Az ügyfélkommunikáció az egyik kulcsfontosságú tényező abban, hogy az egyik online vállalkozás sikeresebb a másiknál. Intercom az egyik leghíresebb és leghasznosabb ügyfélszolgálati rendszer, amely jelenleg megtalálható az interneten. De ez nagyon drága, ezért itt van egy összefoglalva az olcsóbb intercom alternatívákról.
Intercom egy csúcsminőségű szoftver mindenféle ügyfélkommunikációs és értékesítési funkció: megkönnyíti a kommunikációt az ügyfelekkel, megmutatja, ki használja az Ön webhelyét vagy termékét, célzott tartalmat és viselkedésvezérelt üzeneteket használ az eladások és a konverziók növelésére.
De van egy (elég komoly) hátránya. Az intercom elég drága.
Az árrendszere tulajdonképpen az egyik legnagyobb hibája. A felhasználók úgy jellemzik furcsa, kiszámíthatatlan és szükségtelenül magas, és nem minden cég és kisvállalkozás tudja kezelni a kiadásokat.
Ezért ma, Meg akarom mutatni a legjobb intercom alternatívákat a piacon, az olcsóbb kaputelefon-alternatívákra összpontosítva, amelyeket a korlátozott költségvetésű cégek is megengedhetnek maguknak. Nézzük meg, melyek a legjobb versenyzők!
A legjobb 3 intercom versenyző:
- GoSquared ⇣ (összességében a legjobb) -. Összességében nagyszerű platform az ügyfelekkel való kommunikációhoz, marketinghez és értékesítéshez, sok elégedett felhasználóval szerte a világon.
- HelpCrunch ⇣ (második helyezett) – minden alapvető dolgot tartalmaz, amire a vállalkozásának szüksége lehet, rendkívül felhasználóbarát, és nagyon megfizethető – mi az, ami nem tetszik?
- Ropogós ⇣ (legkedvezőbb árú + korlátozott költségvetésű induló vállalkozások számára kiváló) – ingyenes opciót tartalmaz, amely nagyszerű olyan kisvállalkozások számára, akik most kezdik az ügyfélszolgálatot, és egyszerű, megfizethető megoldásra van szükségük.
TL, DR Napjainkra az ügyfélkommunikáció és a marketing piaca meglehetősen megnőtt. Az intercom a rés óriásai közé tartozik, de drága és nagyon átfogó – néha egyszerűen nincs szükség azokra a funkciókra, amelyeknek ára van.
Így teljesen természetes, hogy segítségre van szükségünk az alternatíva kiválasztásában. Azt mondanám, hogy az összességében legjobb megoldáshoz egyértelműen a HelpCrunch és a GoSquared áll a legközelebb – mindkettő felhasználóbarát, és számos lehetőséget kínál, amelyekből az Ön vállalkozása profitálhat. A GoSquared egy kicsit drágább, ezért ha olcsóbb megoldást szeretne, válassza a HelpCrunch-t.
És ha még olcsóbb megoldást szeretnél, akkor a Crispet ajánlom, amely még ingyenes lehetőséget is kínál az árazási tervükben. És akkor, ha valóban ki akarja használni a jegyrendszer előnyeit, akkor mindenképpen ajánlom Zendesk. Végül, de nem utolsósorban az Sodródás, ami nagyszerű, ha valóban az ügyfélszolgálatra + a cég növekedésére szeretne koncentrálni.
Melyek a legjobb kaputelefon-alternatívák 2024-ban?
1. GoSquared
- Hivatalos honlapján: https://www.gosquared.com/
- Gyors és könnyű élő chat widget
- Kiváló webelemző rendszer
A GoSquared egy nagyszerű intercom-alternatíva, egy olyan platform, amely az ügyfelek elköteleződését használja fel felhasználói elemzések, célzott üzenetküldés, értékesítési célú élő csevegés és a webhelylátogató valódi vásárlóvá alakítása révén, valamint webelemzés, amely segít egy online vállalkozásnak elérni a célt a növekedés révén.
Érvek
- Rugalmas, megfizethető, fizetős csomagokra van szüksége, amelyeket bármikor frissíthet;
- Könnyen használható, nagyon letisztult felhasználói felület, nagyszerű felület;
- Élő statisztikák, amelyek részletes információkat adnak a felhasználó és az ügyfél viselkedéséről a helyszínen;
- A leggyorsabb és legkönnyebb élő chat widget a piacon;
- Marketing automatizálás;
- Ügyféladatok központja.
Hátrányok
- A mobilalkalmazáson egy kis fejlesztésre van szükség (a felhasználók nagyon apró, többnyire hibákkal kapcsolatos problémákról számolnak be);
- A tervek valamivel drágábbak, mint a többi hasonló versenytárs.
Árképzés és tervek
A GoSquared árazási tervei három különböző kategóriába sorolhatók: vásárlói elkötelezettség, webes elemzés és élő csevegés értékesítési céllal. Mindegyik csomagot ingyenesen kipróbálhatja, mielőtt eldönti, hogy szeretne-e fizetős előfizetést kapni vagy sem.
| GoSquared tervek | Árazás |
|---|---|
| Ügyfél-elkötelezettség | |
| Kezdő | 79 USD havonta (akár 1000 kapcsolatért*) |
| Standard | 129 USD havonta (akár 5000 kapcsolat esetén) |
| per | 179 USD havonta (akár 10.000 kapcsolat esetén) |
| Skála | Egyéni (több mint 10.000 XNUMX névjegy) |
| Webes elemzés | |
| Kezdő | 9 USD havonta (akár 100.000 3 oldalmegtekintés és XNUMX projekt esetén**) |
| Standard | 24 USD havonta (akár 500.000 5 oldalmegtekintés és XNUMX projekt esetén) |
| per | 49 USD havonta (akár 1 millió oldalmegtekintés és 10 projekt esetén) |
| Skála | 99 USD havonta (akár 2.5 millió oldalmegtekintés és 20 projekt esetén) |
| Élő chat az értékesítéshez | |
| Kezdő | 29 USD havonta (1 hely***) |
| Standard | 49 USD havonta (3 hely) |
| per | 79 USD havonta (5 hely) |
| Skála | 129 USD havonta (10 hely) |
* A névjegyek olyan felhasználók, akiket a GoSquared Customer Data Hubban tárolnak.
** A projektek alapvetően azoknak a webhelyeknek a számát jelentik, amelyeket külön-külön kíván elemezni.
*** Az ülőhelyek bármely típusú felhasználót jelentenek, aki élő csevegésen keresztül üzenetet küld (például értékesítési képviselő vagy ügyfélszolgálati ügynök)
GoSquared vs Intercom?
A felhasználók különösen kíváncsiak arra, hogy a GoSquared jelentései milyen alaposak, és hogyan használják fel ezt a tudást arra, hogy a leadeket ügyfelekké alakítsák.
A GoSquared egy nagyon intelligens és intuitív platform, amely határozottan jobbá teheti vállalkozását a csúcsminőségű CRM, elemzés, marketingautomatizálás, élő csevegés technológia és egyebek használatával.
Ha hatékony, könnyen használható szoftverre van szüksége, amely webelemzést, ügyfelek bevonását és élő csevegést kínál, akkor a GoSquared az, amit mindenképpen ki kell próbálnia.
2. HelpCrunch
- Hivatalos honlapján: https://helpcrunch.com/
- Megfizethető árképzés
- Több weboldalon is használható
Az all-in-one ügyfélkommunikációs szolgáltatásként emlegetett HelpCrunch minden olyan alapvető dolgot biztosít Önnek, amelyre szüksége van vállalkozásához, például támogatást, marketinget és értékesítést, az értékét tekintve rendkívül megfizethető áron.
Érvek
- Nagyszerű irányítópult – nagyon könnyű navigálni a több elem között, például adatok, elemzések és lapok között;
- Lehetőség az üzenetek és widgetek lokalizálására attól függően, hogy a webhely látogatója melyik országból érkezik;
- Chatbot opció (hamarosan megjelenik a webhelyükön);
- Könnyű beállítás;
- Ügyfélszolgálati tudásbázis szoftver;
- Help desk szoftver.
Hátrányok
- Hiányzik a Twitter és az Instagram integrációja (a Facebook „hamarosan megjelenik” a webhelyén);
- Rengeteg árképzési lehetőség, ami időnként zavaró lehet.
Árképzés és tervek
A HelpCrunch három alapvető díjszabással rendelkezik, amelyek aztán a csapattagoktól és az e-mailektől függően különböző árakra oszlanak.
| HelpCrunch tervek | Árazás |
|---|---|
| alapvető | 23 USD havonta* 1 csapattag/1,000 e-mail |
| per | 36 USD havonta* 1 csapattag/5,000 e-mail |
| Vállalkozás | Egyedi árképzés korlátlan számú csapattaghoz és e-mailekhez |
* Évente számlázunk (havi számlázásnál van valamivel drágább lehetőség is.
A teljes árazási tervet megtalálja a honlapjukon és kiszámítja a legjobb megoldást cége igényei szerint.
HelpCrunch vs Intercom?
Ha egy felhasználóbarát, megfizethető és mindenre kiterjedő eszközt szeretne az ügyfelekkel való kommunikációhoz, amely rendelkezik az összes szükséges alapvető funkcióval, akkor a HelpCrunch minden bizonnyal a kiindulópont.
3. Sodródás
- Hivatalos honlapján: https://www.drift.com/
- Marketing és értékesítés-orientált kommunikációs platform
- Magasan fejlett chatbotok
A Drift egy ügyfélkommunikációs platform, amely elsősorban az értékesítésre és az értékesítéssel kapcsolatos mindenre összpontosít (az egyik fő értékesítési pontjuk a bevételgyorsítás).
Ebben az értelemben ez egy platform inkább hasonló a HubSpothoz. Ennek ellenére a Drift egy másik nagyszerű Intercom alternatíva, különösen, ha tovább szeretné fejleszteni a marketing és értékesítési osztályokat.
Érvek
- Rengeteg további lehetőség induló és kisvállalkozások számára;
- A felület nagyon könnyen használható és könnyen használható;
- Nagyon intuitív játékkönyv-tervek;
- Könnyűvé teszi a nagy értékű fiókok felismerését, és releváns és személyre szabott tartalommal való bevonását;
- Ingyenes csomagot kínál.
Hátrányok
- Betöltési sebességgel kapcsolatos problémák;
- Hiányzik az automatikus mentés funkciója;
- Az ár magasabb, mint a többi versenytársé (de még mindig olcsóbb, mint az Intercom).
Tervek és árak
A Drift árazási tervei attól függnek, hogy mekkora az Ön cége vagy online üzlete – hány alkalmazottja és hány ügyféle van. Általánosságban elmondható, hogy a Drift négy fő árképzési lehetőséget kínál:
- Ingyenes – Ez lehetővé teszi, hogy valós idejű beszélgetéseket folytathasson webhelye látogatóival. Tartalmazza továbbá az élő csevegést, az üdvözlő üzenetet, a tartalék e-maileket, a felhasználók letiltásának lehetőségét, a mobilalkalmazást és az asztali alkalmazást, valamint az alapvető jelentéseket – és mindezt egy fillér fizetése nélkül!;
- prémium – a legjobb megoldás kisvállalkozások esetén – tartalmazza az ingyenes csomag összes cuccát, plusz egy egyéni chatbotot, alapvető lead-útválasztást, titkosítást szállítás közben és nyugalmi állapotban, lehetőséget a névtelen látogatók azonosítására, és így személyre szabhatja a webhely élményét (Drift intel ), és hozzáférés a Salesforce irányítópultjaihoz;
- Részletes – a legjobb közepes méretű vállalkozások számára, amelyek képzett és gyorsabb értékesítési csatornát kívánnak létrehozni. Mindent megkap a prémiumtól, de az A/B tesztelést, a fejlett lead-útválasztást, a gyorsforgalmi sávot, az adott közönség megcélzásának képességét, a szerepalapú hozzáférés-vezérlést (RBAC) stb. is;
- Vállalkozás – a legjobb a nagy és összetettebb vállalkozások számára, akik széleskörű személyre szabást és az általuk kínált legjobb ügyfélélményt szeretnék. A Speciális tervből mindent megkap, valamint több nyelven támogatott támogatást, dedikált munkaterületeket, beszélgetéselemzést és virtuális értékesítési asszisztenseket.
Van egy további lehetőség is – ha 50 főnél kevesebb alkalmazottat foglalkoztat, választhat Drift korai szakaszban induló vállalkozások számára, és egyedi éves díjat számítanak ki Önnek.
Ez attól függ, hogy mekkora éves finanszírozást kap a vállalat, és a kritériumok 2 millió dollárnál kevesebbtől legfeljebb 15 millió dollárig terjednek.
Intercom vs Drift?
A Drift nagyszerű ötlet azoknak a cégeknek, akik valóban az ügyfélkommunikáció, a marketing és az értékesítés közötti kapcsolatra szeretnének összpontosítani.
Különféle árazási tervei vannak, amelyek megfelelnek a vállalat igényeinek és bevételeinek, de ingyenes csomagot is kínál kezdőknek.
4. Ropogós
- Hivatalos honlapján: https://crisp.chat/en/
- Versenyképes árképzés
- Ingyenes előfizetési lehetőség
A Crisp egy újabb szilárd, többcsatornás ügyfélszolgálati és marketingplatform. A funkciókban gazdag és ésszerű árazási tervekkel felszerelve határozottan a legjobb támogatási lehetőségek közé tartozik.
Érvek
- Élő chat, chatbotok, jegyértékesítő rendszer és tudásbázis szoftver;
- Élő fordítási lehetőség, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfele nyelvén, valós időben beszéljen;
- Többféle integráció (Instagram, Facebook Hírnök, Twitter DM, WordPress, Shopify, Laza, Hubspot, Salesforce, Zapier és még sok más).
Hátrányok
- Néhány felhasználóbarát hiba – néha kissé nehézkes lehet a konfigurálás;
- Zavaros dokumentáció (jobban el kell különíteni a csevegést és az e-maileket);
- A saját ügyfélszolgálatukon kell dolgozniuk.
Árképzés és tervek
A Cripnek három alapcsomagja van, és az egyik teljesen ingyenes! A másik két (fizetős) csomag 14 napos ingyenes próbaidőszakot is kínál. A számlázás havi rendszerességgel történik, és bármikor lemondható.
| Éles tervek | Árazás |
|---|---|
| alapvető | Ingyenes |
| per | 25 USD havonta, webhelyenként |
| Korlátlan | 95 USD havonta, webhelyenként |
A ingyenes terv nagyszerű személyes webhelyek és arra korlátozódik két ülés Az Pro terv jó induló és benne van négy ülés Az Korlátlan terv készült nagyobb cégek, ezért van benne egy korlátlan számú ülőhely.
Crisp vs Intercom?
Használja a Crispet, ha egyszerű, ingyenes vagy megfizethető ügyfélkommunikációs és marketing megoldást szeretne webhelyéhez anélkül, hogy kompromisszumot kellene kötnie a funkciók és a funkcionalitás tekintetében.
5. Zendesk
- Hivatalos honlapján: https://www.zendesk.com/
- A jegyalapú támogatási rendszer a legnagyobb értékük
- Nyelvi támogatás széles választéka
A Zendesk egy jól ismert felhőalapú ügyfélszolgálati és marketingplatform, amely különféle eszközöket kínál online vállalkozása számára, például tudásbázist, ügyfélszolgálati portált és online közösségeket. Nagyon testreszabható, és rengeteg integrációt kínál, mint pl Google Analytics és Salesforce.
Érvek
- Könnyen használható ügyfélszolgálati rendszer (az ügyfelek szemszögéből);
- Jól kidolgozott jegyalapú rendszer;
- Testreszabható funkciók, amelyeket webhelye igényeihez szabhat;
- Egyszerű beállítási és nyomon követési utasítások;
- Chat widget elérhető.
Hátrányok
- A felhasználók panaszkodnak, hogy ez egy kicsit drágább, mint a többi hasonló versenytárs a piacon;
- A beállítások oldala a túl sok lehetőség miatt kissé túlterhelt lehet.
Árképzés és tervek
A Zendesknek két különböző árazási terve van attól függően, hogy inkább ügyfélszolgálatra és ügyfélkommunikációra szeretné-e használni (ún. Zendesk for Service), vagy marketing és értékesítés (úgynevezett Zendesk értékesítésre).
A Zendesk for Service számos árképzési lehetőséget kínál, amelyeket az alábbi táblázatban láthat.
| Zendesk tervek | Árazás |
|---|---|
| Tervek a növekedésre | |
| Alapítványi támogatás | 19 USD havonta ügynökönként* |
| Suite csapat | 49 USD havonta ügynökönként* |
| Suite növekedés | 79 USD havonta ügynökönként* |
| Suite Professional | 99 USD havonta ügynökönként* |
| Tervek vállalkozások számára | |
| Suite Enterprise | 150 USD havonta ügynökönként* |
| Még erősebb lesz | Egyedi tervek havi 215 USD-tól ügynökönként* |
* évente számlázva
A legalapvetőbb terv alapvető támogatást nyújt az e-mailekhez, a Facebookhoz és a Twitterhez. A többi csomag az egyik legjobb jegyrendszert kínálja, webes, mobileszközök és közösségi hálózatok által támogatott ügyfélüzeneteket, különféle támogatásokat (e-mail, SMS, hang és élő chat), súgóközpontot, mesterséges intelligencia által vezérelt automatizált válaszok, adat- és fájltárolás, több mint 1000 előre elkészített alkalmazás és integráció, robusztus API-k, ügyfélszolgálat a Zendesktől (online, e-mailben és telefonon), és még sok más, ahogy a tervek drágulnak.
A másik két vállalati alapú csomag számos testreszabható ügyfélszolgálati lehetőséget kínál, amelyek az Ön webhelyéhez és üzleti igényeihez igazodnak.
Zendesk vs Intercom?
A Zendesk egy megbízható és népszerű platform, amelyet olyan óriások használnak, mint a Netflix, az Uber és a Tesco, ami azt jelenti, hogy biztosan működik valami jobb.
Ennek ellenére ez nem ijesztheti meg Önt attól, hogy regisztráljon náluk, még akkor sem, ha kisebb vállalkozása van, de szilárd, megbízható és jó minőségű támogatásra van szüksége. Kifejezetten javaslom, hogy próbálja ki, ha a jegyrendszert szeretné használni, mert ők ebben tényleg profik.
Alapvetően nem számít, mekkora vagy kicsi a cége, a Zendesknél megtalálja, amire szüksége van.
Mi az az Intercom?
Egyszerűen fogalmazva, Az Intercom egy olyan platform, amely minden, az ügyfélkommunikációval kapcsolatos dolgot megtesz. Úgy tervezték, hogy segítsen könnyen kommunikálni a felhasználókkal és (potenciális) ügyfelekkel (azaz potenciális ügyfelekkel).
Megmutatja, hogy ki használja az Ön webhelyét vagy termékét, segít célzott tartalmat eljuttatni a felhasználókhoz, és kifejezetten az ő viselkedésükre szabott üzeneteket tervez.
Az Intercom immár 10 éve létezik, és ez az egyik legjobb és legnépszerűbb ügyfélkommunikációs platform a bolygón. Végül is a számok nem hazudnak – körülbelül 100,000 XNUMX aktív felhasználója van havonta, valamint 25,000 XNUMX aktív fizető ügyfél!
Intercom főbb jellemzői
Alapvetően az Intercom célja, hogy segítse az értékesítési ügynököket és az ügyfélszolgálati képviselőket személyre szabott élményben részesíteni minden olyan ügyfél számára, aki felkeresi az Ön online üzleti webhelyét és kapcsolatba lép vele.
A sokoldalú szolgáltatások és a csúcsminőségű szoftverek mellett az Intercom méretezhető eszközöket és fizetéseket is lehetővé tesz.
Érvek
- Nagyszerű skálázhatóság az ügyfélkommunikáció többféle típusában – értékesítés, marketing, elkötelezettség, támogatás;
- Képes az ügyfelekkel és a látogatókkal folytatott interakciók megcélzására, kontextusba helyezésére és személyre szabására az ügyfél- és viselkedési adatok felhasználásával;
- Ingyenes fejlesztői munkaterületek;
- Rengeteg alkalmazás és integráció – több mint 100 előre elkészített alkalmazás és integráció;
- Rugalmas API;
- Nagyon dinamikus stílust kínál az ügyfelekkel való beszélgetéshez és kapcsolattartáshoz;
- Rengeteg beépített funkció, például e-mailes marketingkampányok és push értesítések;
- Termékbemutatók – Az Intercom termékbemutatói nagyszerű eszközt jelentenek, ha egyszerű és könnyen követhető belépési folyamatot szeretne létrehozni a felhasználók számára.
Hátrányok
- Drága, az árképzési rendszer pedig pokolian zavaros – mindenképpen többet kellene dolgozniuk ezen a témán, és bár nemrégiben vezettek be néhány változtatást, ez még mindig nem elég;
- Egyes felhasználók azt javasolják, hogy a CRM Salesforce integrációnak robusztusabbnak kell lennie;
- Egy kis általános rugalmasság hiányzik belőle.
Árképzés és tervek
Mint korábban említettük, az Intercom árazási tervei meglehetősen zavarosak, és időnként egyenesen titokzatosak.
Miért van ez? Nos, mindehhez három beszélgetési terv (Support, Customer Engagement és Marketing) Az Intercom egyéni módszereket kínál szolgáltatásaik árának kiszámítására. Ez két jelzőtől függ - ülések és a az emberek elérték.
A „Seats” annak a neve, hogy a vállalat alkalmazottai milyen hozzáférést kapnak a platform különböző eszközeihez. Az Intercom szolgáltatásait használó csapattagok mindegyikének legalább egy ülésre van szüksége. Tehát ha mind a támogatási, mind a marketingfunkciókat használják, szükségük lesz rá kettő ülések.
Az „elért emberek” azoknak a személyeknek a számát jelenti, akiket az elmúlt hónapban elért a következőn keresztül Kimenő üzenetküldő rendszer. Ez azt jelenti, hogy csak azoknak az ügyfeleknek kell fizetnie, akik az elmúlt 30 napban legalább egy kimenő üzenetet kaptak csapatától.
Ez a piacon lévő vállalkozások többségét célozza meg.
De az Intercom is kínál vállalati szintű szolgáltatások amelyek tartalmazzák a speciális engedélyeket, a biztonságot, HIPAA támogatás, és még sok más.
Arra is van lehetőség nagyon kis vállalkozások, az úgynevezett Indító, amely ekkor kezdődik 67 $ havonta (évente számlázva). Tartalmaz 1 ülőhelyet (minden további ülőhely havi 19 dollárba kerül), és 1,000 elért embert (havonta 50 dollárt fizethet minden további 1,000 elért ember után).
Ha több mint 25 ülőhelyet és több mint 50,000 XNUMX embert szeretne elérni havonta, akkor nagyobb tervre kell frissítenie. Ez az opció is a ingyenes 14 napos próba.
FAQ
Legjobb kaputelefon-alternatívák 2024 – Összefoglaló
Ebben a cikkben nem merítettem ki az összes Intercom versenytársat. Messze van tőle. De ez egy rövidebb lista volt – konkrétabbra és nem túl hosszúra akartam tenni, a crème de la crème egy részét –, de jobb áron.
Könnyedén találhat olcsóbb megoldást az ügyfélkommunikációra olyan jó minőségű alternatívákban, amelyeket eddig esetleg figyelmen kívül hagyott, mint pl. HelpCrunch, GoSquared vagy Drift. Bármelyikük megváltoztathatja vállalata ügyfélkapcsolati és növekedési terveit.
Referenciák: