Komunikacija s klijentima jedan je od ključnih čimbenika koji čini jednu internetsku tvrtku uspješnijom od druge. Interfon je jedan od najpoznatijih i najkorisnijih sustava korisničke podrške koje trenutno možete pronaći na internetu. Ali vrlo je skup, pa ovdje donosimo pregled jeftinijih interkom alternativa.
Interfon je vrhunski softver sa sve vrste komunikacijskih i prodajnih značajki s kupcima: olakšava komunikaciju s klijentima, pokazuje vam tko koristi vašu stranicu ili vaš proizvod, koristi ciljani sadržaj i poruke vođene ponašanjem za povećanje prodaje i konverzija.
No, postoji (prilično ozbiljna) mana. Portafon je dosta skup.
Njegov sustav cijena zapravo je jedna od njegovih najvećih mana. Korisnici ga karakteriziraju kao čudno, nepredvidivo i nepotrebno visoko, a ne mogu sve tvrtke i male tvrtke podnijeti troškove.
Zato danas, Želim vam pokazati najbolje interkom alternative na tržištu upravo sada, s fokusom na jeftinije interkom alternative koje si mogu priuštiti i tvrtke s ograničenim budžetom. Pogledajmo koji su najbolji natjecatelji!
3 najbolja interkom konkurenta:
- GoSquared ⇣ (najbolje ukupno) -. To je općenito izvrsna platforma za komunikaciju s klijentima, marketing i prodaju, s puno zadovoljnih korisnika diljem svijeta.
- HelpCrunch ⇣ (drugoplasirani) – ima sve osnovne stvari koje bi vašoj tvrtki mogle trebati, super je jednostavan za korištenje i vrlo je pristupačan – što vam se ne sviđa?
- Hrskavo ⇣ (najpovoljniji + odličan za startupove s ograničenim proračunom) – uključuje besplatnu opciju, što je odlično za malu tvrtku koja tek počinje s korisničkom podrškom i treba joj jednostavno, pristupačno rješenje.
TL; DR Danas je tržište komunikacija s kupcima i marketinga prilično poraslo. Interkom je jedan od divova u niši, ali je skup i vrlo sveobuhvatan – ponekad vam jednostavno ne trebaju sve te funkcionalnosti koje dolaze uz cijenu.
Stoga je sasvim prirodno da nam je potrebna pomoć u odabiru alternative. Rekao bih da su najbliži sveukupno najboljem rješenju definitivno HelpCrunch i GoSquared – oba su jednostavna za korištenje i imaju puno opcija od kojih vaša tvrtka može imati koristi. GoSquared je mrvicu skuplji, pa ako želite jeftinije rješenje idite uz HelpCrunch.
I ako želite još jeftinije rješenje, preporučio bih Crisp, koji čak nudi besplatnu opciju u svojim planovima cijena. A onda ako stvarno želite iskoristiti prednosti sustava prodaje karata, svakako preporučam Zendesk. Posljednje, ali ne i najmanje važno jest Zanošenje, što je sjajno ako se stvarno želite usredotočiti na korisničku službu + rast tvrtke.
Koje su najbolje alternative interkomu u 2024.?
1. GoSquared
- Službena stranica: https://www.gosquared.com/
- Brz i lagan widget za chat uživo
- Odličan sustav web analitike
Izvrsna interkom alternativa, GoSquared je platforma koja koristi angažman korisnika putem korisničke analitike, ciljanog slanja poruka, live chata za prodaju i pretvaranje posjetitelja web stranice u stvarnog kupca te web analitiku koja će pomoći internetskom poslovanju da dosegne svoje odredište kroz rast.
Prozodija
- Fleksibilni, pristupačni planovi koji se plaćaju po potrebi i koje možete nadograditi kad god želite;
- Jednostavan za korištenje, vrlo čist dizajn korisničkog sučelja, odlično sučelje;
- Statistike uživo koje daju detaljne informacije o ponašanju vaših korisnika i kupaca na licu mjesta;
- Najbrži i najlakši widget za chat uživo na tržištu;
- Automatizacija marketinga;
- Središte podataka o klijentima.
Cons
- Mobilnu aplikaciju potrebno je malo poboljšati (korisnici prijavljuju vrlo male probleme, uglavnom povezane s greškama);
- Planovi su nešto skuplji od drugih sličnih konkurenata.
Cijene i planovi
GoSquaredovi planovi cijena podijeljeni su u tri različite kategorije: angažman kupaca, web analitika i live chat za prodaju. Svaki od ovih planova možete isprobati besplatno prije nego što odlučite želite li dobiti plaćenu pretplatu ili ne.
| Planovi GoSquared | Cijene |
|---|---|
| Angažman kupaca | |
| Naše cijene modula se fleksibilno sastavljaju od vaših željenih modula i broja vaših korisnika. Dakle, plaćate samo one module koje stvarno koristite. Cijene su troškovi mjesečnog najma. | 79 USD mjesečno (za do 1000 kontakata*) |
| standard | 129 dolara mjesečno (za do 5000 kontakata) |
| po | 179 dolara mjesečno (za do 10.000 kontakata) |
| Skala | Prilagođeno (više od 10.000 kontakata) |
| Web analitika | |
| Naše cijene modula se fleksibilno sastavljaju od vaših željenih modula i broja vaših korisnika. Dakle, plaćate samo one module koje stvarno koristite. Cijene su troškovi mjesečnog najma. | 9 USD mjesečno (za do 100.000 pregleda stranica i 3 projekta**) |
| standard | 24 USD mjesečno (za do 500.000 pregleda stranica i 5 projekata) |
| po | 49 USD mjesečno (za do 1 milijun pregleda stranica i 10 projekata) |
| Skala | 99 USD mjesečno (za do 2.5 milijun pregleda stranica i 20 projekata) |
| Live chat za prodaju | |
| Naše cijene modula se fleksibilno sastavljaju od vaših željenih modula i broja vaših korisnika. Dakle, plaćate samo one module koje stvarno koristite. Cijene su troškovi mjesečnog najma. | 29 USD mjesečno (1 mjesto***) |
| standard | 49 dolara mjesečno (3 mjesta) |
| po | 79 dolara mjesečno (5 mjesta) |
| Skala | 129 dolara mjesečno (10 mjesta) |
* Kontakti su korisnici koje odlučite pohraniti u GoSquaredov centar za podatke o klijentima.
** Projekti su u osnovi broj web stranica koje imate i koje želite pojedinačno analizirati.
*** Sjedala označavaju bilo koju vrstu korisnika koji šalje poruku putem live chata (kao što je prodajni predstavnik ili agent službe za korisnike)
GoSquared vs Intercom?
Korisnici su posebno zainteresirani za to koliko su GoSquaredova izvješća temeljita i kako koriste to znanje da potencijalne klijente pretvore u kupce.
GoSquared je vrlo inteligentna i intuitivna platforma koja definitivno može poboljšati vaše poslovanje korištenjem vrhunskog CRM-a, analitike, marketinške automatizacije, tehnologije live chata i više.
Ako želite moćan softver jednostavan za korištenje koji nudi web analitiku, angažman korisnika i chat uživo, onda je GoSquared nešto što svakako trebate isprobati.
2. HelpCrunch
- Službena stranica: https://helpcrunch.com/
- Pristupačne cijene
- Može se koristiti na više web stranica
Naziva se sveobuhvatnom uslugom komunikacije s kupcima, HelpCrunch vam daje sve osnovne stvari koje su vam potrebne za vaše poslovanje, kao što su podrška, marketing i prodaja po vrlo pristupačnoj cijeni, s obzirom na svoju vrijednost.
Prozodija
- Sjajna nadzorna ploča – vrlo jednostavno kretanje kroz više elemenata kao što su podaci, analitika i kartice;
- Mogućnost lokalizacije poruka i widgeta ovisno o zemlji iz koje posjetitelj vaše web stranice dolazi;
- Chatbot opcija (označena kao 'uskoro' na njihovoj web stranici);
- Jednostavno postavljanje;
- Softver baze znanja za korisničku podršku;
- Help desk softver.
Cons
- Nedostaje integracija Twittera i Instagrama (Facebook je označen kao 'uskoro' na njihovoj web stranici);
- Mnogo opcija određivanja cijena, koje ponekad mogu biti zbunjujuće.
Cijene i planovi
HelpCrunch ima tri osnovna plana cijena, koji se zatim granaju u različite cijene ovisno o članovima tima i e-pošti.
| HelpCrunch planovi | Cijene |
|---|---|
| osnovni | 23 USD mjesečno* za 1 člana tima/1,000 e-poruka |
| po | 36 USD mjesečno* za 1 člana tima/5,000 e-poruka |
| Poduzeće | Prilagođene cijene za neograničen broj članova tima i e-pošte |
*Naplaćuje se godišnje (postoji i nešto skuplja opcija za mjesečnu naplatu.
Možete pronaći puni plan cijena na svojim web stranicama i izračunajte najbolju opciju prema potrebama vaše tvrtke.
HelpCrunch vs Intercom?
Ako želite jednostavan, pristupačan i sveobuhvatan alat za komunikaciju s klijentima koji ima sve osnovne značajke koje su vam potrebne, onda je HelpCrunch definitivno mjesto za početak.
3. Zanošenje
- Službena stranica: https://www.drift.com/
- Komunikacijska platforma usmjerena na marketing i prodaju
- Visoko razvijeni chatbotovi
Drift je platforma za komunikaciju s kupcima s primarnim fokusom na prodaju i sve što je povezano s prodajom (ubrzanje prihoda jedna je od njihovih glavnih prodajnih prednosti).
U tom smislu, to je platforma više sličan HubSpotu. Ipak, Drift je još jedna izvrsna Intercom alternativa, pogotovo ako želite dalje razvijati odjele marketinga i prodaje.
Prozodija
- Puno dodatnih opcija za startupe i male tvrtke;
- Sučelje je stvarno jednostavno za korištenje i rad;
- Vrlo intuitivan dizajn Playbooka;
- Olakšava prepoznavanje računa visoke vrijednosti i njihovo uključivanje relevantnim i personaliziranim sadržajem;
- Nudi besplatan plan.
Cons
- Problemi s brzinom učitavanja;
- Nedostaje funkcija automatskog spremanja;
- Cijene su više od ostalih konkurenata (ali još uvijek jeftinije od interkoma).
Planovi i cijene
Cjenovni planovi Drift-a ovise o tome koliko je velika vaša tvrtka ili internetska tvrtka – koliko zaposlenika ima i koliko kupaca. Općenito govoreći, Drift nudi četiri glavne opcije cijena:
- Besplatno – To vam omogućuje razgovore u stvarnom vremenu s posjetiteljima vaše stranice. Također uključuje live chat, poruku dobrodošlice, rezervnu e-poštu, mogućnost blokiranja korisnika, mobilnu aplikaciju i aplikaciju za stolna računala te osnovno izvješćivanje – i sve to bez plaćanja ni novčića!;
- premija – najbolja opcija ako imate malu tvrtku – uključuje sve stvari iz besplatnog plana plus prilagođeni chatbot, osnovno usmjeravanje potencijalnih klijenata, enkripciju u tranzitu i mirovanju, opciju za identifikaciju anonimnih posjetitelja i na taj način personalizaciju njihovog iskustva na web stranici (Drift intel ) i pristup Salesforce nadzornim pločama;
- napredan – najbolje za tvrtke srednje veličine kojima je cilj stvoriti kvalificirani i brži prodajni kanal. Dobivate sve stvari iz Premiuma, ali i A/B testiranje, napredno usmjeravanje potencijalnih klijenata, brzu traku, mogućnost ciljanja određene publike, kontrolu pristupa temeljenu na ulogama (RBAC) itd.;
- Poduzeće – najbolje za velika i složenija poduzeća koja žele skaliranu personalizaciju i najbolje korisničko iskustvo koje mogu ponuditi. Dobivate sve iz naprednog plana plus podršku na više jezika, namjenske radne prostore, analizu razgovora i virtualne pomoćnike u prodaji.
Postoji i dodatna opcija – ako ste tvrtka s manje od 50 zaposlenika, možete birati Drift za početnike u ranoj fazi, a oni će vam izračunati prilagođenu godišnju naknadu.
Ovisit će o iznosu godišnjeg financiranja koje vaša tvrtka dobiva, a kriteriji se kreću od manje od 2 milijuna dolara do maksimalno 15 milijuna dolara financiranja.
Interkom vs Drift?
Drift je izvrsna ideja za tvrtke koje se stvarno žele usredotočiti na vezu između komunikacije s kupcima, marketinga i prodaje.
Ima različite planove cijena koji će odgovarati potrebama i prihodima vaše tvrtke, ali nudi i besplatan plan za početnike.
4. Hrskavi
- Službena stranica: https://crisp.chat/en/
- Konkurentska cijena
- Besplatna opcija plana
Crisp je još jedna čvrsta sve-u-jednom višekanalna korisnička podrška i marketinška platforma. Bogat značajkama i opremljen razumnim cijenama, definitivno je među najboljim opcijama podrške.
Prozodija
- Razgovor uživo, chatbotovi, sustav za prodaju ulaznica i softver za bazu znanja;
- Opcija prevođenja uživo koja vam omogućuje da govorite na jeziku vašeg klijenta, u stvarnom vremenu;
- Višestruke integracije (Instagram, Facebook Glasnik, X / Twitter DM, WordPress, Shopify, Zatišje, Hubspot, Salesforce, Zapier i više).
Cons
- Neki nedostaci u jednostavnosti korištenja – ponekad može biti malo teško konfigurirati;
- Zbunjujuća dokumentacija (treba bolje odvojiti chatove i e-poštu);
- Trebali bi raditi na vlastitoj korisničkoj podršci.
Cijene i planovi
Crip ima tri osnovna plana, a jedan od njih je potpuno besplatan! Druga dva (plaćena) plana također nude 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Naplata se vrši na mjesečnoj bazi i možete otkazati bilo kada.
| Oštri planovi | Cijene |
|---|---|
| osnovni | Besplatno |
| po | 25 dolara mjesečno, po web stranici |
| Neograničen | 95 dolara mjesečno, po web stranici |
Korištenje električnih romobila ističe besplatni plan je super za osobne web stranice a ograničeno je na dva sjedala, Pro plan je dobar za startupima a uključuje četiri sjedala, Neograničeni plan je stvoren za veće tvrtke, zbog čega uključuje an neograničen broj mjesta.
Crisp vs Intercom?
Crisp biste trebali koristiti ako želite jednostavno, besplatno ili pristupačno komunikacijsko i marketinško rješenje za svoju web stranicu, bez kompromisa u pogledu značajki i funkcionalnosti.
5. Zendesk
- Službena stranica: https://www.zendesk.com/
- Sustav podrške temeljen na ulaznicama njihov je najveći adut
- Veliki izbor jezične podrške
Zendesk je dobro poznata korisnička podrška i marketinška platforma temeljena na oblaku koja nudi razne alate za vaše online poslovanje kao što su baza znanja, portal za korisničku podršku i online zajednice. Vrlo je prilagodljiv i nudi mnogo integracija kao što su Google Analytics i Salesforce.
Prozodija
- Sustav korisničke podrške jednostavan za korištenje (sa gledišta korisnika);
- Dobro razvijen sustav na temelju ulaznica;
- Prilagodljive značajke koje možete prilagoditi potrebama svoje stranice;
- Jednostavno postavljanje i daljnje upute;
- Dostupan widget za chat.
Cons
- Korisnici se žale da je malo skuplji od ostalih sličnih konkurenata na tržištu;
- Stranica postavki može biti preopterećena zbog previše opcija.
Cijene i planovi
Zendesk ima dva različita plana cijena ovisno o tome želite li ga više koristiti za korisničku podršku i komunikaciju s korisnicima (tzv. Zendesk za servis), ili za marketing i prodaju (tzv Zendesk za prodaju).
Zendesk for Service ima nekoliko opcija cijena koje možete vidjeti u tablici u nastavku.
| Zendesk planovi | Cijene |
|---|---|
| Planovi za rast | |
| Temeljna podrška | 19 USD mjesečno, po agentu* |
| Suite tim | 49 USD mjesečno, po agentu* |
| Suite Rast | 79 USD mjesečno, po agentu* |
| Suite Professional | 99 USD mjesečno, po agentu* |
| Planovi za poduzeća | |
| Suite Enterprise | 150 USD mjesečno, po agentu* |
| Postaje još snažnije | Prilagođeni planovi već od 215 USD mjesečno, po agentu* |
* naplaćuje se godišnje
Najosnovniji plan nudi bitnu podršku za e-poštu, Facebook i Twitter. Ostali planovi nude jedan od najboljih sustava ulaznica, razmjenu poruka korisnicima podržanu webom, mobilnim uređajima i društvenim mrežama, različite vrste podrške (e-pošta, SMS, glasovni razgovor i chat uživo), centar za pomoć, automatizirani sustav koji pokreće AI odgovori, pohrana podataka i datoteka, više od 1000 unaprijed izgrađenih aplikacija i integracija, robusni API-ji, korisnička podrška iz Zendeska (online, e-pošta i telefon) i još puno više kako planovi postaju skuplji.
Druga dva plana temeljena na poduzećima nude mnoštvo prilagodljivih opcija korisničke podrške dizajniranih za prilagodbu vašoj web stranici i poslovnim potrebama.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk je pouzdana i popularna platforma koju koriste divovi kao što su Netflix, Uber i Tesco, što znači da definitivno radi nešto pravo.
Uz to, to vas ne bi trebalo zastrašiti da se prijavite kod njih čak i ako imate manju tvrtku, ali vam je potrebna čvrsta, pouzdana i visokokvalitetna podrška. Posebno vas pozivam da ga isprobate ako želite koristiti sustav karata jer su oni zaista profesionalci u tome.
Uglavnom, bez obzira koliko velika ili mala bila vaša tvrtka, u Zendesku ćete pronaći ono što trebate.
Što je interkom?
Jednostavno rečeno, Intercom je platforma koja radi sve stvari povezane s komunikacijom s korisnicima. Osmišljen je da vam pomogne u jednostavnoj komunikaciji s vašim korisnicima i (potencijalnim) kupcima (tj. potencijalnim kupcima).
Pokazuje vam tko koristi vaše web mjesto ili vaš proizvod, pomaže vam isporučiti ciljani sadržaj svojim korisnicima i osmišljava poruke posebno prilagođene njihovom ponašanju.
Intercom postoji već 10 godina i jedna je od najboljih i najpopularnijih platformi za komunikaciju s korisnicima na planetu. Uostalom, brojke ne lažu – ima oko 100,000 mjesečno aktivnih korisnika, kao i 25,000 aktivnih kupaca koji plaćaju!
Glavne značajke interkoma
U osnovi, Intercom je osmišljen kako bi pomogao vašim prodajnim agentima i predstavnicima službe za korisnike da pruže personalizirana iskustva svakom potencijalnom klijentu koji posjeti vašu mrežnu poslovnu stranicu i stupi u kontakt s njom.
Uz svestrane značajke i vrhunski softver, Intercom također omogućuje skalabilne alate i plaćanja.
Prozodija
- Velika skalabilnost kroz više vrsta komunikacije s klijentima – prodaja, marketing, angažman, podrška;
- Sposobnost ciljanja, kontekstualizacije i personalizacije interakcija s vašim klijentima i posjetiteljima korištenjem podataka o klijentima i ponašanju;
- Besplatni radni prostori za programere;
- Mnoštvo aplikacija i integracija – više od 100 unaprijed izgrađenih aplikacija i integracija;
- Fleksibilni API;
- Nudi vrlo dinamičan stil razgovora i interakcije s vašim klijentima;
- Mnoštvo ugrađenih značajki poput marketinških kampanja putem e-pošte i push obavijesti;
- Obilasci proizvoda – Intercomovi obilasci proizvoda izvrstan su alat ako želite napraviti tijek integracije za svoje korisnike koji je jednostavan i lak za praćenje.
Cons
- Skupo je i cjenovni sustav je vraški zbunjujući – svakako bi trebali više poraditi na ovom pitanju, a iako su nedavno uveli neke promjene, to još uvijek nije dovoljno;
- Neki korisnici sugeriraju da bi integracija CRM Salesforce trebala biti robusnija;
- Nedostaje malo sveukupne fleksibilnosti.
Cijene i planovi
Kao što je ranije spomenuto, Intercomovi planovi cijena prilično su zbunjujući, a ponekad i potpuno misteriozni.
Zašto je to? Pa, za sve svoje tri plana razgovora (Podrška, angažman kupaca i marketing) Intercom nudi prilagođene načine za izračun cijene svojih usluga. Ovisi o dva markera – sjedala i ljudi dosegli.
"Sjedala" je naziv za vrstu pristupa koju će zaposlenici u vašoj tvrtki imati različitim alatima na platformi. Svaki od članova tima koji koristi značajke Intercoma trebat će najmanje jedno mjesto. Dakle, ako koriste i značajke podrške i marketinške značajke, trebat će im dva sjedala.
"Dosegnuti ljudi" odnosi se na broj pojedinačnih ljudi do kojih ste došli u proteklom mjesecu kroz Sustav izlaznih poruka. To znači da trebate platiti samo za klijente koji su primili barem jednu odlaznu poruku od vašeg tima u zadnjih 30 dana.
Ovo je usmjereno na većinu poduzeća na tržištu.
No nudi i Intercom usluge poslovne razine koji uključuju napredne dozvole, sigurnost, Hipaa podršku, i još mnogo toga.
Postoji i opcija za vrlo male tvrtke, pod nazivom Starter koji počinje u 67 $ mjesečno (naplaćuje se godišnje). Uključuje 1 mjesto (svako dodatno mjesto košta 19 USD mjesečno) i 1,000 dosegnutih ljudi (možete platiti 50 USD mjesečno za svakih dodatnih 1,000 dosegnutih ljudi).
Ako želite više od 25 mjesta i više od 50,000 XNUMX ljudi mjesečno, morat ćete nadograditi na veći plan. Ova opcija također dolazi s besplatno 14-dnevno ispitivanje.
FAQ
Najbolje alternative interkomu 2024. – Sažetak
U ovom članku nisam iscrpio sve konkurente Intercoma. Daleko od toga. Ali ovo je trebao biti kraći popis – želio sam ga učiniti preciznijim i ne predugim, dajući vam nešto od crème de la crème – ali po povoljnijim cijenama.
Jednostavno možete pronaći jeftinije rješenje za komunikaciju s klijentima u visokokvalitetnim alternativama koje ste do sada možda previđali, kao što je HelpCrunch, GoSquared ili Drift. Bilo koji od njih može napraviti veliku razliku u interakciji s klijentima i planovima rasta vaše tvrtke.
Reference:
