքի համար, որը ձեր ընկերության աշխատակիցները կունենան հարթակի տարբեր գործիքներ: Թիմի անդամներից յուրաքանչյուրին, ով օգտվում է Intercom-ի հնարավորություններից, նվազագույնը մեկ նստատեղի կարիք կունենա: Այսպիսով, եթե նրանք օգտագործում են և՛ աջակցության, և՛ մարքեթինգային հատկանիշները, նրանց պետք կգան երկու նստատեղեր
«Մարդկանց մոտեցված մարդիկ» վերաբերում է առանձին մարդկանց թվին, որոնց դուք հասել եք վերջին ամսվա ընթացքում Արտագնա հաղորդագրությունների համակարգ. Սա նշանակում է, որ դուք պետք է վճարեք միայն այն հաճախորդների համար, ովքեր վերջին 30 օրվա ընթացքում ստացել են ձեր թիմից առնվազն մեկ Արտագնա հաղորդագրություն:
Սա ուղղված է շուկայում գործող բիզնեսների մեծամասնությանը:
Բայց Intercom-ը նույնպես առաջարկում է ձեռնարկության կարգի ծառայություններ որոնք ներառում են առաջադեմ թույլտվություն, անվտանգություն, HIPAA աջակցություն և շատ ավելին:
Կա նաև տարբերակ շատ փոքր բիզնեսներ, որը կոչվում է Starter, որը սկսվում է $ 67 ամսական (տարեկան վճարվում է): Այն ներառում է 1 նստատեղ (յուրաքանչյուր լրացուցիչ նստատեղի արժեքը ամսական $19 է), և 1,000 հոգի (կարող եք վճարել ամսական $50 յուրաքանչյուր լրացուցիչ 1,000 հոգու համար):
Եթե ցանկանում եք ամսական ավելի քան 25 նստատեղ և ավելի քան 50,000 մարդ, ապա ձեզ հարկավոր է ավելի մեծ պլանի անցնել: Այս տարբերակը գալիս է նաև ա անվճար 14 օրյա դատավարություն.
FAQ
Լավագույն ինտերկոմի այլընտրանքներ 2024 – Ամփոփում
Այս հոդվածում ես չեմ սպառել Intercom-ի բոլոր մրցակիցներին: Հեռու դրանից. Բայց սա նախատեսված էր ավելի կարճ ցուցակ լինելու համար. ես ուզում էի այն դարձնել ավելի կոնկրետ և ոչ շատ երկար՝ ձեզ տալով կրեմի մի մասը, բայց ավելի լավ գներով:
Դուք հեշտությամբ կարող եք գտնել ավելի էժան լուծում հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու համար բարձրորակ այլընտրանքներով, որոնք մինչ այժմ անտեսել եք, օրինակ. HelpCrunch, GoSquared կամ Drift. Դրանցից ցանկացածը կարող է փոխել ձեր ընկերության հաճախորդների փոխգործակցության և աճի պլանները:
Հիշատակում:
